Tingkatkan Pemasaran Produk Anda dengan Persona Analisis Perilaku

Pemasaran produk sering kali terasa seperti melempar spageti ke dinding untuk melihat apa yang menempel. Anda mencoba memperbaiki proses untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Seringkali ini dimulai dengan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, atau dikenal sebagai persona pemasaran Anda. Persona ini mencerminkan pelanggan ideal Anda dan dikembangkan dari riset pasar dan data tentang pelanggan Anda yang sudah ada.

Namun, persona tradisional tidak mempertimbangkan perilaku pelanggan dalam produk Anda. Persona pemasaran tradisional sering kali didasarkan pada demografi, lokasi, atau jabatan. Meskipun karakteristik ini mungkin menunjukkan peningkatan kemungkinan "lengket", mereka tidak memperhitungkan semua nuansa yang membuat orang menjadi pelanggan bernilai tinggi.

Dengan memperkuat persona pemasaran Anda dengan data perilaku, Anda dapat mengonfirmasi bahwa Anda menargetkan audiens yang tepat. Anda juga berpotensi mengidentifikasi persona baru untuk ditargetkan dan membangun strategi pemasaran untuk menarik mereka.

1. Mulailah Dengan Persona Target Anda Saat Ini

Sebelum Anda mendalami analitik perilaku, mulailah dengan mengenali persona pemasaran yang sudah Anda miliki.

Jika Anda belum membuat profil ini, analisis pelanggan Anda berdasarkan usia, geografi, pendapatan, atau keterlibatan untuk mengungkap pola pada pelanggan Anda yang paling berdedikasi. Survei, wawancara, dan riset pesaing juga dapat menginformasikan persona pemasaran Anda. Anda mungkin memiliki lebih dari satu persona, masing-masing mewakili segmen pembeli Anda yang memiliki beberapa atribut yang sama.

Integrasikan analitik perilaku dengan persona Anda saat ini dengan menggunakan solusi analitik produk seperti Amplitude. Kelompokkan pelanggan Anda berdasarkan karakteristik persona Anda yang ada. Dari sana, gali perjalanan pelanggan pengguna yang sesuai dengan persona pemasaran tertentu. Dengan menganalisis tindakan mereka, Anda akan dapat menilai apakah persona Anda adalah pelanggan bernilai tinggi atau bukan.

2. Konfirmasi Nilai Persona Target Anda Dengan Analisis Perilaku

Selanjutnya, buat segmen di platform analisis produk Anda yang cocok dengan salah satu persona pemasaran Anda yang ada. Lacak perilaku pelanggan dalam segmen tersebut untuk melihat apakah mereka mengambil tindakan bernilai tinggi, seperti menggunakan fitur tertentu atau melakukan pembelian.

Anda kemudian dapat memecah persona ini lebih jauh menjadi pelanggan yang mengambil tindakan bernilai tinggi ini dan yang tidak. Mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan tindakan yang mereka ambil dikenal sebagai kohorting perilaku.

Jika temuan ini mengejutkan Anda, lanjutkan untuk mengajukan lebih banyak pertanyaan. Misalnya, Anda dapat mengirim kampanye email ke kelompok perilaku yang tidak mengambil tindakan bernilai tinggi, mendorong mereka untuk kembali atau memberikan penawaran khusus. Jika upaya ini terbukti efektif, Anda tahu cara menjangkau pelanggan dalam target persona asli Anda dan mengarahkan mereka ke perilaku yang sama. Jika mereka tidak merespons, Anda harus mengelompokkan lebih lanjut pelanggan dalam persona ini atau menjelajahi berbagai taktik keterlibatan.

3. Gunakan Analisis Produk untuk Mengidentifikasi Persona Berbasis Perilaku Baru

Setelah meninjau tindakan persona Anda yang ada, langkah Anda selanjutnya adalah menemukan pelanggan lain yang melakukan tindakan yang sama. Pelanggan ini mungkin tidak ada di radar Anda saat ini, tetapi wawasan perilaku yang Anda tarik mungkin membuktikan bahwa mereka sangat berharga.

Dalam platform analisis produk Anda, buat kelompok perilaku baru yang mengelompokkan pelanggan bernilai tinggi berdasarkan tindakan yang mereka ambil. Pelanggan ini sekarang menjadi dasar untuk persona pemasaran tambahan, dalam kategori seperti "mengambil tindakan bernilai tinggi", "hampir sampai", atau "belum menunjukkan minat". Tim pemasaran Anda dapat menargetkan persona berbasis perilaku yang berbeda ini dengan penentuan posisi, pengiriman pesan, kampanye, dan lainnya berdasarkan interaksi mereka dengan produk Anda.

Berikut adalah beberapa cara berbeda untuk menggunakan analitik perilaku untuk jenis segmentasi ini:

Lakukan Analisis Kelompok Pelanggan

Analisis kelompok pelanggan adalah proses pelacakan perilaku umum di antara pengguna yang menghasilkan pendapatan untuk bisnis Anda. Ini berbeda dengan menganalisis semua pengguna, termasuk mereka yang belum membayar apa pun ke perusahaan Anda.

Dengan berfokus pada pelanggan yang mendorong pendapatan, Anda dapat memahami siapa yang mendapatkan nilai dari produk Anda dan tindakan apa yang mereka ambil dalam produk Anda. Sebagai pemasar, ini membantu Anda membuat kampanye pemasaran produk yang mendorong pengguna "hampir sampai" ke dalam perilaku yang sama dengan yang dilakukan pelanggan yang menghasilkan pendapatan.

Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi bahwa pelanggan yang menyelesaikan semua langkah orientasi lebih mungkin untuk mengonversi—dan mempertahankan—langganan berbayar. Taktik pemasaran Anda mungkin termasuk mempersonalisasi pengalaman orientasi untuk menarik minat calon pengguna.

Periksa Jalur untuk Pengguna CLV Tinggi

Identifikasi tindakan umum di seluruh pelanggan yang memiliki nilai umur pelanggan (CLV) tertinggi. Pelanggan ini telah mencapai "momen aha" produk Anda, dan nilainya meningkat seiring waktu, baik dengan mempertahankan langganan jangka panjang atau pembelian berulang.

Dengan mengidentifikasi tindakan yang dimiliki oleh pelanggan CLV tinggi ini, Anda dapat membuat persona berbasis perilaku. Sebagai contoh:

• Identifikasi tindakan awal yang diambil oleh pelanggan ini yang mengarah ke momen aha mereka
• Ukur tingkat keterlibatan, seperti seberapa sering mereka kembali ke produk
• Segmentasikan pelanggan berdasarkan penggunaan berulang fitur produk tertentu

Melalui upaya pemasaran produk Anda, dorong calon pengguna untuk meniru perilaku ini sehingga mereka cenderung menjadi pelanggan CLV tinggi.

Analisis Perilaku Pengguna menurut Tahap Corong

Jika Anda mengambil langkah mundur dari kelompok pelanggan Anda dan sebagai gantinya melihat semua pengguna, analitik perilaku dapat memberi tahu Anda di bagian mana pelanggan ini berhenti. Saat Anda melakukan analisis corong, Anda melihat peristiwa yang mengarah ke penggerak konversi.

Dimulai dengan semua calon pengguna, Anda dapat melakukan perincian dan mengidentifikasi seberapa jauh mereka masuk ke dalam corong Anda. Analisis produk akan memberi tahu Anda jika pengguna ini menyelesaikan tindakan seperti mengisi formulir, mengklik tombol, atau menambahkan produk ke keranjang. Dari sana, Anda dapat membuat kelompok berdasarkan perilaku ini dalam berbagai tahap corong. Kemudian, Anda dapat melihat pengguna ini dan membuat persona pemasaran baru berdasarkan karakteristik umum.

Ketika Anda mengetahui bagaimana perilaku persona Anda dalam corong Anda, Anda dapat menggunakan pemasaran untuk mendorong pengguna agar berkonversi dari satu tahap ke tahap berikutnya. Baik Anda ingin menarik pengguna baru atau mendorong pengguna yang sudah ada ke tahap yang berbeda, mengetahui perilaku yang mengarah ke konversi dapat membantu Anda membuat strategi pemasaran produk yang lebih efektif.

Pemasaran Produk: Kolaborasi Antara Persona Pemasaran dan Analisis Perilaku

Sebagai pemasar produk, keunggulan kompetitif Anda berasal dari mengetahui bagaimana produk Anda memberikan nilai bagi pelanggan Anda dan mengomunikasikan nilai itu kepada pelanggan baru yang potensial. Dengan menggunakan solusi analisis produk seperti Amplitude, Anda dapat terus menemukan dan menjawab pertanyaan tentang perilaku pelanggan dan menemukan pertanyaan berikutnya untuk diajukan.

Saat produk Anda berkembang dari waktu ke waktu, pelanggan Anda akan mengambil tindakan baru dan melihat nilai produk Anda secara berbeda. Tinjau perilaku pelanggan Anda secara teratur untuk menyempurnakan persona pemasaran Anda. Alih-alih "melihat apa yang melekat", Anda akan diatur untuk membuat keputusan pemasaran produk yang terinformasi berdasarkan data perilaku.