Mendukung Kecanggihan Pemasaran dalam Skala Besar: Bagaimana Braze Memungkinkan Pengiriman Pesan Tepat Waktu dan Hanya Untuk Anda pada tahun 2023

Skalabilitas dan kinerja yang kuat: Skala yang sangat besar dipadukan dengan kecanggihan yang semakin meningkat

Konsumen saat ini terlibat di berbagai saluran yang semakin beragam—dan mereka mengharapkan merek untuk terhubung dengan mereka melalui saluran yang mereka minati. Karena Braze sejak hari pertama bersifat lintas-saluran dan saluran agnostik, pemasar dapat dengan mudah memetakan penggunaan saluran sesuai preferensi setiap pelanggan dan memberikan pengalaman berharga di berbagai saluran yang tepat.

Hal ini terlihat pada angka tahun kalender 2023:

• Perpesanan dan tindakan Canvas lainnya pada tahun 2023: Lebih dari 2,6 triliun

• Panggilan API 2023: Lebih dari 7,5 triliun

• Jangkauan global (MAU) tahun 2023: 6,0 miliar (per 31 Oktober 2023)

Output yang memecahkan rekor tersebut jauh lebih tinggi dibandingkan tahun lalu dan mewakili rata-rata lebih dari 4,9 juta pesan dan tindakan Canvas lainnya per menit. Meskipun skalanya mengesankan, kisah sebenarnya berkisar pada kecanggihan dan jangkauan.

Pelanggan Braze menggunakan kemampuan perpesanan kami untuk melibatkan enam miliar pengguna aktif bulanan pada tanggal 31 Oktober 2023. Dalam prosesnya, mereka melakukan lebih dari 7,5 triliun panggilan API ke Braze, yang berarti rata-rata 14,3 juta per menit. Panggilan telepon ini menyampaikan konteks tentang pengguna dan tindakan mereka kepada Braze untuk memicu pesan dan mendorong strategi personalisasi, menunjukkan semakin canggihnya pelanggan Braze dan saat mereka menyesuaikan komunikasi mereka dengan masing-masing penerima.

Selama tahun 2023, Braze mengalami pertumbuhan pesan sebesar lebih dari 60% dari tahun ke tahun yang dikirim langsung dari alat pengembangan visual kami, Braze Canvas, yang dapat digunakan untuk orkestrasi perjalanan tanpa kode dan drag-and-drop. Hal ini mencerminkan peningkatan aliran pesan multi-langkah dan lintas saluran, sesuatu yang menjadi lebih berdampak seiring semakin banyak merek yang menerapkan personalisasi.

Terlebih lagi, pesan-pesan ini disampaikan melalui berbagai saluran dan titik kontak, sehingga memungkinkan merek menjangkau pengguna di mana pun mereka berada:

• Volume pemberitahuan push tahun 2023: 1,15 triliun

• Volume pesan saluran 2023: 709,5 miliar

• Tindakan Canvas lainnya pada tahun 2023: 743,9 miliar

Seiring bertambahnya jumlah saluran, pemasar melihat lebih banyak peluang untuk menjangkau pengguna dan mendorong nilai serta dampak. Dinamika tersebut terjadi di seluruh basis pelanggan kami saat ini—di antara merek-merek yang telah menggunakan Braze selama lebih dari setahun, jumlah median saluran yang mereka adopsi adalah empat. Dan karena Braze mendukung beragam saluran perpesanan yang sudah mapan dan baru, pelanggan kami dapat mengatur campuran saluran mereka agar sesuai dengan strategi dan kebutuhan spesifik pemirsa mereka.

Keandalan dan keamanan yang kuat: Didorong oleh privasi, aman, dan sangat dapat diandalkan

Meskipun kemampuan platform Braze untuk mendukung pengiriman pesan lintas saluran yang canggih dalam skala besar telah terdokumentasi dengan baik, kemampuan tersebut dimungkinkan oleh arsitektur data streaming yang mendukung pemrosesan yang cepat dan berkelanjutan. Lagi pula, Anda tidak dapat memiliki pemicu, segmentasi, dan personalisasi pesan seketika tanpa pemrosesan data real-time yang sebenarnya.

Braze dibuat khusus untuk kasus penggunaan tersebut. Di balik triliunan pesan yang dikirim Braze tahun lalu adalah arsitektur yang mendukung kecanggihan kecepatan yang andal. Arsitektur tersebut memungkinkan merek kebugaran mewah Equinox untuk membuka personalisasi canggih dan tepat waktu: “Braze memungkinkan kami mengambil pendekatan yang lebih berbasis data untuk melayani pelanggan kami,” kata Juliana Lam, Manajer Analisis di Equinox. “Kami bisa memicu kampanye secara real-time melalui kampanye yang dipicu oleh API, memanfaatkan data gabungan yang kami kirim dari [gudang data dan platform data pelanggan kami], dan menghadirkan konten dari layanan lain untuk menciptakan pesan yang kohesif dan relevan.”

Kecepatan tidak ada artinya tanpa ketahanan dan Braze sangat kuat. Dirancang dari awal agar dapat disesuaikan dengan permintaan, mendukung skala besar dengan kecepatan tinggi, dan meminimalkan pemadaman listrik yang sebenarnya, sistem kami sangat andal. Di seluruh produk dan pelanggan kami, platform kami sangat solid pada tahun 2023, dengan rata-rata waktu aktif seluruh sistem sebesar 99,99% di seluruh pelanggan dan produk.

Hal ini berlaku bahkan pada hari-hari pemasaran tersibuk tahun ini. Selama periode Black Friday/Cyber ​​Monday tahun 2023, merek menggunakan Braze untuk mengirim lebih dari 37 miliar pesan, termasuk 11,3 miliar pada Black Friday saja, memecahkan rekor pengiriman volume kami sebelumnya. Itu berarti rata-rata lebih dari 6,4 juta pesan per menit selama periode tersebut, dengan puncak satu menit sebanyak 21 juta pesan, sambil mempertahankan rata-rata uptime 99,99% di seluruh pelanggan dan penawaran layanan Braze.

Pelanggan Braze tidak cukup hanya bisa percaya bahwa platform akan selalu ada untuk mereka pada hari-hari besar dan momen penting—mereka juga perlu tahu bahwa data pelanggan yang diproses melalui Braze akan tetap terlindungi dan aman. Untungnya, Braze dirancang untuk mengutamakan privasi dan keamanan, mengintegrasikan perlindungan di setiap tingkat operasi kami. Hal ini tercermin dalam proses privasi dan sertifikasi keamanan kami, yang dapat Anda pelajari di bawah:

• Sertifikasi ISO 27001

• Kepatuhan SOC 2 Tipe II

• kepatuhan terhadap GDPR

• kepatuhan CCPA

• kepatuhan HIPAA

“Pendekatan kami terhadap masalah keamanan dan privasi data selalu disengaja dan diarahkan untuk jangka panjang,” kata Jon Hyman, salah satu pendiri dan CTO di Braze. “Kami terus mengevaluasi keamanan di Braze dan mencari cara tambahan untuk menunjukkan komitmen tingkat tinggi terhadap keamanan dan privasi data yang dikenal oleh perusahaan kami, dan diharapkan oleh pelanggan kami.”

Pikiran terakhir

Bagi pemasar, kepercayaan adalah aset terbesar sekaligus ikatan paling rapuh. Braze adalah mitra penting di dunia di mana hubungan pelanggan dibangun selama bertahun-tahun—dan dapat dirusak dalam sekejap. Platform Braze memberdayakan pemasar untuk menavigasi lanskap keterlibatan dengan percaya diri, memberi mereka solusi yang kuat dan dapat diandalkan tidak hanya pada saat-saat puncak, namun secara konsisten sepanjang tahun.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform Braze dan cara platform tersebut dibangun untuk mendukung skala, kinerja, dan keandalan yang luar biasa? Lihat sumber daya ini:

• Bagaimana AWS Auto Scaling Memungkinkan Braze Mengirim Miliaran Pesan Setiap Hari Secara Efisien

• Mencapai Ketahanan Dengan Antrean: Membangun Sistem yang Tidak Pernah Melewatkan Satu Miliar pun

• Penskalaan Kualitas: Bagaimana Braze Memastikan Personalisasi Sejati untuk Volume Email yang Besar—dan Melakukannya dengan Cepat

• Kampanye Pemasaran Tumbuh Lebih Canggih (dan Lebih Banyak Lintas Saluran) seiring Volume Black Friday dan Cyber ​​Monday Memecahkan Rekor Braze

• Menemukan Kembali Orkestrasi: Bagaimana Braze Membangun Alat Perjalanan Pelanggan Canvas Kami

*Tindakan Canvas lainnya mencakup Sinkronisasi Audiens ke jaringan iklan dan webhook ke titik kontak dan sistem perpesanan lainnya.