Электронный маркетинг в сфере здравоохранения: советы, рекомендации и многое другое | мощность цифровая

Опубликовано: 2022-03-02

Независимо от того, являетесь ли вы больницей, предоставляющей традиционное лечение, или клиникой, специализирующейся на дополнительных методах лечения, таких как иглоукалывание, медицинская помощь всегда индивидуальна и процветает благодаря доверию между поставщиком и пациентом. В условиях все более цифровой помощи клиенты ожидают от своих поставщиков большего (а не только сотого звонка, напоминающего им о предстоящем приеме).

Являясь непревзойденным лидером в области маркетинговых медиа в различных отраслях и между отраслями, службы электронного маркетинга предоставляют потребителям контент, необходимый им для поддержания здоровья, и обладают замечательными возможностями для максимизации рентабельности вашего бизнеса в сфере здравоохранения.

В приведенном ниже руководстве мы подробно объясним, что такое маркетинговая кампания по электронной почте, почему она выгодна, и некоторые хитрости, которые вы можете использовать, прежде чем ваше следующее электронное письмо попадет в почтовые ящики ваших пациентов.

Электронный маркетинг в сфере здравоохранения: ускоренный курс

Прежде чем мы перейдем к советам по электронному маркетингу в сфере здравоохранения, давайте взглянем на общую картину:

  • Что такое электронный маркетинг? Электронный маркетинг — это способ ознакомления потенциальных или существующих пациентов с вашей компанией и предлагаемыми вами услугами. Там, где традиционная реклама является односторонней, электронный маркетинг способствует взаимности между компаниями и клиентами, которых они обслуживают.
  • Как это делается? Когда вы принимаете потенциального пациента, у него будет возможность подписаться на ваш список адресов электронной почты, чтобы получать обновления, уведомления и дополнительные сведения, связанные с их лечением. Эффективный маркетинг по электронной почте требует усилий дизайнеров и ИТ-специалистов, которые оттачивают голос вашего бренда, автоматизируют расписание электронной почты и эффективно распространяют ваше сообщение.
  • Сколько стоит электронный маркетинг? Вопрос стоимости зависит от нескольких переменных, таких как тенденции электронного маркетинга, которые вы решите использовать, ваши потребности в дизайне или объем сообщений, которые вы ожидаете отправить. Тем не менее, маркетинговая кампания по электронной почте может собрать в среднем 45 долларов на каждый потраченный доллар, и, учитывая, что 80% предприятий используют эту маркетинговую тактику, вы можете поспорить, что ваши конкуренты уже используют функциональность электронной почты и потенциальный доход. 1
  • Почему электронный маркетинг важен для сектора здравоохранения? В 2020 году расходы на здравоохранение на одного пациента в среднем составили почти 11 000 долларов на душу населения, что почти вдвое превышает расходы в большинстве других развитых стран на планете. 2 Независимо от того, к какому типу провайдеров вы относитесь, электронный маркетинг обладает уникальными возможностями для устранения неэффективности, предложения большего количества услуг вашим клиентам и помощи в увеличении прибыли. 3

Медицинскому работнику нужны решения, которые помогут сократить раздувание бюджета и поступать правильно со своими клиентами. 4 Как в этом может помочь электронный маркетинг?

Давайте взглянем.

услуги электронного маркетинга

5 преимуществ электронного маркетинга в сфере здравоохранения

Есть пять важнейших областей, в которых электронный маркетинг может повысить эффективность:

  1. Оптимизация административной нагрузки . Согласно опросу, проведенному Stanford Medicine, цифровое хранилище было ценностью № 1, обеспечиваемой электронными медицинскими картами (EHR), но многие поставщики сообщают о неэффективности координации и выставления счетов пациентам. 5>/sup> Маркетинг по электронной почте улучшает и укрепляет общение между поставщиком и пациентом, чтобы восполнить пробелы, в которых другие технологии не работают.
  2. Сокращение расходов . Американский сектор здравоохранения тратит больше всех на планете, и это показывает: согласно опросу Gallup 2021 года, 77% респондентов были «недовольны» общей стоимостью своего лечения. 6 При тактическом использовании маркетинг по электронной почте может сократить административную избыточность и упростить протокол лечения, сократив расходы в долгосрочной перспективе и помогая вам поддерживать конкурентоспособные цены для существующих пациентов.
  3. Установление авторитета . Электронный маркетинг — это инструментальный канал контент-маркетинга, один из самых эффективных способов продемонстрировать доверие к вам как к поставщику услуг. Независимо от того, создаете ли вы свой собственный брендированный контент или передаете последние новости в своей отрасли, контент-маркетинг по электронной почте является ключом к тому, чтобы завоевать доверие клиентов.
  4. Улучшение отношений с пациентами . Аналитика электронного маркетинга обладает замечательными возможностями для извлечения данных, подбора услуг для клиентов, которые получат наибольшую выгоду от вашего продукта. Вы также сможете отслеживать, какие инициативы успешны, а какие терпят неудачу, совершенствуя свой подход по мере роста вашего бизнеса.
  5. Улучшение результатов лечения . Как поставщик медицинских услуг вы уже знаете, что состояния здоровья лучше всего лечить с помощью профилактики, независимо от того, на каких методах вы специализируетесь. знания нужным получателям, чтобы помочь пациентам не отставать от лечения между назначениями.

Независимо от того, хотите ли вы удивить своих коллег на следующем собрании по бюджету или стремитесь повысить качество обслуживания пациентов, в конечном счете, электронный маркетинг имеет множество преимуществ для улучшения ваших внутренних операций и повышения качества обслуживания сообществ, которые вы обслуживаете.

5 советов по электронному маркетингу в сфере здравоохранения

Какой бы выгодной ни была электронная почта, емейл-кампания, которая дает высокие показатели кликов и открытий (CTOR), нуждается в умело разработанной стратегии, чтобы быть эффективной и не иметь высокого показателя отказов по электронной почте.

Ниже вы найдете 5 советов по созданию прибыльной стратегии электронного маркетинга, которая поможет вам завоевать доверие вашей базы.

#1 Начните с теплого приветствия

В каждом секторе последовательность приветственных писем — это серия, которая прокладывает путь к удержанию и вовлечению клиентов. Оберло сообщает, что клиенты просматривают 82% приветственных писем, которые они получают, по сравнению со средним показателем в 21% для последующих маркетинговых сообщений. 7

Ваша приветственная последовательность должна продемонстрировать, что ваш клиент может ожидать от отношений с вами. В идеале ваш должен включать:

  • Введение, которое определяет миссию и индивидуальность вашего бренда
  • Образовательные ресурсы для вашего продукта или услуги
  • Возможности для взаимодействия, такие как онлайн-вебинары или кнопки обмена в социальных сетях.
  • Свяжитесь с нами для управления учетной записью, ответов на часто задаваемые вопросы или запросов в службу поддержки клиентов.
  • Ресурсы для специальной поддержки

Приветственные последовательности должны быть упорядоченными, доступными и удобными для пользователя — графически, словесно и технически. Это приветственная последовательность, которая составляет карту, которую ваши клиенты могут использовать, чтобы лучше узнать вас и с легкостью ориентироваться в ваших ресурсах.

# 2 Разработайте стратегию создания стимулов

Создание поддерживающей сети поставщиков медицинских услуг может стать серьезным препятствием для потенциальных клиентов, ищущих поддержки, будь то из-за непомерно высоких отчислений или отсутствия знаний о поставщиках, которые могут удовлетворить их потребности.

Электронный маркетинг — идеальный канал для создания позитивных отношений с существующими клиентами и для расширения вашей орбиты за счет включения новых. Вот два эффективных способа побудить ваших пациентов передать вирус:

  • Реферальные программы . Возможность использования реферальных программ для этичного (и законного) продвижения вашей медицинской организации и услуг зависит от типа предприятия, которым вы управляете. Малый и средний бизнес, особенно в сфере здорового образа жизни, имеет хорошие возможности для предложения сделок или привилегий для клиентов, когда клиент зацикливается на друге.
  • Возможность совместного использования. Сегодня кнопки «Социальные сети» и «Поделиться» встроены в основу маркетинговых электронных писем, что позволяет подписчикам публиковать контент, который вы предоставляете, на своих личных платформах. Как правило, любой информацией, которая попадает в их почтовый ящик (за исключением любых конфиденциальных данных), должно быть легко поделиться одним движением большого пальца.

Наконец, ваша организация здравоохранения может рассмотреть возможность предоставления привилегий клиентам каждый раз, когда они достигают новой вехи. Например, персонализированный поставщик витаминов может инициировать программу вознаграждений по электронной почте, чтобы сообщить клиентам, когда пришло время пополнить их кэш, или сообщить им, что их 10-я покупка принесет им бесплатный месячный запас коллагеновых гелевых капсул.

# 5 Придерживайтесь расписания

Есть две основные категории маркетинговых писем:

  • Последовательности электронных писем. Заранее написанные и отправленные автоматически, эти сообщения предвосхищают различные этапы вашей воронки и удовлетворяют клиента там, где он есть. Приветственная последовательность — классический пример, но последовательности также могут достигать теплых или холодных клиентов с истекшим взаимодействием.
  • Широковещательные электронные письма . Широковещательные электронные письма информируют клиентов о продажах, разработках компании или программах, предлагаемых вашим бизнесом. Они часто носят сезонный, косвенный или срочный характер, информируя ваших клиентов о событиях в компании.

Автоматизированный электронный маркетинг значительно повысил эффективность обмена сообщениями о брендах, особенно когда речь идет о времени доставки определенных сообщений. Эти электронные письма требуют значительно больше времени и работы, но инвестиции, которые вы делаете здесь, принесут вам больше в долгосрочной перспективе.

# 3 Предоставьте ценный контент

Как поставщик, вы уже знаете, что проблемы со здоровьем лучше всего лечить с помощью профилактики, независимо от того, на каких условиях специализируется ваш бизнес.

Электронный маркетинг — особенно важный канал для контент-маркетинга, где подписчики получают ценные дополнительные знания, которые могут улучшить их профиль. В сфере здравоохранения это может быть:

  • Актуальные рекомендации медицинских органов, таких как Центр контроля заболеваний (CDC) или Американская академия педиатрии (AA)
  • Обучение продукту, связывающее терапевтические услуги, которые вы предлагаете, с конкретными проблемами со здоровьем
  • Удобоваримые посты в блогах по актуальным темам психического здоровья
  • Видео по лечебной физкультуре для занятий дома

Электронный маркетинг является одним из элементов более широкой стратегии цифрового маркетинга, которая процветает в сочетании с современными тенденциями в Интернете. Контент, в котором проблемы пациентов рассматриваются в контексте, с большей вероятностью будет замечен, демонстрируя не только ваш авторитет, но и вашу валюту.

# 4 Сделайте электронные письма личными

Каждый пациент поступает с определенным набором проблем со здоровьем, жизненных событий или проблем, с которыми он борется. Масса электронных писем о том, как помочь грудному ребенку взяться за грудь, может оказаться чрезвычайно полезной для молодой матери, но вряд ли это принесет вам большую пользу у пациента, выздоравливающего после удаления камней в почках.

Достижения в почтовом маркетинге, такие как сегментация списков, упрощают, как никогда прежде, нацеливание на определенные группы клиентов с конкретными проблемами, гарантируя, что ресурсы, имеющие отношение к их благополучию, доставляются в натуральной форме.

Короче говоря: чем более индивидуализировано сообщение, тем больше вероятность того, что ваши клиенты откроют его, и тем полезнее будет контент, который вы предоставите.

Запустите свою следующую кампанию с Power Digital

Когда все сказано и сделано, провайдеры несут этические и юридические обязательства по обеспечению безопасности информации клиентов и соответствия HIPAA. Чтобы соответствовать строгим требованиям к конфиденциальности, вам потребуются опытные глаза, руки и люди, которые помогут вам закрепиться в вашем секторе.

Наше агентство цифрового маркетинга предоставляет услуги электронного маркетинга, включающие мастерство, чистописание и отраслевой опыт, чтобы ваш бренд был замечен. Сильный электронный маркетинг легко адаптируется, обращаясь к вашим болевым точкам с помощью бифокального подхода: достигайте своих краткосрочных целей и стремитесь к жизнеспособности в долгосрочной перспективе.

Как в здоровье, так и в богатстве, а с Power Digital — и в электронном маркетинге.

Источники:

  1. Статистика. Электронный маркетинг по всему миру – статистика и факты. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. Организация Экономического Сотрудничества и Развития. Расходы на здоровье. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Инвестопедия. Сектор здравоохранения. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Инвестопедия. 5 отраслей экономики США. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. Стэнфордская медицина. Как врачи относятся к электронным медицинским картам. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. Гэллап. Система здравоохранения. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. Оберло. 10 Статистика электронного маркетинга. https://www.oberlo.com/blog/email-маркетинг-статистика