在 Covid-19 恐慌期間如何與客戶溝通？

已發表: 2020-05-09

超過 60% 的客戶在緊急情況下更喜歡自助服務

全球企業將在聊天機器人開發上投入大量資金，以便與客戶進行快速可靠的溝通

客戶希望品牌可以在多個渠道上獲得更好的溝通

比爾·蓋茨在 2015 年的 Ted 演講中題為“下一次爆發？我們還沒有準備好”解釋說，“下一個可能導致約 1000 萬人死亡的大事件將不是戰爭，而是病毒”。可怕的不是他在 2020 年是對的，最可怕的是每次新病毒入侵人類時他都可能是對的。

今年年初，沒有人會想到，一個小微生物會導致數千人死亡，並讓全世界團結起來，尋找可能的疫苗突破。

Covid-19 的蔓延使全球商業巨頭陷入恐慌狀態，許多企業瀕臨破產。許多企業主聲稱他們的財務狀況已經從糟糕變成了災難性的。鮑爾州立大學經濟學家邁克爾希克斯表示，六分之一的美國員工面臨裁員的嚴重風險。

那麼，真正擺在企業主面前的是什麼？您是否可能會失去客戶並最終失去您的業務？在這場全球大流行中，您甚至如何與客戶溝通？現在讓我們來了解一下。

為什麼溝通變得比以往任何時候都重要？

“溝通中最大的一個問題是它已經發生的錯覺。 ”——蕭伯納

交流是一種持續存在的現象，在 Covid-19 期間與您的客戶交流可以給他們留下持久的印象。您的客戶會想知道您是否營業，是否有庫存，以及您的產品是否安全。如果您假設您的客戶已經知道所有答案，那麼您就犯了一個大錯誤。

對於大多數企業來說，當他們的支柱動搖時，與客戶溝通的想法似乎有點毫無意義。但是，公開露面並揭示現實將幫助您贏得客戶的信任。持續的客戶溝通可以反映出您真正關心他們。

您需要遵循某些步驟，以確保在這場全球大流行中您與客戶之間的溝通差距為零。

根據 Clutch.co 的數據，大約三分之二的小企業擁有活躍的在線業務。因此，商業網站是讓您的客戶了解每一次更新的完美媒介。雖然全球很多人都在進行社交疏離，但這只會增加他們在互聯網上花費的總時間。

資源

消息

資源

資源

資源

消息

由於 Covid-19 的傳播，您需要解決有關您的企業如何適應限制和法規的常見問題。如果可能，您可以為此目的使用整個頁面。雖然一些組織可以使用特別公告部分發布有關產品/服務可用性或商店時間的必要信息。

雖然您的客戶應該始終排在您的優先級列表的首位，但這種情況要求您同樣同情您的員工。提供實時聊天支持將幫助您與客戶和員工保持安全距離。

使用實時聊天系統進行客戶服務將幫助您在冠狀病毒期間與您的客戶和客戶無縫溝通。您的客戶無需支付您的辦公室或商店訪問來解決基本查詢。更廣泛的目標是提供無縫支持，同時避免身體接觸。

如果您是中小型企業，很多潛在客戶很可能會在線搜索您的企業。在這種情況下，他們會首先看到您的本地企業列表，而不是您的企業網站。您需要確保您的本地列表傳達正確的信息並突出顯示業務運營中的任何變化。

確保更新所有本地商家信息，包括 Google 我的商家、Yelp、Bing Places 等。您可以添加新圖片，展示您的企業在 COVID-19 期間如何處理衛生和對辦公室或商店進行消毒。您必須更新您的工作時間並通知他們任何臨時關閉。畢竟，您不希望顧客跑到您的商店時卻發現它已經關門了。

在任何令人擔憂的情況下，人類都傾向於進行恐慌性購買和囤積不必要的東西。由於 Covid-19 主要影響老年人，因此您不希望他們只剩下空蕩蕩的商店貨架。

如果您的企業銷售屬於“必需品”的物品，您需要迅速採取行動並對某人可以購買的數量施加限制。例如，我們看到兩個人在倫敦的阿斯達商店里為一張衛生紙爭吵。建議您的客戶不要恐慌性購買，這將有助於避免任何情況惡化，並鼓勵人們在大流行期間明智地做出購買決定。

在這個不幸的危機時刻，您的客戶將始終有一些重要的事情要分享。它可以是一個簡單的查詢，也可以是一條有價值的建議，可以讓您的業務走得更遠。傾聽將幫助您提供肯定會超出客戶期望的體驗。

您可以使用您的社交媒體頁面與您的用戶互動並進行公開討論。或者，您可以簡單地使用可靠且高效的人工智能調查工具來更好地了解客戶的痛點。捕獲有價值的客戶反饋將使您的業務為未來做好準備，並避免在未來類似情況下出現任何錯誤。

對於企業巨頭和小型初創公司來說，這肯定會是幾個月的考驗。然而，雖然似乎沒有立即緩解，但讓您的客戶參與和更新肯定會對您有利。

活著再戰鬥一天！