Funcții și cazuri de utilizare Field Service Lightning

Field Service Lightning este de fapt o extensie a serviciului cloud a cărui funcție este de a oferi o imagine detaliată a managementului forței de muncă. În esență, ajută organizațiile să țină o evidență mai bună a apelurilor de serviciu pentru clienți de la agentul centrului de apeluri la consola dispecerului și apoi, în cele din urmă, la o programare completă de service de către angajatul mobil.

FSL Salesforce oferă informații valoroase, astfel încât toți cei implicați să poată lucra eficient și la maxim. Dispeceratul îi ajută pe tehnicienii de teren să fie pregătiți pentru succes, trimițând toți tehnicienii importanți pentru îndeplinirea unei anumite sarcini, ținând cont de timpul de service.

Tehnicienii de teren au acces la date în timp real din mers, ceea ce ajută la înțelegerea lucrărilor solicitate de obicei și a instrumentelor necesare pentru finalizarea acelei lucrări. De asemenea, pot accesa articole de cunoștințe pentru a completa eventualele lacune dacă este nevoie.

În plus, aceste echipe de conducere au acces detaliat la toate datele importante, deoarece echipele au nevoie de ele pentru a identifica tendințele care îmbunătățesc procesele operaționale. Clienții pot câștiga de fapt o experiență perfectă cu un timp de rezoluție mai rapid, deoarece tehnicianul sosește cu toți pregătiți pentru a finaliza sarcina care este la îndemână.

În acest blog, vom înțelege totul despre Field Service Lightning și cazurile sale de utilizare pentru a obține o înțelegere mult mai bună.

Ce este Field Service Lightning?

Field Service Lightning poate fi explicat ca o extensie a Salesforce Service Cloud , care oferă o vedere cuprinzătoare asupra managementului forței de muncă. Cu cuvinte simple, în cazul în care un client comandă un nou serviciu de cablu, următorul pas va fi să apară unui tip de cablu. Acum, fulgerul de serviciu de teren permite gestionarea unde este tipul de cablu, unde se duce și ce lungime de cablu este în duba lui.

Field Service este o modalitate dovedită de a obține un centru de service pe teren puternic, personalizabil și prietenos cu dispozitivele mobile în Salesforce. În esență, conducerea unei afaceri de service pe teren înseamnă gestionarea diferitelor părți în mișcare. Cu ajutorul serviciului de teren, se pot obține instrumentele necesare pentru a gestiona comenzile de lucru, a programa eficient și, de asemenea, pentru a lucra cu forța de muncă mobilă.

Unele dintre lucrurile care pot fi făcute eficient sunt:

• Crearea de înregistrări care reprezintă un lucrător de serviciu pe teren, un agent și un dispecer, adăugând în același timp detalii despre abilitățile, disponibilitatea și locația lucrătorului.
• Urmărirea locației și a stării unui inventar, a unui depozit, a site-urilor clienților și a vehiculelor de service.
• Crearea unor teritorii de servicii pe mai multe niveluri care funcționează pentru a reprezenta zonele în care lucrătorii mobili pot oferi servicii.
• Crearea de planuri de întreținere și șabloane pentru standardizarea sarcinilor de service pe teren.
• Generarea de rapoarte de service pentru a menține clienții informați despre progresul serviciilor
• Programarea comenzilor de lucru unice sau recurente pentru clienți și adăugarea de detalii despre preferințele lucrătorilor și abilitățile importante.

Ce este inclus în Field Service?

Când FSL Salesforce este activat, se poate obține acces la o suită de obiecte standard care pot fi găsite în Configurare și ca file în Salesforce. Acestea sunt obiectele care sunt responsabile pentru alcătuirea caracteristicilor de bază ale serviciului de teren, inclusiv programările de service și comenzile de lucru.

