Pemasaran Email Kesehatan: Kiat, Trik, dan Lainnya | Daya Digital

Diterbitkan: 2022-03-02

Baik Anda rumah sakit yang menyediakan perawatan tradisional atau klinik yang berspesialisasi dalam terapi komplementer seperti akupunktur, perawatan kesehatan selalu bersifat pribadi, dan berkembang berdasarkan kepercayaan penyedia-pasien. Dalam pengaturan perawatan digital yang semakin meningkat, klien mengharapkan lebih banyak dari penyedia mereka (dan bukan hanya panggilan kesekian yang mengingatkan mereka akan janji temu mereka yang akan datang).

Sebagai juara media pemasaran yang tak tertandingi di seluruh dan di antara industri, layanan pemasaran email memberi konsumen konten yang mereka butuhkan untuk tetap sehat—dan layanan ini memiliki kemampuan luar biasa untuk memaksimalkan ROI Anda sebagai bisnis di bidang perawatan kesehatan.

Dalam panduan di bawah ini, kami akan menjelaskan dengan tepat apa itu kampanye pemasaran email, mengapa itu menguntungkan, dan beberapa trik perdagangan yang dapat Anda gunakan sebelum email Anda berikutnya mendarat di kotak masuk pasien Anda.

Pemasaran Email Kesehatan: Kursus Singkat

Sebelum kita masuk ke tips pemasaran email di ruang perawatan kesehatan, mari kita lihat gambaran besarnya:

  • Apa itu pemasaran email? Pemasaran email adalah cara untuk membiasakan pasien potensial atau yang sudah ada dengan perusahaan Anda dan layanan yang Anda tawarkan. Jika iklan tradisional bersifat unilateral, pemasaran email mendorong hubungan timbal balik antara bisnis dan pelanggan yang mereka layani.
  • Bagaimana cara melakukannya? Saat Anda mengadopsi pasien potensial, mereka akan memiliki opsi untuk ikut serta dalam daftar email Anda untuk menerima pembaruan, pemberitahuan, dan pengetahuan pelengkap yang terkait dengan perawatan mereka. Pemasaran email yang efektif membutuhkan kekuatan desainer dan pakar TI untuk mengasah suara merek Anda, mengotomatiskan jadwal email Anda, dan menyebarkan pesan Anda secara efektif.
  • Berapa biaya pemasaran email? Pertanyaan tentang biaya bergantung pada beberapa variabel seperti tren pemasaran email yang Anda putuskan untuk dikejar, kebutuhan desain Anda, atau volume pesan yang Anda harapkan untuk dikirim. Meskipun demikian, kampanye pemasaran email dapat mengumpulkan rata-rata $45 per $1 yang dibelanjakan—dan dengan 80% bisnis menggunakan taktik pemasaran ini, Anda dapat bertaruh bahwa pesaing Anda sudah memanfaatkan fungsionalitas email dan potensi penghasilan kembali. 1
  • Mengapa pemasaran email penting untuk sektor kesehatan? Pada tahun 2020, pengeluaran per pasien dalam perawatan kesehatan rata-rata hampir $11.000 per kapita pada tahun 2020—hampir dua kali lipat biaya sebagian besar negara maju lainnya di planet ini. 2 Apa pun jenis penyedia Anda, pemasaran email diposisikan secara unik untuk menghilangkan inefisiensi, menawarkan lebih banyak kepada klien Anda, dan membantu Anda mencapai hasil yang baik. 3

Penyedia layanan kesehatan membutuhkan solusi untuk memangkas anggaran yang membengkak dan melakukan yang benar oleh klien mereka. 4 Bagaimana pemasaran email dapat membantu?

Mari lihat.

layanan pemasaran email

5 Manfaat Pemasaran Email Kesehatan

Ada lima area penting di mana pemasaran email dapat meningkatkan kinerja:

