使用行为分析角色提升您的产品营销水平

产品营销通常感觉就像往墙上扔意大利面，看看有什么效果。 您尝试改进流程以吸引和留住客户。 这通常始于您对客户的了解，也就是您的营销角色。 这些角色反映了您的理想客户，并且是根据市场研究和有关您现有客户的数据开发的。

然而，传统的人物角色并没有考虑客户在你的产品中的行为。 传统的营销角色通常基于人口统计、位置或职位。 虽然这些特征可能表明“粘性”的可能性增加，但它们并不能说明导致人们成为高价值客户的所有细微差别。

通过使用行为数据来支持您的营销角色，您可以确认您的目标受众是正确的。 您还可以潜在地确定要定位的新角色并制定营销策略来吸引他们。

1. 从您当前的目标角色开始

在深入研究行为分析之前，首先要识别您已经拥有的营销角色。

如果您没有创建这些配置文件，请按年龄、地理位置、收入或参与度分析您的客户，以发现最忠实客户的模式。 调查、访谈和竞争对手研究也可以为您的营销角色提供信息。 您可能拥有多个角色，每个角色都代表具有某些共同属性的买家细分。

使用 Amplitude 等产品分析解决方案将行为分析与您当前的角色相结合。 按您现有的角色特征对客户进行分组。 从那里，深入了解适合特定营销角色的用户的客户旅程。 通过分析他们的行为，您将能够评估您的角色是否是高价值客户。

2. 通过行为分析确认目标角色的价值

接下来，在您的产品分析平台中创建一个与您现有营销角色之一相匹配的细分。 跟踪该细分市场中客户的行为，以查看他们是否正在采取高价值行动，例如使用特定功能或进行购买。

然后，您可以将此角色进一步细分为采取这种高价值行动的客户和没有采取这种高价值行动的客户。 根据他们采取的行动对客户进行分组称为行为同类群组。

如果发现让您感到惊讶，请继续提出更多问题。 例如，您可以向未采取高价值行动的行为群体发送电子邮件活动，鼓励他们返回或提供特别优惠。 如果这些努力被证明是有效的，那么您就知道如何在最初的目标角色中吸引客户，并促使他们采取相同的行为。 如果他们没有回应，那么您应该在此角色中进一步细分客户或探索不同的参与策略。

3. 使用产品分析来识别新的基于行为的角色

在查看了现有角色的行为之后，下一步是寻找采取相同行为的其他客户。 这些客户现在可能不在您的关注范围内，但您获得的行为洞察力可能会证明他们非常有价值。

在您的产品分析平台中，创建新的行为群组，根据他们正在采取的行动将高价值客户分组在一起。 这些客户现在是其他营销角色的基础，例如“采取高价值行动”、“几乎完成”或“没有表现出太多兴趣”等类别。 您的营销团队可以根据他们与您的产品的交互来针对这些不同的基于行为的角色进行定位、消息传递、活动等。

以下是使用行为分析进行此类细分的一些不同方法：

执行客户群组分析

客户群组分析是跟踪用户之间为您的业务带来收入的常见行为的过程。 它不同于分析所有用户，包括那些没有向贵公司支付任何费用的用户。

通过关注收入驱动的客户，您可以了解谁从您的产品中获得了价值，以及他们在您的产品中采取了哪些行动。 作为营销人员，这可以帮助您创建产品营销活动，将“几乎在那里”的用户推向与创收客户相同的行为。

例如，您可能会发现完成所有入职步骤的客户更有可能转换为并维持付费订阅。 您的营销策略可能包括个性化入职体验以吸引潜在用户的兴趣。

检查高 CLV 用户的路径

确定具有最高客户生命周期价值 (CLV) 的客户的共同行动。 这些客户已经达到了您产品的“惊喜时刻”，并且他们的价值随着时间的推移而增加，无论是通过保持长期订阅还是重复购买。

通过识别这些高 CLV 客户的共同行为，您可以创建基于行为的角色。 例如：

• 确定这些客户在他们的顿悟时刻采取的早期行动
• 衡量参与度，例如他们返回产品的频率
• 通过重复使用特定产品功能来细分客户

通过您的产品营销工作，鼓励潜在用户效仿这些行为，以便他们更有可能成为高 CLV 客户。

按漏斗阶段分析用户行为

如果您从客户群中退后一步，而是查看所有用户，行为分析可以告诉您这些客户在漏斗中的哪个位置流失。 当您进行漏斗分析时，您正在查看导致转化驱动因素的事件。

从所有潜在用户开始，您可以进行细分并确定他们在您的渠道中的进展情况。 产品分析将告诉您这些用户是否完成了填写表格、单击按钮或将产品添加到购物车等操作。 从那里，您可以在漏斗的不同阶段根据这些行为创建同类群组。 然后，您可以查看这些用户并根据共同特征创建新的营销角色。

当您知道您的角色在您的渠道中的表现时，您可以使用营销来推动用户从一个阶段转换到下一个阶段。 无论您是想吸引新用户还是将现有用户推入不同的阶段，了解导致转化的行为都可以帮助您制定更有效的产品营销策略。

产品营销：营销角色和行为分析之间的合作

作为产品营销人员，您的竞争优势来自于了解您的产品如何为您的客户带来价值并将该价值传达给潜在的新客户。 通过使用 Amplitude 等产品分析解决方案，您可以不断发现和回答有关客户行为的问题，并找到下一个要问的问题。

随着您的产品随着时间的推移而发展，您的客户将采取新的行动并以不同的方式看待您的产品的价值。 定期审查客户的行为以完善您的营销角色。 而不是“看到什么坚持”，您将被设置为根据行为数据做出明智的产品营销决策。