Pachetul gestionat: Pachetul gestionat este construit pe caracteristicile de bază și include o configurare ghidată pentru înțelegerea tuturor setărilor de personalizare. Include, de asemenea, un optimizator de planificare care alocă resursele pentru diferite întâlniri într-un mod eficient, luând în considerare nivelul de calificare, locația și timpul de călătorie.

Acest pachet gestionat are o consolă dinamică care oferă dispecerilor și supraveghetorilor o vedere mai mare asupra tuturor întâlnirilor programate și membrilor echipei. Procesul de planificare a proceselor și declanșatorilor ajută la personalizarea modelului de programare și la afișarea preferințelor.

Aplicație mobilă: Pe lângă aceasta, aplicațiile mobile offline pentru Android și iOS fac lucrul mult mai simplu pentru lucrătorii mobili. Toți utilizatorii aplicației pot actualiza comenzile de lucru, pot aduna semnăturile clienților, pot urmări piese și se pot conecta cu dispecerii de pe dispozitivele lor mobile.

Caracteristicile Field Service Lightning

Există cinci caracteristici principale oferite de fulgerul serviciului de teren și le vom discuta unul după altul:

1. Atașarea detaliilor locului de muncă la comenzile de lucru: comenzile de lucru sunt aproape la baza FSL Salesforce . Când creați o comandă de lucru, există întotdeauna o opțiune de a alege un șablon predefinit. Acest lucru ajută automat la completarea informațiilor necesare pe comanda de lucru.

Elementele rând de comandă de lucru specifică, de asemenea, toate sarcinile care trebuie efectuate la locul de muncă, iar elementele rând individuale pot fi atribuite mai multor membri ai echipajului. Aveți opțiunea de a adăuga prețul fiecărui element rând. Adăugarea tuturor abilităților necesare la comenzile de lucru ajută la accelerarea întregului proces de programare.

Când activați regulile de lucru pentru abilitățile de potrivire, sistemul vă ajută să împerecheați ordinele de lucru cu membrii echipajului care au abilitățile necesare. Pe lângă piesele și abilitățile necesare, puteți atașa și resursele tehnice, specificațiile și cele mai bune practici direct la comanda de lucru.

2. Eficientizarea programării programării serviciului: Consola dispecerului este considerată ca fiind centrul central pentru programarea programărilor de service în fulgerul serviciului de teren . Vizualizarea Gannt ne permite să vedem întâlnirile programate ale fiecărui membru al echipajului și, de asemenea, deschiderile.

Cu ajutorul programării inteligente, puteți configura regulile pentru a ajuta dispecerii să identifice rapid cel mai bun membru al echipajului pentru un loc de muncă. Acestea sunt regulile care includ criterii precum distanța membrilor echipajului până la locul de muncă, nivelurile de calificare și echipamentul disponibil.

Vizualizarea hărții prezintă toate întâlnirile programate, rutele și locațiile membrilor echipajului împreună cu teritoriile de serviciu.

3. Înregistrarea orelor de muncă și a timpilor de călătorie: abilitatea simplă de a raporta orele de muncă și piesele consumate face posibilă calcularea profitabilității generale a muncii.

FSL Salesforce permite echipelor de teren să urmărească timpul cu foile de pontaj. Membrii echipajului pot introduce timpul total petrecut pentru comanda de lucru și comanda de lucru a articolului rând, incluzând orice comentarii. De asemenea, este posibil să se înregistreze pauzele și timpul de călătorie.

4. Urmărirea pieselor și echipamentelor: Cu ajutorul FSL, se poate gestiona inventarul de echipamente. Pe măsură ce produsele continuă să se obișnuiască, se poate monitoriza reducerea stocului și se poate raporta costul fiecărei lucrări în același timp.

Această platformă oferă dispecerilor vizibilitate asupra pieselor deținute de fiecare membru al echipajului. Echipajele pot solicita echipamente prin aplicația mobilă FSL și pot fi create transferuri de produse pentru a ține o evidență a mișcării în inventar în cadrul organizației. Se pot gestiona retururile clienților numai din comenzile de retur.

5. Utilizări în teren: Adoptarea eficientă a aplicației mobile FSL este un factor important în succesul platformei. Această aplicație mobilă conectează echipele de teren cu echipele de service din birou. Prin această aplicație, membrii echipajului de teren pot accesa toate detaliile comenzii de lucru și pot asista resursele tehnice, pot obține indicații către locațiile clienților și pot coresponde cu membrii echipei.

În plus, aplicația are și o capacitate offline care permite membrilor echipajului să folosească platforma în timp ce se află în gama de servicii din afara. Toate modificările sunt salvate odată ce conexiunea este restabilită.

Membrii echipajului pot de fapt aduna semnăturile clienților prin intermediul aplicației, deoarece pot genera rapoarte de service cu tipurile de semnături ale clienților. Fiecare semnătură este concepută pentru un anumit rol, care este util în cazurile în care atât clientul, cât și tehnicianul au experiență în semnarea lucrării.

Acum că am înțeles FSL și caracteristicile sale, haideți să discutăm acum cazurile de utilizare:

Cazul de utilizare 1: Să presupunem că există o echipă de tehnicieni, manageri de proiect și responsabil din punct de vedere administrativ pentru montarea producătorului purificatorului de apă în diferite setări. Acum, o dificultate sporită cu care se pot confrunta acești oameni este coordonarea comenzilor de lucru între personalul serviciului de teren și dispeceri.

În acest caz, managerii pot ajuta la trimiterea directorilor de teren, permițându-le să acceseze date în timp real din mers. Deoarece Salesforce este centrul central pentru toate nevoile de servicii, este posibil să optimizați cu ușurință operațiunile și procesul de expediere. De la programare până la obținerea istoricului serviciului clienți și chiar rezolvarea cazului, totul se poate face într-o singură platformă împuternicită cu capabilități Service Cloud.

Tehnicienii de teren pot, de asemenea, să gestioneze rutele, să acceseze programările disponibile și să obțină o înțelegere detaliată a tuturor problemelor care trebuie abordate. Acest lucru ajută considerabil la creșterea productivității și la munca eficientă.

Cazul de utilizare 2: Să presupunem că un manager de service nu are nicio înregistrare a muncii efectuate de tehnicianul mobil în teren.

Deoarece managerii de service sunt responsabili pentru gestionarea a ceea ce ar trebui să fie munca tehnicienilor mobili pe teren, ei ar trebui să aibă capacitatea de a vedea ce repara tehnicianul, ce este deja reparat, ce instrumente sau piese au fost folosite și în cazul în care clienții le-au plăcut munca.

Pentru a face acest lucru, pasul potrivit va fi să faceți clic pe aplicația fulger de serviciu pe teren, să faceți clic pe comenzile de lucru și să selectați o comandă de lucru care are asociată o programare de service. După aceasta, ar trebui să faceți clic pe fila aferentă și pe numele raportului de service pentru a vedea un raport detaliat despre toate lucrările efectuate, piesele care au fost utilizate și, de asemenea, dacă clientul a semnat raportul de service sau nu.

Încheierea

Ca urmare a utilizării fulgerului serviciului de teren, clienții pot avea o raportare avansată a oportunităților de creștere, îmbunătățire a proceselor și optimizare. În plus, FSL se integrează cu ușurință cu Salesforce Service Cloud atunci când este conectat la sisteme și operațiuni contabile.

Integrarile ERP ajuta la eficientizarea procesului de facturare prin sincronizarea comenzilor de lucru finalizate direct cu sistemul de contabilitate. Acestea sunt îmbunătățirile care ajută un ceai, să îndeplinească mai multe solicitări în timpul zilei, oferind în același timp o experiență mult mai bună pentru clienți.

În cazul în care aveți nevoie de mai multe informații despre Salesforce Field Service Lightning, luați legătura cu echipa Encaptechno pentru asistență de specialitate, astăzi!