Cara menggunakan CRM untuk akuisisi pelanggan

Seorang pelanggan sistem manajemen hubungan.

Namanya sendiri menunjukkan bahwa alat ini hanya diperlukan ketika Anda memiliki basis pelanggan dan ingin menjaga hubungan dengan pengguna yang telah membuat komitmen. Ini tidak sepenuhnya benar. Meskipun perangkat lunak CRM berguna untuk mendukung dan mengelola basis data pelanggan yang sudah ada, perangkat lunak ini juga merupakan alat yang berharga untuk akuisisi mereka.

Pemasaran, penjualan, pengembangan produk, dan bahkan eksekutif tingkat C selalu dapat meningkatkan proses akuisisi pelanggan mereka dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Dalam artikel ini, kami menjelaskan bagaimana CRM membantu berbagai departemen tersebut di sepanjang proses akuisisi pelanggan.

Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui:

Bagaimana CRM membantu pemasar meningkatkan akuisisi pelanggan

Menurut temuan dari Asosiasi Pemasaran Langsung, 20% pemasar mengidentifikasi data sebagai tantangan penting bagi strategi akuisisi pelanggan mereka. Data yang tidak konsisten, tidak lengkap, dan kedaluwarsa tidak memungkinkan pemasar memahami kekhasan audiens target mereka. Akibatnya, upaya akuisisi kurang personalisasi dan relevansi, menjadi kurang efektif.

Sistem CRM memberi pemasar akses ke informasi yang diperlukan dan membantu mereka membangun strategi menghasilkan prospek yang lebih sukses.

CRM membantu menentukan persona pembeli

Jika Anda ingin aset pemasaran berbicara dengan tujuan dan tantangan pembeli yang ideal, Anda perlu membuat konten yang efektif dan bertarget. Untuk membuat narasi bermanfaat, relevan, dan dipersonalisasi, Anda perlu mengetahui sebanyak mungkin tentang penerima yang dituju. Ini hanya mungkin jika Anda memiliki gambaran yang jelas tentang siapa yang Anda targetkan.

Yang terbaik adalah mengetahui karakteristik demografi dan firmografi audiens Anda, rasa sakit akut, kebutuhan, dan keinginan. Menciptakan persona pembeli - representasi fiktif dari pelanggan ideal Anda - merupakan bagian integral dari proses perencanaan pemasaran.

Panduan Penjangkauan Dingin | berburu bersih

Ebook berikut berisi semua teknik, alat, dan templat yang tepat yang akan membantu Anda menjinakkan binatang mitos itu, penjangkauan yang dingin, melalui email, telepon, dan media sosial.

NetHunt CRM

Perangkat lunak CRM menawarkan data untuk setiap tahap proses pembuatan persona pembeli. Mulai riset persona pembeli Anda dengan melihat siapa yang sudah membeli dari Anda. Pindai melalui database pelanggan Anda untuk mengumpulkan informasi berikut tentang pelanggan Anda yang sudah ada.

• Siapa yang pertama kali menghubungi Anda dari perusahaan pelanggan Anda?
• Apakah tanggapan pertama dari pengambil keputusan akhir?
• Apakah mereka kontak utama perusahaan Anda?
• Peran perusahaan apa yang mereka penuhi?
• Apakah mereka memiliki supervisor yang mereka laporkan, atau memutuskan secara independen?
• Saluran akuisisi apa yang membawa mereka kepada Anda?
• Konten apa yang paling sering berinteraksi dengan mereka?
• Apa rasa sakit, kebutuhan, dan keinginan mereka yang menentukan?

Idealnya, semua titik data ini harus tersedia untuk setiap kontak di sistem Anda.

Cari tahu cara menyusun data dalam CRM untuk memaksimalkan dampaknya

Jika Anda tidak dapat menemukan beberapa detail, kami sarankan untuk menghubungi orang yang paling akrab dengan pelanggan; karyawan yang menghadapi pelanggan. Mereka bisa menjadi manajer akun, manajer sukses pelanggan, perwakilan dukungan pelanggan, siapa saja. Berkat sifat platform bersama CRM, Anda dapat dengan mudah menilai log panggilan dan riwayat pertukaran email. Analisis mereka untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang karakter pelanggan Anda yang sudah ada.

Anda juga dapat meminta tanggapan langsung dari pelanggan. Siapkan kuesioner dan bagikan tautan ke formulir web dengan pelanggan Anda melalui email atau messenger. Tautkan formulir web dengan perangkat lunak CRM Anda dengan webhook, dan minta semua tanggapan mereka secara otomatis masuk ke database. Kemudian, Anda dapat menggunakan CRM untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan industri dan jabatan. Kelompokkan pelanggan dengan karakteristik yang sama ke dalam pandangan terpisah dan identifikasikan ciri paling umum yang mereka miliki.

CRM membantu membentuk pesan yang tepat

Ini bukan hanya tentang siapa Anda memasarkan, ini tentang bagaimana Anda melakukannya. Agar konten pemasaran beresonansi dengan audiens target, Anda ingin memastikan itu menarik bagi mereka dan kebutuhan spesifik mereka. Sangat penting bagi Anda untuk berada pada gelombang yang sama dengan pelanggan dan membuat konten yang menemukan mereka pada tahap yang tepat dari perjalanan pembeli mereka. Sesuaikan bahasa yang Anda gunakan dalam pesan pemasaran.

• Gunakan kosakata yang sama dengan pelanggan Anda agar terlihat lebih relatable.
• Sesuaikan bahasa konten dengan tahap prospek dalam siklus pembeli.
• Pelajari jargon yang digunakan pelanggan dan gunakan juga.

Sesuaikan konten dengan tingkat pengetahuan prospek Anda saat ini. Jangan gunakan singkatan khusus saat berkomunikasi dengan orang yang hanya mendalami topik. Demikian pula, ketika Anda berbicara dengan prospek yang lebih rendah dari saluran penjualan dan lebih berpengetahuan, hindari menawarkan deskripsi dan penjelasan konsep sederhana yang terlalu rinci.

Untuk mengetahui bahasa yang digunakan audiens target Anda, periksa sistem CRM Anda. Telusuri riwayat komunikasi Anda dengan pelanggan yang sudah ada dan cari kesamaan dalam kosakata mereka. Terapkan pengetahuan itu untuk menyusun pesan yang akan mudah dipahami dan diterima oleh prospek Anda.

CRM bertindak sebagai sumber data untuk pemirsa serupa

Sebagai pemasar, jangan pernah meremehkan kekuatan iklan berbayar. Sudah pasti bahwa jika Anda menargetkan audiens yang tepat dengan iklan Anda, Anda akan memperoleh banyak pelanggan baru. Pengembang media sosial memahami perjuangan menemukan pelanggan potensial yang hebat. Didorong oleh manfaat monetisasi platform, mereka menawarkan alat yang meningkatkan penargetan. Platform media sosial seperti Meta (Facebook dan Instagram), Twitter, dan LinkedIn memungkinkan Anda menargetkan audiens yang mirip untuk menjangkau orang-orang yang memiliki kesamaan dengan mereka yang sudah ada di database Anda.

Lagi pula, Anda sudah memiliki beberapa pelanggan yang luar biasa di CRM Anda - mengapa tidak menggunakannya sebagai referensi untuk pencarian Anda? Yang perlu Anda lakukan adalah mengimpor pelanggan yang sudah ada, dari database CRM Anda, ke dalam manajer iklan media sosial dan mengatur persentil kesamaan yang diinginkan dari 'lookalikey-ness'. Sistem memilih pengguna yang paling cocok dengan kontak yang telah Anda impor dan menampilkan iklan Anda kepada mereka.

Bagaimana CRM membantu tenaga penjualan meningkatkan akuisisi pelanggan

Data CRM meningkatkan pencarian calon pelanggan

Semakin banyak sumber prospek yang Anda masukkan ke dalam strategi pembuatan prospek, semakin banyak prospek yang akan Anda hasilkan. Anda perlu memanfaatkan setiap peluang yang Anda miliki dan tidak membatasi bisnis Anda pada satu saluran generasi prospek. Namun, ketika Anda perlu mengelola beberapa sumber prospek sekaligus, itu menjadi tugas yang sulit dan mustahil. Beralih ke solusi CRM Anda untuk mendapatkan bantuan.

Sebagian besar solusi CRM penjualan modern yang baik menawarkan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga, memungkinkan Anda untuk secara otomatis memperkaya basis data pelanggan Anda dengan prospek LinkedIn, membuat catatan baru dari email masuk, atau menautkan percakapan Interkom dan Facebook Messenger Anda ke sistem. Demikian pula, Anda dapat beralih ke pembuatan prospek formulir web. Keindahan dari strategi ini adalah sangat serbaguna, Anda dapat mengumpulkan prospek yang berinteraksi dengan formulir hubungi kami, formulir konten terjaga keamanannya, bidang berlangganan buletin, dan banyak lagi.

CRM mengotomatiskan proses penjualan rutin

Menurut data, profesional penjualan modern hanya menghabiskan 34% dari waktu mereka untuk benar-benar menjual. Sisa waktu mereka terbuang untuk entri data, pembuatan kutipan, dan tugas berulang lainnya yang menjauhkan mereka dari pelanggan. Ada korelasi negatif antara jumlah waktu yang dihabiskan perwakilan penjualan untuk entri data manual dan jumlah pelanggan yang mereka peroleh. Semakin banyak waktu yang mereka buang untuk pengayaan database manual dan pemeliharaan lead, semakin sedikit yang mereka jual. Sederhana.

CRM modern memecahkan masalah ini dengan menawarkan fungsionalitas otomatisasi penjualan tingkat lanjut. Tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga memungkinkan data yang lebih bersih dan bebas duplikat.

Panduan manajer penjualan untuk memerangi entri data manual

Artikel ini menjelaskan mengapa penting untuk mengotomatisasi entri data dengan lima proses penjualan teratas yang dapat diotomatisasi oleh tim penjualan di CRM.

Blog NetHunt | Penjualan, Pemasaran, dan CRM Valerie Kakovkina

Selain itu, Anda juga dapat mengatur urutan email pemeliharaan prospek otomatis untuk mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan lebih cepat. Berikut adalah contoh alur kerja pemeliharaan prospek di NetHunt CRM.

• Alur kerja kami dipicu setiap kali prospek memasuki saluran kami..
• Cabang A adalah kampanye tetes. Ini mengirimkan email pra-tertulis secara otomatis untuk memelihara prospek; email selamat datang, undangan demo, dll.
• Cabang B adalah kontrol saat email diterima. Pada titik ini kita dapat memanusiakan kontak kita dengan seorang pemimpin dan berinteraksi secara manual dengan mereka. Mereka tidak perlu menerima tetesan otomatis lagi.
• Cabang C adalah kontrol lain. Saat timah bergerak di sepanjang jalur pipa, kami dapat menganggapnya terpelihara dan mereka juga tidak membutuhkan tetesan lagi.

CRM memungkinkan penjangkauan dingin yang dipersonalisasi

Jangkauan email dingin tetap menjadi salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan pelanggan baru.

• Email dingin menjangkau pengguna di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka: kotak masuk.
• Email dingin terus-menerus, menunggu penerima yang dituju untuk melihatnya.
• Email dingin hemat biaya dan waktu.
• Email dingin adalah strategi penjangkauan yang terukur.

Ini hanya mungkin untuk memanfaatkan manfaat terakhir dari email dingin jika Anda memiliki alat khusus untuk mengirim email secara massal. Jika tidak, Anda akan menghabiskan seluruh waktu Anda untuk menulis email dan menekan tombol kirim.

Mayoritas solusi CRM modern menawarkan setidaknya beberapa tingkat fungsionalitas pemasaran email. Anda dapat menggunakan CRM untuk mengirim kampanye email massal ke lead dingin atau Anda dapat mengotomatiskan seluruh proses email. Cukup konfigurasikan urutan email yang akan berlangsung hingga Anda menerima tanggapan dan memenuhi syarat prospek. Biarkan perangkat lunak melakukan kerja keras untuk Anda.

Selain itu, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan sejumlah faktor dan menggunakan makro untuk mengirim kampanye email dengan elemen yang dipersonalisasi...

• Nama depan dan belakang pemimpin: Halo, {{ Name }} .
• Jabatan pemimpin: Untuk {{ Manajer penjualan }} seperti Anda sendiri, CRM kami dapat...
• Penawaran yang dipersonalisasi: Kami memahami bahwa {{ reason lost }} adalah masalah .

CRM pemasaran email memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye email Anda. Tidak seperti perangkat lunak pemasaran email biasa yang tidak terintegrasi dengan sistem CRM, email pemasaran CRM memberi Anda kesempatan untuk segera melihat dampak dari setiap email massal pada keadaan jalur penjualan Anda.

CRM mengefektifkan layanan pelanggan

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa layanan pelanggan adalah yang terbaik. Sangat penting bagi Anda untuk bereaksi terhadap pertanyaan dan berinteraksi dengan setiap prospek yang memasuki jalur penjualan Anda sesegera mungkin sebelum mereka beralih ke persaingan. Berikut adalah dua statistik yang perlu Anda ketahui.

• Waktu respons yang buruk dapat meningkatkan churn hingga 15%.
• Menanggapi dalam satu menit pertama dapat meningkatkan peluang konversi sebesar 391%.

Cara terbaik untuk mengakomodasi reaksi yang lebih cepat adalah dengan mengatur distribusi prospek otomatis dan peringatan untuk perwakilan penjualan di CRM. Selama masa percobaan, ini dapat dengan mudah menjadi keunggulan kompetitif Anda dan meyakinkan pemimpin untuk menjadi pelanggan yang membayar. Inilah cara Anda dapat melakukannya di NetHunt CRM.

Bagaimana CRM membantu manajer produk meningkatkan akuisisi pelanggan

Salah satu aturan akuisisi pelanggan yang sukses adalah melibatkan setiap karyawan dalam proses meningkatkan produk yang coba dijual oleh perusahaan Anda. Dengan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama bisnis Anda, Anda dengan cepat mendapatkan pengakuan audiens target Anda dan menikmati masuknya pelanggan baru. Sistem CRM adalah sumber wawasan yang bagus tentang apa yang diinginkan pelanggan dari produk Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Manajer produk dapat menggunakan data CRM untuk memprioritaskan peta jalan dan fokus pada pengembangan fitur yang paling banyak diminta oleh audiens target. Mereka dapat memfilter database dan membuat tampilan kustom dengan pelanggan yang berhenti, memeriksa mengapa mereka berhenti menggunakan produk. Alasan yang hilang adalah indikator yang jelas tentang fitur mana - dan kekurangannya - yang menjadi pemecah masalah bagi pelanggan.

Demikian pula, manajer produk dapat mengambil manfaat dari data yang masuk ke CRM oleh dukungan pelanggan dan tim sukses pelanggan. Lihat riwayat komunikasi dengan pelanggan Anda saat ini dan lihat apakah mereka meminta fitur apa pun secara teratur.

Terakhir, Anda dapat menyebarkan kuesioner di antara pelanggan yang sudah ada untuk mengetahui pendapat mereka tentang kegunaan produk Anda. Siapkan formulir web dan tarik semua respons di CRM secara otomatis agar tidak ada detail yang terlewatkan dan dengan cepat menemukan tren.

Bagaimana CRM membantu C-level meningkatkan akuisisi pelanggan

Sebagai manajer tingkat C, Anda perlu mengawasi strategi umum bisnis Anda, termasuk strategi akuisisi pelanggan, dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Jika Anda melihat bahwa strategi pembuatan prospek tertentu tidak membuahkan hasil seperti yang direncanakan, tinjau dan kurangi upaya yang dihabiskan untuk mengembangkannya. Jika yang lain membawa hasil yang diinginkan, pahami faktor mana yang berkontribusi pada keberhasilan strategi secara keseluruhan dan skalakan aktivitas tersebut.

Pelaporan otomatis dalam sistem CRM membantu melacak kinerja penjualan bisnis Anda, memahami kekuatan dan kelemahan Anda, dan menemukan peluang untuk akuisisi pelanggan yang lebih baik.

Bayangkan Anda melihat bahwa satu wilayah memimpin transaksi tertutup. Anda dapat menyesuaikan prioritas bisnis dan mengembangkan strategi masuk ke pasar untuk wilayah tertentu untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan yang serupa dengan yang sudah ada. Anda dapat menyewa tim penjualan regional, menghabiskan lebih banyak anggaran iklan, dan menghadiri acara lokal.

Jika setiap karyawan di perusahaan Anda bekerja untuk mencapai tujuan yang sama dan memiliki semua alat yang diperlukan untuk membantu penjualan perusahaan, Anda siap untuk sukses!