Funkcje i przypadki użycia błyskawicy w usługach terenowych

Field Service Lightning jest w rzeczywistości rozszerzeniem chmury usług, której funkcją jest oferowanie szczegółowego obrazu zarządzania pracownikami. Zasadniczo pomaga organizacjom lepiej śledzić połączenia z obsługą klienta od agenta call center do konsoli dyspozytora, a następnie do pełnoprawnego terminu serwisowego przez pracownika mobilnego.

FSL Salesforce oferuje cenne informacje, dzięki którym wszyscy zaangażowani mogą pracować wydajnie i jak najlepiej. Dyspozytor pomaga technikom pracującym w terenie przygotować się na sukces, wysyłając wszystkich ważnych techników do wykonania określonego zadania, mając na uwadze czas serwisu.

Technicy terenowi mają dostęp do danych w czasie rzeczywistym w podróży, co pomaga w zrozumieniu zwykle wymaganej pracy i narzędzi potrzebnych do wykonania tej pracy. Mogą również uzyskać dostęp do artykułów merytorycznych, aby wypełnić wszelkie możliwe luki, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Poza tym te zespoły kierownicze mają szczegółowy dostęp do wszystkich ważnych danych, ponieważ potrzebują ich do wykrycia trendów usprawniających procesy operacyjne. Klienci mogą w rzeczywistości uzyskać płynne wrażenia z szybszym czasem rozwiązywania problemów, ponieważ technik przybywa ze wszystkimi przygotowanymi do wykonania zadania, które jest pod ręką.

W tym blogu dowiemy się wszystkiego o Lightningu usług terenowych i jego przypadkach użycia, aby uzyskać znacznie lepsze zrozumienie.

Co to jest błyskawica służby polowej?

Field Service Lightning można wyjaśnić jako rozszerzenie Salesforce Service Cloud , które oferuje kompleksowy widok zarządzania pracownikami. W prostych słowach, w przypadku gdy klient zamawia nową usługę kablową, następnym krokiem będzie pokazanie się kablowi. Teraz piorun usług terenowych pozwala kontrolować, gdzie jest kablowiec, dokąd jedzie i jaka długość kabla jest w jego furgonetce.

Field Service to sprawdzony sposób na uzyskanie potężnego, konfigurowalnego i przyjaznego dla urządzeń mobilnych centrum usług terenowych w Salesforce. Zasadniczo prowadzenie działalności w zakresie usług terenowych oznacza zarządzanie różnymi ruchomymi częściami. Za pomocą serwisu terenowego można uzyskać narzędzia potrzebne do zarządzania zleceniami pracy, sprawnego planowania, a także pracy z pracownikami mobilnymi.

Niektóre z rzeczy, które można skutecznie zrobić, to:

• Tworzenie rekordów reprezentujących pracownika serwisu terenowego, agenta i dyspozytora z jednoczesnym dodawaniem szczegółów dotyczących umiejętności, dostępności i lokalizacji pracownika.
• Śledzenie lokalizacji i stanu zapasów, magazynu, lokalizacji klientów i pojazdów serwisowych.
• Tworzenie wielopoziomowych terytoriów usług, które reprezentują obszary, w których pracownicy mobilni mogą oferować usługi.
• Tworzenie planów konserwacji i szablonów do standaryzacji zadań serwisowych w terenie.
• Generowanie raportów serwisowych w celu informowania klientów o postępach obsługi
• Planowanie jednorazowych lub cyklicznych zleceń pracy dla klientów i dodawanie szczegółów dotyczących preferencji pracownika i ważnych umiejętności.

Co obejmuje służba polowa?

Gdy FSL Salesforce jest włączony, można uzyskać dostęp do zestawu standardowych obiektów, które można znaleźć w Ustawieniach oraz jako zakładki w Salesforce. Są to obiekty, które są odpowiedzialne za tworzenie podstawowych funkcji usług terenowych, w tym terminów serwisowych i zleceń pracy.

Zarządzany pakiet: zarządzany pakiet jest oparty na podstawowych funkcjach i zawiera instruowaną konfigurację w celu zrozumienia wszystkich ustawień dostosowywania. Zawiera również optymalizator planowania, który efektywnie przydziela zasoby na różne spotkania, uwzględniając poziom umiejętności, lokalizację i czas podróży.

Ten zarządzany pakiet zawiera dynamiczną konsolę, która daje dyspozytorom i przełożonym większy wgląd we wszystkie zaplanowane spotkania i członków zespołu. Proces harmonogramowania procesów i wyzwalaczy pomaga w dostosowaniu modelu harmonogramowania i wyświetlaniu preferencji.

Aplikacja mobilna: Poza tym przyjazne w trybie offline aplikacje mobilne dla usług terenowych dla systemów Android i iOS znacznie ułatwiają pracę pracownikom mobilnym. Wszyscy użytkownicy aplikacji mogą aktualizować zlecenia pracy, zbierać podpisy klientów, śledzić części i łączyć się z dyspozytorami ze swoich urządzeń mobilnych.

Cechy błyskawicy serwisowej

Błyskawica służby polowej oferuje pięć głównych funkcji i będziemy je kolejno omawiać:

1. Dołączanie szczegółów stanowiska do zleceń pracy: Zlecenia pracy leżą u podstaw FSL Salesforce . Podczas tworzenia zlecenia pracy zawsze istnieje możliwość wyboru gotowego szablonu. Pomaga to automatycznie wypełnić wymagane informacje w zleceniu pracy.

Pozycje wiersza zlecenia pracy określają również wszystkie zadania do wykonania w ramach zadania, a poszczególne pozycje można przypisać do wielu członków zespołu. Masz możliwość dodania ceny do każdego elementu zamówienia. Dodanie wszystkich wymaganych umiejętności do zleceń pracy pomaga przyspieszyć cały proces planowania.

Po włączeniu reguł dopasowywania umiejętności system pomaga w parowaniu zleceń pracy z członkami załogi posiadającymi wymagane umiejętności. Oprócz wymaganych części i umiejętności możesz również dołączyć zasoby techniczne, specyfikacje i najlepsze praktyki bezpośrednio do zlecenia pracy.

2. Usprawnienie planowania terminów serwisowych: Konsola dyspozytorska jest uważana za centralny węzeł do planowania terminów serwisowych w trybie błyskawicy serwisowej . Widok Gannta pozwala nam również zobaczyć zaplanowane spotkania i otwarcia każdego członka załogi.

Za pomocą inteligentnego planowania można skonfigurować reguły, aby pomóc dyspozytorom szybko zidentyfikować najlepszego członka załogi do pracy. Są to zasady, które obejmują kryteria, takie jak odległość członków załogi do miejsca pracy, poziomy umiejętności i dostępny sprzęt.

Widok mapy przedstawia wszystkie zaplanowane spotkania, trasy i lokalizacje członków załogi wraz z obszarami świadczenia usług.

3. Rejestrowanie godzin pracy i czasu podróży: Prosta możliwość raportowania godzin pracy i zużytych części umożliwia obliczenie ogólnej rentowności pracy.

FSL Salesforce umożliwia załogom terenowym śledzenie czasu za pomocą grafików. Członkowie załogi mogą wprowadzić łączną ilość czasu spędzonego na zleceniu pracy i na zleceniu pracy pozycji, uwzględniając wszelkie komentarze. Możliwe jest również ewidencjonowanie przerw i czasu podróży.

4. Śledzenie części i wyposażenia: Za pomocą FSL można zarządzać zapasami sprzętu. W miarę zużywania się produktów można monitorować zmniejszanie się zapasów i jednocześnie dokładnie raportować koszt każdego zlecenia.

Platforma ta zapewnia dyspozytorom wgląd w części posiadane przez każdego członka załogi. Załogi mogą zamawiać sprzęt za pośrednictwem aplikacji mobilnej FSL, a transfery produktów mogą być tworzone w celu rejestrowania ruchu w zapasach w całej organizacji. Można zarządzać tylko zwrotami klientów z zamówień zwrotnych.

5. W terenie Zastosowania: Skuteczne wdrożenie aplikacji mobilnej FSL jest ważnym czynnikiem sukcesu platformy. Ta aplikacja mobilna łączy ekipy terenowe z zespołami serwisowymi w biurze. Dzięki tej aplikacji członkowie załogi terenowej mogą uzyskać dostęp do wszystkich szczegółów zlecenia pracy i pomóc zasobom technicznym, uzyskać wskazówki dojazdu do lokalizacji klientów i korespondować z członkami zespołu.

Co więcej, aplikacja ma również funkcję offline, która umożliwia członkom załogi korzystanie z platformy podczas przebywania poza zasięgiem usług. Wszystkie zmiany zostaną zapisane po ponownym nawiązaniu połączenia.

Członkowie załogi mogą w rzeczywistości zbierać podpisy klientów za pośrednictwem aplikacji, ponieważ mogą generować raporty serwisowe z typami podpisów klientów. Każdy podpis jest przeznaczony do określonej roli, co jest przydatne w przypadkach, gdy zarówno klient, jak i technik mają doświadczenie w podpisaniu pracy.

Teraz, gdy zrozumieliśmy FSL i jego funkcje, omówmy teraz przypadki użycia:

Przypadek użycia 1: Załóżmy, że istnieje zespół techników, kierowników projektów i administratorów odpowiedzialnych za dopasowanie producenta oczyszczacza wody do różnych ustawień. Teraz większa trudność, z jaką mogą się zmierzyć te osoby, polega na koordynowaniu zleceń pracy między pracownikami terenowymi a dyspozytorami.

W takim przypadku menedżerowie mogą pomóc w wysłaniu kierowników terenowych, umożliwiając im dostęp do danych w czasie rzeczywistym w podróży. Ponieważ Salesforce jest centralnym hubem dla wszystkich potrzeb serwisowych, możliwa jest łatwa optymalizacja operacji i procesu wysyłkowego. Od planowania po uzyskiwanie historii obsługi klienta, a nawet rozwiązywanie sprawy, wszystko można zrobić na jednej platformie wyposażonej w funkcje Service Cloud.

Technicy terenowi mogą również zarządzać trasami, uzyskiwać dostęp do dostępnych terminów i uzyskać szczegółowe zrozumienie wszystkich problemów, które należy rozwiązać. To znacznie pomaga w zwiększeniu produktywności i efektywnej pracy.

Przypadek użycia 2: Załóżmy, że kierownik serwisu nie ma żadnego zapisu pracy wykonanej przez technika mobilnego w terenie.

Ponieważ kierownicy serwisu są odpowiedzialni za zarządzanie pracą techników mobilnych w terenie, powinni oni mieć możliwość zobaczenia, co technik naprawia, co jest już naprawione, jakie narzędzia lub części zostały użyte i czy podobało się to klientom Praca.

Aby to zrobić, właściwym krokiem będzie kliknięcie aplikacji błyskawicy usług terenowych, kliknięcie zleceń pracy i wybranie zlecenia pracy, które ma powiązane spotkanie serwisowe. Następnie należy kliknąć odpowiednią zakładkę i nazwę raportu serwisowego, aby zobaczyć szczegółowy raport dotyczący wszystkich wykonanych prac, użytych części, a także tego, czy klient podpisał raport serwisowy, czy nie.

Zawijanie

Dzięki zastosowaniu oświetlenia terenowego klienci mają możliwość zaawansowanego raportowania możliwości rozwoju, doskonalenia procesów i optymalizacji. Ponadto FSL łatwo integruje się z Salesforce Service Cloud , gdy jest połączony z systemami księgowymi i operacjami.

Integracje ERP pomagają usprawnić proces fakturowania poprzez synchronizację zrealizowanych zleceń pracy bezpośrednio z systemem księgowym. Są to ulepszenia, które pomagają herbacie spełnić więcej próśb w ciągu dnia, jednocześnie oferując znacznie lepsze wrażenia klientów.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat Salesforce Field Service Lightning, skontaktuj się z zespołem Encaptechno , aby uzyskać fachową pomoc już dziś!