Email marketing sanitario: suggerimenti, trucchi e altro | Potenza digitale

Che tu sia un ospedale che fornisce cure tradizionali o una clinica specializzata in terapie complementari come l'agopuntura, l'assistenza sanitaria è sempre personale e prospera grazie alla fiducia tra fornitore e paziente. In un contesto assistenziale sempre più digitale, i clienti si aspettano di più dai loro fornitori (e non solo l'ennesima chiamata che ricorda loro il loro prossimo appuntamento).

In qualità di campione senza rivali dei media di marketing in tutti e tra i settori, i servizi di email marketing forniscono ai consumatori i contenuti di cui hanno bisogno per mantenersi in salute e hanno notevoli capacità di massimizzare il ROI come azienda nel settore sanitario.

Nella guida qui sotto, spiegheremo esattamente cos'è una campagna di email marketing, perché è vantaggiosa e alcuni trucchi del mestiere che puoi usare prima che la tua prossima email arrivi nelle caselle di posta dei tuoi pazienti.

Email marketing sanitario: un corso accelerato

Prima di entrare nei suggerimenti per l'email marketing nello spazio sanitario, diamo un'occhiata al quadro generale:

• Che cos'è l'email marketing? L'email marketing è un modo per familiarizzare i pazienti potenziali o esistenti con la tua azienda e i servizi che offri. Laddove la pubblicità tradizionale è unilaterale, l'email marketing favorisce la reciprocità tra le aziende e i clienti che servono.
• Com'è fatto? Quando adotti un potenziale paziente, questi avrà la possibilità di entrare nella tua lista e-mail per ricevere aggiornamenti, avvisi e informazioni complementari relative alla sua cura. L'email marketing efficace richiede una forza di designer ed esperti IT per affinare la voce del tuo marchio, automatizzare la pianificazione della posta elettronica e diffondere il tuo messaggio in modo efficace.
• Quanto costa l'email marketing? La questione del costo dipende da alcune variabili come le tendenze dell'email marketing che decidi di perseguire, le tue esigenze di progettazione o il volume di messaggi che prevedi di inviare. Detto questo, una campagna di email marketing può raccogliere una media di $ 45 per $ 1 speso e con l'80% delle aziende che utilizzano questa tattica di marketing, puoi scommettere che la tua concorrenza sta già utilizzando la funzionalità dell'e-mail e il potenziale di guadagno. ¹
• Perché l'email marketing è importante per il settore sanitario? Nel 2020, la spesa sanitaria per paziente è stata in media di quasi 11.000 dollari pro capite nel 2020, quasi il doppio del costo della maggior parte degli altri paesi sviluppati del pianeta. ² Indipendentemente dal tipo di provider che sei, l'email marketing è posizionato in modo unico per eliminare le inefficienze, offrire di più ai tuoi clienti e aiutarti a realizzare i tuoi profitti. ³

Un operatore sanitario ha bisogno di soluzioni per ridurre il budget e fare bene i propri clienti. ⁴ In che modo l'email marketing può aiutare in questo?

Diamo un'occhiata.

5 vantaggi dell'e-mail marketing nel settore sanitario

Esistono cinque aree critiche in cui l'email marketing può migliorare le prestazioni:

1. Semplificazione dei carichi di lavoro amministrativi – Secondo un sondaggio di Stanford Medicine, l'archiviazione digitale era il valore n. 1 fornito dalle cartelle cliniche elettroniche (EHR), ma molti fornitori segnalano conseguenti inefficienze nel coordinamento e nella fatturazione dei pazienti. ^5>/sup> L'email marketing perfeziona e rafforza le comunicazioni fornitore-paziente per colmare le lacune in cui altre tecnologie non sono all'altezza.
2. Ridurre la spesa – Il settore sanitario americano è il più grande spender del pianeta, e lo dimostra: secondo un sondaggio Gallup del 2021, il 77% degli intervistati era “insoddisfatto” del costo complessivo delle proprie cure. ⁶ Se utilizzato in modo tattico, l'email marketing può ridurre drasticamente le ridondanze amministrative e semplificare il protocollo di trattamento, riducendo i costi a lungo termine e aiutandoti a mantenere i prezzi competitivi per i tuoi pazienti esistenti.
3. Autorità che stabilisce : l'email marketing è un canale strumentale per il content marketing, uno dei modi più efficaci per dimostrare la tua credibilità come fornitore. Sia che tu crei i tuoi contenuti brandizzati o trasmetta le ultime notizie nel tuo settore, il content marketing via e-mail è la chiave per diventare una presenza di cui i clienti si fidano.
4. Miglioramento delle relazioni con i pazienti - L'analisi dell'email marketing ha notevoli capacità di recupero dei dati, abbinando i servizi alla clientela che trarrà il massimo beneficio dal tuo prodotto. Sarai anche in grado di tracciare quali iniziative prosperano e quali falliscono, perfezionando il tuo approccio man mano che la tua attività cresce.
5. Migliorare i risultati dell'assistenza - In qualità di operatore sanitario, sai già che le condizioni di salute sono trattate al meglio attraverso la prevenzione, indipendentemente dalle modalità in cui sei specializzato. Le tue informazioni sono preziose e con le tendenze dell'e-marketing come la segmentazione degli elenchi e le campagne mirate, puoi indirizzare conoscenza ai destinatari giusti per aiutare i pazienti a tenere il passo con il trattamento tra un appuntamento e l'altro.

Sia che tu stia cercando di stupire i tuoi colleghi alla prossima riunione sul budget o che tu stia mirando a migliorare l'esperienza del paziente, in definitiva, l'email marketing offre numerosi vantaggi per migliorare le tue operazioni interne e migliorare l'esperienza delle comunità che servi.

5 suggerimenti per l'email marketing nel settore sanitario

Per quanto vantaggiosa possa essere l'email marketing, una campagna e-mail che produce forti percentuali di clic per aprire (CTOR) necessita di una strategia abilmente elaborata per essere efficace e non avere un'elevata frequenza di rimbalzo delle e-mail.

Di seguito, trovi 5 suggerimenti per costruire una strategia di email marketing redditizia che possa farti guadagnare la fiducia della tua base.

# 1 Inizia con un caloroso benvenuto

In ogni settore, la sequenza di e-mail di benvenuto è la serie che apre la strada alla fidelizzazione e al coinvolgimento dei clienti. Oberlo segnala che i clienti sbirciano nell'82% delle e-mail di benvenuto che ricevono, rispetto a una media del 21% per le comunicazioni di marketing di follow-up. ⁷

La tua sequenza di benvenuto dovrebbe dimostrare cosa può aspettarsi il tuo cliente da una relazione con te. Idealmente, il tuo dovrebbe includere:

• Un'introduzione che stabilisce la missione e l'identità del tuo marchio
• Risorse educative per il tuo prodotto o servizio
• Opportunità di coinvolgimento, come webinar online o pulsanti di condivisione social
• Contattaci per informazioni sulla gestione dell'account, domande frequenti o domande sul servizio clienti
• Risorse per un supporto ad hoc

Le sequenze di benvenuto dovrebbero essere semplificate, accessibili e facili da usare, graficamente, verbalmente e tecnicamente. È la sequenza di benvenuto che traccia la mappa che i tuoi clienti possono utilizzare per conoscerti meglio e navigare facilmente tra le tue risorse.

# 2 Strategia sulla costruzione di incentivi

La creazione di una rete di supporto di fornitori di assistenza sanitaria può essere un grosso ostacolo per i potenziali clienti che cercano supporto, sia a causa di franchigie proibitive che per mancanza di conoscenza dei fornitori che possono soddisfare le loro esigenze.

L'email marketing è un canale ideale per creare relazioni positive con i clienti esistenti e per espandere la tua orbita per includerne di nuovi. Ecco due modi efficaci per incoraggiare i tuoi pazienti a trasmetterlo:

• Programmi di riferimento : la possibilità di utilizzare o meno i programmi di riferimento per commercializzare eticamente (e legalmente) la tua organizzazione sanitaria e i tuoi servizi dipende dal tipo di impresa che stai gestendo. Le piccole e medie imprese, in particolare quelle dello spazio benessere, sono ben posizionate per offrire offerte o vantaggi per i clienti quando un cliente incontra un amico.
• Condivisibilità : oggi, i pulsanti social e di condivisione sono integrati nelle e-mail di marketing, consentendo agli abbonati di pubblicare i contenuti che fornisci sulle loro piattaforme personali. Come regola generale, qualsiasi informazione che arriva nella loro casella di posta (esclusi eventuali dati riservati) dovrebbe essere facilmente condivisibile con un semplice gesto.

Infine, la tua organizzazione sanitaria potrebbe considerare di fornire vantaggi ai clienti ogni volta che raggiungono un nuovo traguardo. Ad esempio, un fornitore di vitamine personalizzato potrebbe avviare un programma di premi basato su e-mail per far sapere ai clienti quando è il momento di rifornire la loro cache o far loro sapere che il loro decimo acquisto farà guadagnare loro un mese gratuito di capsule di gel di collagene.

# 5 Attenersi a un programma

Esistono due categorie principali di email di marketing:

• Sequenze e-mail: prescritti e inviati automaticamente, questi messaggi anticipano le diverse fasi della canalizzazione e soddisfano il cliente dove si trovano. La sequenza di benvenuto è un classico esempio, ma le sequenze possono anche raggiungere clienti caldi o freddi con un coinvolgimento scaduto.
• E-mail di trasmissione : le e -mail di trasmissione tengono i clienti al passo con le vendite, gli sviluppi aziendali o i programmi offerti attraverso la tua attività. Sono spesso stagionali, circostanziali o in base al tempo, e indicano ai tuoi clienti gli sviluppi dell'azienda.

L'email marketing automatizzato ha notevolmente migliorato l'efficacia della messaggistica del marchio, in particolare quando si tratta di tempi di consegna di determinate comunicazioni. Queste e-mail richiedono molto più tempo e lavoro, ma gli investimenti che fai qui ti guadagneranno di più a lungo termine.

# 3 Fornisci contenuti di valore

Come fornitore, sai già che le condizioni di salute sono trattate al meglio attraverso la prevenzione, indipendentemente dalle modalità in cui è specializzata la tua attività.

L'email marketing è un canale particolarmente vitale per il content marketing, in cui gli abbonati ricevono conoscenze preziose e complementari che possono migliorare il loro profilo. Nel settore sanitario, ciò potrebbe includere:

• Raccomandazioni aggiornate delle autorità mediche come il Center for Disease Control (CDC) o l'American Academy of Pediatrics (AA)
• Educazione sul prodotto che collega i servizi terapeutici offerti a specifici problemi di salute
• Post di blog digeribili su argomenti di tendenza sulla salute mentale
• Video di fisioterapia da praticare a casa

L'email marketing è un elemento di una più ampia strategia di marketing digitale che prospera se abbinato alle tendenze Internet del momento. È più probabile che i contenuti che contestualizzino le preoccupazioni dei pazienti vengano notati, dimostrando non solo la tua credibilità ma anche la tua valuta.

# 4 Rendi le email personali

Ogni paziente arriva con una serie distinta di problemi di salute, eventi della vita o sfide con cui deve confrontarsi. Inviare una serie di e-mail di trasmissione su come aiutare un bambino ad attaccarsi può essere estremamente utile per una nuova madre, ma è improbabile che ti guadagni molto credito con un paziente che si sta riprendendo dalla rimozione dei calcoli renali.

I progressi dell'email marketing come la segmentazione degli elenchi rendono più facile che mai rivolgersi a gruppi specifici di clienti con preoccupazioni specifiche, garantendo che le risorse rilevanti per il loro benessere siano fornite in natura.

In breve: più il messaggio è personalizzato, più è probabile che i tuoi clienti lo aprano e più utile sarà il contenuto che fornisci.

Lancia la tua prossima campagna con Power Digital

Alla fine, i fornitori hanno l'obbligo etico e legale di mantenere le informazioni sui clienti al sicuro e conformi all'HIPAA. Per soddisfare le rigorose esigenze di discrezione, avrai bisogno di un set esperto di occhi, mani e persone che ti aiutino a stabilirti nel tuo settore.

La nostra agenzia di marketing digitale fornisce servizi di email marketing che coinvolgono l'artigianato, la calligrafia e l'esperienza del settore per garantire che il tuo marchio venga notato. L'email marketing forte è adattabile, affronta i tuoi punti deboli con un approccio bifocale: raggiungi i tuoi obiettivi a breve termine e punta alla vitalità a lungo termine.

Come nella salute, così nella ricchezza e, con Power Digital, anche nell'email marketing.

Fonti:

1. Statista. E-mail marketing in tutto il mondo: statistiche e fatti. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
2. Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico. Spesa sanitaria. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
3. Investopedia. Settore Sanitario. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
4. Investopedia. Le 5 industrie che guidano l'economia statunitense. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
5. Medicina di Stanford. Come si sentono i medici riguardo alle cartelle cliniche elettroniche. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
6. Gallup. Sistema sanitario. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
7. Oberlo. 10 Statistiche di email marketing. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics