Analisis Pemasaran Tingkat Lanjut untuk Bisnis Kecil

Dalam lanskap pemasaran digital yang terus berkembang, pemilik usaha kecil sering kali harus melakukan banyak hal, mulai dari mengelola halaman media sosial hingga menyusun kampanye email, selain tanggung jawab bisnis rutin mereka. Meskipun menjalankan strategi-strategi penting ini sangatlah penting, memahami dan memanfaatkan kekuatan analisis pemasaran dapat membawa bisnis ke tingkat kesuksesan berikutnya. Dalam webinar ini, yang diselenggarakan oleh Accion Opportunity Fund dan FedEx, para ahli mendalami bidang analisis pemasaran, memberikan wawasan dan strategi untuk membantu pemilik usaha kecil mengoptimalkan upaya pemasaran mereka dan mendorong pertumbuhan.

Temui Para Ahlinya

Divya Malige

Divya Malige memimpin tim analisis pemasaran kinerja di FedEx, mendukung upaya pemasaran terintegrasi. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang analisis pemasaran, Divya telah menjalankan berbagai peran dalam mendukung organisasi meningkatkan produk dan pemasaran mereka dengan analisis loyalitas, pembuatan profil, analisis kinerja, kinerja saluran, personalisasi, dan analisis perjalanan. Selain bekerja di bidang Pemasaran, Divya telah menghabiskan 10 tahun bekerja di bidang kartu kredit dan teknologi perbankan.

Kepemimpinan Divya dalam analisis pasar telah membantu tim meningkatkan dan mengoptimalkan seluruh saluran digital mereka serta meningkatkan efisiensi dan ROI pemasaran. Divya memiliki gelar Magister Analisis Pemasaran dari University of Texas di Dallas.

Desha Elliott

Desha Elliott memiliki rekam jejak sukses dalam bidang konsultasi pengembangan bisnis, kemitraan strategis, dan pemasaran digital baik untuk perusahaan tahap pertumbuhan maupun perusahaan mapan. Perannya saat ini sebagai Manajer Pasar Lokal untuk Accion Opportunity Fund menjembatani kemitraan dan sumber daya komunitas dan perusahaan untuk usaha kecil. Selain bekerja di bidang keuangan, Desha menghabiskan sepuluh tahun di bidang media dan teknologi.

Kepemimpinan Desha dalam pengembangan bisnis untuk bisnis tahap awal dan pertumbuhan menghasilkan peluang untuk ekspansi multinasional dan kemitraan merek. Dampak kepemimpinan pemikiran dan nasihat bisnisnya telah disorot di NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS, dan banyak lagi.

Analisis Pemasaran untuk Usaha Kecil

Di Mana Anda Dapat Menemukan Data Analisis Pemasaran?

Memahami tempat mengakses data analisis pemasaran adalah langkah pertama untuk membuka wawasan berharga tentang perilaku konsumen dan kinerja kampanye. Baik menggunakan alat analisis bawaan di situs web Anda atau memanfaatkan platform seperti Google Analytics untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendetail, pemilik usaha kecil memiliki akses ke banyak data di ujung jari mereka, dengan biaya rendah atau tanpa biaya, untuk menginformasikan strategi pemasaran mereka.

Metrik situs web utama apa yang harus dipertimbangkan oleh pemilik usaha kecil?

Terkait metrik situs web, pemilik usaha kecil harus fokus pada indikator utama yang memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan dan kinerja situs web secara keseluruhan.

Penjualan Daring

• Metrik penjualan online memberikan wawasan tentang pendapatan yang dihasilkan melalui saluran digital.
• Memahami kinerja penjualan online membantu mengidentifikasi kampanye pemasaran yang sukses dan mengoptimalkan saluran konversi untuk mendorong pertumbuhan pendapatan.

Harga perolehan

• Metrik biaya akuisisi mengungkapkan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru.
• Dengan menghitung biaya per akuisisi, bisnis dapat menilai efisiensi saluran pemasaran mereka dan mengalokasikan sumber daya secara efektif untuk memaksimalkan ROI.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

• Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) mewakili total pendapatan yang dihasilkan dari pelanggan sepanjang hubungan mereka dengan bisnis.
• Menganalisis CLV membantu bisnis memprioritaskan upaya retensi pelanggan, menyesuaikan strategi pemasaran untuk pelanggan bernilai tinggi, dan memaksimalkan profitabilitas jangka panjang.

