Расширенная маркетинговая аналитика для малого бизнеса

В постоянно развивающемся мире цифрового маркетинга владельцам малого бизнеса часто приходится совмещать несколько задач: от управления страницами в социальных сетях до разработки кампаний по электронной почте, в дополнение к своим обычным деловым обязанностям. Хотя реализация этих важнейших стратегий имеет решающее значение, понимание и использование возможностей маркетинговой аналитики могут вывести бизнес на новый уровень успеха. На этом вебинаре, организованном Accion Opportunity Fund и FedEx, эксперты углубляются в область маркетинговой аналитики, предлагая идеи и стратегии, которые помогут владельцам малого бизнеса оптимизировать свои маркетинговые усилия и стимулировать рост.

Познакомьтесь с экспертами

Дивья Малиге

Дивья Малидж возглавляет команду аналитики маркетинга эффективности в FedEx, поддерживая комплексные маркетинговые усилия. Имея более 10 лет опыта в маркетинговой аналитике, Дивья выполняла множество функций, помогая организациям улучшать свои продукты и маркетинг с помощью анализа лояльности, создания профилей, анализа производительности, эффективности каналов, персонализации и анализа путешествий. Помимо работы в сфере маркетинга, Дивья в течение 10 лет работала над кредитными картами и банковскими технологиями.

Лидерство Дивьи в области рыночной аналитики помогло командам улучшить и оптимизировать свои цифровые каналы, а также повысить эффективность и рентабельность инвестиций в маркетинг. Дивья имеет степень магистра маркетинговой аналитики Техасского университета в Далласе.

Деша Эллиотт

Деша Эллиотт имеет успешный опыт консультирования по вопросам развития бизнеса, стратегического партнерства и цифрового маркетинга как для развивающихся, так и для уже существующих компаний. Ее нынешняя роль менеджера по местному рынку в Accion Opportunity Fund объединяет общественное и корпоративное партнерство и ресурсы с малым бизнесом. Помимо работы в сфере финансов, Деша десять лет проработала в сфере СМИ и технологий.

Лидерство Деши в развитии бизнеса на ранних стадиях и стадиях роста открыло возможности для международной экспансии и партнерства с брендами. Ее интеллектуальное лидерство и влияние на бизнес-консультирование были отмечены в NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS и других.

Маркетинговая аналитика для малого бизнеса

Где можно найти данные маркетинговой аналитики?

Понимание того, где получить доступ к данным маркетинговой аналитики, является первым шагом на пути к получению ценной информации о поведении потребителей и эффективности кампаний. Независимо от того, используете ли вы встроенные аналитические инструменты на своем веб-сайте или используете такие платформы, как Google Analytics, для более подробной информации, владельцы малого бизнеса имеют доступ к огромному количеству данных под рукой, по низкой цене или бесплатно, для обоснования своих маркетинговых стратегий.

Какие ключевые показатели веб-сайта следует учитывать владельцам малого бизнеса?

Когда дело доходит до показателей веб-сайта, владельцам малого бизнеса следует сосредоточиться на ключевых показателях, которые дают представление о поведении клиентов и общей эффективности веб-сайта.

Интернет-продажи

• Показатели онлайн-продаж дают представление о доходах, полученных через цифровые каналы.
• Понимание эффективности онлайн-продаж помогает определить успешные маркетинговые кампании и оптимизировать воронки конверсии для стимулирования роста доходов.

Затраты на приобретение

• Показатели стоимости приобретения показывают расходы, понесенные для привлечения нового клиента.
• Рассчитав стоимость приобретения, компании могут оценить эффективность своих маркетинговых каналов и эффективно распределить ресурсы для максимизации рентабельности инвестиций.

Значение жизни клиентов

• Пожизненная ценность клиента (CLV) представляет собой общий доход, полученный от клиента на протяжении всего периода его отношений с бизнесом.
• Анализ CLV помогает предприятиям расставить приоритеты в усилиях по удержанию клиентов, адаптировать маркетинговые стратегии для ценных клиентов и максимизировать долгосрочную прибыльность.

