Zaawansowana analityka marketingowa dla małych firm

W stale zmieniającym się krajobrazie marketingu cyfrowego właściciele małych firm często muszą wykonywać wiele obowiązków, od zarządzania stronami w mediach społecznościowych po tworzenie kampanii e-mailowych, oprócz swoich zwykłych obowiązków biznesowych. Chociaż realizacja tych podstawowych strategii jest kluczowa, zrozumienie i wykorzystanie mocy analityki marketingowej może przenieść firmy na wyższy poziom sukcesu. Podczas tego seminarium internetowego, prowadzonego przez Accion Opportunity Fund i FedEx, eksperci zagłębiają się w dziedzinę analityki marketingowej, dostarczając spostrzeżeń i strategii, które pomogą właścicielom małych firm zoptymalizować wysiłki marketingowe i stymulować rozwój.

Poznaj Ekspertów

Divya Malige

Divya Malige kieruje zespołem analityki marketingu wydajności w FedEx, wspierając zintegrowane działania marketingowe. Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w analityce marketingowej Divya nosiła wiele kapeluszy, wspierając organizacje w ulepszaniu swoich produktów i marketingu dzięki analityce lojalności, budowaniu profili, analityce wydajności, wydajności kanału, personalizacji i analizie podróży. Oprócz pracy w marketingu Divya spędziła 10 lat pracując nad kartami kredytowymi i technologiami bankowymi.

Wiodąca pozycja Divya w zakresie analiz rynkowych pomogła zespołom ulepszyć i zoptymalizować kanały cyfrowe oraz poprawić wydajność i zwrot z inwestycji w marketing. Divya posiada tytuł magistra analityki marketingowej uzyskany na Uniwersytecie Teksasu w Dallas.

Deshy Elliott

Desha Elliott ma bogate doświadczenie w doradztwie w zakresie rozwoju biznesu, partnerstw strategicznych i marketingu cyfrowego zarówno dla firm na etapie wzrostu, jak i dla firm o ugruntowanej pozycji. Jej obecna rola jako Menedżera ds. Rynku Lokalnego w Funduszu Accion Opportunity Fund łączy partnerstwa społeczne i korporacyjne oraz zasoby z małymi firmami. Oprócz pracy w finansach Desha spędziła dziesięć lat w mediach i technologii.

Wiodąca pozycja Desha w rozwoju biznesu dla przedsiębiorstw na wczesnym etapie rozwoju i na etapie wzrostu zapewniła możliwości międzynarodowej ekspansji i partnerstwa marek. Jej wpływ na przywództwo i doradztwo biznesowe został podkreślony w NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS i nie tylko.

Analityka marketingowa dla małych firm

Gdzie można znaleźć dane z analityki marketingowej?

Zrozumienie, gdzie uzyskać dostęp do danych analityki marketingowej, jest pierwszym krokiem w kierunku uzyskania cennych informacji na temat zachowań konsumentów i skuteczności kampanii. Niezależnie od tego, czy korzystają z wbudowanych narzędzi analitycznych w swojej witrynie, czy z platform takich jak Google Analytics w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji, właściciele małych firm mają dostęp do dużej ilości danych na wyciągnięcie ręki, przy niskich lub bezpłatnych kosztach, w celu wspierania ich strategii marketingowych.

Jakie kluczowe wskaźniki witryny internetowej powinni wziąć pod uwagę właściciele małych firm?

Jeśli chodzi o wskaźniki witryny, właściciele małych firm powinni skupić się na kluczowych wskaźnikach, które zapewniają wgląd w zachowania klientów i ogólną wydajność witryny.

Wyprzedaże online

• Wskaźniki sprzedaży online zapewniają wgląd w przychody generowane za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
• Zrozumienie wyników sprzedaży online pomaga zidentyfikować udane kampanie marketingowe i zoptymalizować ścieżki konwersji, aby zwiększyć przychody.

Koszt nabycia

• Wskaźniki kosztów pozyskania ujawniają wydatki poniesione w celu pozyskania nowego klienta.
• Obliczając koszt nabycia, firmy mogą ocenić efektywność swoich kanałów marketingowych i efektywnie alokować zasoby, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Wartość życiowa klienta

• Wartość życiowa klienta (CLV) reprezentuje całkowity przychód wygenerowany przez klienta w trakcie jego relacji z firmą.
• Analiza CLV pomaga firmom ustalić priorytety działań na rzecz utrzymania klientów, dostosować strategie marketingowe do klientów o dużej wartości i maksymalizować długoterminową rentowność.

Wskaźnik rezygnacji

• Wskaźnik rezygnacji mierzy szybkość, z jaką klienci przestają nawiązywać kontakt z firmą lub rezygnują z usług.
• Monitorowanie współczynnika rezygnacji pomaga firmom identyfikować potencjalne problemy w ofertach produktów/usług lub doświadczeniach klientów, umożliwiając stosowanie proaktywnych strategii utrzymania w celu ograniczenia utraty klientów.

Wskaźniki porzuceń

• Wskaźniki porzuceń śledzą częstotliwość i przyczyny, dla których klienci porzucają koszyki lub opuszczają witrynę bez wykonania pożądanych działań, takich jak dokonanie zakupu.
• Analiza wskaźników porzuceń pomaga firmom identyfikować słabe punkty w doświadczeniach użytkowników, optymalizować procesy realizacji transakcji i wdrażać strategie mające na celu poprawę wskaźników porzuceń, co ostatecznie poprawia współczynniki konwersji i przychody.

Jakie wskaźniki i narzędzia analityczne są dostępne w mediach społecznościowych?

Zależy to od witryny, ale wszystkie narzędzia mediów społecznościowych zapewniają wgląd w zaangażowanie odbiorców, zasięg i wyniki. Oto kilka kluczowych wskaźników, których należy szukać na każdej z następujących platform:

Instagrama

• Wskaźniki zaangażowania
• Zasięg i wyświetlenia

Facebook

• Strona lubi i obserwuje
• Wskaźniki zaangażowania w postach

LinkedIn

• Wyświetlenia profilu
• Zaangażowanie treści

X (Twitter)

• Wrażenia z tweetów
• Wzrost naśladowcy

Jakie są narzędzia innych firm do analizy mediów społecznościowych?

Oprócz wbudowanych narzędzi analitycznych platformy innych firm, takie jak Google Analytics, Buffer, Sprout Social i Hootsuite, oferują wszechstronne możliwości analizy mediów społecznościowych. Najlepsze narzędzia to te, które grupują wszystkie platformy mediów społecznościowych w jedno, dzięki czemu możesz porównywać wyniki obok siebie na pulpicie nawigacyjnym. Wiele narzędzi umożliwia także dodawanie innych członków zespołu do platformy w miarę powiększania się zespołu marketingowego. Narzędzia te pomogą Ci przeanalizować wszystkie techniki marketingu w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Oto zalety i wady czterech popularnych narzędzi do analityki mediów społecznościowych:

Google Analytics

• Plusy: Bardzo potężne narzędzie spełniające standardy branżowe, zapewniające głęboki wgląd w działanie witryny i mediów społecznościowych.
• Wady: początkowo stroma krzywa uczenia się, wymagająca od użytkowników poświęconego czasu na zapoznanie się z jego funkcjami i funkcjonalnościami.

Bufor

• Plusy: Oferuje bezpłatną wersję próbną, umożliwiającą użytkownikom odkrywanie jego funkcji i ocenę przydatności bez zobowiązań finansowych.
• Wady: Chociaż Buffer jest przyjazny dla użytkownika, nadal wymaga nauki dla nowych użytkowników platform zarządzania mediami społecznościowymi, co wymaga trochę czasu na zdobycie biegłości.

Sprout Social

• Zalety: Zapewnia możliwość prowadzenia nasłuchu społecznościowego, umożliwiając firmom monitorowanie i analizowanie rozmów na platformach mediów społecznościowych w celu uzyskania cennych spostrzeżeń.
• Wady: Chociaż Sprout Social oferuje bezpłatny, 30-dniowy okres próbny, nie oferuje bezpłatnego planu, a ich najbardziej podstawowy plan jest dość drogi.

Hootsuite

• Plusy: Ułatwia planowanie postów w mediach społecznościowych, usprawnia zarządzanie treścią i zapewnia spójną interakcję z obserwującymi.
• Wady: brak opcji bezpłatnego okresu próbnego, co może wymagać od użytkowników zaangażowania finansowego, zanim w pełni skorzystają z jego funkcji i ocenią, czy spełnia on ich potrzeby.

W jaki sposób właściciele małych firm mogą śledzić skuteczność analogowych lub tradycyjnych narzędzi marketingowych?

Nawet w epoce cyfrowej analogowe narzędzia marketingowe, takie jak ulotki i karty lojalnościowe, mogą nadal stanowić skuteczne aktywa marketingowe dla małych firm. Śledzenie skuteczności tych narzędzi często nie jest tak proste, jak przeglądanie pulpitu nawigacyjnego witryny. Najlepszym sposobem śledzenia taktyk marketingu analogowego jest użycie unikalnych kodów kuponów i bezpośrednie zadawanie klientom pytań o ich interakcje z analogowymi materiałami marketingowymi za pomocą ankiet lub podczas dokonywania zakupu.

Po czym poznajesz, że jesteś gotowy zatrudnić profesjonalistę, który pomoże Ci zarządzać strategią marketingową i mediami społecznościowymi?

Jak to mówią w branży rozrywkowej, znajdź menedżera, gdy jest czym zarządzać. Określenie, kiedy skorzystać z pomocy profesjonalisty w zarządzaniu strategią marketingową i mediami społecznościowymi, zależy od różnych czynników, w tym etapu rozwoju firmy i dostępności zasobów. Gdy firma osiągnie dopasowanie do rynku produktów i stałą sprzedaż, zatrudnienie menedżera ds. marketingu lub zlecanie zadań marketingowych na zewnątrz może okazać się konieczne, aby zapewnić efektywną skalę.

Jak wyznaczasz cele w oparciu o analizy marketingowe?

1. Cele SMART: Upewnij się, że Twoje cele są zgodne z kryteriami SMART – konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie. Cele SMART zapewniają jasne ramy dla wyznaczania celów i zwiększają prawdopodobieństwo pomyślnych wyników.
2. Metryki bazowe: ustal linię bazową, poznając bieżące wskaźniki. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie ruchu w witrynie o 20% w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, znajomość bieżącego poziomu ruchu jest niezbędna do ustalenia realistycznego i osiągalnego celu.
3. Analiza historyczna: przejrzyj poprzednie kampanie, aby uzyskać wgląd w ich skuteczność. Analizuj wskaźniki, takie jak koszt na klienta, aby uzyskać informacje na temat przyszłych strategii i udoskonalić swoje podejście w oparciu o wcześniejsze sukcesy i porażki.
4. Zaangażowanie klienta docelowego: Skoncentruj się na zaangażowaniu docelowej bazy klientów i maksymalizacji przychodów na klienta. Zachęć potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojej witryny, jednocześnie dbając o istniejących, za pośrednictwem spersonalizowanych e-maili i biuletynów, aby wspierać długoterminową lojalność.
5. Identyfikacja kluczowych czynników: Zidentyfikuj kluczowe czynniki, które mogą popchnąć Cię do osiągnięcia celu. Opracuj jasną strategię określającą działania i inicjatywy wymagane do skutecznego osiągnięcia swoich celów.
6. Taktyka marketingowa: określ konkretną taktykę potrzebną do osiągnięcia swoich celów. Na przykład zwiększenie wysiłków SEO lub zwiększenie aktywności w mediach społecznościowych może być konieczne, aby zwiększyć ruch w witrynie w ramach szerszej strategii marketingowej.
7. Względy budżetowe: Dokładnie rozważ przydział budżetu i wydatki. Określ, na ile możesz sobie pozwolić na inwestycję i mądrze alokuj zasoby, niezależnie od tego, czy wiąże się to z zatrudnieniem dodatkowego personelu, realizacją płatnych kampanii reklamowych, czy innymi inicjatywami marketingowymi zgodnymi z Twoimi celami.

Jeśli dopiero zaczynasz, na jakim wskaźniku najlepiej się skupić na początku?

Rozpoczęcie pracy z analityką marketingową może wydawać się bardzo przytłaczające. Istnieje wiele narzędzi i wskaźników oraz ich odmian. Właścicielom małych firm dopiero rozpoczynających pracę z analityką marketingową skupienie się na wskaźnikach świadomości może dostarczyć cennych informacji na temat skuteczności działań marketingowych.

Korzystanie z analityki marketingowej jest niezbędne dla małych firm, które chcą prosperować w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie. Wykorzystując wiedzę opartą na danych i analizę strategiczną, właściciele małych firm mogą udoskonalić swoje strategie marketingowe, zwiększyć zaangażowanie klientów i zapewnić zrównoważony rozwój.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy w zakresie analiz marketingowych? Kliknij tutaj, aby zapisać się na bezpłatny indywidualny coaching z naszymi ekspertami-trenerami biznesu.