Tingkat Churn

• Tingkat churn mengukur tingkat di mana pelanggan berhenti terlibat dengan bisnis atau berhenti berlangganan layanan.
• Memantau tingkat churn membantu bisnis mengidentifikasi potensi masalah dalam penawaran produk/layanan atau pengalaman pelanggan, sehingga memungkinkan strategi retensi proaktif untuk memitigasi pengurangan pelanggan.

Metrik Pengabaian

• Metrik pengabaian melacak frekuensi dan alasan di balik pelanggan meninggalkan keranjang mereka atau keluar dari situs web tanpa menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian.
• Menganalisis metrik pengabaian membantu bisnis mengidentifikasi titik kesulitan dalam pengalaman pengguna, mengoptimalkan proses pembayaran, dan menerapkan strategi untuk meningkatkan tingkat pengabaian, yang pada akhirnya meningkatkan rasio konversi dan pendapatan.

Metrik dan alat analitik apa yang tersedia di Media Sosial?

Hal ini bergantung pada situs webnya, namun semua alat media sosial memberikan wawasan tentang keterlibatan, jangkauan, dan kinerja audiens. Berikut beberapa metrik utama yang harus dicari di setiap platform berikut:

Instagram

• Tingkat keterlibatan
• Jangkauan dan tayangan

Facebook

• Halaman suka dan mengikuti
• Metrik keterlibatan postingan

LinkedIn

• Tampilan profil
• Keterlibatan konten

X (Twitter)

• Tayangan Tweet
• Pertumbuhan pengikut

Apa sajakah alat pihak ketiga untuk Analisis Media Sosial?

Selain alat analisis bawaan, platform pihak ketiga seperti Google Analytics, Buffer, Sprout Social, dan Hootsuite menawarkan kemampuan analisis media sosial yang komprehensif. Alat terbaik adalah alat yang mengelompokkan semua platform media sosial Anda ke dalam satu alat, sehingga Anda dapat membandingkan kinerja secara berdampingan di dasbor. Banyak alat juga memungkinkan Anda menambahkan anggota tim lain ke platform seiring Anda mengembangkan tim pemasaran. Alat-alat ini membantu Anda menganalisis semua teknik pemasaran media sosial Anda di satu tempat. Berikut adalah pro dan kontra dari empat alat populer untuk analisis media sosial:

Google Analitik

• Kelebihan: Alat berstandar industri yang sangat kuat, memberikan wawasan mendalam tentang kinerja situs web dan media sosial.
• Kekurangan: Kurva pembelajaran yang curam pada awalnya, memerlukan waktu khusus bagi pengguna untuk membiasakan diri dengan fitur dan fungsinya.

Penyangga

• Kelebihan: Menawarkan uji coba gratis, memungkinkan pengguna menjelajahi fitur-fiturnya dan mengukur kesesuaiannya tanpa komitmen finansial.
• Kekurangan: Meskipun mudah digunakan, Buffer masih memiliki kurva pembelajaran bagi mereka yang baru mengenal platform manajemen media sosial, sehingga memerlukan investasi waktu untuk mahir.

Kecambah Sosial

• Kelebihan: Memberikan kemampuan untuk melakukan pendengaran sosial, memungkinkan bisnis memantau dan menganalisis percakapan di seluruh platform media sosial untuk mendapatkan wawasan yang berharga.
• Kekurangan: Meskipun menawarkan uji coba gratis selama 30 hari, Sprout Social tidak menawarkan paket gratis, dan paket paling dasar mereka cukup mahal.

Hootsuite

• Kelebihan: Memfasilitasi penjadwalan postingan media sosial, menyederhanakan pengelolaan konten, dan memastikan keterlibatan yang konsisten dengan pengikut.
• Kekurangan: Tidak memiliki opsi uji coba gratis, yang berpotensi mengharuskan pengguna berkomitmen secara finansial sebelum sepenuhnya merasakan fitur-fiturnya dan menilai kesesuaiannya dengan kebutuhan mereka.

Bagaimana pemilik usaha kecil melacak efektivitas alat pemasaran analog atau tradisional?

Bahkan di era digital, alat pemasaran analog seperti pamflet dan kartu loyalitas masih bisa menjadi aset pemasaran yang efektif untuk usaha kecil. Melacak keefektifan alat-alat ini sering kali tidak semudah melihat dasbor situs web. Cara terbaik untuk melacak taktik pemasaran analog adalah dengan menggunakan kode kupon unik dan menanyakan langsung kepada pelanggan tentang interaksi mereka dengan materi pemasaran analog, baik melalui survei atau saat melakukan pembelian.

Bagaimana Anda tahu kapan Anda siap mempekerjakan seorang profesional untuk membantu Anda mengelola strategi pemasaran dan media sosial?

Seperti kata pepatah dalam bisnis hiburan, carilah seorang manajer jika ada sesuatu yang harus dikelola. Menentukan kapan harus meminta bantuan seorang profesional untuk mengelola strategi pemasaran dan media sosial bergantung pada berbagai faktor, termasuk tahap pertumbuhan bisnis dan ketersediaan sumber daya. Setelah bisnis mencapai kesesuaian pasar produk dan penjualan yang konsisten, mempekerjakan manajer pemasaran atau melakukan outsourcing tugas pemasaran mungkin diperlukan untuk meningkatkan skala secara efektif.

Bagaimana Anda menetapkan tujuan seputar analisis pemasaran Anda?

1. Sasaran SMART: Pastikan sasaran Anda mematuhi kriteria SMART – Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu. Sasaran SMART memberikan kerangka kerja yang jelas untuk penetapan tujuan dan meningkatkan kemungkinan keberhasilan.
2. Metrik Dasar: Tetapkan dasar dengan memahami metrik Anda saat ini. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan lalu lintas situs web sebesar 20% dalam enam bulan ke depan, mengetahui tingkat lalu lintas Anda saat ini sangat penting untuk menetapkan sasaran yang realistis dan dapat dicapai.
3. Analisis Historis: Tinjau kampanye sebelumnya untuk mendapatkan wawasan tentang kinerjanya. Analisis metrik seperti biaya per pelanggan untuk menginformasikan strategi masa depan dan menyempurnakan pendekatan Anda berdasarkan keberhasilan dan kegagalan sebelumnya.
4. Target Keterlibatan Pelanggan: Fokus untuk melibatkan basis pelanggan target Anda dan memaksimalkan pendapatan per pelanggan. Dorong calon pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda sambil mengembangkan situs yang sudah ada melalui email dan buletin yang dipersonalisasi untuk menumbuhkan loyalitas jangka panjang.
5. Mengidentifikasi Penggerak Utama: Identifikasi faktor-faktor kunci yang dapat mendorong Anda menuju tujuan Anda. Kembangkan strategi yang jelas yang menguraikan tindakan dan inisiatif yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda secara efektif.
6. Taktik Pemasaran: Tentukan taktik spesifik yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda. Misalnya, meningkatkan upaya SEO atau meningkatkan aktivitas media sosial mungkin diperlukan untuk mengarahkan lalu lintas situs web sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
7. Pertimbangan Anggaran: Pertimbangkan dengan cermat alokasi dan pengeluaran anggaran Anda. Tentukan seberapa banyak Anda mampu berinvestasi dan mengalokasikan sumber daya dengan bijak, apakah itu melibatkan perekrutan staf tambahan, penerapan kampanye iklan berbayar, atau inisiatif pemasaran lainnya yang selaras dengan tujuan Anda.

Jika Anda baru memulai, metrik apa yang terbaik untuk Anda fokuskan pada awalnya?

Memulai analisis pemasaran bisa terasa sangat melelahkan. Ada begitu banyak alat dan metrik serta variasi metrik. Bagi pemilik usaha kecil yang baru memulai analisis pemasaran, fokus pada metrik kesadaran dapat memberikan wawasan berharga mengenai efektivitas upaya pemasaran.

Merangkul analisis pemasaran sangat penting bagi usaha kecil yang ingin berkembang dalam lanskap kompetitif saat ini. Dengan memanfaatkan wawasan berbasis data dan analisis strategis, pemilik usaha kecil dapat menyempurnakan strategi pemasaran mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

Butuh bantuan lebih lanjut dengan analisis pemasaran Anda? Klik di sini untuk mendaftar pelatihan tatap muka gratis dengan pelatih bisnis ahli kami.