Как общаться с клиентами во время пандемии Covid-19?
Опубликовано: 2020-05-09Более 60% клиентов предпочитают самообслуживание в экстренных случаях
Компании по всему миру будут инвестировать значительные средства в разработку чат-ботов для быстрого и надежного общения с клиентами.
Клиенты хотят, чтобы бренды были доступны по нескольким каналам для лучшей коммуникации.
Билл Гейтс в своем выступлении на Ted Talk 2015 года под названием «Следующая вспышка? Мы не готовы», пояснил, «следующей большой вещью, которая, вероятно, убьет около 10 миллионов человек, будет не война, а вирус». Самое страшное не в том, что он прав в 2020 году, самое страшное в том, что он может быть прав каждый раз, когда новый вирус вторгается в человечество.
В начале этого года никто и подумать не мог, что маленький микроб приведет к тысячам смертей и соберет весь мир в поисках возможного прорыва в вакцине.
Распространение Covid-19 привело к тому, что мировые бизнес-гиганты впали в панику, и многие из них находятся на грани банкротства. Многие владельцы бизнеса утверждают, что их финансы превратились из плохих в катастрофические. Майкл Хикс, экономист из Государственного университета Болла, утверждает, что каждый шестой сотрудник в США подвергается серьезному риску увольнения.
Итак, что на самом деле ждет владельцев бизнеса? Вы, вероятно, потеряете клиентов и, в конечном итоге, свой бизнес? Как вы вообще общаетесь со своими клиентами в условиях этой глобальной пандемии? Давайте узнаем сейчас.
Почему общение стало важнее, чем когда-либо прежде?
« Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно уже произошло. - Джордж Бернард Шоу
Общение — это постоянное явление, и общение с вашими клиентами во время Covid-19 может произвести на них неизгладимое впечатление. Ваши клиенты хотели бы знать, открыты ли вы, есть ли у вас готовые запасы, а также безопасны ли ваши продукты. Если вы предполагаете, что ваши клиенты уже знают все ответы, то вы совершаете большую ошибку.
Для большинства предприятий, когда их устои пошатнулись, идея общения с клиентами может показаться немного бессмысленной. Однако открытое откровение и прояснение реальности помогут вам завоевать доверие клиентов. Постоянное общение с клиентами может свидетельствовать о том, что вы искренне заботитесь о них.
Есть определенные шаги, которые вам необходимо выполнить, чтобы обеспечить нулевой разрыв в общении между вами и вашими клиентами в условиях этой глобальной пандемии.
Советы по общению с клиентами в условиях COVID-19
Общайтесь через веб-сайт
По данным Clutch.co, около двух третей малых предприятий активно представлены в Интернете. В результате бизнес-сайт является идеальным средством для информирования ваших клиентов о каждом обновлении. Хотя многие люди по всему миру практикуют социальное дистанцирование, это только увеличило их общее время, проводимое в Интернете.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Вам необходимо ответить на распространенные вопросы о том, как ваш бизнес адаптируется к ограничениям и правилам в связи с распространением Covid-19. Если есть возможность, можно выделить для этой цели целую страницу. В то время как некоторые организации могут использовать специальный раздел объявлений для публикации необходимых новостей о доступности продуктов/услуг или расписании магазинов.
Переключиться с автономной на онлайн-поддержку клиентов
В то время как ваши клиенты всегда должны быть на первом месте в вашем списке приоритетов, ситуация требует, чтобы вы в равной степени сочувствовали своим сотрудникам. Предложение поддержки в чате поможет вам держать как ваших клиентов, так и ваших сотрудников на безопасном расстоянии.
Использование системы чата для обслуживания клиентов поможет вам беспрепятственно общаться с вашими клиентами и клиентами в условиях коронавируса. Вашим клиентам не нужно платить за посещение вашего офиса или магазина для решения основных вопросов. Более широкая цель состоит в том, чтобы предложить беспрепятственную поддержку и одновременно избежать физического контакта.
Обновите свои списки местных компаний
Если вы представляете малый или средний бизнес, есть вероятность, что многие потенциальные клиенты ищут ваш бизнес в Интернете. В этом случае они сначала наткнутся на ваш местный бизнес-листинг, чем на ваш бизнес-сайт. Вы должны убедиться, что ваши местные списки содержат правильную информацию и подчеркивают любые изменения в бизнес-операциях.
Убедитесь, что вы обновили все свои списки местных компаний, включая Google My Business, Yelp, Bing Places и т. д. Вы можете добавить новые фотографии, показывающие, как ваш бизнес справляется с гигиеной и дезинфицирует ваш офис или магазин в условиях COVID-19. Вы должны обновить свое рабочее время и уведомить их о любых временных закрытиях. В конце концов, вы бы не хотели, чтобы покупатели, прибежав в ваши магазины, обнаружили, что они закрыты.
Консультируйте клиентов против «панических покупок»
Люди склонны к паническим покупкам и накоплению ненужных вещей во время любой тревожной ситуации. Поскольку Covid-19 поражает в основном пожилых людей, вам бы не хотелось ситуации, когда они останутся ни с чем, кроме пустых полок магазинов.
Если ваш бизнес продает предметы первой необходимости, вам нужно действовать быстро и установить ограничение на то, сколько человек может купить. Например, мы видели, как два человека подрались из-за туалетной бумаги в магазине Asda в Лондоне. Консультирование ваших клиентов по поводу панических покупок поможет избежать неприятностей в любой ситуации и побудит людей быть мудрыми в своих решениях о покупках во время пандемии.
Пришло время прислушаться
В это печальное кризисное время у ваших клиентов всегда будет что-то важное, чем можно поделиться. Это может быть простой вопрос или ценный совет, который поможет вашему бизнесу пройти долгий путь. Прислушавшись, вы сможете предложить опыт, который, несомненно, превзойдет ожидания клиентов.
Вы можете использовать свои страницы в социальных сетях для взаимодействия с пользователями и проведения публичных дискуссий. Или вы можете просто использовать надежный и эффективный инструмент опроса на основе искусственного интеллекта, чтобы лучше понять болевые точки клиентов. Получение ценных отзывов клиентов сделает ваш бизнес готовым к будущему и позволит избежать ошибок в аналогичном сценарии в будущем.
Последние мысли
Это, безусловно, будет пара месяцев тестирования как для корпоративных гигантов, так и для небольших стартапов. Несмотря на то, что кажется, что немедленного облегчения не предвидится, тем не менее, постоянное вовлечение и обновление ваших клиентов, безусловно, будет работать в вашу пользу.
Жить, чтобы сражаться в другой день!