Perché l'applicazione giusta e non la semplice adozione di tecnologia è importante nel marketing
Pubblicato: 2020-03-21L'industria del marketing oggi sta assistendo a un'adozione diffusa di tecnologie nello spazio del marketing digitale
I marchi devono realizzare i vantaggi dei dati e ciò che la raccolta di dati in tempo reale può sfruttare in futuro
I marchi dovrebbero essere disposti a investire in tecnologia quando si tratta di marketing
Oggi siamo circondati da macchine intelligenti, macchine in grado di leggere, imitare e rispondere attraverso la comprensione delle persone e dei processi. Ad esempio, Gmail utilizza il Machine Learning (ML) per impedire l'ingresso di posta indesiderata o spam nella tua casella di posta, analizza anche tutte le conversazioni precedenti, presta particolare attenzione al modo in cui una persona risponde per generare risposte automatiche.
Swiggy, l'applicazione per la consegna di cibo implementa l'Intelligenza Artificiale (AI) utilizzando chatbot che gestiscono milioni di messaggi e conversazioni ogni giorno. Con entrambe queste app utilizzate regolarmente da milioni di utenti, la tecnologia da loro utilizzata per servire ogni utente individualmente implica la scala su cui opera.
Ora immagina che la stessa tecnologia venga utilizzata da un team di marketing per le sue funzioni quotidiane.
Ogni attività o campagna viene registrata in tempo reale su una piattaforma centralizzata: digitale, TV, carta stampata, radio, out-of-home o BTL. Per il tipo di budget che i grandi marchi devono sostenere ogni mese nel marketing, tali piattaforme centralizzate moderne e private possono fungere da regolatori, per garantire che ogni centesimo speso venga utilizzato correttamente e guidi la campagna nella giusta direzione.
In che modo la tecnologia moderna può trasformare il marketing? Marketing tradizionale + digitale.
L'industria del marketing oggi sta assistendo a un'adozione diffusa di tecnologie nello spazio del marketing digitale. Tecnologie come l'elaborazione di AI, ML e Big Data, quasi tutte focalizzate sul monitoraggio del percorso del cliente digitale e sulla progettazione di campagne su misura per un mezzo digitale.
Ma fino ad oggi, una percentuale sostanziale del denaro va nei canali tradizionali che non è possibile tracciare digitalmente. Pertanto, la maggior parte dei marchi e delle agenzie fatica a tenere traccia in tempo reale, causando inefficienze poiché i dati esistono in silos all'interno di un'organizzazione.
A parte questo, non esiste una piattaforma standardizzata per mantenere un'attività di controllo sull'esecuzione rispetto a quella pianificata. Anche se un singolo spot televisivo viene posizionato nel momento sbagliato o va in onda su un canale sbagliato, l'azienda perde migliaia di soldi. Allo stesso modo, per ogni mezzo, il controllo pre vs post insieme al controllo post vs terze parti diventa un requisito critico del processo.
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E poi ci sono numerose alleanze di terze parti con cui i marketer devono collaborare per verificare che ogni attività venga svolta correttamente. C'è un sacco di duro lavoro, pianificazione, risorse e manodopera per la preparazione e l'esecuzione dei piani di marketing.
Molto oggi dipende dalle agenzie e dai fornitori per fornire report. La vera paura che i marchi dovrebbero avere è che l'obiettivo non colpisca il punto giusto perché la correzione della rotta non è stata effettuata al momento giusto a causa della mancanza di visibilità dei dati.
Una piattaforma centralizzata abilitata con il giusto processo e l'uso appropriato delle moderne tecnologie è la risposta a questi problemi di lunga data che il marketing ha dovuto affrontare e continua a farlo. Questa piattaforma tecnologica ricca di domini può assistere in ogni fase della campagna di marketing, che si tratti di pianificazione, esecuzione e analisi.
Un manager mentre gestisce un team di 50 membri può distribuire le responsabilità con assoluta trasparenza. La preparazione e l'approvazione dei piani di budget e degli ordini di acquisto possono avvenire in un'unica configurazione insieme alle agenzie che si trovano a bordo della stessa piattaforma.
L'automazione di tutte queste attività consente processi di lavoro rapidi e tempi di risposta più rapidi per ogni campagna. La mappatura dettagliata delle spese pianificate rispetto a quelle eseguite fornirà una panoramica della campagna e può aiutare il marketer a garantire che ogni attività stia colpendo il punto giusto. Ciò renderà anche la riconciliazione e la definizione di un processo trasparente e senza problemi.
Infine, alla fase di analisi, mentre la piattaforma raccoglie dati chiari e ricchi, utilizzando AI/ML verranno previsti i benchmark per la pianificazione futura. Questo non solo aiuta a stabilire gli obiettivi per le prossime campagne, ma aiuta anche a sollevare problemi contro gli errori di collaboratori di terze parti. Le spese e le attività di marketing possono essere suddivise e tagliate a cubetti a qualsiasi livello e visualizzate in tempo reale.
Andando oltre, con l'uso di tecniche analitiche di marketing intuitive e ML, queste spese granulari possono essere associate a vendite/lead/qualsiasi KPI e prevedere effettivamente l'impatto del marketing sulle vendite per marchio, categoria, mercato e mezzo. Dal punto di vista dell'audit, è possibile accedere a tutti i dati con collegamenti a documenti e conversazioni mappate su di essi.
Questo porta efficienza anche durante gli audit interni. Quindi, se la tecnologia moderna viene implementata nel posto giusto con un esame accurato, può rivelarsi utilitaristica e risolvere silos tra dipartimenti, posizioni, gerarchia, mezzi e processi.
Sembra incredibile vero? Allora cosa sta ostacolando tale adozione della tecnologia moderna
Uno dei motivi principali per cui una tale piattaforma tecnologica in India non si è evoluta è dovuto alla scarsità di team che hanno una conoscenza combinata di tecnologia e marketing. Per costruire una tale piattaforma è necessario unire i processi con le moderne tecnologie come AI/ML. I marchi devono realizzare i vantaggi dei dati e la raccolta di dati in tempo reale può essere sfruttata in futuro. Per questo, i marchi dovrebbero essere disposti a investire in tecnologia quando si tratta di marketing, come avviene in altre funzioni come vendite, produzione, ecc.
Inoltre, c'è un enorme scetticismo sul fatto che le macchine intelligenti possano occupare lavori umani. Sebbene queste tecnologie possano essere utilizzate per una migliore precisione e una maggiore velocità, il coinvolgimento umano attraverso la comprensione delle emozioni, l'applicazione della creatività, l'imposizione di giudizi e la strategia in base alle situazioni del mondo reale sono ancora i compiti che rendono gli esseri umani il funzionario centrale dell'intero processo.
Sebbene la tecnologia new age stia aprendo la strada a un'altra rivoluzione industriale, ci dovrebbe essere uno stretto controllo sull'uso etico di queste tecnologie. Viviamo in un mondo in cui i dati sono considerati una valuta e, con una più facile accessibilità alle masse di queste tecnologie di autoapprendimento, è necessario implementare norme rigorose per garantirne un uso corretto.