고객 프로파일링 분석을 수행하는 7가지 간단한 단계

고객을 얼마나 잘 알고 있습니까?

알면 알수록 좋습니다. 고객 프로필을 사용하면 누가 어떤 이유로 구매하는지 명확하게 정의할 수 있습니다.

리드 자격을 단순화하고 마케팅 메시지를 더 강력하게 만들고 전반적인 전략을 더욱 응집력 있게 만듭니다.

고객 프로필이 판매에서 고객 서비스 및 그 사이의 모든 것을 하나로 묶기 때문입니다.

우리는 이미 고객 프로필을 만드는 방법을 정확히 설명했지만 궁극적으로 그 지식으로 실제로 무엇을 하느냐가 중요합니다.

이것이 바로 우리가 고객 프로필을 분석하고 이를 전략에 구현하는 방법에 대한 이 기사의 후속 조치를 취하는 이유입니다.

고객 프로필이란 무엇입니까?

고객 프로필은 조직의 이상적인 고객에 대한 데이터 기반 프로필입니다. 연령 및 성별, 고객의 좋아하는 것, 싫어하는 것, 행동 및 태도 데이터와 같은 특정 인구 통계에 대한 세부 정보를 포함하는 계층화된 프로필입니다.

마케팅 전략에 대한 고객 프로파일링의 이점

마케팅 캠페인은 가장 창의적인 캠페인이 될 수 있습니다. 고객이 보고 싶어하는 것과 일치하지 않으면 효과가 없습니다.

제품에서 메시징에 이르기까지 개발하는 모든 것이 고객 프로필에 맞게 조정될 때 향상되고 획득 비용을 낮출 수 있습니다.

이상적인 고객과 공감하는 방법 알아보기

Attest와 함께 완벽한 고객의 생각, 태도 및 행동에 대한 진정한 그림을 그리십시오. 몇 주가 아닌 며칠 만에 58개국에서 1억 2,500만 명에게 도달하세요.

오늘 데모 예약

기존 고객 기반에서 데이터 수집

기존 고객 기반을 자세히 살펴보고 그들이 고객인 이유와 고객을 분류할 수 있는 범주에 대해 더 깊이 이해하십시오.

설문조사를 사용하여 다양한 인구통계학적 세그먼트가 제품 또는 서비스를 찾고, 구매하고, 사용하는 방법을 정의할 수 있습니다.

이것의 최종 목표는 어떤 고객이 귀하의 비즈니스에 가장 큰 가치를 부여하고, 제품을 가장 많이 즐기며, 가장 높은 고객 평생 가치/ROI를 가지고 있는지 이해하는 것입니다.

잠재 고객을 잊지 마세요

특히 새로운 시장에서 날개를 펼치려는 경우 기존 고객에게만 자신을 제한할 필요가 없습니다. 잠재 고객을 유치하는 것은 모든 소비자 브랜드의 성장과 생존의 핵심 단계라는 것을 기억하십시오.

미지의 영역에서도 고객 프로파일링 설문조사를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 아직 서비스를 제공하지 않지만 귀하와 유사한 브랜드에서 구매하고 경쟁업체로부터 구매하는 것을 좋아하지 않는 잠재고객을 대상으로 설문조사를 실시합니다.

기존 고객이 정확한 고객 프로필을 생성할 수 있는 최고의 정보 소스이지만 이상적인 고객이 아닐 수도 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 궁극적으로, 당신이 알고 싶어하는 사람입니다.

고객 프로파일링은 고객에 대한 가정을 폭로하는 것입니다. 증명 사용자 Little Moons는 대상 고객의 선호도를 조사할 때 이를 직접 발견했습니다.

우리의 경우 인스타그램 팔로잉(및 후속 TikTok 열풍)은 청중이 10대 후반/20대 초반 여성임을 시사합니다. 그러나 Attest 소비자 프로파일링에 따르면 프리미엄 아이스크림 판매량의 대부분을 차지하는 사람들은 실제로 Little Moons와 같은 프리미엄 제품을 습관적으로 구매할 수 있는 가처분 소득이 있는 부유한 30세 이상입니다.

Little Moons의 마케팅 이사 Ross Farquhar

고객 프로필 분석에 포함할 사항

당신이 누군가를 정말로 알고 있는지 언제 알 수 있습니까? 너무 철학적이지 않으면서 다음은 고객 프로필에서 다룰 것을 권장하는 4가지 유형의 소비자 프로파일링 기반입니다.

인구 통계학적 프로파일링

이것은 연령, 성별, 직업 및 소득과 같은 가장 간단한 범주입니다.

지리적 프로파일링

고객의 기반은 어디입니까? 그들은 어디에서 쇼핑하고 어디로 여행합니까?

심리 프로파일링

좀 더 개인적인 시간을 갖습니다. 습관, 취미, 관심사 및 삶의 목표에 대해 물어보십시오.

행동 프로파일링

사람들이 하는 일을 하는 이유는 무엇입니까? 무엇이 그들의 의사결정 과정을 이끄는가?

고객 프로필에서 답변할 질문

다음 고객 데이터가 있는 경우 마케팅에서 고객 프로필 작업의 이점을 누릴 수 있습니다.

• 고객의 연령은 무엇입니까?
• 그들은 어떤 직업을 가지고 있습니까?
• 그들은 어디에서 살고 있습니까? 시골에 사는 도시인입니까, 아니면 유목민입니까?
• 귀하와 같은 제품을 구매하는 주된 이유는 무엇입니까?
• 그들은 온라인에서 어떻게 행동합니까? 그들은 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니까? 그들은 어떤 다른 소스를 사용합니까?
• 오프라인에서 어떻게 행동합니까? 그들은 어디에서 사람들을 만나나요? 그들은 여가 시간을 어떻게 그리고 어디에서 보내나요?
• 그들은 무엇에 과시합니까? 그리고 그들은 무엇을 절약하려고 합니까?
• 무엇이 그들에게 동기를 부여합니까?
• 그들은 어떻게 스스로를 알립니까?
• 그들은 어떻게 쇼핑하는 것을 좋아합니까?

더욱 개인화하세요.

이것을 알고 나면 더 구체적으로 만들 수 있습니다. 무엇이 그들을 똑딱거리게 만드는가? 무엇이 그들을 좌절시키는가? 그들이 존경하는 유명인이 있다면 누구이며 그 이유는 무엇입니까?

또 다른 중요한 것: 그들이 '재미있다'고 생각하는 것은 무엇입니까? 제품과 서비스를 판매하고 싶을 뿐인 무의미한 정보처럼 보일 수 있지만 이는 단순한 상식 이상입니다.

생각해 보십시오. 우리는 스스로를 조금 조사한 결과 48.5%의 사람들이 다른 어떤 감정보다도 브랜드가 자신을 웃게 하고 즐겁게 해주기를 원한다는 사실을 발견했습니다.

즉, 고객을 먼저 파악한 다음 훌륭한 관계를 구축해야 합니다. 시장 전반의 소비자가 말하는 내용에 대해 더 알고 싶으십니까? 우리가 발견한 6가지 소비자 트렌드를 확인하십시오.

7단계로 고객 프로파일링 분석을 수행하는 방법

고객 데이터는 다음과 같습니다. 이상적인 고객에 대한 프로필을 생성할 시간입니다!

그러나 이를 어떻게 효율적으로 수행하고 해당 정보로 무엇을 합니까?

고객 데이터를 현실화하고 비즈니스에서 실제로 사용할 수 있는 고객 프로필을 만드는 방법을 설명합니다. 고객 프로필 데이터를 단계별로 분석하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 데이터 탐색

고객 설문조사의 모든 데이터가 입력되면 이제 이에 익숙해질 때입니다. 처음 본 것에서 결론을 내리지 마십시오. 눈에 띄는 것, 발견한 공백을 살펴보고 데이터를 시각화하는 방법을 찾으십시오.

고객 프로필 설문조사에 Attest를 사용하고 있다면 저희가 쉽게 도와드리겠습니다. 데이터가 이해하기 쉬운 차트와 인터페이스로 즉시 시각화되기 때문에 사람들이 어떻게 대답했는지 쉽게 알 수 있습니다.

그러나 다음 단계는 진정한 재미가 시작되는 곳입니다.

2. 적합한 필터 찾기

구매 행동과 관련하여 다양한 인구통계의 공통점은 무엇이며 어떻게 다릅니까?

이제 필터를 가지고 놀기 시작하고 고객의 겹침과 궁극적으로 고객을 세분화하는 차이점을 찾을 때입니다.

대시보드에서 지역, 교육 수준 또는 가계 소득과 같은 인구 통계로 쉽게 창의력을 발휘할 수 있습니다.

응답별로 필터링하여 다른 질문에 대한 응답자의 답변에 어떤 영향을 미치는지 확인하는 것이 좋습니다.

대량 소비자를 기준으로 필터링하여 그들의 응답이 산발적인 쇼핑객과 어떻게 다른지 확인할 수 있습니다. 이것은 당신이 그들을 더 잘 알게 하고 최대의 효과를 위해 당신의 제품을 배포하거나 광고해야 하는 곳을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 고객 프로필 작성

이상적으로는 고객 프로필이 숫자와 답변 이상으로 구성됩니다. 페르소나, 사람의 사진(스톡) 및 주변 이야기가 포함된 고객 프로필을 만드는 것이 좋습니다.

이와 같은 내러티브를 만드는 것은 비즈니스의 모든 사람에게 큰 도움이 됩니다. 더 이상 '소비자'를 생각할 필요가 없지만 실제 사람을 그릴 수 있기 때문입니다.

고객 프로필을 가능한 한 실제처럼 만들면 사람들이 더 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

따라서 이상적인 고객에게 이름, 얼굴, 이야기를 제공하십시오. 당신이 찾는 모든 명확하고 뚜렷한 프로필에 대해 이 작업을 수행하십시오. 이상적인 고객은 물론 제공하고 싶지 않은 현재 고객으로 구성된 프로필도 마찬가지입니다. 그 이유는 다음 단계에서 설명하겠습니다.

4. 어떤 프로필에 집중할지(어떤 프로필에 집중하지 않을지) 선택

실제로 관심이 없는 대상 고객의 고객 프로필도 작성하도록 권장하는 이유는 무엇입니까? 그것은 당신이 누구를 섬기고자 하는지를 더욱 분명하게 해주기 때문입니다.

회사 규모와 목표 시장이 어떻게 생겼는지에 따라 집중할 이상적인 고객 X 수를 선택하는 것이 좋습니다. 그들의 프로필은 익숙해지는 데 중요합니다.

그러나 그들이 누구인지 더 명확하게 하기 위해 실제로 이 법안에 적합하지 않은 사람들의 프로필을 제시하고 그 이유를 설명하십시오. 이를 통해 영업 담당자, 마케팅 담당자 및 제품 개발자가 레이저로 날카로운 제안, 메시지 및 제품을 만들 수 있습니다.

5. 비즈니스 전반에 걸쳐 고객 프로필 연결

고객 프로필을 사용하면 모든 사람이 같은 페이지를 볼 수 있으므로 모든 사람이 액세스할 수 있도록 해야 합니다.

조직의 모든 사람은 마지막 고객 설문조사에서 나온 고객 프로필 분석에 액세스할 수 있어야 합니다. 당신이 어떤 부서에 있든, 매일 아침 당신이 어떤 이상적인 고객을 위해 일어나야 하는지 아는 데 도움이 됩니다.

6. 정기적으로 고객 프로필 업데이트

우리는 모두 변하고 있지 않습니까? 이상적인 고객은 사람, 트렌드, 오늘날 세계에서 일어나는 일, 경쟁자 등 주변의 것들에 의해 영향을 받습니다.

많은 고객 프로필과 고객 세그먼트를 만들어 평생 사용하지 마십시오. 현재 타겟 고객이 진화하고 있다고 가정합니다.

즉, 가장 수익성이 높은 고객이 누구인지, 그리고 여전히 올바른 고객 데이터를 기반으로 결정을 내리고 있는지 확인하기 위해 해당 고객 프로필을 정기적으로 재평가해야 합니다.

소비자 행동은 항상 변합니다. 그들은 더 많든 적든 돈을 벌기 시작하고, 우선순위가 바뀌고, 도시를 옮기거나 그들에게 다른 영향을 미치는 사람들로 둘러싸인 새로운 직업을 시작합니다.

7. 트렌드 인식 및 변화 예측

이것은 수집된 데이터가 쓸모가 없다는 것을 의미하지 않습니다. 실제로 변경 사항을 면밀히 추적하면 구매 결정을 예측할 수 있고 충분한 데이터가 수집되면 사용자 행동 및 기타 주요 지표의 추세를 찾으려고 시도할 수 있습니다.

그렇다면 얼마나 자주 체크인해야 할까요? 2주마다 새로운 설문조사를 시작할 필요가 없습니다. 특정 고객 프로필에 초점을 맞춘 변화가 KPI에 어떤 영향을 미쳤는지 확인하려면 분기마다 확인하는 것이 좋습니다.

반년마다 수집된 데이터와 실제로 서비스를 제공하는 고객을 살펴보세요. 모든 사람이 집중할 수 있도록 약간의 봄맞이 대청소를 하고 관련이 없는 것을 정리하십시오.

그리고 매년 고객 프로파일링을 한 번 더 할 수 있습니다. 우리가 말했듯이, 오래된 고객 프로필 분석을 버리고 잘 만들어진 구매자 페르소나를 휴지통에 버리지 마십시오. 변경 사항과 이유를 분석하고 향후 변경 사항을 예측할 수 있도록 유지하십시오.

통찰력은 매우 귀중했습니다. 저는 Attest를 사용하여 어떤 메시지가 소비자에게 가장 큰 공감을 불러일으키는지 이해하고 새로운 의료 트렌드에 대한 소비자 사용 및 태도가 무엇인지 이해했습니다.

Rebecca Porter, Boots의 소비자 연구 관리자

고객 프로필을 전환으로 전환

이러한 고객 프로필을 어떻게 활용하고 실제로 전환율을 높일 수 있습니까? 이에 대한 몇 가지 아이디어가 있으며 아래에서 공유하겠습니다. 마음껏 훔쳐보세요.

보다 정확한 리드 자격을 위해 고객 프로필 분석을 사용하십시오.

이상적인 고객처럼 보이지만 실제로는 트렌치코트를 입은 염소 세 마리에 불과한 사람들에게 시간을 낭비하지 마세요.

영업 팀은 영업 파이프라인에서 나오는 잠재 고객과 잠재 고객에 중점을 두지만 모든 사람과 거래를 성사시킬 수는 없습니다.

일부 사람들은 일부 측정항목이 예측한 것만큼 관심이 없는 것으로 나타났습니다. 결과? 영업 담당자는 전술이 아무리 뛰어나더라도 결코 설득할 수 없는 사람들과 이야기하는 데 많은 시간을 허비합니다.

그것이 항상 위험할 수 있지만 고객 프로필은 집중할 리드를 결정할 때 큰 도움이 될 수 있습니다.

세그먼트 리드는 단순한 인구통계학적 정보 이상을 기반으로 하며 더 나은 판매 예측을 생성하고 궁극적으로 더 많은 판매를 유도하기 위해 소비자 행동을 살펴봅니다.

각 프로필에 대한 고객 여정 생성

맞춤형 콘텐츠에서 다양한 구매 채널에 이르기까지 고객 여정을 모든 고객 프로필과 일치시키십시오.

이렇게 보세요. 모든 사람들이 정기적으로 화장지를 사죠, 그렇죠? 그러나 어떤 사람들은 주간 슈퍼마켓 큰 상점에서 그것을 잡습니다. 다른 사람들은 대량으로 배달되는 것을 선호하므로 그것에 대해 생각할 필요가 없습니다.

어떤 사람들은 패션 잡지에서 드레스를 보았기 때문에 옷을 사고, 다른 사람들은 인스타그램에서 보았기 때문에 옷을 구매합니다. 모든 사람에게 적용되는 일반적인 구매 프로세스는 없습니다. (고객 세분화가 그렇게 간단할 것이라고 생각하지 않았습니까?)

결론? 소비자 행동에 맞는 마케팅 캠페인을 만드십시오. 모든 고객이 원하는 방식으로 쉽게 정보를 제공하고, 분석하고, 구매할 수 있도록 하세요.

고객 프로필은 영업 팀이 거래를 성사하는 데 도움이 됩니다.

이상적인 고객을 더 잘 알수록 판매 주기가 짧아지고 더 많이 판매될 것입니다.

영업 팀이 고객 프로필 분석에 액세스하고 이를 제어할 수 있도록 하십시오. 영업 팀은 대화를 나누거나 영업 페이지를 디자인하는 사람들의 고충을 알아야 합니다.

이러한 잠재 고객을 움직이는 요인에 대한 통찰력을 제공하고 요점 대화 및 카피로 전환율을 높이는 방법을 살펴보십시오.

사람들이 사고 싶어하는 브랜드 만들기

고객 프로파일링 작업은 전환율을 높이는 데 그치지 않고 올바르게 수행하면 획득 비용도 크게 낮출 수 있습니다.

제품뿐만 아니라 개인의 개성과 라이프 스타일에 맞는 브랜드에서 사람들이 찾고 있는 것을 더 잘 이해함으로써 몇 번이고 다시 찾는 유형의 고객을 유치하는 방법을 배웁니다.

브랜드 포지셔닝은 원하는 이상적인 고객 프로필 대부분이 만나는 교차점에 있어야 합니다.

모든 개별 고객 프로필이나 세그먼트에 대해 별도의 포지셔닝을 만들 수는 없습니다. 이는 혼란을 일으키고 궁극적으로 인식하거나 기억하기 쉽지 않은 브랜드로 이어지므로 달성하려는 것과 완전히 반대입니다.

마케팅 팀은 분석에서 얻은 중요한 데이터 포인트를 사용하여 사람들의 공감을 불러일으키는 캠페인을 만들고 브랜드를 가장 먼저 생각하고 모두가 찾는 곳으로 만들 수 있습니다.

아는 것이 힘이지만 올바르게 사용하는 경우에만

고객 데이터 자체는 전략을 개선하지 않습니다. 올바른 데이터를 수집하고 올바른 방식으로 사용하는 방법을 안다면 전략이 향상될 것입니다.

보유하고 있는 가장 가치 있는 데이터 소스를 자세히 살펴보고 고객 프로파일링을 시작할 때입니다. 더 중요한 것은 분석 부분을 실제로 어떻게 고정하는지 배우십시오.

어디서, 어떻게 시작해야 할지 모르십니까? 소비자 프로파일링 템플릿을 살펴보고 자신만의 템플릿을 만드십시오.

Attest로 고객 프로파일링 시작

Attest의 소비자 프로파일링으로 고객에 대한 정확한 그림을 그리세요. 몇 주 또는 몇 달이 아니라 몇 시간 만에 58명에서 1억 2,500만 명에게 도달할 수 있습니다.

증명 데모 예약

고객 데이터 분석에 대한 FAQ