7 Langkah sederhana untuk melakukan analisis profil pelanggan

Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Semakin banyak Anda tahu, semakin baik. Dengan profil pelanggan, Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa yang membeli dari Anda dan untuk alasan apa.

Ini akan menyederhanakan kualifikasi prospek Anda, membuat pesan pemasaran Anda lebih kuat dan strategi keseluruhan Anda lebih kohesif.

Itu karena profil pelanggan adalah yang merekatkan semuanya, mulai dari penjualan hingga layanan pelanggan dan segala sesuatu di antaranya.

Kami telah menjelaskan dengan tepat cara membuat profil pelanggan—tetapi pada akhirnya apa yang sebenarnya Anda lakukan dengan pengetahuan itu adalah yang terpenting.

Itulah mengapa kami menindaklanjuti artikel ini tentang menganalisis profil pelanggan Anda, dan menerapkannya ke dalam strategi Anda.

Apa itu profil pelanggan?

Profil pelanggan adalah profil berdasarkan data dari pelanggan ideal organisasi Anda. Ini adalah profil berlapis termasuk detail tentang demografi tertentu seperti usia dan jenis kelamin, suka, tidak suka, data perilaku dan sikap pelanggan.

Manfaat profil pelanggan untuk strategi pemasaran Anda

Kampanye pemasaran bisa menjadi yang paling kreatif—jika tidak sesuai dengan apa yang ingin dilihat pelanggan Anda, itu tidak akan efektif.

Semua yang Anda kembangkan, mulai dari produk hingga pesan, menjadi lebih baik jika disesuaikan dengan profil pelanggan, dan dapat menurunkan biaya akuisisi.

Pelajari cara beresonansi dengan pelanggan ideal Anda

Lukis gambaran nyata tentang pemikiran, sikap, dan perilaku pelanggan sempurna Anda dengan Attest. Jangkau 125 juta orang dari 58 negara dalam hitungan hari, bukan minggu.

Pesan demo hari ini

Kumpulkan data dari basis pelanggan Anda yang ada

Selami basis pelanggan Anda yang ada untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang mengapa mereka adalah pelanggan Anda, dan dalam kategori apa Anda dapat membagi mereka.

Anda dapat menggunakan survei untuk menentukan bagaimana segmen demografis yang berbeda menemukan, membeli, dan menggunakan produk atau layanan Anda.

Tujuan akhirnya adalah Anda memahami pelanggan mana yang mendorong nilai paling besar untuk bisnis Anda, menikmati produk paling banyak, dan memiliki nilai umur pelanggan/ROI tertinggi.

Jangan lupakan calon pelanggan

Anda tidak perlu membatasi diri pada pelanggan yang sudah ada—terutama jika Anda mencoba melebarkan sayap di pasar baru. Ingat, menarik pelanggan potensial Anda adalah langkah kunci dalam pertumbuhan dan kelangsungan hidup merek konsumen apa pun.

Anda juga dapat menggunakan survei profil pelanggan di wilayah yang belum dipetakan, misalnya dengan mensurvei audiens yang belum Anda layani, tetapi membeli dari merek yang mirip dengan milik Anda—dan mungkin tidak senang membeli dari pesaing Anda.

Penting untuk dicatat bahwa pelanggan Anda yang sudah ada adalah sumber informasi terbaik untuk membuat profil pelanggan yang akurat, tetapi mereka mungkin bukan pelanggan ideal Anda. Pada akhirnya, itulah yang ingin Anda kenal.

Pembuatan profil pelanggan adalah tentang menyanggah asumsi yang Anda miliki tentang pelanggan Anda. Buktikan pengguna Little Moons menemukan ini secara langsung ketika mereka terjun ke preferensi pelanggan target mereka.

Dalam kasus kami, pengikut Instagram kami (dan kegilaan TikTok kami berikutnya) akan menyarankan audiens kami adalah remaja akhir / wanita awal 20-an. Tetapi profil konsumen Attest mengidentifikasi bahwa orang-orang yang mendorong sebagian besar volume es krim premium sebenarnya adalah orang-orang berusia 30+ tahun yang kaya dengan pendapatan yang dapat dibelanjakan untuk biasanya membeli produk premium seperti Little Moons.

Ross Farquhar, Direktur Pemasaran di Little Moons

Apa yang harus disertakan dalam analisis profil pelanggan Anda?

Kapan Anda tahu jika Anda benar-benar mengenal seseorang? Tanpa terlalu filosofis, berikut adalah empat jenis dasar pembuatan profil konsumen yang kami sarankan untuk Anda cakup dalam profil pelanggan.

Profil demografis

Ini adalah kategori yang paling mudah, dengan hal-hal seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan.

Profil geografis

Di mana basis pelanggan Anda? Di mana mereka berbelanja, dan ke mana mereka bepergian?

Profil psikografis

Saatnya menjadi sedikit lebih pribadi: tanyakan tentang kebiasaan, hobi, minat, dan tujuan hidup mereka.

Profil perilaku

Mengapa orang melakukan apa yang mereka lakukan? Apa yang mendorong proses pengambilan keputusan mereka?

Pertanyaan untuk dijawab di profil pelanggan Anda

Jika Anda memiliki data pelanggan berikut, Anda dapat mulai menuai manfaat bekerja dengan profil pelanggan dalam pemasaran Anda:

• Berapa usia pelanggan Anda?
• Pekerjaan seperti apa yang mereka miliki?
• Di mana mereka tinggal? Apakah mereka orang kota, di pedesaan atau nomaden?
• Apa alasan utama mereka membeli produk seperti milik Anda?
• Bagaimana mereka berperilaku online? Platform media sosial apa yang mereka gunakan? Sumber lain mana yang mereka gunakan?
• Bagaimana mereka berperilaku offline? Di mana mereka bertemu orang? Bagaimana dan di mana mereka menghabiskan waktu luang mereka?
• Apa yang mereka belanjakan secara royal? Dan apa yang mereka coba hemat?
• Apa yang memotivasi mereka?
• Bagaimana mereka memberi tahu diri mereka sendiri?
• Bagaimana mereka suka berbelanja?

Jadikan itu lebih pribadi

Setelah Anda mengetahui hal ini, Anda dapat membuatnya lebih spesifik: apa yang membuat mereka tergerak? Apa yang membuat mereka frustrasi? Selebriti mana, jika ada, yang mereka kagumi—dan mengapa?

Satu lagi yang penting: apa yang mereka anggap 'lucu'? Ini mungkin tampak seperti informasi yang sia-sia—Anda hanya ingin produk dan layanan Anda terjual—tetapi ini lebih dari sekadar hal-hal sepele.

Pertimbangkan ini: kami melakukan sedikit penggalian sendiri, dan menemukan bahwa 48,5% orang—lebih dari sentimen lainnya—ingin merek membuat mereka tertawa dan menghibur mereka.

Ini berarti Anda benar-benar perlu mengenal pelanggan Anda terlebih dahulu, dan kemudian mulai membangun hubungan yang baik. Ingin tahu lebih banyak tentang apa yang dikatakan konsumen di seluruh pasar? Lihat enam tren konsumen yang kami temukan.

Bagaimana melakukan analisis profil pelanggan dalam 7 langkah

Data pelanggan telah tiba: saatnya membuat profil tentang pelanggan ideal Anda!

Tetapi bagaimana Anda melakukannya secara efisien, dan apa yang Anda lakukan dengan informasi itu?

Kami akan menjelaskan cara membuat data pelanggan Anda menjadi hidup dan membuat profil pelanggan yang dapat digunakan secara praktis dalam bisnis Anda. Inilah cara Anda menganalisis data profil pelanggan, langkah demi langkah.

1. Jelajahi datanya

Setelah semua data dari survei pelanggan Anda masuk, inilah saatnya untuk membiasakan diri Anda dengannya. Jangan menarik kesimpulan dari hal pertama yang Anda lihat: lihat hal-hal yang menonjol, setiap celah yang Anda temukan, dan temukan cara untuk memvisualisasikan data.

Jika Anda menggunakan Attest untuk survei profil pelanggan Anda, kami akan mempermudah Anda. Sangat mudah untuk melihat bagaimana orang menjawab, karena data langsung divisualisasikan dalam bagan dan antarmuka yang mudah dipahami.

Tapi langkah selanjutnya adalah di mana kesenangan benar-benar dimulai.

2. Temukan filter yang tepat

Apa kesamaan demografi yang berbeda dalam hal perilaku pembelian, dan bagaimana perbedaannya?

Sekarang saatnya untuk mulai bermain-main dengan filter dan menemukan tumpang tindih dalam pelanggan, tetapi juga perbedaan yang pada akhirnya menyegmentasikan mereka.

Di dasbor kami, Anda dapat dengan mudah berkreasi dengan demografi seperti wilayah, tingkat pendidikan, atau pendapatan rumah tangga.

Kami merekomendasikan pemfilteran berdasarkan respons untuk melihat bagaimana hal itu memengaruhi jawaban responden atas pertanyaan lain.

Kami telah memungkinkan Anda untuk memfilter menurut konsumen bervolume tinggi untuk melihat bagaimana tanggapan mereka berbeda dari pembeli sporadis. Ini membantu Anda untuk mengenal mereka lebih baik dan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang di mana Anda harus mendistribusikan atau mengiklankan produk Anda untuk dampak maksimal.

3. Buat profil pelanggan

Idealnya, profil pelanggan Anda tidak hanya berisi angka dan jawaban. Kami sepenuhnya menyarankan Anda membuat profil pelanggan, dengan persona, bahkan mungkin (stok) foto orang dan cerita di sekitar mereka.

Membuat narasi seperti ini sangat membantu semua orang dalam bisnis Anda, karena mereka tidak lagi harus memikirkan 'konsumen' tetapi dapat menggambarkan orang sungguhan.

Dengan membuat profil pelanggan Anda senyata mungkin, Anda memungkinkan orang-orang Anda untuk berkomunikasi dengan mereka secara lebih efektif.

Jadi, berikan nama, wajah, cerita kepada pelanggan ideal Anda. Lakukan ini untuk setiap profil yang jelas dan berbeda yang Anda temukan—yang terdiri dari pelanggan ideal Anda, serta pelanggan saat ini yang tidak ingin Anda layani. Kami akan menjelaskan alasannya di langkah berikutnya.

4. Pilih profil mana yang menjadi fokus (dan mana yang tidak)

Mengapa kami menyarankan Anda untuk juga memetakan profil pelanggan dari pelanggan target yang sebenarnya tidak Anda minati? Itu karena semakin memperjelas siapa yang Anda coba layani.

Bergantung pada ukuran perusahaan Anda dan seperti apa target pasar Anda, kami menyarankan Anda untuk memilih sejumlah X pelanggan ideal untuk dijadikan fokus. Profil mereka penting untuk Anda ketahui.

Tetapi untuk memperjelas siapa mereka, buat juga profil orang-orang yang tidak benar-benar cocok, dan jelaskan alasannya. Ini akan memungkinkan perwakilan penjualan, pemasar, dan pengembang produk Anda untuk membuat penawaran, pengiriman pesan, dan produk yang sangat tajam.

5. Hubungkan profil pelanggan di seluruh bisnis Anda

Profil pelanggan membantu menjaga semua orang di halaman yang sama—jadi pastikan semua orang memiliki akses ke mereka.

Semua orang di organisasi Anda harus memiliki akses ke analisis profil pelanggan yang keluar dari survei pelanggan terakhir Anda. Apa pun departemen Anda, ada baiknya mengetahui pelanggan ideal mana yang Anda bangun setiap pagi.

6. Perbarui profil pelanggan Anda secara teratur

Kita semua berubah, bukan? Pelanggan ideal Anda dipengaruhi oleh hal-hal di sekitar mereka: orang, tren, hal-hal yang terjadi di dunia saat ini, pesaing Anda... sebut saja.

Jangan hanya membuat sekumpulan profil pelanggan dan segmen pelanggan dan menggunakannya seumur hidup. Asumsikan bahwa audiens target Anda saat ini sedang berkembang.

Ini berarti Anda harus secara teratur menilai kembali profil pelanggan tersebut untuk mengawasi siapa pelanggan Anda yang paling menguntungkan, dan jika Anda masih mendasarkan keputusan Anda pada data pelanggan yang tepat.

Perilaku konsumen berubah sepanjang waktu: mereka mulai mendapatkan lebih banyak atau lebih sedikit uang, memiliki perubahan dalam prioritas, mereka pindah kota atau memulai pekerjaan baru di mana mereka dikelilingi oleh orang-orang yang mempengaruhi mereka secara berbeda.

7. Kenali tren dan prediksi perubahan

Ini tidak berarti bahwa data yang Anda kumpulkan tidak berguna: pada kenyataannya, saat melacak perubahan dengan cermat, Anda dapat mulai memprediksi keputusan pembelian, dan dengan pengumpulan data yang cukup, Anda dapat mencoba menemukan tren perilaku pengguna dan metrik utama lainnya.

Jadi, seberapa sering Anda harus check-in? Tidak perlu meluncurkan survei baru setiap dua minggu. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa setiap kuartal untuk melihat bagaimana pergeseran fokus pada profil pelanggan tertentu telah terbayar di KPI Anda.

Setiap setengah tahun, lihat data yang telah dikumpulkan dan pelanggan yang sebenarnya Anda layani. Lakukan sedikit pembersihan pegas dan bersihkan apa yang tidak relevan, agar semua orang tetap fokus.

Dan setiap tahun, Anda dapat mencoba lagi membuat profil pelanggan. Seperti yang kami katakan, jangan membuang analisis profil pelanggan lama dan membuang persona pembeli yang dibuat dengan baik ke tempat sampah: pertahankan mereka untuk menganalisis apa yang telah berubah dan mengapa, untuk memprediksi perubahan di masa depan.

Wawasan itu sangat berharga. Saya telah menggunakan Attest untuk memahami pesan mana yang paling sesuai dengan konsumen, dan juga untuk memahami apa penggunaan dan sikap konsumen terhadap tren perawatan kesehatan baru.

Rebecca Porter, Manajer Riset Konsumen di Boots

Mengubah profil pelanggan menjadi konversi

Bagaimana Anda mengambil profil pelanggan tersebut dan benar-benar meningkatkan konversi dengan mereka? Kami punya beberapa ide tentang itu, yang akan kami bagikan di bawah. Jangan ragu untuk mencuri mereka.

Gunakan analisis profil pelanggan Anda untuk kualifikasi prospek yang lebih akurat

Berhentilah membuang-buang waktu untuk orang-orang yang terlihat seperti pelanggan ideal Anda, tetapi sebenarnya hanya tiga ekor kambing dalam jas hujan.

Tim penjualan Anda berfokus pada prospek dan prospek yang keluar dari jalur penjualan Anda—tetapi tentu saja, mereka tidak dapat menyegel kesepakatan dengan semua orang.

Beberapa orang ternyata tidak tertarik seperti yang diprediksi beberapa metrik Anda. Hasil? Tenaga penjualan Anda kehilangan banyak waktu untuk berbicara dengan orang yang tidak akan pernah mereka yakinkan, tidak peduli seberapa bagus taktik mereka.

Meskipun itu akan selalu menjadi risiko, profil pelanggan dapat sangat membantu saat memutuskan prospek mana yang akan menjadi fokus.

Prospek segmen didasarkan pada lebih dari sekadar informasi demografis, dan juga melihat perilaku konsumen untuk membuat perkiraan penjualan yang lebih baik—dan pada akhirnya memikat lebih banyak penjualan.

Buat perjalanan pelanggan untuk setiap profil

Dari konten yang disesuaikan hingga saluran yang berbeda untuk dibeli, buat perjalanan pelanggan Anda cocok dengan setiap profil pelanggan.

Lihat begini: semua orang secara teratur membeli kertas toilet, bukan? Tetapi beberapa orang hanya mengambilnya selama toko besar supermarket mingguan mereka. Yang lain lebih suka mengirimkannya dalam jumlah besar, jadi mereka tidak perlu memikirkannya.

Beberapa orang membeli pakaian karena mereka melihat gaun di majalah mode, yang lain karena mereka melihatnya di Instagram. Tidak ada proses pembelian tipikal yang cocok untuk semua orang. (Anda tidak mengira segmentasi pelanggan akan sesederhana itu, bukan?)

Garis bawah? Buat kampanye pemasaran yang sesuai dengan perilaku konsumen. Permudah setiap pelanggan untuk menginformasikan, menganalisis, dan membeli sesuai keinginan mereka, dan Anda akan membuat mereka ketagihan selamanya.

Profil pelanggan membantu tim penjualan Anda dalam menyegel kesepakatan

Semakin baik Anda mengenal pelanggan ideal Anda, semakin pendek siklus penjualannya—dan semakin banyak Anda akan menjual.

Berikan tim penjualan Anda akses ke dan kendalikan analisis profil pelanggan Anda: mereka perlu mengetahui titik kesulitan orang yang mereka ajak bicara atau mendesain halaman penjualan.

Beri mereka wawasan tentang apa yang membuat calon pelanggan ini tertarik, dan lihat bagaimana mereka meningkatkan konversi Anda dengan percakapan langsung dan menyalin.

Buat merek yang ingin dibeli orang

Bekerja dengan profil pelanggan tidak hanya meningkatkan konversi, jika dilakukan dengan benar juga dapat menurunkan biaya akuisisi Anda secara drastis.

Dengan menciptakan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dicari orang, tidak hanya dalam suatu produk, tetapi juga dalam merek yang sesuai dengan kepribadian dan gaya hidup mereka, Anda belajar cara menarik tipe pelanggan yang datang kembali berkali-kali.

Positioning merek Anda harus berada di persimpangan di mana sebagian besar profil pelanggan ideal yang Anda inginkan bertemu.

Anda tidak dapat membuat pemosisian terpisah untuk setiap profil atau segmen pelanggan individual, karena ini akan menyebabkan kebingungan dan pada akhirnya merek yang tidak mudah dikenali atau diingat— yang merupakan kebalikan dari apa yang ingin Anda capai.

Tim pemasaran Anda akan dapat menggunakan poin data penting dari analisis Anda untuk membuat kampanye yang beresonansi dengan orang-orang, menjadikan merek Anda sebagai yang teratas, dan menjadi tujuan semua orang.

Pengetahuan adalah kekuatan, tetapi hanya jika Anda menggunakannya dengan benar

Data pelanggan itu sendiri tidak akan meningkatkan strategi Anda—mengetahui cara mengumpulkan data yang tepat dan menggunakannya dengan cara yang benar akan membantu.

Saatnya menelusuri sumber data paling berharga yang Anda miliki dan mulai membuat profil pelanggan. Lebih penting lagi: pelajari cara benar-benar memahami bagian analisis.

Tidak yakin di mana atau bagaimana memulainya? Lihatlah templat profil konsumen kami dan buatlah menjadi milik Anda sendiri.

Mulai pembuatan profil pelanggan Anda dengan Attest

Lukis gambaran akurat tentang pelanggan Anda dengan profil konsumen dari Attest. Anda dapat menjangkau 125 juta orang dari 58 jam, bukan minggu atau bulan.

Pesan demo Buktikan

FAQ tentang menganalisis data pelanggan