Уровень оттока

• Показатель оттока измеряет скорость, с которой клиенты перестают сотрудничать с бизнесом или отказываются от подписки на услуги.
• Мониторинг уровня оттока помогает компаниям выявлять потенциальные проблемы в предложениях продуктов/услуг или опыте клиентов, что позволяет применять упреждающие стратегии удержания для уменьшения оттока клиентов.

Метрики отказа

• Показатели отказа отслеживают частоту и причины, по которым клиенты покидают свои корзины или покидают веб-сайт, не совершив желаемых действий, например совершив покупку.
• Анализ показателей отказов помогает компаниям выявлять болевые точки в пользовательском опыте, оптимизировать процессы оформления заказов и реализовывать стратегии для повышения показателей отказов, что в конечном итоге повышает коэффициент конверсии и доход.

Какие показатели и аналитические инструменты доступны в социальных сетях?

Это зависит от веб-сайта, но все инструменты социальных сетей дают представление о вовлеченности аудитории, охвате и эффективности. Вот некоторые ключевые показатели, которые следует учитывать на каждой из следующих платформ:

Инстаграм

• Уровень вовлеченности
• Охват и впечатления

Фейсбук

• Страница лайкает и подписывается
• Показатели взаимодействия с публикациями

LinkedIn

• Просмотры профиля
• Взаимодействие с контентом

Х (Твиттер)

• Твитнуть впечатления
• Рост подписчиков

Какие сторонние инструменты для аналитики социальных сетей существуют?

В дополнение к встроенным инструментам аналитики сторонние платформы, такие как Google Analytics, Buffer, Sprout Social и Hootsuite, предлагают комплексные возможности анализа социальных сетей. Лучшие инструменты — это те, которые группируют все ваши платформы социальных сетей в один инструмент, поэтому вы можете параллельно сравнивать производительность на информационной панели. Многие инструменты также позволяют вам добавлять на платформу других членов команды по мере роста вашей маркетинговой команды. Эти инструменты помогут вам проанализировать все ваши методы маркетинга в социальных сетях в одном месте. Вот плюсы и минусы четырех популярных инструментов для аналитики социальных сетей:

Гугл Аналитика

• Плюсы: Очень мощный инструмент, соответствующий отраслевым стандартам, обеспечивающий глубокое понимание эффективности веб-сайтов и социальных сетей.
• Минусы: изначально сложная кривая обучения, требующая от пользователей специального времени для ознакомления с его функциями и возможностями.

Буфер

• Плюсы: Предлагает бесплатную пробную версию, позволяющую пользователям изучить его функции и оценить пригодность без финансовых обязательств.
• Минусы: Несмотря на то, что Buffer удобен для пользователя, он по-прежнему требует обучения для новичков в платформах управления социальными сетями, что требует некоторых затрат времени для повышения квалификации.

Росток Социальный

• Плюсы: обеспечивает возможность прослушивания социальных сетей, позволяя компаниям отслеживать и анализировать разговоры на платформах социальных сетей для получения ценной информации.
• Минусы: Хотя Sprout Social предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию, он не предлагает бесплатный план, а их самый базовый план довольно дорогой.

Hootsuite

• Плюсы: облегчает планирование публикаций в социальных сетях, оптимизирует управление контентом и обеспечивает постоянное взаимодействие с подписчиками.
• Минусы: отсутствует бесплатная пробная версия, что потенциально требует от пользователей финансовых вложений, прежде чем полностью опробовать его функции и оценить их пригодность для своих нужд.

Как владельцы малого бизнеса могут отслеживать эффективность аналоговых или традиционных маркетинговых инструментов?

Даже в эпоху цифровых технологий аналоговые маркетинговые инструменты, такие как листовки и перфокарты лояльности, по-прежнему могут быть эффективными маркетинговыми активами для малого бизнеса. Отслеживать эффективность этих инструментов зачастую не так просто, как просматривать панель управления веб-сайта. Лучший способ отслеживать тактику аналогового маркетинга — использовать уникальные коды купонов и напрямую спрашивать клиентов об их взаимодействии с аналоговыми маркетинговыми материалами либо посредством опросов, либо при совершении покупки.

Как узнать, что вы готовы нанять профессионала, который поможет вам управлять вашей стратегией маркетинга и социальных сетей?

Как говорят в развлекательном бизнесе, найдите менеджера, когда есть чем управлять. Решение о том, когда следует обратиться за помощью к профессионалу для управления стратегией маркетинга и социальных сетей, зависит от различных факторов, включая стадию роста бизнеса и доступность ресурсов. Как только бизнес достигнет соответствия продукта рынку и стабильных продаж, для эффективного масштабирования может возникнуть необходимость нанять менеджера по маркетингу или передать маркетинговые задачи на аутсорсинг.

Как вы ставите цели в области маркетинговой аналитики?

1. Цели SMART: убедитесь, что ваши цели соответствуют критериям SMART: конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени. Цели SMART обеспечивают четкую основу для постановки целей и повышают вероятность успешных результатов.
2. Базовые показатели. Установите базовый уровень, поняв текущие показатели. Например, если ваша цель — увеличить посещаемость веб-сайта на 20% в течение следующих шести месяцев, знание текущего уровня трафика необходимо для постановки реалистичной и достижимой цели.
3. Исторический анализ: просмотрите прошлые кампании, чтобы получить представление об их эффективности. Анализируйте такие показатели, как стоимость одного клиента, чтобы формировать будущие стратегии и совершенствовать свой подход на основе предыдущих успехов и неудач.
4. Целевое взаимодействие с клиентами: сосредоточьтесь на привлечении целевой клиентской базы и максимизации дохода с каждого клиента. Поощряйте потенциальных клиентов посещать ваш веб-сайт, одновременно поощряя существующих с помощью персонализированных электронных писем и информационных бюллетеней, чтобы обеспечить долгосрочную лояльность.
5. Определение ключевых факторов: Определите ключевые факторы, которые могут подтолкнуть вас к вашей цели. Разработайте четкую стратегию, описывающую действия и инициативы, необходимые для эффективного достижения ваших целей.
6. Маркетинговая тактика: Определите конкретную тактику, необходимую для достижения ваших целей. Например, усиление усилий по SEO или увеличение активности в социальных сетях может потребоваться для увеличения посещаемости веб-сайта в рамках вашей более широкой маркетинговой стратегии.
7. Соображения по бюджету. Тщательно продумайте распределение бюджета и расходы. Определите, сколько вы можете себе позволить инвестировать, и разумно распределяйте ресурсы, будь то найм дополнительного персонала, проведение платных рекламных кампаний или другие маркетинговые инициативы, соответствующие вашим целям.

Если вы только начинаете, на каком показателе лучше всего сосредоточиться в первую очередь?

Начало работы с маркетинговой аналитикой может показаться очень сложным. Существует так много инструментов, показателей и вариаций показателей. Для владельцев малого бизнеса, которые только начинают заниматься маркетинговой аналитикой, сосредоточение внимания на показателях осведомленности может дать ценную информацию об эффективности маркетинговых усилий.

Использование маркетинговой аналитики имеет важное значение для малого бизнеса, стремящегося процветать в современной конкурентной среде. Используя информацию, основанную на данных, и стратегический анализ, владельцы малого бизнеса могут усовершенствовать свои маркетинговые стратегии, повысить вовлеченность клиентов и обеспечить устойчивый рост.

Нужна дополнительная помощь с маркетинговой аналитикой? Нажмите здесь, чтобы подписаться на бесплатное индивидуальное обучение с нашими опытными бизнес-тренерами.