125회: 5월 4일 당신과 함께

이 가장 은하계의 휴일에 우리는 5월 4일의 정신을 완전히 통합한 회사인 LEGO를 축하합니다. 오늘 그들의 사이트를 보면 눈에 띄는 5월 4일 브랜딩과 Star Wars 특별 거래를 볼 수 있습니다. 그들과 함께하는 힘은 강력하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 2000년대 초반, LEGO는 파산 직전에 맞서 싸웠습니다. 그리고 그들은 인플루언서 커뮤니티를 포용하고 제품의 정서적 이점을 활용하여 이를 수행했습니다. 스타워즈와 레고. CXM Experience의 괴짜 축제입니다.

모든 팟캐스트 에피소드

지금 이동

팟캐스트 대본

오 예. 이것은 내가 일년 중 가장 좋아하는 날, 일년 중 가장 좋아하는 날입니다. 바로, 5월 4일입니다.

왜 내가 일년 중 가장 좋아하는 날인지 아십니까? 조금이라도 듣고 있었다면, 조금이라도 듣고 있었다면 이번이 처음이 아니길 바랍니다. 네 번째가 당신과 함께하기를 바랍니다. 네 번째가 당신과 함께하기를 바랍니다. 또한 10월 4일에 약혼자를 만났기 때문에 날이 정말 선선합니다. 그리고 팬데믹이 시작되자마자 우리는 매달 4일에 기념일을 축하하는 작은 전통을 시작했습니다. 알다시피, 우리는 항상 불꽃놀이를 하지 않습니다. 그러나 때때로 우리는 합니다. 그러나 우리는 그것을 특별한 날로 인식하고 우리 자신을 위한 시간을 예약하는 것을 일종의 관습으로 만듭니다. 그리고 네 번째는 기념일로 보내기에 좋은 날입니다. 왜냐하면 5월 4일은 여러분이 할 수 있는 모든 종류의 재미있는 일이라는 측면에서 극한의 가능성을 나타내기 때문입니다. 그리고 올해는 재미있는 일이 있을 것입니다. 그리고 물론, 7월 4일, 정말 좋은 날입니다. 좋은 날이다.

그러나 5월 4일에 대해 이야기해 보겠습니다. 이것이 언제 시작되었는지 모르겠습니다. 5월 4일이 여러분과 함께 하기를. 정말 웃기네요. 그리고 그것은 올해의 상당히 심각한 날로 바뀌었습니다. 사실, 제가 가장 좋아하는 기억 중 하나는 제 큰 딸이 저를 5월 4일 초, 아마도 2014년에 월트 디즈니 월드에 데려갔다는 것입니다. 아마도 그 지역 어딘가, 아마도 조금 더 일찍, 2012년이었을 것입니다. 그녀는 꽤 젊었습니다. 그리고 그녀는 저를 데려갔고 저는 Carbonite 3D 렌더링에서 Han Solo를 얻었습니다. 하지만 그들이 한 일은 당신의 얼굴을 3D 모델로 만든 것입니다. 그래서 그것은 탄산염에 내 얼굴이었다. 그리고 그것은 수년 동안 Microsoft에서 제 책상 위에 있었습니다. 그것은 지금 상자에 있습니다. 나는 그것이 어디에 있는지 정확히 알고 있다. 그러나 적절한 사무실을 다시 얻을 때까지 그 창고에 남아 있을 것이지만 5월 4일은 좋은 생각입니다.

그리고 레고보다 더 잘하는 사람은 없다고 생각합니다. 그리고 레고가 어떻게 5월 4일의 휴일을 본질적으로 선택했는지도 흥미롭습니다. 나는 스타워즈 브랜드와 디즈니 브랜드가 더 많은 일을 할 수 있다고 말할 것입니다. 그리고 그들은 디즈니 플러스 채널에 몇 가지 물건을 가지고 있다고 생각합니다. 상점에 물건이 많지 않습니다. 모든 상점의 인사말 카드 섹션에 섹션이 있어야 한다고 생각합니다. 홀마크 매장에는 더 많은 것이 필요합니다. 여기 저기 약간 있습니다. 그것은 여전히 ​​약간 괴짜의 휴가 또는 약간 바보 같거나 약간, 해적의 날처럼 말하거나 그와 비슷한 것으로 간주됩니다. 그러나 저는 사실 이것이 매우 합법적인 휴가라고 생각합니다. 또한 연중 정말 흥미로운 시기에 해당하기 때문입니다. 5월 4일, 정말 아무것도 없습니다. 더 이상 메이데이를 하는 사람은 없습니다. 메이데이는 더 이상 일이 아니다. 그것은 큰 문제였습니다. 더 이상 큰 문제가 아닙니다. 하지만 현충일은 아직 몇 주 남았고, 겨울을 막 끝냈고, 모두가 재미있는 일을 할 준비가 되어 있고, 5월 4일은 약간의 축하를 보내기에 좋은 시간인 것 같습니다. 자, 네 번째가 당신과 함께하기를 바랍니다. 레고 사이트에 가시면 그들이 하는 일을 한 번 보세요. 5월 4일은 상단 탐색바에 있습니다.

상단 표시줄 탐색 오른쪽에 있습니다. 그리고 $85 이상의 Lego를 구매하면 꽤 예리한 구매와 함께 무료 Tatooine Homestead를 받습니다. 그리고 홈페이지는 스타워즈 데이에 관한 것입니다. 네 번째는 Star Wars 글꼴로 완료되었으며 Star Wars 브랜드와 물건을 얻었으며 새로운 세트와 상징적 인 즐겨 찾기로 LEGO Star Wars 세계를 확장하고 Shop Now가 바로 당신을 안내합니다. 그리고 나는 그들이 하는 일을 사랑합니다. 그리고 거기에는 정말 흥미로운 세트가 있습니다. 나는 아마 ... 내가 뭐라고 말할지 봅시다. 정말 멋진 것입니다 .... 실제로 이 800달러짜리 Millennium Falcon이 있습니다. 제가 계속 원하지만 아무도 저를 위해 사주지 않는 것 같습니다. 이유를 모르겠습니다. 그러나이 Imperial Probe Droid가 있습니다. 정말 멋지다. 나는 항상 제국의 역습인 두 번째 실제 스타워즈 영화에 나오는 Imperial Probe Droid가 가장 멋진 로봇 중 하나라고 생각했습니다. 그냥 너무 무섭게 생겼고 거미처럼 생겼고 검은색이고 사악하고 사악한 로봇이라고 생각합니다. 그리고 당신은 그것을 실제로 만들 수 있습니다. 그리고 그것은 약간의 눈 위에 앉아 있습니다. 그들은 엄청나게 재미있는 R2D2를 가지고 있습니다. 그 다음에는 수많은 함선과 무료 Imperial Shuttle을 얻을 수 있는 매장 내 프로모션이 있습니다. 작은 것이지만 큰 것은 아닙니다. 그러나 5월 1일부터 5일 사이에 매장을 방문하면 무료 임페리얼 셔틀을 탈 수 있습니다. 그리고 저는 이 멋진 것을 가지고 있습니다. 이것은 어두운 면의 두 배입니다. 따라서 모든 스타워즈 구매 시 VIP는 두 배 포인트입니다. 그리고 네, 저는 VIP입니다. 어쨌든 정말 멋진 일들이 많이 일어나고 있습니다. 그리고 경험 관리의 관점에서 볼 때 정말 흥미로운 점이 있다고 생각합니다. 레고가 어떻게 작동하는지 생각해보면, 레고 브릭큐멘터리(Lego Brickumentary)라는 환상적인 다큐멘터리가 있습니다. 2014년에 끝났습니다. 하지만 비즈니스가 어떻게 작동하는지 이해하는 것만으로 볼 가치가 있습니다. 그리고 많은 사람들이 몰랐던 사실은 레고 회사가 2000년에 매우 큰 곤경에 처했다는 것입니다. 그리고 레고 회사가 회사의 부를 역전시키기 위해 인플루언서 커뮤니티를 활용한 방법을 보여줍니다. 이제 잠시 비즈니스에 대해 알아보겠습니다. 저는 지금 이 Imperial TIE Fighter를 보고 있고 내가 고를 수 있을지 궁금하기 때문에 여기에서 잠시 레고에 대한 사랑을 잃을 것입니다. 오늘 위로. 그러나 종종 우리는 대부분의 비즈니스를 대중에게 판매하는 것에 대해 생각하는 경향이 있습니다. 그리고 그것은 정말 중요합니다. 그러나 인플루언서와 그들이 대중에게 미치는 엄청난 영향을 잊기 쉽습니다. 보기가 정말 어렵고 측정하는 것이 거의 불가능하기 때문에 놓치기 쉽습니다. 그래서 레고는 2000년에 그것들을 팔았습니다. 그들은 오랫동안 수많은 물건을 팔았습니다. 그러나 그들은 잘하지 못했습니다. 그리고 그들은 갑자기 생겨난 이 레고 회의에서 팔 길이만큼의 거리를 가진 것처럼 느꼈습니다. 그리고 이런 종류의 레고 브릭 사람들은 레고로 미친 짓을 하고 있었고 레고는 항상 그들에게 약간의 시선을 던졌습니다. 그들은 단지 "오, 그건 좀 이상하지만 어쨌든. 나는 그들이 정말로 우리 장난감에 빠진 것 같아요.”

그들은 우리가 뭔가 다른 것을 해야 한다고 말했고 그들은 그들을 포용했습니다. 그리고 그들이 그들을 포용했을 때 그들은 새로운 제품을 생각해 냈습니다. 엄청난 성공을 거둔 전체 레고 아키텍처 시리즈는 이러한 인플루언서 중 한 명에게서 나왔습니다. 그들은 새로운 키트에 대한 크라우드소싱 제안을 받기 시작했습니다. 고스트 버스터즈 자동차가 그러한 예 중 하나가 될 것입니다. 그것은 모두 크라우드 소싱이었습니다. DeLorean은 크라우드소싱되었습니다. 다양한 크라우드 소싱이 있고 사람들이 경쟁하기 시작했고 레고가 대회를 후원하기 시작했습니다. 이 Brickumentary에 한 사람이 있습니다. 그는 물건을 만들 때 레고 브릭에 연간 6자리 이상을 지출한다고 말합니다. 그리고 사람들이 레고로 영화를 만들고 있었기 때문에 레고 영화가 탄생했습니다. 그리고 그들은 "예, 당신은 영화를 만들어야 합니다. 그리고 지난 20년 동안 레고에 일어난 모든 일들은 인플루언서 커뮤니티에서 생겨났고, 그들 중 많은 사람들이 현재 레고에서 일하거나 레고 가족의 큰 부분. 주변에 생겨난 커뮤니티의 기이함을 수용하고 이를 훌륭한 비즈니스로 전환한 놀라운 예는 무엇입니까? 그리고 확실히, 그들은 여전히 ​​많은 키트와 이러한 종류의 후원을 항상 해왔지만 레고를 더 특별하게 만드는 것은 모든 추가적 요소입니다. 그리고 여기에서 사람들이 경험의 진정한 의미를 놓치고 있다고 생각합니다. 사람들이 물건을 살 때 합리적인 이익을 사고 감정적인 이익을 사기 때문입니다. 그리고 대부분의 경우 이성적 이익보다 감정적 이익이 더 중요합니다. 다시 말하지만 대부분의 경우 이성적 혜택보다 정서적 혜택이 더 중요합니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 그래서 지금 제 뒤에 있는 옷장에는 미완성 레고 키트가 20개 정도 있습니다. 나는 이동 중에 몇 가지 일을 했다. 방금 고스트버스터즈 리부트 무비 카를 마쳤습니다. 매우 재미있고 매우 빠르며 가방이 4개뿐입니다. 그래서 정말 쉬운 키트였지만 매우 재미있었습니다. 그리고 저는 롤러코스터 제작의 3분의 1 단계에 있습니다. 이 롤러코스터는 끔찍할 정도로 복잡하지만 지금까지는 아주 좋습니다. 나는 지금까지 큰 실수를 한 적이 없다. 그러나 나는 미완성품이 많다. 조립되지 않은 레고 키트가 왜 그렇게 많은가요? 레고 키트를 만들어야 할 때마다 레고 키트를 구입하지 않는 이유는 무엇입니까? 글쎄요, 부분적으로는 만들고 싶은 것이 있는데 재고가 오래 유지되지 않습니다. 그래서 주식에 ​​약간의 희소성을 유지하는 것이 중요하므로 내가 그것을 잡을 것입니다. 그래도 또 무슨 일이? 조금 더 깊이 파봅시다. 어서, Grad, 거기에 들어가. 나는 꽤 바쁘다. 내 일정은 꽤 빡빡하다. 나는 꽤 이른 아침에 5시부터 꽤 늦은 밤 7시, 8시까지 매일 하루 종일 연속적인 달력을 가지고 있습니다. 그리고 꽤 긴 하루가 끝나면 상당히 피곤합니다. 나는 내 일을 사랑하고 일이 잘 진행되고 있지만 피곤합니다. 저에게 만들어지지 않은 레고 키트는 제가 아주 정직하게 말하면 제가 모두 만들 수 있을 만큼 즐거운 시간을 보낼 수 있다는 희망을 나타냅니다. 이제, 나는 엉망이 될 제작되지 않은 키트와 함께 죽을 수 있습니다. 하지만 일어날 수 있지, 그렇지? 키트가 만들어지지 않은 채로 죽을 수도 있지만 여전히 귀중한 감정적 목적을 수행했을 것입니다. 그 키트를 만들지 않은 채로 그 옷장에 넣기 위해 지불한 돈이고, 그건 그렇고, 다른 많은 키트가 전국의 저장 용기에 보관되어 있습니다. 나는 전국의 상자에 앉아 많은 레고를 만들었습니다. 그러나 시간 약속의 정서적 이점은 아마도 내가 그 상자에 지불한 돈의 가치가 있을 것입니다. 그것에 대해 잠시 생각해보십시오. 그래서 레고 같은 제품을 생각한다면, 기능적으로만 보면 알겠지만, 스타워즈 원 - 유령의 위협에 등장하는 기갑 돌격 탱크가 있습니다. 멋지네요. 아주 멋진 기갑 돌격전차 모델입니다. 아주 멋져요.

그러나 그것은 또 무엇을합니까? 그것은 당신이 영화를 재현하는 데 도움이됩니다. 영화를 보러 갔던 시간과 누구와 함께 있었는지 기억하는 데 도움이 됩니다. 그리고 어떤 느낌이고 무엇을 먹고 무엇을 했으며 그 관계는 어땠고 상황이 어떻게 바뀌었는지. 회상을 하다 보면 많은 일들이 일어납니다. 그리고 나서 인플루언서들을 포용할 때, 사람들이 레고로 하는 다른 모든 일과 레고가 만들고 있는 모든 모델, 그리고 그들이 만들고 있는 도시 경관, 건축과 영화, 매트릭스의 재창조 장면으로 촬영한 것을 포용할 때, 모두 레고로 만들어졌습니다. 당신이 그런 것들을 보기 시작했을 때, 일어나는 일은 제품 자체의 생명을 앗아가는 것입니다. 그리고 이 제품은 함께 딸깍하는 플라스틱 조각보다 훨씬 더 흥미롭고 시원하게 만드는 일련의 정서적 이점을 가지고 있습니다. 결국 레고는 함께 딸깍 소리가 날 수 있는 두 개의 플라스틱 조각에 불과합니다. 그게 다야 그것은 극도로 기능적인 것처럼 극도로 기능적입니다. 하지만 당신이 말할 때, 나는 레고에 정말 빠져 있습니다. 거기에는 괴짜 신용이 있습니다. 사람들이 당신에 대해 추측하기 시작합니다. 사람들은 당신이 정말 창의적이라고 생각합니다. 그들은 그것에 대해 이야기하고 싶어합니다. 모두가 레고에 대해 약간의 경험을 갖고 있고, 레고 커뮤니티가 수용한 이 모든 인플루언서, 모든 레고 영화, 모든 레고 토크, 토론, 커뮤니티 게시판, 그리고 밖에 있는 모든 것, 그것은 브랜드에 이 후광 효과를 가집니다. 그것은 브랜드를 훨씬 더 크고 훨씬 더 흥미롭고 훨씬 더 강력하게 만듭니다. 그리고 이제 내가 레고 키트를 구입할 때 그 키트나 그 모델을 사는 것이 아닙니다. 나는 모든 에토스를 사고 있습니다. I'm buy into whole … 나는 나 자신에 대해 말하고 있는 것입니다. 그리고 빨간 로고가 새겨진 큰 노란 가방. 나는 쇼핑몰을 걷는다. 그래, 나를 봐, 내가 무엇을 하는지, 내가 누구인지, 내가 어떤 사람인지, 내가 얼마나 멋진지 봐. 인플루언서들은 레고를 어린이 장난감에서 훨씬 더 흥미롭고, 훨씬 더 매력적이며, 훨씬 더 우아하고, 훨씬 더 비싼 무언가로 가져갔기 때문입니다. 따라서 레고는 제품에 프리미엄을 붙일 수 있고 배지가 되는 속성을 추가할 수 있습니다. 그리고 사람들이 무언가로 자신을 칭할 수 있게 되면 많은 비용을 지불하게 될 것입니다. 내 의심은 레고가 배지의 관점에서 그들이 정말로 가치가 있는 것의 표면을 긁는 것일 뿐이라는 것입니다. 그리고 그들은 아마도 그들이 가지고 있는 배지 기회를 완전히 탐색하지 않을 것입니다. 즉, 그렇게 할 수 있는 또 다른 세기가 있습니다. 그래서 저는 레고에 대해 걱정하지 않습니다. 그들은 놀라운 일을 하고 있습니다. 그리고 그들은 이제 세계에서 판매 1위 장난감이 되었습니다. 그래서 5월 4일로 돌아가면 우리 기념일이니까 오늘이 우리 기념일이야. 그리고 물론 저에게는 특별한 날이지만 제 여자친구와 조금 웃기기도 해서 전에도 설명드린 것 같은데 레이첼은 이 쇼를 듣지 않습니다. 그래서, 나는 정말로 훨씬 더해야합니다. 그녀는 내가 여기서 말하는 것을 결코 듣지 않기 때문에 나는 그녀에 대해 더 많이 이야기해야합니다. 하지만 Rachel과 사귈 수 있어서 정말 운이 좋았고 그녀는 괴짜와 데이트한 적이 한 번도 없었습니다. 그래서, 나는 그녀가 왜 나와 사귀기로 결정했는지 정확히 이해하지 못합니다. 그녀는 꽤 놀라운 사람들, 그리고 대부분 매우 성공적인 재정적인 사람들과 팀 소유자, 그리고 꽤 위협적인 사람들과 이름과 데이트를 한 아주 오랜 역사를 가지고 있으며 어떻게든 나와 첫 데이트를 하기로 결정했습니다. 그리고 어쩐지 저를 사랑하게 된 것 같아요. 그러나 그녀는 스타워즈에 관심이 없었기 때문에 그녀가 기대했던 것과는 다릅니다. 제 생각에 그녀는 영화 몇 편을 보았지만 스타워즈 열성 팬도, 공상과학 소설 팬도 아니었고, 괴짜도 아니고 클럽과 이스트 코스트, 어퍼 이스트 사이드에 관심이 없었습니다. 그래서 저는 내 스타워즈 티셔츠를 입고 나타나죠. 한번은 내가 집에 와서 그녀가 소파에 앉아 무언가를 하고 있었고 그녀가 올려다보고 내가 "안녕, 나 집에 왔어"라고 말하면서 서 있었습니다. 그리고 저는 스타워즈 티셔츠와 청바지를 입고 척을 입고 있습니다. 그녀는 저를 보고 눈을 가늘게 떴습니다. 그녀는 이렇게 말했습니다. "정말 이상해요." 나는 스타워즈 티셔츠를 입은 사람과 데이트를 한다. 그리고 나는 "네, 당신은 그를 정말로 사랑합니까? 이거 가지고 어디로 가세요?”

어쨌든, 그녀는 그녀의 내면의 괴짜를 포용하기 시작할 때라고 생각하기 때문에 오늘 스타워즈 티셔츠를 많이 사려고 합니다. 우리는 그것이 어떻게 진행되는지 볼 것입니다. 그리고 우리는 다른 멋진 일들을 계획하고 있습니다. 음악이 있을 수도 있고, 오늘 밤 계획된 다른 일이 있을 수도 있으므로 즐거운 하루가 되겠지만, 5월 4일은 귀하와 귀하의 가족과 함께 하며 하루를 즐기고 멋진 하루를 보내십시오. CXM 경험의 경우 저는 Conn 대학원생입니다. 다음에 뵙겠습니다.