Bagaimana Berkomunikasi Dengan Pelanggan Selama Ketakutan Covid-19?
Diterbitkan: 2020-05-09Lebih dari 60% pelanggan lebih memilih swalayan selama keadaan darurat
Bisnis di seluruh dunia akan menginvestasikan modal yang signifikan dalam pengembangan chatbot untuk komunikasi yang cepat dan andal dengan pelanggan
Pelanggan ingin merek tersedia di berbagai saluran untuk komunikasi yang lebih baik
Bill Gates, dalam Ted Talk 2015 berjudul – 'The Next Outbreak? Kami Tidak Siap' menjelaskan, "hal besar berikutnya yang mungkin membunuh sekitar 10 juta orang bukanlah perang, tetapi virus". Bagian yang menakutkan bukanlah dia benar di tahun 2020, bagian yang paling menakutkan adalah dia bisa benar setiap kali virus baru menyerang umat manusia.
Pada awal tahun ini, tidak ada yang akan membayangkan bahwa mikroba kecil akan menyebabkan ribuan kematian dan menyatukan seluruh dunia, mencari kemungkinan terobosan vaksin.
Penyebaran Covid-19 telah membuat raksasa bisnis global menjadi panik dan banyak yang di ambang kebangkrutan. Banyak pemilik bisnis mengklaim bahwa keuangan mereka telah berubah dari buruk menjadi bencana. Michael Hicks, seorang ekonom di Ball State University, menyatakan bahwa satu dari enam karyawan AS berada pada risiko besar PHK.
Jadi, apa yang sebenarnya ada di depan bagi pemilik bisnis? Apakah Anda cenderung kehilangan pelanggan dan akhirnya bisnis Anda? Bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda di tengah pandemi global ini? Mari kita cari tahu sekarang.
Mengapa Komunikasi Menjadi Penting Dari Sebelumnya?
“ Satu-satunya masalah terbesar dalam komunikasi adalah ilusi bahwa hal itu telah terjadi. ” -George Bernard Shaw
Komunikasi adalah fenomena yang berkelanjutan, dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda selama Covid-19 dapat meninggalkan kesan abadi pada mereka. Pelanggan Anda ingin tahu apakah Anda buka, apakah Anda memiliki stok yang siap, dan juga, apakah produk Anda aman atau tidak. Jika Anda berasumsi bahwa pelanggan Anda sudah mengetahui semua jawaban, maka Anda membuat kesalahan besar.
Bagi sebagian besar bisnis, ketika pilar mereka terguncang, gagasan berkomunikasi dengan pelanggan mungkin tampak sedikit sia-sia. Namun, mengungkapkannya secara terbuka dan menjelaskan kenyataan akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda. Komunikasi pelanggan yang gigih dapat mencerminkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka.
Ada langkah-langkah tertentu yang perlu Anda ikuti untuk memastikan tidak ada kesenjangan komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda di tengah pandemi global ini.
Tips untuk Digunakan Saat Berkomunikasi dengan Pelanggan di Tengah COVID-19
Berkomunikasi Melalui Situs Web
Menurut Clutch.co, sekitar dua pertiga usaha kecil memiliki kehadiran online yang aktif. Akibatnya, situs web bisnis adalah media yang sempurna untuk membuat pelanggan Anda tetap diposting tentang setiap pembaruan. Sementara banyak orang di seluruh dunia mempraktikkan jarak sosial, ini hanya membuat mereka meningkatkan keseluruhan waktu yang dihabiskan melalui internet.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Anda perlu menjawab pertanyaan umum tentang bagaimana bisnis Anda beradaptasi dengan pembatasan dan peraturan akibat penyebaran Covid-19. Jika memungkinkan, Anda dapat mendedikasikan seluruh halaman untuk tujuan ini. Sementara beberapa organisasi dapat menggunakan bagian pengumuman khusus untuk memposting umpan yang diperlukan tentang ketersediaan produk/layanan atau waktu toko.
Beralih dari Dukungan Pelanggan Offline ke Online
Meskipun pelanggan Anda harus selalu berada di urutan teratas daftar prioritas Anda, situasinya menuntut Anda untuk sama-sama bersimpati terhadap anggota staf Anda. Menawarkan dukungan obrolan langsung akan membantu Anda menjaga jarak yang aman bagi pelanggan dan staf Anda.
Menggunakan sistem obrolan langsung untuk layanan pelanggan akan membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan klien Anda di tengah virus corona dengan lancar. Pelanggan Anda tidak perlu mengunjungi kantor atau toko Anda untuk menyelesaikan pertanyaan dasar. Tujuan yang lebih luas adalah untuk menawarkan dukungan tanpa batas dan juga menghindari kontak fisik pada saat yang bersamaan.
Perbarui Daftar Bisnis Lokal Anda
Jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah, kemungkinan banyak calon pelanggan mencari bisnis Anda secara online. Dalam hal ini, mereka akan menemukan cantuman bisnis lokal Anda terlebih dahulu daripada situs web bisnis Anda. Anda perlu memastikan bahwa cantuman lokal Anda menyampaikan informasi yang benar dan menyoroti setiap perubahan dalam operasi bisnis.
Pastikan Anda memperbarui semua daftar bisnis lokal Anda, termasuk- Google Bisnisku, Yelp, Tempat Bing, dll. Anda dapat menambahkan gambar baru yang menunjukkan bagaimana bisnis Anda menangani kebersihan dan sanitasi kantor atau toko Anda di tengah COVID-19. Anda harus memperbarui jam kerja Anda dan memberi tahu mereka tentang penutupan sementara. Lagi pula, Anda tidak ingin pelanggan yang datang ke toko Anda hanya untuk mengetahui bahwa toko itu tutup.
Sarankan Pelanggan Terhadap 'Panic Buying'
Manusia memiliki kecenderungan untuk melakukan pembelian panik dan menimbun hal-hal yang tidak perlu selama situasi yang mengkhawatirkan. Karena Covid-19 mempengaruhi sebagian besar orang tua, Anda tidak ingin situasi di mana mereka tidak memiliki apa-apa selain rak-rak toko yang kosong.
Jika bisnis Anda menjual barang-barang yang berada di bawah 'kebutuhan', Anda harus bertindak cepat dan menetapkan batas berapa banyak yang dapat dibeli seseorang. Misalnya, kami melihat dua orang berkelahi memperebutkan tisu toilet di sebuah toko Asda di London. Menasihati pelanggan Anda agar tidak melakukan pembelian panik akan membantu menghindari situasi apa pun yang berubah menjadi buruk dan mendorong orang untuk bijaksana dengan keputusan pembelian mereka selama pandemi.
Saatnya Meminjamkan Telinga
Selama masa krisis yang tidak menguntungkan ini, pelanggan Anda akan selalu memiliki sesuatu yang penting untuk dibagikan. Ini bisa berupa pertanyaan sederhana atau nasihat berharga yang dapat membawa bisnis Anda jauh. Meminjamkan telinga akan membantu Anda menawarkan pengalaman yang pasti akan melampaui harapan pelanggan.
Anda dapat menggunakan halaman media sosial Anda untuk berinteraksi dengan pengguna Anda dan mengadakan diskusi publik. Atau Anda cukup menggunakan alat survei bertenaga AI yang andal dan efisien untuk memahami poin-poin pelanggan dengan lebih baik. Menangkap umpan balik pelanggan yang berharga akan membuat bisnis Anda siap di masa depan dan menghindari kesalahan apa pun selama skenario serupa di masa mendatang.
Pikiran Akhir
Ini pasti akan menjadi beberapa bulan pengujian baik bagi perusahaan raksasa maupun perusahaan rintisan kecil. Meskipun tampaknya tidak ada bantuan langsung yang terlihat, namun, menjaga pelanggan Anda tetap terlibat dan diperbarui pasti akan menguntungkan Anda.
Hidup untuk bertarung di hari lain!