ฟีเจอร์และกรณีการใช้งานของสายฟ้าบริการภาคสนาม

ที่จริงแล้ว Field Service Lightning เป็นส่วนขยายของบริการคลาวด์ ซึ่งมีหน้าที่ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับการจัดการแรงงาน โดยพื้นฐานแล้ว มันช่วยให้องค์กรติดตามการโทรของฝ่ายบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นจากตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ไปยังคอนโซลผู้มอบหมายงาน และจากนั้นในที่สุดก็ถึงการนัดหมายบริการเต็มรูปแบบโดยพนักงานมือถือ

FSL Salesforce นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและดีที่สุด ผู้มอบหมายงานช่วยให้ช่างเทคนิคภาคสนามพร้อมสำหรับความสำเร็จโดยส่งช่างเทคนิคที่สำคัญทั้งหมดไปปฏิบัติภารกิจเฉพาะโดยคำนึงถึงเวลาในการให้บริการ

ช่างเทคนิคภาคสนามสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทุกที่ทุกเวลา ซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจงานที่มักจะร้องขอและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการทำงานนั้นให้เสร็จ พวกเขายังสามารถเข้าถึงบทความองค์ความรู้เพื่อเติมช่องว่างที่เป็นไปได้หากมีความจำเป็น

นอกจากนี้ ทีมผู้นำเหล่านี้ยังมีรายละเอียดการเข้าถึงข้อมูลสำคัญทั้งหมดตามที่ทีมต้องการเพื่อระบุแนวโน้มที่ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน ลูกค้าสามารถรับประสบการณ์ที่ราบรื่นได้จริงด้วยเวลาแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น เนื่องจากช่างมาถึงพร้อมกับเตรียมพร้อมที่จะทำงานให้เสร็จลุล่วง

ในบล็อกนี้ เราจะเข้าใจทั้งหมดเกี่ยวกับ Field Service Lightning และกรณีการใช้งานเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ดีขึ้นมาก

Field Service Lightning คืออะไร?

Field Service Lightning สามารถอธิบายได้ว่าเป็นส่วนขยายของ Salesforce Service Cloud ที่ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการจัดการพนักงาน พูดง่ายๆ ก็คือ ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อบริการเคเบิลใหม่ ขั้นตอนต่อไปจะแสดงให้คนเคเบิลเห็น ตอนนี้สายฟ้าผ่าของผู้ให้บริการภาคสนามช่วยให้จัดการได้ว่าคนเดินสายอยู่ที่ไหน เขากำลังจะไปไหน และความยาวของสายเคเบิลในรถตู้ของเขา

Field Service เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการรับฮับบริการภาคสนามที่มีประสิทธิภาพ ปรับแต่งได้ และเป็นมิตรกับมือถือใน Salesforce โดยพื้นฐานแล้ว การดำเนินธุรกิจบริการภาคสนามหมายถึงการจัดการชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือของ Field Service คุณจะได้รับเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการจัดการใบสั่งงาน กำหนดเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ และทำงานร่วมกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่

บางสิ่งที่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ:

• การสร้างเรกคอร์ดที่เป็นตัวแทนของพนักงานบริการภาคสนาม ตัวแทน และผู้มอบหมายงาน พร้อมเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับทักษะ ความพร้อมใช้งาน และสถานที่ตั้งของผู้ปฏิบัติงาน
• การติดตามสถานที่และสถานะของสินค้าคงคลัง คลังสินค้า ไซต์ลูกค้า และรถบริการ
• การตั้งค่าอาณาเขตบริการหลายระดับที่ทำงานเพื่อเป็นตัวแทนของพื้นที่ที่ผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่สามารถให้บริการได้
• การสร้างแผนการบำรุงรักษาและเทมเพลตสำหรับการกำหนดมาตรฐานงานบริการภาคสนาม
• จัดทำรายงานการบริการเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าของบริการ
• การจัดกำหนดการครั้งเดียวหรือใบสั่งงานที่เกิดซ้ำสำหรับลูกค้าและเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับความชอบของผู้ปฏิบัติงานและทักษะที่สำคัญ

มีอะไรรวมอยู่ในบริการภาคสนาม?

เมื่อเปิดใช้งาน FSL Salesforce เราสามารถเข้าถึงชุดของอ็อบเจ็กต์มาตรฐานที่สามารถพบได้ในการตั้งค่าและเป็นแท็บใน Salesforce สิ่งเหล่านี้คือออบเจ็กต์ที่รับผิดชอบในการสร้างฟีเจอร์หลักของ Field Service รวมถึงการนัดหมายบริการและใบสั่งงานด้วย

แพ็คเกจที่ มีการจัดการ: แพ็คเกจ ที่มีการจัดการสร้างขึ้นจากคุณสมบัติหลักและรวมถึงการตั้งค่าที่แนะนำเพื่อทำความเข้าใจการตั้งค่าการปรับแต่งทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการจัดกำหนดการที่จัดสรรทรัพยากรสำหรับการนัดหมายต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพโดยการบัญชีสำหรับระดับทักษะ สถานที่ และเวลาเดินทาง

