Marketing e-mailowy w służbie zdrowia: porady, wskazówki i więcej | Moc cyfrowa

Opublikowany: 2022-03-02

Niezależnie od tego, czy jesteś szpitalem zapewniającym tradycyjną opiekę, czy kliniką specjalizującą się w terapiach uzupełniających, takich jak akupunktura, opieka zdrowotna jest zawsze osobista i opiera się na zaufaniu dostawcy do pacjenta. W coraz bardziej cyfrowym otoczeniu opieki klienci oczekują więcej od swoich dostawców (a nie tylko kolejnej rozmowy przypominającej im o zbliżającej się wizycie).

Jako niezrównany mistrz mediów marketingowych w różnych branżach, usługi e-mail marketingu zapewniają konsumentom treści, których potrzebują, aby zachować zdrowie — i mają niezwykłe możliwości maksymalizacji zwrotu z inwestycji jako firmy w sektorze opieki zdrowotnej.

W poniższym przewodniku wyjaśnimy dokładnie, czym jest kampania e-mail marketingowa, dlaczego jest korzystna, oraz kilka sztuczek, których możesz użyć, zanim kolejny e-mail trafi do skrzynek odbiorczych Twoich pacjentów.

Marketing e-mailowy w służbie zdrowia: szybki kurs

Zanim przejdziemy do porad dotyczących e-mail marketingu w obszarze opieki zdrowotnej, spójrzmy na ogólny obraz:

  • Czym jest e-mail marketing? Email marketing to sposób na zapoznanie potencjalnych lub obecnych pacjentów z Twoją firmą i oferowanymi przez Ciebie usługami. Tam, gdzie tradycyjna reklama jest jednostronna, marketing e-mailowy sprzyja wzajemności między firmami a klientami, którym służą.
  • Jak to jest zrobione? Kiedy adoptujesz potencjalnego pacjenta, będzie on mógł zapisać się na Twoją listę e-mailową, aby otrzymywać aktualizacje, powiadomienia i dodatkową wiedzę związaną z jego opieką. Skuteczny marketing e-mailowy wymaga siły projektantów i ekspertów IT, aby udoskonalić głos Twojej marki, zautomatyzować harmonogram poczty e-mail i skutecznie rozpowszechniać wiadomości.
  • Ile kosztuje e-mail marketing? Kwestia kosztów zależy od kilku zmiennych, takich jak trendy e-mail marketingu, które zdecydujesz się realizować, Twoje potrzeby projektowe lub ilość wiadomości, które chcesz wysłać. To powiedziawszy, e-mailowa kampania marketingowa może zebrać średnio 45 USD za wydany 1 USD, a przy 80% firm stosujących tę taktykę marketingową możesz się założyć, że Twoja konkurencja już korzysta z funkcjonalności e-maili i potencjału zwrotu. 1
  • Dlaczego e-mail marketing jest ważny dla sektora opieki zdrowotnej? W 2020 r. wydatki na jednego pacjenta na opiekę zdrowotną wyniosły średnio prawie 11 000 USD na mieszkańca w 2020 r. – prawie dwukrotnie więcej niż w większości innych rozwiniętych krajów na świecie. 2 Bez względu na to, jakim jesteś dostawcą, marketing e-mailowy ma wyjątkową pozycję, aby eliminować nieefektywność, oferować więcej swoim klientom i pomagać Ci osiągać dobre wyniki. 3

Usługodawca opieki zdrowotnej potrzebuje rozwiązań, które pozwolą zredukować nadwyżkę budżetową i postępować zgodnie z oczekiwaniami swoich klientów. 4 Jak może w tym pomóc e-mail marketing?

Spójrzmy.

usługi e-mail marketingu

5 korzyści z marketingu e-mailowego w służbie zdrowia

Istnieje pięć kluczowych obszarów, w których marketing e-mailowy może poprawić wydajność:

  1. Usprawnianie obciążeń administracyjnych — według ankiety przeprowadzonej przez Stanford Medicine, cyfrowe przechowywanie było wartością nr 1 zapewnianą przez elektroniczną dokumentację medyczną (EHR) — ale wielu dostawców zgłasza braki w koordynacji i rozliczaniu pacjentów. 5>/sup> Marketing e-mailowy udoskonala i wzmacnia komunikację dostawca-pacjent, aby wypełnić luki, w których inne technologie zawodzą.
  2. Zmniejszenie wydatków – amerykański sektor zdrowia jest największym wydającym pieniądze na świecie, co pokazuje: według sondażu Gallupa z 2021 r. 77% respondentów było „niezadowolonych” z ogólnych kosztów ich opieki. 6 Stosowany taktycznie, e-mail marketing może ograniczyć redukcje administracyjne i uprościć protokół leczenia, obniżając koszty na dłuższą metę i pomagając utrzymać konkurencyjne ceny dla obecnych pacjentów.
  3. Ustanowienie autorytetu — e-mail marketing to instrumentalny kanał marketingu treści — jeden z najskuteczniejszych sposobów wykazania swojej wiarygodności jako dostawcy. Niezależnie od tego, czy tworzysz własne treści markowe, czy przekazujesz najnowsze wiadomości w swojej branży, marketing treści za pośrednictwem poczty e-mail jest kluczem do zdobycia zaufania klientów.
  4. Poprawa relacji z pacjentami — analityka e-mail marketingu ma niezwykłe możliwości wyszukiwania danych, dopasowując usługi do klientów, którzy najbardziej skorzystaliby na Twoim produkcie. Będziesz także mógł śledzić, które inicjatywy prosperują, a które upadają, udoskonalając swoje podejście w miarę rozwoju firmy.
  5. Poprawa wyników opieki — jako świadczeniodawca już wiesz, że choroby najlepiej leczyć profilaktycznie, niezależnie od tego, w jakich metodach się specjalizujesz. Twoje spostrzeżenia są cenne, a dzięki trendom w e-marketingu, takim jak segmentacja list i ukierunkowane kampanie, możesz kierować wiedza do właściwych odbiorców, aby pomóc pacjentom nadążyć za leczeniem między wizytami.

Niezależnie od tego, czy chcesz zadziwić swoich współpracowników na następnym spotkaniu budżetowym, czy też chcesz poprawić jakość obsługi pacjentów, ostatecznie marketing e-mailowy ma wiele zalet, które poprawiają Twoje wewnętrzne operacje — i poprawiają doświadczenia społeczności, którym służysz.

5 wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego w służbie zdrowia

Jakkolwiek korzystna może być e-mail marketing, kampania e-mailowa, która zapewnia wysokie współczynniki CTOR (kliknij, aby otworzyć), wymaga umiejętnie opracowanej strategii, aby była skuteczna i nie miała wysokiego współczynnika odrzuceń e-maili.

Poniżej znajdziesz 5 wskazówek, jak zbudować dochodową strategię e-mail marketingu, która może zapewnić Ci zaufanie do Twojej bazy.

#1 Zacznij od ciepłego powitania

W każdym sektorze sekwencja e-maili powitalnych to seria, która toruje drogę do utrzymania i zaangażowania klientów. Oberlo informuje, że klienci zaglądają do 82% otrzymanych e-maili powitalnych, w przeciwieństwie do średnio 21% w przypadku dalszej komunikacji marketingowej. 7

Twoja sekwencja powitalna powinna zademonstrować, czego Twój klient może oczekiwać od relacji z Tobą. Idealnie, twoje powinno zawierać:

  • Wprowadzenie, które określa misję i tożsamość Twojej marki
  • Zasoby edukacyjne dla Twojego produktu lub usługi
  • Możliwości zaangażowania, takie jak webinaria online lub przyciski udostępniania społecznościowego
  • Skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje na temat zarządzania kontem, najczęściej zadawanych pytań lub zapytań dotyczących obsługi klienta
  • Zasoby do wsparcia ad hoc

Sekwencje powitalne powinny być usprawnione, przystępne i przyjazne dla użytkownika — graficznie, werbalnie i technicznie. To sekwencja powitalna tworzy szkic mapy, której mogą używać Twoi klienci, aby lepiej Cię poznać i z łatwością poruszać się po zasobach.

#2 Strategia dotycząca budowania zachęt

Stworzenie wspierającej sieci świadczeniodawców może być główną przeszkodą dla potencjalnych klientów szukających wsparcia, czy to z powodu zaporowych odliczeń, czy też braku wiedzy na temat świadczeniodawców, którzy mogą zaspokoić ich potrzeby.

E-mail marketing to idealny kanał do budowania pozytywnych relacji z istniejącymi klientami i poszerzania swojej orbity o nowych. Oto dwa skuteczne sposoby na zachęcenie pacjentów do przekazywania go dalej:

  • Programy skierowań — To, czy możesz skorzystać z programów skierowań w celu etycznego (i legalnego) wprowadzenia na rynek swojej organizacji i usług opieki zdrowotnej, zależy od rodzaju prowadzonego przedsiębiorstwa. Małe i średnie firmy — zwłaszcza te, które działają w przestrzeni wellness — są dobrze przygotowane do oferowania ofert lub korzyści dla klientów, gdy klient wpada do znajomego.
  • Możliwość udostępniania – Obecnie przyciski społecznościowe i udostępniania są wbudowane w kości e-maili marketingowych, umożliwiając subskrybentom publikowanie dostarczanych przez Ciebie treści na ich osobiste platformy. Co do zasady, wszelka wiedza, która trafia do ich skrzynki odbiorczej (z wyłączeniem wszelkich poufnych danych), powinna być łatwo udostępniana jednym pociągnięciem kciuka.

Wreszcie, Twoja organizacja opieki zdrowotnej może rozważyć zapewnienie klientom korzyści za każdym razem, gdy osiągną nowy kamień milowy. Na przykład spersonalizowany sprzedawca witamin może zainicjować program nagród prowadzony przez e-mail, aby poinformować klientów, kiedy nadszedł czas na uzupełnienie pamięci podręcznej, lub poinformować ich, że ich dziesiąty zakup zapewni im bezpłatny miesięczny zapas żelowych nakładek kolagenowych.

#5 Trzymaj się harmonogramu

Istnieją dwie główne kategorie e-maili marketingowych:

  • Sekwencje wiadomości e-mail — wstępnie napisane i wysyłane automatycznie wiadomości te przewidują różne etapy ścieżki i spotykają się z klientem tam, gdzie się znajduje. Sekwencja powitalna jest klasycznym przykładem, ale sekwencje mogą również dotrzeć do ciepłych lub zimnych klientów z wygasłym zaangażowaniem.
  • E- maile z transmisją — wiadomości e-mail z transmisją pozwalają klientom być na bieżąco ze sprzedażą, rozwojem firmy lub programami oferowanymi przez Twoją firmę. Często mają one charakter sezonowy, okolicznościowy lub czasowy, naprowadzając Twoich klientów na rozwój firmy.

Zautomatyzowany marketing e-mailowy znacznie poprawił skuteczność przekazu marki, szczególnie jeśli chodzi o czas dostarczania określonych komunikatów. Te e-maile są znacznie bardziej czasochłonne i pracochłonne, ale inwestycje, które tutaj dokonasz, przyniosą ci więcej na dłuższą metę.

#3 Zapewnij wartościowe treści

Jako dostawca już wiesz, że choroby najlepiej leczyć profilaktycznie, niezależnie od tego, w jakich metodach specjalizuje się Twoja firma.

E-mail marketing jest szczególnie ważnym kanałem marketingu treści, w którym subskrybenci otrzymują cenną, uzupełniającą wiedzę, która może wzbogacić ich profil. W branży opieki zdrowotnej może to obejmować:

  • Aktualne zalecenia autorytetów medycznych, takich jak Centrum Kontroli Chorób (CDC) czy Amerykańska Akademia Pediatrii (AA)
  • Edukacja produktowa łącząca oferowane przez Ciebie usługi terapeutyczne z konkretnymi problemami zdrowotnymi
  • Przyswajalne posty na blogu dotyczące popularnych tematów dotyczących zdrowia psychicznego
  • Filmy o fizjoterapii do ćwiczeń w domu

Marketing e-mailowy jest jednym z elementów szerszej strategii marketingu cyfrowego, która rozwija się w połączeniu z aktualnymi trendami internetowymi. Treści, które umieszczają obawy pacjentów w kontekście, są bardziej prawdopodobne, że zostaną zauważone, pokazując nie tylko Twoją wiarygodność, ale także walutę.

#4 Spraw, aby e-maile były osobiste

Każdy pacjent przychodzi z odrębnym zestawem problemów zdrowotnych, wydarzeń życiowych lub wyzwań, z którymi się boryka. Wysłanie całej masy nadawanych e-maili na temat tego, jak pomóc noworodkowi przyssać się do piersi, może być niezwykle pomocne dla świeżo upieczonej matki, ale jest mało prawdopodobne, by przysporzyło ci to dużego uznania dla pacjenta, który wyzdrowiał po usunięciu kamienia nerkowego.

Postępy w e-mail marketingu, takie jak segmentacja list, sprawiają, że docieranie do określonych grup klientów z określonymi problemami jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, zapewniając dostarczanie zasobów odpowiednich dla ich dobrego samopoczucia.

Krótko mówiąc: im bardziej zindywidualizowany przekaz, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci go otworzą, a treści, które dostarczysz, będą bardziej przydatne.

Rozpocznij następną kampanię z Power Digital

Kiedy wszystko jest powiedziane i zrobione, dostawcy mają etyczny i prawny obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa informacji o klientach i zgodności z HIPAA. Aby spełnić rygorystyczne wymagania dotyczące dyskrecji, będziesz potrzebować zestawu oczu, rąk i ludzi ekspertów, którzy pomogą Ci ugruntować swoją pozycję w branży.

Nasza agencja marketingu cyfrowego świadczy usługi e-mail marketingu obejmujące kunszt, pismo i wiedzę branżową, aby Twoja marka została zauważona. Silny e-mail marketing można dostosować, rozwiązując problemy z dwuogniskowym podejściem: osiągaj swoje krótkoterminowe cele i dąż do witalności na dłuższą metę.

Podobnie jak w zdrowiu, tak iw bogactwie, a z Power Digital, tak w e-mail marketingu.

Źródła:

  1. Statystyka. E-mail marketing na całym świecie – statystyki i fakty. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju. Wydatki na zdrowie. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Inwestopedia. Sektor Opieki Zdrowotnej. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Inwestopedia. 5 branż napędzających amerykańską gospodarkę. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. Medycyna Stanforda. Jak lekarze myślą o elektronicznej dokumentacji medycznej. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. Gallupa. System opieki zdrowotnej. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. Oberlo. 10 statystyk e-mail marketingu. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statystyki