10 Teratas: Tren CRM pada 2022

Kaus kaki dan sandal? Dingin. Jenggot? Kalau saja aku bisa menumbuhkan satu. Sebuah bir lokal? Pergilah kalau begitu.

Tren berubah.

Itu sama di semua lapisan masyarakat - pakaian, rambut wajah, makanan, minuman, dan bisnis.

CRM adalah bisnis SaaS yang tumbuh paling cepat. Nilai pasar industri kami diperkirakan akan mencapai $128 miliar pada tahun 2024. Kami memiliki banyak pesaing dan kami semua melakukan hal yang sama: menjelajah. Kami semua mencoba untuk mendorong batas yang sama dan menetapkan standar lebih tinggi daripada yang menetapkannya sebelum kami. Gelombang CRM terus berubah; industri kami bergerak lebih cepat daripada yang bisa diikuti oleh beberapa orang.

Pembaca, ini menghadirkan masalah bagi Anda. Sulit untuk mengikuti ketika Anda tidak melakukannya sepanjang waktu. Bagaimana Anda tahu fitur mana yang harus dicari di CRM baru Anda? Apa yang memberi tahu Anda jika penyedia CRM Anda siap pakai? Kapan Anda akan mendapatkan apa yang benar -benar Anda butuhkan? dari platform Anda?

Semua pertanyaan bagus; semua terjawab oleh artikel ini.

CRM Lab: Kami adalah sumber nomor satu untuk berita, strategi, dan informasi CRM di seluruh internet. Artikel ini membahas tren CRM yang lazim pada tahun 2022 dan apa artinya bagi bisnis Anda.

AI merayap ke dalam alur kerja Anda

Teknologi AI sendiri bergerak cukup lambat, tetapi terus bergerak. AI dapat menulis artikel untuk surat kabar utama, memecahkan kubus Rubix; itu bahkan dapat mendiagnosis bit kesehatan Anda dan menjadi pasangan terbaik Anda ... atau kekasih? Alexa, Siri, dan bot Google kecil Anda semuanya AI, membantu Anda menyelesaikan banyak hal sepanjang hari kerja Anda. Sayangnya, ada potensi pertumbuhan yang sangat besar untuk AI di CRM.

Lihatlah skor memimpin. Itu membaca semua data dalam catatan prospek - di mana ia berada di saluran, perilaku yang mereka tunjukkan, dan atribut demografis yang berbeda, untuk menetapkan nilai tertentu berdasarkan seberapa besar kemungkinan mereka untuk membeli produk. Itu AI... semacam Itu sama dengan chatbots: bentuk AI dasar yang terkadang membuat frustrasi yang secara otomatis menjawab pertanyaan.

Frustrasi? Ya. Mungkin teknologinya belum ada.

"Suatu hari, AI akan dapat memberi tahu kami apakah email sedang dalam suasana hati yang baik atau tidak. Itu akan dapat membuat prediksi, kesimpulan, dan saran tentang bisnis kami. Saat ini, AI adalah topik yang dangkal untuk CRM. industri. Ketika kami siap untuk berbicara serius tentang AI dalam CRM, saya akan berada di sana bersama tim NetHunt."

- Andrei Petrik, CEO NetHunt CRM

CRM untuk serigala tunggal

Semua orang di sini dengan kelenturan pengusaha mereka.

Dengan penguncian, budaya kerja dari rumah, dan PHK besar-besaran dari industri kreatif akibat pandemi Covid-19, kami melihat peningkatan pada orang-orang yang memilih jalannya sendiri. Solopreneur adalah orang yang memiliki ide dan keinginan untuk memasarkannya sendiri. Lagi pula, mungkin Anda tidak perlu kantor besar di Silicon Valley untuk menjadi sukses. Mungkin Anda hanya satu orang dengan laptop dan seperangkat alat.

Intinya adalah bahwa sistem CRM tidak hanya berguna untuk tim besar yang perlu berkomunikasi lagi. Solopreneur memiliki alasan yang sama baiknya untuk menggunakan CRM. Memasukkan informasi klien, mengirim email, menjawab pertanyaan yang sama, dan menjadwalkan pertemuan dengan klien; mereka juga memiliki saluran untuk tetap di atas, kalender untuk dipatuhi, dan faktur untuk dijalankan.

CRM membantu bisnis kecil, kecil, dan terkecil!

Halo, CRM layanan mandiri

Kami menyadari bahwa kami selalu meminta Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda, berbicara dalam bahasa pelanggan, dan membimbing mereka melalui proses penjualan B2B selangkah demi selangkah. Pelanggan perlu merasa diperhatikan, dipahami, dan diingat. Mereka menghabiskan banyak uang hasil jerih payah untuk apa pun yang ditawarkan bisnis Anda, dan itu yang paling tidak pantas mereka dapatkan. Tetapi…

67% pelanggan lebih suka menggunakan opsi layanan mandiri daripada perwakilan perusahaan.

Sumber: Zendesk

Oh ya… bagaimana jika pelanggan tidak mau berbicara di telepon? Bagaimana jika pelanggan B2B Anda menginginkan sesuatu yang lebih dekat dengan pengalaman membeli B2C? Mereka harus memiliki sarana untuk melakukannya. CRM layanan mandiri pelanggan (CSS) adalah sesuatu untuk dipikirkan saat membangun strategi layanan pelanggan 2022 Anda. Ini adalah strategi yang cukup mudah untuk diterapkan juga.

• Membangun basis pengetahuan
• Visualisasikan pelatihan produk untuk pelanggan dan buat itu dapat diakses
• Kemampuan otomatisasi yang luas
• Sertakan opsi untuk berbicara dengan agen
• Bangun komunitas pengguna

CSS menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk melakukan banyak tugas standar, seperti menyiapkan akun dan membayar tagihan, tanpa bantuan perwakilan layanan. Mereka dapat menjawab pertanyaan mereka sendiri dan memecahkan masalah mereka sendiri dengan cara mereka sendiri dan dalam waktu mereka sendiri. Ini semua tentang kecepatan dan itu adalah pendekatan lepas tangan untuk hubungan pelanggan.

Sembunyikan bit pribadi Anda di CRM

Data ada di mana-mana. Pelanggan berlangganan bisnis Anda, memperdagangkan data mereka; mereka mengisi formulir web, mengajukan demo, dan bahkan data mereka diambil dari profil sosial oleh bisnis. Kami melakukan itu semua untuk kebaikan yang lebih besar, tetapi ada beberapa masalah etika yang muncul karena memiliki data seseorang. Mereka layak untuk dirawat dan digunakan dengan cara yang benar.

Vendor CRM, penjaga dan penjaga gerbang untuk semua data pelanggan di seluruh dunia, memiliki tanggung jawab khusus untuk menyediakan fitur yang membantu bisnis melindungi data - pada tahun 2022 dan seterusnya.

Kami akan berbohong jika kami mengatakan ini adalah pandangan ke bola kristal CRM kami dan yang ini muncul pada kami. Tidak, kami mendasarkan tren ini pada fakta keras yang dingin. Tahun lalu raksasa teknologi global Apple memperkenalkan fitur Mail baru di iOS15 yang memblokir nanopiksel yang digunakan untuk pelacakan email. Ergo, metrik pelacakan email menjadi tidak dapat diandalkan tergantung pada perangkat mana yang digunakan penerima.

Saat kami mengumpulkan lebih banyak data, kami duduk di sepasang skala CRM raksasa. Di satu sisi, kami menimbang kesuksesan bisnis kami, produk yang kami tawarkan, dan uang yang kami hasilkan. Di sisi lain, kami menimbang hati nurani kami, etika kami, dan loyalitas pelanggan kami. Keduanya sama pentingnya satu sama lain; kita perlu menemukan keseimbangan sempurna antara kedua ujung timbangan kita.

Kami sudah dapat menemukan kata sandi, tombol berhenti berlangganan, dan fitur lupakan saya. Bagaimana dengan enkripsi bawaan, autentikasi dua faktor, mode offline, dan perlindungan malware pada tahun 2022?

Hingga bola mata Anda dalam otomatisasi

Ya, 2021 adalah tahun yang cukup bagus di kantor NetHunt.

Kami meluncurkan banyak fitur baru, tetapi tidak ada yang lebih berdampak daripada Alur Kerja. Pembuat alur kerja kami sangat cantik dan sangat lugas. Ini adalah platform modular untuk membangun proses bisnis otomatis yang sebelumnya manual. Dari pekerjaan besar seperti kampanye tetes email dan mengingat untuk menindaklanjuti, hingga hal-hal kecil seperti memindahkan petunjuk ke tahap berikutnya dari pipa berdasarkan peristiwa kesepakatan, Alur Kerja oleh NetHunt CRM adalah pisang anjing.

Jadwalkan demo dengan tim sukses kami untuk melihat alur kerja beraksi!

Otomatisasi alur kerja itu indah karena fleksibel. Anda dapat menyempurnakan proses otomatis sehingga sesuai dengan alur kerja bisnis Anda yang sebenarnya. Pilih apa yang memicunya dan tindakan apa yang dapat diambil, kapan dan mengapa, saat alur kerja berlangsung. Otomatisasi alur kerja berdiri di puncak teknologi CRM. Saat kami memasuki tahun 2022, kami hanya dapat mengharapkan lebih banyak proses CRM untuk diotomatisasi.

Lebih banyak pemicu, lebih banyak tindakan, dan lebih banyak pembantu akan ditampilkan di pembuat alur kerja CRM.

"Berhati-hatilah untuk tidak mengotomatiskan proses Anda secara berlebihan. Ya, ini adalah fitur yang keren, tetapi intinya adalah bahwa CRM membantu Anda mengelola hubungan pelanggan Anda. Anda tidak ingin kehilangan sentuhan manusia itu, banyak yang telah pergi sebelumnya dan mengetahuinya. cara yang sulit."

- Andrei Petrik, CEO NetHunt CRM

Sepotong yang lebih besar untuk penyedia CRM yang lebih kecil

Tren industri CRM.

CRM adalah pasar SaaS yang tumbuh paling cepat, diperkirakan akan mencapai lebih dari 128 miliar dolar pada tahun 2028. Ada banyak opsi CRM di luar sana untuk dipilih. Ada CRM perusahaan transnasional raksasa seperti Salesforce CRM, HubSpot CRM, dan Microsoft CRM; ada juga penyedia CRM kecil, mengisi ceruk mereka sendiri dan berjuang untuk pangsa pasar mereka sendiri. Ahem, NetHunt CRM .

Hanya mengetik di CRM ke Capterra mengembalikan 1359 hasil!

CRM besar mungkin memiliki jangkauan, sumber daya, dan pengalaman dalam menyediakan CRM, tetapi mereka tidak memiliki tingkat kepribadian yang berarti sebagai penyedia CRM yang lebih kecil. Anda dapat bertaruh sebagian besar penyedia CRM yang lebih kecil menawarkan layanan pelanggan pribadi yang dibutuhkan pengguna CRM. Kami mendengarkan permintaan individu untuk fitur dan menerapkannya tanpa birokrasi dan birokrasi dari penyedia yang lebih besar.

Terkadang pengembang kami sendiri menelepon pelanggan untuk menyelesaikan masalah!

Penyedia CRM yang lebih kecil sangat berguna untuk bisnis yang lebih kecil karena mereka memiliki banyak kesamaan. Keduanya adalah usaha kecil yang bertujuan untuk mengatur dan mengembangkan diri. Perspektif bersama tentang dunia bisnis ini hanya dapat menjadi hal yang baik ketika kedua pihak keluar dan menanganinya bersama-sama. Penyedia CRM yang lebih kecil akan bangkit kembali!

CRM Sosial… lagi

Strategi CRM media sosial - di mana pun dijalankan - sangat penting bagi sebagian besar bisnis karena mereka dapat bertaruh bahwa pesaing mereka sudah memilikinya. Selain mengikuti perkembangan orang lain, strategi CRM sosial memberikan manfaat utama untuk bisnis apa pun .

• Memberi tahu Anda lebih banyak tentang audiens Anda
• Memberdayakan dukungan pelanggan dan tim sukses pelanggan
• Membantu memublikasikan dan membagikan konten yang relevan dan menarik
• Memberikan umpan balik waktu nyata pada suatu produk atau layanan
• Kesempatan lain untuk sentuhan manusia

Integrasi media sosial sudah menjadi landasan keluaran CRM modern, membawa data media sosial ke dalam CRM dan menempatkan data CRM di ujung jari media sosial Anda. Lihatlah cara kerja ekstensi LinkedIn NetHunt.

Anda lihat, CRM sudah melakukan pekerjaan dengan baik dalam menjaga semuanya, tetapi masih ada banyak komunikasi eksternal yang terjadi antara bisnis dan pelanggan. Facebook, LinkedIn, Twitter, dan bahkan Whatsapp. Pengguna dapat berkomunikasi secara mutlak di mana saja dengan merek dan mengharapkan tanggapan. Terlebih lagi, ada banyak data di media sosial yang tidak muncul di tempat lain.

Jadi, harapkan ini dari CRM Anda - integrasi, integrasi, integrasi. Semuanya di bawah satu tab, lebih banyak saluran komunikasi untuk prospek dan pelanggan, dan tidak ada lagi prospek yang lolos. Jika penyedia CRM Anda tidak mengeluarkan integrasi yang Anda butuhkan, ketahuilah bahwa kami memiliki daftar yang sangat bagus tentang integrasi yang hebat dan integrasi yang akan datang.

CRM untuk semua orang

Itu mungkin tidak terdengar seperti tren, tapi bersabarlah.

Pandemi membawa kami keluar dari kantor dan jauh dari rekan kerja kami. CRM menjadi alat yang sangat berharga bagi tim untuk tetap berada di jalur kerja kolektif. Dulu disediakan khusus untuk tim penjualan untuk menyimpan, mengatur, dan mengotomatisasi data mereka. Selama setahun terakhir, kami telah melihat peningkatan besar-besaran di berbagai tim yang menggunakan CRM dengan efek yang baik.

Tim pemasaran memanfaatkan sejumlah besar data, segmentasi, dan fitur email. Tim dukungan selalu membutuhkan konteks pelanggan dan riwayat klien. Banyak sistem CRM menyertakan pembuatan tiket khusus untuk Dukungan! Bahkan pengembang ada di dalamnya, menggunakan CRM untuk melacak permintaan dan keluhan pelanggan sebelum memperbaikinya.

CRM membantu tim bekerja sama bahkan saat mereka tidak bersama. Platform CRM Anda harus menampilkan alat komunikasi lintas tim, seperti sebutan, tugas, dan konteks komunikasi bersama. Jika tidak, itu di belakang kurva.

Lebih banyak spesialisasi CRM

CRM dulunya adalah database yang dimuliakan; tempat yang cantik untuk menyimpan kontak penjualan Anda.

Saat ini, lebih dari 50% pelanggan CRM bekerja di salah satu dari empat pasar: real estat, konsultasi, distribusi, dan asuransi. Namun kami berharap CRM membuat hari kerja industri lain menjadi lebih sederhana. Pikirkan perawatan kesehatan, keuangan, dan manufaktur. Banyak fungsi CRM yang ada sudah sesuai dengan proses perusahaan tersebut - yang diperlukan hanyalah satu pengembang CRM yang berpikiran maju untuk merancang fitur berikutnya agar sesuai dengan ekonomi yang tepat.

Seiring pertumbuhan CRM, jangkauannya juga meningkat. Fitur baru membuka peluang baru; ide-ide baru memberi makan ide-ide baru. Lebih banyak perusahaan menginginkan sepotong perubahan nyata yang dapat dibawa CRM ke bisnis. Pesaing menangkap dan akhirnya orang pintar membangun sistem khusus industri.

Ini adalah hasil dari CRM yang berubah menjadi arus utama. Kami melihat para spesialis dari industri yang berbeda pindah ke industri kami sendiri, berbagi keahlian mereka dan membangun sesuatu untuk digunakan rekan-rekan mereka. Pasar CRM yang berkembang? Ayo!

- Andrei Petrik, CEO NetHunt CRM

XaaS: Apapun sebagai layanan

XaaS - entah bagaimana - singkatan dari semuanya sebagai layanan.

Sebagai penyedia CRM, kami bekerja di industri SaaS. Itu berarti kami menyediakan perangkat lunak sebagai layanan. Apa yang terjadi, ketika penawaran produk kami melampaui SaaS? Apa yang terjadi ketika kami terus menyediakan hal-hal yang melampaui perangkat lunak?

Hal besar berikutnya adalah segalanya sebagai layanan. XaaS adalah gagasan luas yang mengacu pada alat, aplikasi, layanan, game apa pun - apa pun yang dikirimkan kepada kami dari cloud yang dikirimkan sebagai satu kesatuan . Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS), Infrastructure as a Service (IaaS), Malware as a Service (MaaS), dan lainnya digabung menjadi satu.

Semuanya di bawah satu tab, dapat diakses dari aplikasi yang sama. Kedengarannya bagus untuk kami.

Tren bonus? Oh, pergi kemudian.

Bola kristal saya memberi tahu saya bahwa Anda akan melihat lebih banyak pria biru kecil NetHunt itu pada tahun 2022.

Jadwalkan demo dengan tim sukses pelanggan dan berkenalanlah.

Selamat Tahun Baru!