  1. Menyederhanakan beban kerja administratif – Menurut survei oleh Stanford Medicine, penyimpanan digital adalah nilai #1 yang diberikan oleh catatan kesehatan elektronik (EHR)—tetapi banyak penyedia melaporkan ketidakefisienan dalam koordinasi dan penagihan pasien. 5>/sup> Pemasaran email menyempurnakan dan memperkuat komunikasi penyedia-pasien untuk menjembatani kesenjangan di mana teknologi lain gagal.
  2. Mengurangi pengeluaran – Sektor kesehatan Amerika adalah pembelanja terbesar di planet ini, dan itu menunjukkan: menurut jajak pendapat Gallup 2021, 77% responden “tidak puas” dengan keseluruhan biaya perawatan mereka. 6 Ketika digunakan secara taktis, pemasaran email dapat memangkas redudansi administratif dan menyederhanakan protokol perawatan, mengurangi biaya dalam jangka panjang dan membantu Anda menjaga harga tetap kompetitif untuk pasien Anda yang ada.
  3. Menetapkan otoritas – Pemasaran email adalah saluran instrumental untuk pemasaran konten—salah satu cara paling efektif untuk menunjukkan kredibilitas Anda sebagai penyedia. Baik Anda membuat konten bermerek sendiri atau menyampaikan berita terbaru di industri Anda, pemasaran konten melalui email adalah kunci untuk menjadi kepercayaan pelanggan kehadiran.
  4. Meningkatkan hubungan pasien – Analisis pemasaran email memiliki kemampuan luar biasa untuk pengambilan data, mencocokkan layanan dengan klien yang paling diuntungkan dari produk Anda. Anda juga dapat melacak inisiatif mana yang berhasil dan mana yang gagal, menyempurnakan pendekatan Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda.
  5. Meningkatkan hasil perawatan – Sebagai penyedia layanan kesehatan, Anda sudah tahu bahwa kondisi kesehatan paling baik ditangani melalui pencegahan, terlepas dari modalitas apa yang menjadi spesialisasi Anda. Wawasan Anda berharga, dan dengan tren pemasaran elektronik seperti segmentasi daftar dan kampanye bertarget, Anda dapat mengarahkan pengetahuan kepada penerima yang tepat untuk membantu pasien mengikuti pengobatan di antara janji temu.

Baik Anda ingin membuat rekan-rekan Anda kagum pada rapat anggaran berikutnya atau bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pasien, pada akhirnya, pemasaran email memiliki banyak manfaat untuk meningkatkan operasi internal Anda—dan meningkatkan pengalaman komunitas yang Anda layani.

5 Tips Untuk Pemasaran Email Kesehatan

Meskipun pemasaran email dapat menguntungkan, kampanye email yang menghasilkan rasio klik-untuk-buka (CTOR) yang kuat memerlukan strategi yang dibuat dengan terampil agar efektif dan tidak memiliki rasio pentalan email yang tinggi.

Di bawah ini, temukan 5 tip untuk membangun strategi pemasaran email yang menguntungkan yang dapat memberi Anda kepercayaan diri dari basis Anda.

#1 Mulailah dengan Sambutan Hangat

Di setiap sektor, urutan email Selamat Datang adalah rangkaian yang membuka jalan bagi retensi dan keterlibatan klien. Oberlo melaporkan bahwa pelanggan mengintip 82% dari email Selamat Datang yang mereka terima, dibandingkan dengan rata-rata 21% untuk komunikasi pemasaran lanjutan. 7

Urutan Sambutan Anda harus menunjukkan apa yang dapat diharapkan klien Anda dari hubungan dengan Anda. Idealnya, milik Anda harus mencakup:

  • Pengantar yang menetapkan misi dan identitas merek Anda
  • Aset pendidikan untuk produk atau layanan Anda
  • Peluang keterlibatan, seperti webinar online atau tombol berbagi sosial
  • Hubungi Kami informasi untuk manajemen akun, FAQ, atau pertanyaan layanan pelanggan
  • Sumber daya untuk dukungan ad-hoc

Urutan sambutan harus disederhanakan, mudah didekati, dan ramah pengguna—secara grafis, verbal, dan teknis. Ini adalah urutan Selamat Datang yang menyusun peta yang dapat digunakan klien Anda untuk mengenal Anda lebih baik dan menavigasi sumber daya Anda dengan mudah.

#2 Strategi Membangun Insentif

Membangun jaringan penyedia layanan kesehatan yang suportif dapat menjadi hambatan utama bagi calon klien yang mencari dukungan, baik karena potongan yang terlalu tinggi atau kurangnya pengetahuan tentang penyedia yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Pemasaran email adalah saluran yang ideal untuk menciptakan hubungan positif dengan klien yang sudah ada dan untuk memperluas orbit Anda untuk memasukkan yang baru. Berikut adalah dua cara efektif untuk mendorong pasien Anda untuk menularkannya:

  • Program rujukan – Apakah Anda dapat menggunakan program rujukan untuk secara etis (dan legal) memasarkan organisasi dan layanan kesehatan Anda bergantung pada jenis perusahaan yang Anda jalankan. Bisnis kecil hingga menengah—khususnya yang bergerak di bidang kesehatan—berada di posisi yang tepat untuk menawarkan penawaran atau keuntungan pelanggan saat pelanggan menghubungi teman.
  • Dapat dibagikan – Saat ini, tombol sosial dan berbagi dibangun di dalam tulang email pemasaran, memungkinkan pelanggan untuk memposting konten yang Anda berikan ke platform pribadi mereka. Sebagai aturan umum, pengetahuan apa pun yang ada di kotak masuk mereka (tidak termasuk data rahasia apa pun) harus dapat dibagikan dengan mudah hanya dengan satu jempol.

Terakhir, organisasi layanan kesehatan Anda mungkin mempertimbangkan untuk memberikan fasilitas kepada klien setiap kali mereka mencapai pencapaian baru. Misalnya, vendor Vitamin yang dipersonalisasi dapat memulai program hadiah yang dipimpin email untuk memberi tahu pelanggan kapan saatnya untuk mengisi kembali cache mereka atau memberi tahu mereka bahwa pembelian ke-10 mereka akan memberi mereka persediaan tutup gel Kolagen gratis selama sebulan.

#5 Tetap pada Jadwal

Ada dua kategori utama email pemasaran:

  • Urutan email – Pra-ditulis dan dikirim secara otomatis, pesan-pesan ini mengantisipasi berbagai tahapan saluran Anda dan bertemu pelanggan di tempat mereka berada. Urutan Selamat Datang adalah contoh klasik, tetapi urutan juga dapat menjangkau pelanggan yang hangat atau dingin dengan keterlibatan yang sudah lewat.
  • Email siaran – Email siaran membuat klien mengikuti perkembangan penjualan, perkembangan perusahaan, atau program yang ditawarkan melalui bisnis Anda. Mereka sering kali bersifat musiman, tidak langsung, atau peka terhadap waktu, memberi petunjuk kepada klien Anda tentang perkembangan perusahaan.

Pemasaran email otomatis telah sangat meningkatkan kemanjuran pesan merek, terutama dalam hal waktu ketika komunikasi tertentu disampaikan. Email ini secara substansial lebih banyak waktu dan padat karya, tetapi investasi yang Anda lakukan di sini akan memberi Anda lebih banyak dalam jangka panjang.

#3 Berikan Konten Berharga

Sebagai penyedia, Anda sudah tahu bahwa kondisi kesehatan paling baik ditangani melalui pencegahan, terlepas dari modalitas spesialisasi bisnis Anda.

Pemasaran email adalah saluran yang sangat penting untuk pemasaran konten, di mana pelanggan menerima pengetahuan pelengkap yang berharga yang dapat meningkatkan profil mereka. Dalam industri kesehatan, ini dapat mencakup:

  • Rekomendasi terbaru dari otoritas medis seperti Center for Disease Control (CDC) atau American Academy of Pediatrics (AA)
  • Edukasi produk yang menghubungkan layanan terapeutik yang Anda tawarkan dengan masalah kesehatan tertentu
  • Posting blog yang mudah dicerna tentang topik kesehatan mental yang sedang tren
  • Video terapi fisik untuk berlatih di rumah

Pemasaran email adalah salah satu elemen dari strategi pemasaran digital yang lebih luas yang berkembang pesat ketika dipasangkan dengan tren internet saat ini. Konten yang menempatkan masalah pasien dalam konteks lebih mungkin untuk diperhatikan, tidak hanya menunjukkan kredibilitas Anda tetapi juga mata uang Anda.

#4 Jadikan Email Pribadi

Setiap pasien datang dengan serangkaian masalah kesehatan, peristiwa kehidupan, atau tantangan yang berbeda yang mereka hadapi. Menembak serentetan email siaran tentang cara membantu bayi menyusu mungkin sangat membantu ibu baru, tetapi itu tidak mungkin memberi Anda banyak pujian dengan pasien dalam pemulihan dari pengangkatan batu ginjal.

Kemajuan pemasaran email seperti segmentasi daftar membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menargetkan kelompok klien tertentu dengan masalah khusus, memastikan sumber daya yang relevan dengan kesejahteraan mereka dikirimkan dalam bentuk yang sama.

Singkatnya: semakin individual pesannya, semakin besar kemungkinan klien Anda untuk membukanya, dan semakin bermanfaat konten yang Anda berikan.

Luncurkan Kampanye Anda Berikutnya dengan Power Digital

Ketika semua dikatakan dan dilakukan, penyedia memiliki kewajiban etis dan hukum untuk menjaga informasi klien tetap aman dan sesuai dengan HIPAA. Untuk memenuhi tuntutan ketat pada kebijaksanaan, Anda memerlukan seperangkat mata, tangan, dan manusia yang ahli untuk membantu Anda menjadi mapan di sektor Anda.

Agen pemasaran digital kami menyediakan layanan pemasaran email yang melibatkan keahlian, keahlian menulis, dan industri untuk memastikan merek Anda diperhatikan. Pemasaran email yang kuat dapat disesuaikan, mengatasi masalah Anda dengan pendekatan bifokal: memenuhi tujuan jangka pendek Anda dan membidik vitalitas dalam jangka panjang.

Seperti dalam kesehatan, demikian juga dalam kekayaan, dan, dengan Power Digital, demikian pula dalam pemasaran email.

Sumber:

  1. statistik. Pemasaran email di seluruh dunia – statistik & fakta. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan. Belanja Kesehatan. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Investopedia. Sektor Kesehatan. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Investopedia. 5 Industri Penggerak Ekonomi AS. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. Kedokteran Stanford. Bagaimana Perasaan Dokter Tentang Catatan Kesehatan Elektronik. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. Gallup. Sistem perawatan kesehatan. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. Oberlo. 10 Statistik Pemasaran Email. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics