Email Marketing de Saúde: Dicas, Truques e Mais | Energia Digital

Publicados: 2022-03-02

Quer seja um hospital que presta cuidados tradicionais ou uma clínica especializada em terapias complementares como a acupuntura, os cuidados de saúde são sempre pessoais e prosperam na confiança entre o profissional e o doente. Em um ambiente de atendimento cada vez mais digital, os clientes esperam mais de seus provedores (e não apenas a enésima ligação lembrando-os de sua próxima consulta).

Como campeã incomparável da mídia de marketing em todos os setores, os serviços de marketing por e-mail fornecem aos consumidores o conteúdo de que precisam para se manterem saudáveis ​​e têm recursos notáveis ​​para maximizar seu ROI como um negócio no espaço da saúde.

No guia abaixo, explicaremos exatamente o que é uma campanha de marketing por e-mail, por que é vantajosa e alguns truques que você pode usar antes que seu próximo e-mail chegue às caixas de entrada de seus pacientes.

Marketing por e-mail de saúde: um curso intensivo

Antes de entrarmos nas dicas de e-mail marketing no espaço da saúde, vamos dar uma olhada no quadro geral:

  • O que é e-mail marketing? O marketing por e-mail é uma forma de familiarizar pacientes em potencial ou existentes com sua empresa e os serviços que você oferece. Onde a publicidade tradicional é unilateral, o email marketing promove a reciprocidade entre as empresas e os clientes que atendem.
  • Como isso é feito? Ao adotar um paciente em potencial, ele terá a opção de entrar em sua lista de e-mail para receber atualizações, avisos e conhecimentos complementares relacionados ao seu atendimento. O marketing por e-mail eficaz requer uma força de designers e especialistas em TI para aprimorar a voz da sua marca, automatizar sua programação de e-mail e divulgar sua mensagem de forma eficaz.
  • Quanto custa o e-mail marketing? A questão do custo depende de algumas variáveis, como as tendências de marketing por e-mail que você decide seguir, suas necessidades de design ou o volume de mensagens que você espera enviar. Dito isso, uma campanha de marketing por email pode coletar uma média de US$ 45 por US$ 1 gasto – e com 80% das empresas usando essa tática de marketing, você pode apostar que sua concorrência já está usando a funcionalidade do email e o potencial de retorno. 1
  • Por que o email marketing é importante para o setor de saúde? Em 2020, os gastos por paciente em cuidados de saúde atingiram uma média de quase US$ 11.000 per capita em 2020 – quase o dobro do custo da maioria dos outros países desenvolvidos do planeta. 2 Não importa que tipo de provedor você seja, o marketing por e-mail está posicionado de forma única para eliminar ineficiências, oferecer mais aos seus clientes e ajudá-lo a melhorar seus resultados. 3

Um provedor de serviços de saúde precisa de soluções para reduzir o inchaço orçamentário e fazer o que é certo por seus clientes. 4 Como o email marketing pode ajudar nisso?

Vamos dar uma olhada.

serviços de e-mail marketing

5 Benefícios do Email Marketing de Saúde

Existem cinco áreas críticas onde o email marketing pode melhorar o desempenho:

  1. Simplificando as cargas de trabalho administrativas – De acordo com uma pesquisa da Stanford Medicine, o armazenamento digital foi o valor número 1 fornecido pelos registros eletrônicos de saúde (EHR) – mas muitos provedores relatam ineficiências resultantes na coordenação e no faturamento do paciente. 5>/sup> O marketing por e-mail refina e fortalece as comunicações provedor-paciente para preencher as lacunas onde outras tecnologias ficam aquém.
  2. Reduzindo gastos – O setor de saúde americano é o maior gastador do planeta, e isso mostra: de acordo com uma pesquisa Gallup de 2021, 77% dos entrevistados estavam “insatisfeitos” com o custo geral de seus cuidados. 6 Quando usado taticamente, o marketing por e-mail pode reduzir redundâncias administrativas e simplificar o protocolo de tratamento, reduzindo custos a longo prazo e ajudando você a manter os preços competitivos para seus pacientes existentes.
  3. Estabelecendo autoridade – O email marketing é um canal instrumental para o marketing de conteúdo – uma das maneiras mais eficazes de demonstrar sua credibilidade como provedor. Quer você crie seu próprio conteúdo de marca ou transmita as últimas notícias do seu setor, o marketing de conteúdo por e-mail é fundamental para se tornar uma presença em que os clientes confiam.
  4. Melhorando as relações com os pacientes – A análise de marketing por e-mail tem recursos notáveis ​​para recuperação de dados, combinando serviços com a clientela que mais se beneficiaria com seu produto. Você também poderá acompanhar quais iniciativas prosperam e quais fracassam, refinando sua abordagem à medida que sua empresa cresce.
  5. Melhorando os resultados do atendimento – Como profissional de saúde, você já sabe que as condições de saúde são melhor tratadas por meio da prevenção, independentemente das modalidades em que você se especialize. conhecimento aos destinatários certos para ajudar os pacientes a acompanhar o tratamento entre as consultas.

Se você deseja impressionar seus colegas na próxima reunião de orçamento ou pretende melhorar a experiência do paciente, em última análise, o marketing por e-mail tem vários benefícios para melhorar suas operações internas e aprimorar a experiência das comunidades que você atende.

5 dicas para e-mail marketing de saúde

Por mais vantajoso que o marketing por e-mail possa ser, uma campanha de e-mail que gera fortes taxas de clique para abrir (CTOR) precisa de uma estratégia habilmente elaborada para ser eficaz e não ter uma alta taxa de rejeição de e-mail.

Abaixo, veja 5 dicas para construir uma estratégia de e-mail marketing lucrativa que pode ganhar a confiança de sua base.

#1 Comece com uma recepção calorosa

Em todos os setores, a sequência de e-mail de boas-vindas é a série que abre caminho para a retenção e o engajamento do cliente. O Oberlo relata que os clientes observam 82% dos e-mails de boas-vindas que recebem, em comparação com uma média de 21% para comunicações de marketing de acompanhamento. 7

Sua sequência de boas-vindas deve demonstrar o que seu cliente pode esperar de um relacionamento com você. Idealmente, o seu deve incluir:

  • Uma introdução que estabelece a missão e a identidade da sua marca
  • Recursos educacionais para seu produto ou serviço
  • Oportunidades de engajamento, como webinars online ou botões de compartilhamento social
  • Informações de contato para gerenciamento de contas, perguntas frequentes ou consultas de atendimento ao cliente
  • Recursos para suporte ad hoc

As sequências de boas-vindas devem ser simplificadas, acessíveis e fáceis de usar — ​​gráfica, verbal e tecnicamente. É a sequência de boas-vindas que esboça o mapa que seus clientes podem usar para conhecê-lo melhor e navegar pelos recursos com facilidade.

#2 Crie uma estratégia de criação de incentivos

Estabelecer uma rede de apoio de prestadores de cuidados de saúde pode ser um grande obstáculo para potenciais clientes que procuram apoio, seja por força de franquias proibitivas ou por falta de conhecimento sobre os prestadores que podem atender às suas necessidades.

O e-mail marketing é um canal ideal para criar relacionamentos positivos com clientes existentes e expandir sua órbita para incluir novos. Aqui estão duas maneiras eficazes de incentivar seus pacientes a transmiti-lo:

  • Programas de referência – Se você pode ou não usar programas de referência para comercializar eticamente (e legalmente) sua organização e serviços de saúde depende do tipo de empresa que você está administrando. Empresas de pequeno e médio porte – principalmente aquelas no espaço de bem-estar – estão bem posicionadas para oferecer promoções ou vantagens ao cliente quando um cliente liga para um amigo.
  • Comparabilidade – Hoje, os botões sociais e de compartilhamento são incorporados aos e-mails de marketing, permitindo que os assinantes publiquem o conteúdo que você fornece em suas plataformas pessoais. Como regra geral, qualquer conhecimento que chegue à sua caixa de entrada (excluindo quaisquer dados confidenciais) deve ser facilmente compartilhável com o toque de um polegar.

Por fim, sua organização de saúde pode considerar fornecer vantagens aos clientes sempre que atingirem um novo marco. Por exemplo, um fornecedor personalizado de vitaminas pode iniciar um programa de recompensas por e-mail para informar aos clientes quando é hora de reabastecer seu cache ou informá-los que sua 10ª compra lhes renderá um mês grátis de cápsulas de gel de colágeno.

#5 Atenha-se a um cronograma

Existem duas categorias principais de e-mails de marketing:

  • Sequências de e-mail – Pré-escritas e enviadas automaticamente, essas mensagens antecipam as diferentes etapas do seu funil e atendem o cliente onde ele estiver. A sequência de boas-vindas é um exemplo clássico, mas as sequências também podem atingir clientes quentes ou frios com engajamento caducado.
  • E- mails de transmissão – Os e-mails de transmissão mantêm os clientes informados sobre vendas, desenvolvimentos da empresa ou programas oferecidos pela sua empresa. Eles geralmente são sazonais, circunstanciais ou sensíveis ao tempo, dando pistas aos seus clientes sobre os desenvolvimentos da empresa.

O email marketing automatizado melhorou muito a eficácia das mensagens da marca, principalmente quando se trata do momento em que certas comunicações são entregues. Esses e-mails são substancialmente mais demorados e trabalhosos, mas os investimentos que você fizer aqui renderão mais a longo prazo.

#3 Forneça conteúdo valioso

Como provedor, você já sabe que as condições de saúde são melhor tratadas por meio da prevenção, independentemente de quais modalidades sua empresa é especializada.

O marketing por e-mail é um canal particularmente vital para o marketing de conteúdo, onde os assinantes recebem conhecimento valioso e complementar que pode aprimorar seu perfil. No setor de saúde, isso pode incluir:

  • Recomendações atualizadas de autoridades médicas, como o Centro de Controle de Doenças (CDC) ou a Academia Americana de Pediatria (AA)
  • Educação sobre produtos ligando os serviços terapêuticos que você oferece a preocupações específicas de saúde
  • Postagens de blog digeríveis sobre tópicos de saúde mental em alta
  • Vídeos de fisioterapia para praticar em casa

O marketing por e-mail é um elemento de uma estratégia de marketing digital mais ampla que prospera quando combinada com as tendências da Internet do momento. O conteúdo que coloca as preocupações do paciente no contexto tem mais probabilidade de ser notado, demonstrando não apenas sua credibilidade, mas também sua moeda.

#4 Torne os e-mails pessoais

Cada paciente chega com um conjunto distinto de problemas de saúde, eventos de vida ou desafios com os quais está lidando. Disparar uma enxurrada de e-mails de transmissão sobre como ajudar um bebê a pegar pode ser extremamente útil para uma nova mãe, mas é improvável que você ganhe muito crédito com um paciente em recuperação de remoção de cálculos renais.

Os avanços do marketing por e-mail, como a segmentação de listas, tornam mais fácil do que nunca atingir grupos específicos de clientes com preocupações específicas, garantindo que os recursos relevantes para seu bem-estar sejam entregues em espécie.

Resumindo: quanto mais individualizada a mensagem, maior a probabilidade de seus clientes a abrirem e mais útil será o conteúdo que você fornecer.

Lance sua próxima campanha com a Power Digital

Quando tudo estiver dito e feito, os provedores têm a obrigação ética e legal de manter as informações do cliente seguras e em conformidade com a HIPAA. Para atender às exigências rigorosas de discrição, você precisará de um conjunto de olhos, mãos e humanos especializados para ajudá-lo a se estabelecer em seu setor.

Nossa agência de marketing digital fornece serviços de marketing por e-mail envolvendo artesanato, caligrafia e experiência no setor para garantir que sua marca seja notada. O marketing por e-mail forte é adaptável, abordando seus pontos problemáticos com uma abordagem bifocal: atinja suas metas de curto prazo e busque vitalidade a longo prazo.

Assim como na saúde, na riqueza e, com o Power Digital, também no marketing por e-mail.

Origens:

  1. Estatista. E-mail marketing em todo o mundo – estatísticas e fatos. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico. Gastos em Saúde. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Investopédia. Setor de Saúde. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Investopédia. As 5 indústrias que impulsionam a economia dos EUA. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. Medicina de Stanford. Como os médicos se sentem em relação aos registros eletrônicos de saúde. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. Gallup. Sistema de saúde. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. Oberlo. 10 Estatísticas de e-mail marketing. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics