Fitur Petir Layanan Lapangan Dan Kasus Penggunaan

Field Service Lightning sebenarnya merupakan perpanjangan dari layanan cloud yang fungsinya untuk menawarkan pandangan rinci tentang manajemen tenaga kerja. Pada dasarnya, ini membantu organisasi melacak panggilan layanan pelanggan dengan lebih baik dari agen pusat panggilan ke konsol operator dan akhirnya ke janji layanan penuh oleh karyawan lapangan.

FSL Salesforce menawarkan wawasan berharga sehingga semua orang yang terlibat dapat bekerja secara efisien dan dengan kemampuan terbaik mereka. Dispatcher membantu teknisi lapangan untuk siap sukses dengan mengirimkan semua teknisi penting untuk memenuhi pekerjaan tertentu sambil mengingat waktu servis.

Teknisi lapangan memiliki akses ke data waktu nyata saat bepergian, yang membantu dalam memahami pekerjaan yang biasanya diminta dan alat yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan itu. Mereka juga dapat mengakses artikel pengetahuan untuk mengisi celah yang mungkin ada jika diperlukan.

Selain itu, tim kepemimpinan ini memiliki akses terperinci ke semua data penting karena tim membutuhkannya untuk melihat tren yang meningkatkan proses operasional. Pelanggan benar-benar dapat memperoleh pengalaman tanpa batas dengan waktu penyelesaian yang lebih cepat karena teknisi datang dengan segala persiapan untuk menyelesaikan tugas yang ada.

Di blog ini, kita akan memahami semua tentang Field Service Lightning dan kasus penggunaannya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik.

Apa itu Petir Layanan Lapangan?

Field Service Lightning dapat dijelaskan sebagai perpanjangan dari Salesforce Service Cloud yang menawarkan pandangan komprehensif tentang manajemen tenaga kerja. Dengan kata sederhana, jika pelanggan memesan layanan kabel baru, langkah selanjutnya akan ditunjukkan kepada petugas kabel. Sekarang layanan kilat lapangan memungkinkan pengelolaan di mana petugas kabel berada, ke mana dia pergi dan berapa panjang kabel di vannya.

Field Service adalah cara yang telah terbukti untuk mendapatkan hub layanan lapangan yang andal, dapat disesuaikan, dan ramah seluler di Salesforce. Pada dasarnya, menjalankan bisnis layanan lapangan menandakan pengelolaan berbagai bagian yang bergerak. Dengan bantuan layanan lapangan, seseorang bisa mendapatkan alat yang dibutuhkan untuk mengelola perintah kerja, menjadwalkan secara efisien dan juga bekerja dengan tenaga kerja keliling.

Beberapa hal yang dapat dilakukan secara efektif adalah:

• Membuat catatan yang mewakili pekerja layanan lapangan, agen, dan petugas operator sambil menambahkan detail tentang keterampilan, ketersediaan, dan lokasi pekerja.
• Melacak lokasi dan status inventaris, gudang, lokasi pelanggan, dan kendaraan servis.
• Menyiapkan wilayah layanan bertingkat yang berfungsi untuk mewakili area tempat pekerja lapangan dapat menawarkan layanan.
• Membuat rencana pemeliharaan dan template untuk standarisasi tugas layanan lapangan.
• Menghasilkan laporan layanan untuk memberi informasi kepada pelanggan tentang kemajuan layanan
• Penjadwalan satu kali atau perintah kerja berulang untuk pelanggan dan menambahkan rincian tentang preferensi pekerja dan keterampilan penting.

Apa yang Termasuk dalam Dinas Pengabaran?

Saat FSL Salesforce diaktifkan, seseorang dapat memperoleh akses ke rangkaian objek standar yang dapat ditemukan di Setup dan sebagai tab di Salesforce. Ini adalah objek yang bertanggung jawab untuk membuat fitur layanan lapangan inti termasuk janji layanan dan perintah kerja juga.

Paket Terkelola: Paket terkelola dibangun di atas fitur inti dan mencakup pengaturan terpandu untuk memahami semua pengaturan penyesuaian. Ini juga mencakup pengoptimal penjadwalan yang mengalokasikan sumber daya untuk berbagai janji temu secara efisien dengan memperhitungkan tingkat keterampilan, lokasi, dan waktu perjalanan.

Paket terkelola ini memiliki konsol dinamis yang memberi petugas operator dan supervisor pandangan yang lebih luas tentang semua janji temu dan anggota tim yang dijadwalkan. Proses penjadwalan proses dan pemicu membantu dalam menyesuaikan model penjadwalan dan menampilkan preferensi.

Aplikasi Seluler: Selain itu, aplikasi seluler layanan lapangan ramah offline untuk Android dan iOS membuat pekerjaan menjadi lebih mudah bagi pekerja lapangan. Semua pengguna aplikasi dapat memperbarui perintah kerja, mengumpulkan tanda tangan pelanggan, melacak bagian, dan terhubung dengan petugas operator dari perangkat seluler mereka.

Fitur Petir Layanan Lapangan

Ada lima fitur utama yang ditawarkan oleh layanan lapangan petir dan kami akan membahasnya satu demi satu:

1. Melampirkan Detail Pekerjaan ke Perintah Kerja: Perintah kerja cukup banyak di dasar FSL Salesforce . Saat Anda membuat perintah kerja, selalu ada opsi untuk memilih template bawaan. Ini secara otomatis membantu untuk mengisi informasi yang diperlukan pada perintah kerja.

Item baris perintah kerja juga menentukan semua tugas yang harus dilakukan pada pekerjaan dan item baris individual dapat ditetapkan ke beberapa anggota kru. Anda memiliki opsi untuk menambahkan harga ke setiap item baris. Menambahkan semua keterampilan yang diperlukan ke perintah kerja membantu mempercepat seluruh proses penjadwalan.

Saat Anda mengaktifkan aturan kerja keterampilan pertandingan, sistem membantu memasangkan perintah kerja dengan anggota kru yang memiliki kemampuan yang diperlukan. Selain suku cadang dan keterampilan yang diperlukan, Anda juga dapat melampirkan sumber daya teknis, spesifikasi, dan praktik terbaik langsung ke perintah kerja.

2. Menyederhanakan Penjadwalan Janji Layanan : Konsol operator dianggap sebagai hub pusat untuk menjadwalkan janji layanan dalam layanan kilat lapangan . Tampilan Gannt memungkinkan kita untuk melihat janji temu yang dijadwalkan setiap anggota kru dan juga pembukaannya.

Dengan bantuan penjadwalan cerdas, Anda dapat mengonfigurasi aturan untuk membantu petugas operator dengan cepat mengidentifikasi anggota kru terbaik untuk suatu pekerjaan. Ini adalah aturan yang mencakup kriteria seperti jarak anggota kru ke lokasi kerja, tingkat keterampilan, dan peralatan yang tersedia.

Tampilan peta memetakan semua janji temu terjadwal, rute, dan lokasi anggota kru bersama dengan wilayah layanan.

3. Mencatat Jam Kerja dan Waktu Perjalanan: Kemampuan sederhana untuk melaporkan jam kerja dan suku cadang yang dikonsumsi memungkinkan untuk menghitung profitabilitas pekerjaan secara keseluruhan.

FSL Salesforce memungkinkan kru lapangan untuk melacak waktu dengan timesheets. Anggota kru dapat memasukkan jumlah total waktu yang dihabiskan untuk perintah kerja dan perintah kerja item baris sambil menyertakan komentar apa pun. Hal ini juga memungkinkan untuk merekam istirahat dan waktu perjalanan.

4. Melacak Suku Cadang dan Peralatan: Dengan bantuan FSL, seseorang dapat mengelola inventaris peralatan. Karena produk terus digunakan, seseorang dapat memantau pengurangan persediaan dan melaporkan biaya setiap pekerjaan secara akurat pada saat yang bersamaan.

Platform ini menawarkan visibilitas dispatcher ke bagian-bagian yang dipegang oleh setiap anggota kru. Awak dapat meminta peralatan melalui aplikasi seluler FSL dan transfer produk dapat dibuat untuk menyimpan catatan pergerakan dalam inventaris di seluruh organisasi. Satu dapat mengelola pengembalian pelanggan dari pesanan kembali saja.

5. Penggunaan di Lapangan: Mengadopsi aplikasi seluler FSL secara efektif merupakan faktor penting dalam keberhasilan platform. Aplikasi seluler ini menghubungkan kru lapangan dengan tim layanan di kantor. Melalui aplikasi ini, anggota kru lapangan dapat mengakses semua detail perintah kerja dan membantu sumber daya teknis, mendapatkan petunjuk arah ke lokasi klien, dan berkorespondensi dengan anggota tim.

Selain itu, aplikasi ini juga memiliki kemampuan offline yang memungkinkan anggota kru untuk menggunakan platform saat berada di luar jangkauan layanan. Semua perubahan disimpan setelah koneksi dibuat kembali.

Anggota kru sebenarnya dapat mengumpulkan tanda tangan pelanggan melalui aplikasi karena mereka dapat menghasilkan laporan layanan dengan jenis tanda tangan pelanggan. Setiap tanda tangan dirancang untuk peran tertentu, yang berguna dalam kasus di mana pelanggan dan teknisi berpengalaman untuk menandatangani pekerjaan.

Sekarang kita telah memahami FSL dan fitur-fiturnya, sekarang mari kita bahas kasus penggunaan:

Kasus Penggunaan 1: Katakanlah ada tim teknisi, manajer proyek, dan secara administratif bertanggung jawab untuk memasang pabrik pemurni air dalam pengaturan yang berbeda. Sekarang, kesulitan yang meningkat yang dapat dihadapi orang-orang ini adalah mengoordinasikan perintah kerja antara staf dinas lapangan dan petugas operator.

Dalam hal ini, manajer dapat membantu dalam mengirimkan eksekutif lapangan dengan mengizinkan mereka mengakses data waktu nyata saat bepergian. Karena Salesforce adalah hub pusat untuk semua kebutuhan layanan, maka dimungkinkan untuk dengan mudah mengoptimalkan operasi dan proses pengiriman. Dari penjadwalan hingga mendapatkan riwayat layanan pelanggan dan bahkan menyelesaikan kasus, semuanya dapat dilakukan dalam satu platform yang diberdayakan dengan kemampuan Service Cloud.

Teknisi lapangan juga dapat mengelola rute, mengakses janji temu yang tersedia, dan mendapatkan pemahaman terperinci tentang semua masalah yang harus ditangani. Ini sangat membantu dalam meningkatkan produktivitas dan bekerja secara efisien.

Kasus Penggunaan 2: Katakanlah manajer layanan tidak memiliki catatan pekerjaan yang dilakukan oleh teknisi seluler di lapangan.

Karena manajer layanan bertanggung jawab untuk mengelola pekerjaan teknisi seluler di lapangan, mereka harus memiliki kemampuan untuk melihat apa yang diperbaiki oleh teknisi, apa yang sudah diperbaiki, alat atau suku cadang apa yang digunakan dan jika pelanggan menyukai pekerjaan.

Untuk melakukan ini, langkah yang tepat adalah mengeklik aplikasi kilat layanan lapangan, mengeklik perintah kerja, dan memilih perintah kerja yang terkait dengan janji temu layanan. Setelah ini, seseorang harus mengklik tab terkait dan nama laporan layanan untuk melihat laporan terperinci tentang semua pekerjaan yang telah dilakukan, suku cadang yang digunakan, dan juga apakah pelanggan menandatangani laporan layanan atau tidak.

Membungkus

Sebagai hasil dari penggunaan layanan kilat lapangan, pelanggan dapat memiliki pelaporan lanjutan tentang peluang pertumbuhan, peningkatan proses, dan pengoptimalan. Selain itu, FSL terintegrasi dengan mudah dengan Salesforce Service Cloud ketika terhubung dengan sistem dan operasi akuntansi.

Integrasi ERP membantu merampingkan proses faktur dengan menyinkronkan perintah kerja yang telah diselesaikan secara langsung dengan sistem akuntansi. Ini adalah peningkatan yang membantu teh, memenuhi lebih banyak permintaan di siang hari sambil menawarkan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang Salesforce Field Service Lightning, hubungi tim Encaptechno untuk bantuan ahli, hari ini!