แพ็คเกจที่มีการจัดการนี้มีคอนโซลแบบไดนามิกที่ช่วยให้ผู้มอบหมายงานและหัวหน้างานสามารถดูการนัดหมายตามกำหนดการและสมาชิกในทีมได้กว้างขึ้น กระบวนการของกระบวนการจัดกำหนดการและทริกเกอร์ช่วยในการกำหนดแบบจำลองการจัดกำหนดการและแสดงการกำหนดลักษณะเอง

แอพมือถือ: นอกจากนี้ แอพมือถือบริการภาคสนามที่เป็นมิตรออฟไลน์สำหรับ Android และ iOS ทำให้การทำงานสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ง่ายขึ้นมาก ผู้ใช้แอปทุกคนสามารถอัปเดตใบสั่งงาน รวบรวมลายเซ็นลูกค้า ติดตามชิ้นส่วน และเชื่อมต่อกับผู้มอบหมายงานจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน

คุณสมบัติของสายฟ้าบริการภาคสนาม

คุณลักษณะหลักห้าประการที่นำเสนอโดยสายด่วนบริการภาคสนาม และเราจะหารือกันทีละอย่าง:

1. การแนบรายละเอียดงานเข้ากับใบสั่งงาน: ใบสั่ง งานค่อนข้างเป็นรากฐานของ FSL Salesforce เมื่อคุณสร้างใบสั่งงาน จะมีตัวเลือกให้เลือกเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเสมอ ซึ่งจะช่วยเติมข้อมูลที่จำเป็นในใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ

รายการบรรทัดของใบสั่งงานยังระบุงานทั้งหมดที่จะดำเนินการในงาน และสามารถกำหนดรายการโฆษณาแต่ละรายการให้กับสมาชิกลูกเรือหลายคนได้ คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มการกำหนดราคาให้กับแต่ละรายการโฆษณา การเพิ่มทักษะที่จำเป็นทั้งหมดลงในใบสั่งงานจะช่วยเร่งกระบวนการจัดกำหนดการทั้งหมดให้เร็วขึ้น

เมื่อคุณเปิดใช้งานกฎการทำงานของทักษะการจับคู่ ระบบจะช่วยในการจับคู่ใบสั่งงานกับสมาชิกลูกเรือที่มีความสามารถที่จำเป็น นอกจากชิ้นส่วนและทักษะที่จำเป็นแล้ว คุณยังสามารถแนบแหล่งข้อมูลทางเทคนิค ข้อกำหนด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเข้ากับใบสั่งงานได้โดยตรง

2. Streamlining Service Appointment Scheduling : คอนโซลโปรแกรมเลือกจ่ายงานถือเป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดกำหนดการนัดหมายบริการใน Field Service Lightning มุมมอง Gannt ช่วยให้เราสามารถเห็นการนัดหมายตามกำหนดการและการเปิดของลูกเรือทุกคนได้เช่นกัน

ด้วยความช่วยเหลือของการจัดกำหนดการอัจฉริยะ คุณสามารถกำหนดค่ากฎเพื่อช่วยให้ผู้มอบหมายงานสามารถระบุสมาชิกลูกเรือที่ดีที่สุดสำหรับงานได้อย่างรวดเร็ว กฎเหล่านี้เป็นกฎที่รวมเกณฑ์ต่างๆ เช่น ระยะห่างของลูกเรือไปยังไซต์งาน ระดับทักษะ และอุปกรณ์ที่มี

มุมมองแผนที่แสดงการนัดหมายตามกำหนดการทั้งหมด เส้นทาง และสถานที่ของลูกเรือพร้อมกับพื้นที่ให้บริการ

3. การบันทึกชั่วโมงแรงงานและเวลาเดินทาง: ความสามารถในการรายงานชั่วโมงแรงงานและชิ้นส่วนที่ใช้ได้ง่ายทำให้สามารถคำนวณผลกำไรของงานโดยรวมได้

FSL Salesforce ช่วยให้ทีมงานภาคสนามสามารถติดตามเวลาด้วยไทม์ชีทได้ ลูกเรือสามารถป้อนจำนวนเวลาทั้งหมดที่ใช้ไปกับใบสั่งงานและใบสั่งงานของรายการในบรรทัด ในขณะที่รวมข้อคิดเห็นใดๆ นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกช่วงพักและเวลาเดินทางได้อีกด้วย

4. การติดตามชิ้นส่วนและอุปกรณ์: ด้วยความช่วยเหลือของ FSL เราสามารถจัดการสินค้าคงคลังของอุปกรณ์ได้ เนื่องจากมีการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง จึงสามารถตรวจสอบการลดสินค้าคงคลังและรายงานต้นทุนของแต่ละงานได้อย่างแม่นยำในเวลาเดียวกัน

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้มอบหมายงานมองเห็นชิ้นส่วนที่ลูกเรือแต่ละคนถืออยู่ได้ ทีมงานสามารถขออุปกรณ์ผ่านแอพมือถือ FSL และสามารถสร้างการถ่ายโอนผลิตภัณฑ์เพื่อเก็บบันทึกการเคลื่อนไหวในสินค้าคงคลังทั่วทั้งองค์กร หนึ่งสามารถจัดการผลตอบแทนของลูกค้าจากใบสั่งส่งคืนเท่านั้น

5. การใช้งานภาคสนาม: การใช้แอปพลิเคชันมือถือ FSL อย่างมีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของแพลตฟอร์ม แอพมือถือนี้เชื่อมต่อทีมงานภาคสนามกับทีมบริการในสำนักงาน ทีมงานภาคสนามสามารถเข้าถึงรายละเอียดใบสั่งงานทั้งหมดและช่วยเหลือทรัพยากรทางเทคนิค ขอเส้นทางไปยังที่ตั้งของลูกค้า และติดต่อกับสมาชิกในทีมผ่านแอพนี้

นอกจากนี้ แอปยังมีความสามารถออฟไลน์ที่ช่วยให้ลูกเรือสามารถใช้แพลตฟอร์มได้ในขณะที่อยู่นอกขอบเขตการให้บริการ การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะได้รับการบันทึกไว้เมื่อการเชื่อมต่อถูกสร้างขึ้นใหม่

ในความเป็นจริง ลูกเรือสามารถรวบรวมลายเซ็นลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันได้ เนื่องจากสามารถสร้างรายงานการบริการด้วยประเภทลายเซ็นลูกค้าได้ ทุกลายเซ็นได้รับการออกแบบสำหรับบทบาทเฉพาะ ซึ่งมีประโยชน์ในกรณีที่ทั้งลูกค้าและช่างเทคนิคมีประสบการณ์ในการลงชื่อออกจากงาน

ตอนนี้เราเข้าใจ FSL และคุณลักษณะแล้ว ให้เราพูดถึงกรณีการใช้งาน:

ใช้กรณีที่ 1: สมมติว่ามีทีมช่างเทคนิค ผู้จัดการโครงการ และรับผิดชอบในการติดตั้งผู้ผลิตเครื่องกรองน้ำในการตั้งค่าต่างๆ ตอนนี้ ปัญหาที่เพิ่มขึ้นที่คนเหล่านี้สามารถเผชิญได้คือการประสานงานคำสั่งงานระหว่างเจ้าหน้าที่บริการภาคสนามและผู้มอบหมายงาน

ในกรณีนี้ ผู้จัดการสามารถช่วยในการส่งผู้บริหารภาคสนามโดยอนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทุกที่ เนื่องจาก Salesforce เป็นศูนย์กลางสำหรับทุกความต้องการด้านบริการ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและกระบวนการจัดส่งได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การจัดกำหนดการไปจนถึงการรับประวัติการบริการลูกค้าและแม้กระทั่งการแก้ไขกรณีปัญหา ทุกสิ่งสามารถทำได้ในแพลตฟอร์มเดียวที่เสริมศักยภาพด้วยความสามารถของ Service Cloud

ช่างเทคนิคภาคสนามยังสามารถจัดการเส้นทาง เข้าถึงการนัดหมายที่มีอยู่ และรับความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดที่ต้องแก้ไข นี้มากช่วยในการเพิ่มผลผลิตและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ใช้กรณีที่ 2: สมมติว่าผู้จัดการบริการไม่มีบันทึกงานที่ทำโดยช่างเทคนิคเคลื่อนที่ในภาคสนาม

เนื่องจากผู้จัดการฝ่ายบริการมีหน้าที่ในการจัดการว่างานของช่างเคลื่อนที่ควรอยู่ในภาคสนามอะไร พวกเขาควรจะมีความสามารถที่จะเห็นว่าช่างกำลังซ่อมอะไร อะไรซ่อมไปแล้ว เครื่องมือหรือชิ้นส่วนใดที่ใช้ และในกรณีที่ลูกค้าชอบ งาน

สำหรับการทำเช่นนี้ ขั้นตอนที่ถูกต้องคือการคลิกที่แอป field service lightning คลิกบนใบสั่งงาน และเลือกใบสั่งงานที่มีการนัดหมายบริการที่เกี่ยวข้อง หลังจากนี้ควรคลิกที่แท็บที่เกี่ยวข้องและชื่อรายงานการบริการเพื่อดูรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับงานทั้งหมดที่ทำ ชิ้นส่วนที่ใช้ และหากลูกค้าลงนามในรายงานการบริการหรือไม่

ห่อ

เป็นผลมาจากการใช้ Field Service Lightning ลูกค้าสามารถมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับโอกาสในการเติบโต การปรับปรุงกระบวนการ และการเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ FSL ยังผสานรวมกับ Salesforce Service Cloud ได้อย่างง่ายดายเมื่อเชื่อมต่อกับระบบบัญชีและการปฏิบัติงาน

การรวม ERP ช่วยในการปรับปรุงกระบวนการออกใบแจ้งหนี้โดยการซิงค์ใบสั่งงานที่เสร็จสมบูรณ์กับระบบบัญชีโดยตรง สิ่งเหล่านี้คือการปรับปรุงที่ช่วยให้ดื่มชา ตอบสนองคำขอได้มากขึ้นในระหว่างวัน ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ในกรณีที่คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce Field Service Lightning โปรดติดต่อทีม Encaptechno เพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ วันนี้!