Episode #125: Semoga Tanggal 4 Bersamamu

Pada liburan paling galaksi ini, kami merayakan sebuah perusahaan yang telah sepenuhnya memasukkan etos 4 Mei: LEGO. Lihatlah situs mereka hari ini dan Anda akan melihat branding 4 Mei yang menonjol dan penawaran khusus Star Wars. Kekuatannya kuat dengan mereka, tetapi tidak selalu seperti ini. Pada awal 2000-an, LEGO bangkit dari ambang kebangkrutan. Dan mereka melakukannya dengan merangkul komunitas influencer mereka dan memanfaatkan manfaat emosional dari produk mereka. Star Wars dan LEGO. Ini adalah festival geek di CXM Experience.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Oh ya. Ini adalah hari favorit saya tahun ini, hari favorit saya tahun ini. Benar, ini tanggal 4 Mei.

Apakah Anda tahu mengapa itu hari favorit saya tahun ini? Jika Anda telah mendengarkan sama sekali, jika Anda telah mendengarkan sama sekali, saya harap ini bukan pertama kalinya bagi Anda. Semoga Yang Keempat bersamamu. Semoga Yang Keempat bersamamu. Ini sebenarnya hari yang sejuk karena juga, saya bertemu tunangan saya pada tanggal 4 Oktober. Dan segera setelah pandemi terjadi, kami memulai tradisi kecil merayakan hari jadi kami pada tanggal empat setiap bulan. Anda tahu, kami tidak memiliki kembang api setiap saat. Tapi kadang-kadang kita lakukan. Tapi kami membuat kebiasaan untuk hanya mengakui itu sebagai hari istimewa dan menyisihkan waktu untuk diri kami sendiri. Dan kebetulan bahwa yang keempat adalah hari yang menyenangkan untuk dijadikan sebagai hari jadi, karena ada tanggal 4 Mei, yang mewakili kemungkinan ekstrim dalam hal segala macam hal menyenangkan yang dapat Anda lakukan. Dan akan ada beberapa hal menyenangkan tahun ini. Dan kemudian, tentu saja, 4 Juli, ini adalah hari yang menyenangkan. Ini hari yang menyenangkan.

Tapi mari kita bicara tentang tanggal 4 Mei, saya tidak tahu kapan ini dimulai – Tanggal Empat Mei bersamamu. Ini sangat lucu. Dan itu berubah menjadi hari yang cukup serius dalam setahun. Sebenarnya, salah satu kenangan favorit saya adalah putri tertua saya membawa saya ke Walt Disney World pada salah satu awal tanggal 4 Mei, mungkin pada tahun 2014, di suatu tempat di zona itu, mungkin sedikit lebih awal, mungkin 2012. Dia masih sangat muda. Dan dia membawa saya dan saya mendapatkan Han Solo dalam rendering 3D karbonit. Tapi yang mereka lakukan adalah, mereka membuat model 3D dari wajah Anda. Jadi itu wajah saya di karbonit. Dan itu ada di meja saya di Microsoft selama bertahun-tahun. Ada di dalam kotak sekarang. Aku tahu persis di mana itu. Tapi itu akan tetap di penyimpanan itu sampai saya mendapatkan kantor yang layak lagi tetapi tanggal 4 Mei hanyalah ide yang bagus.

Dan tidak ada yang melakukannya lebih baik, saya pikir, dari Lego. Dan menarik bagaimana Lego pada dasarnya berhasil mengkooptasi liburan 4 Mei. Saya akan mengatakan bahwa mungkin ada lebih banyak yang dilakukan oleh merek Star Wars dan merek Disney. Dan saya kira mereka punya beberapa hal di saluran Disney Plus. Anda tahu, tidak banyak di toko; Saya merasa perlu ada bagian di semua toko, di bagian kartu ucapan. Toko Hallmark perlu memiliki lebih banyak. Ada sedikit di sana-sini. Itu masih terlihat sebagai liburan geek atau sedikit konyol atau seperti, Bicaralah seperti Hari Bajak Laut atau semacamnya. Tapi menurut saya ini adalah liburan yang sangat legit, juga karena jatuh pada waktu yang sangat menarik sepanjang tahun. 4 Mei, sebenarnya tidak ada apa-apa. Tidak ada yang melakukan May Day lagi. May Day bukan hal lagi. Itu dulu masalah besar; bukan masalah besar lagi. Tapi tahukah Anda, Memorial Day masih beberapa minggu lagi, baru saja menyelesaikan musim dingin, semua orang siap untuk sesuatu yang menyenangkan, rasanya tanggal 4 Mei adalah waktu yang tepat untuk mengadakan sedikit perayaan. Jadi, Semoga Yang Keempat bersamamu. Jika Anda pergi ke situs Lego, lihat saja apa yang mereka lakukan. Tanggal 4 Mei tepat di bilah navigasi atas.

Tepat di bilah navigasi atas. Dan ketika Anda membeli Lego lebih dari $85, Anda mendapatkan Tatooine Homestead gratis dengan pembelian Anda yang cukup, cukup tajam. Dan beranda adalah semua tentang Star Wars Day. Semoga yang keempat bersama Anda semua selesai dalam font Star Wars dan mereka mendapatkan merek dan barang Star Wars dan memperluas alam semesta LEGO Star Wars Anda dengan set baru dan favorit ikonik dan Shop Now membawa Anda langsung ke dalamnya. Dan saya suka apa yang mereka lakukan. Dan mereka punya beberapa set yang sangat menarik di sana. Saya akan mengatakan bahwa mungkin ... mari kita lihat apa yang akan saya katakan benar-benar keren .... Sebenarnya ada Millenium Falcon seharga $800 yang terus saya isyaratkan yang saya inginkan tetapi sepertinya tidak ada yang membelinya untuk saya. Saya tidak tahu mengapa. Tapi ada Imperial Probe Droid ini. Ini benar-benar keren. Saya selalu berpikir Imperial Probe Droid, yang berasal dari film Star Wars nyata kedua, yaitu Empire Strikes Back selalu menjadi salah satu robot paling keren saya. Saya hanya berpikir itu terlihat sangat menakutkan dan terlihat seperti laba-laba dan berwarna hitam dan itu hanya robot yang jahat dan jahat. Dan Anda benar-benar dapat membuatnya, dan itu berada di atas sedikit salju. Mereka memiliki R2D2 yang sangat menyenangkan. Dan kemudian sejumlah besar kapal dan ada promosi di dalam toko, di mana Anda bisa mendapatkan Imperial Shuttle gratis. Itu kecil, meskipun, itu bukan yang besar. Tetapi Anda bisa mendapatkan Imperial Shuttle gratis, jika Anda mengunjungi toko-toko antara tanggal 1 dan 5 Mei. Dan saya memiliki hal keren ini, yang merupakan sisi gelap dua kali lipat. Jadi, pada setiap pembelian Star Wars, VIP mendapat poin ganda. Dan ya, saya seorang VIP. Lagi pula, ada banyak hal keren yang terjadi. Dan saya pikir ada sesuatu tentang ini yang sangat menarik dari sudut pandang manajemen pengalaman. Karena jika Anda memikirkan cara kerja Lego, Anda tahu, ada film dokumenter fantastis berjudul Lego Brickumentary; itu dilakukan pada tahun 2014. Tapi ada baiknya menonton hanya untuk memahami cara kerja bisnis. Dan yang tidak diketahui banyak orang adalah bahwa perusahaan Lego berada dalam masalah yang sangat besar pada tahun 2000. Dan itu menunjukkan bagaimana mereka memanfaatkan komunitas influencer mereka untuk mengubah nasib perusahaan. Jadi izinkan saya untuk masuk ke sedikit urusan bisnis sekarang dan saya akan kehilangan cinta saya pada Lego di sini sebentar karena saya hanya melihat Imperial TIE Fighter ini sekarang dan bertanya-tanya apakah saya bisa memilihnya sampai hari ini. Namun seringkali, kita cenderung berpikir untuk menjual kepada massa untuk sebagian besar bisnis kita. Dan itu sangat penting. Tapi mudah untuk melupakan influencer dan dampak besar yang mereka miliki pada massa. Sangat mudah untuk melewatkannya, karena sangat sulit untuk dilihat, dan hampir tidak mungkin untuk diukur. Jadi, Lego telah menjualnya pada tahun 2000. Mereka telah menjual banyak barang untuk waktu yang lama. Tapi mereka tidak melakukannya dengan baik. Dan mereka merasa seperti memiliki sedikit jarak dari konferensi Lego yang bermunculan. Dan orang-orang Lego Brick semacam ini yang melakukan hal-hal gila dengan Lego, dan Lego selalu agak curiga pada mereka. Mereka hanya suka, “Oh, itu agak aneh, tapi terserah. Kurasa mereka benar-benar menyukai mainan kita”.

Mereka akhirnya mengatakan kita harus melakukan sesuatu yang berbeda, dan mereka memeluk mereka. Dan ketika mereka merangkul mereka, mereka datang dengan produk baru. Seluruh seri arsitektur Lego, yang telah sukses besar datang dari salah satu influencer ini; mereka mulai mendapatkan saran crowdsourcing untuk kit baru. Mobil Ghostbusters akan menjadi salah satu contohnya; itu semua crowdsourced. DeLorean adalah crowdsourced. Ada banyak crowdsourcing yang berbeda dan orang-orang mulai bersaing, dan Lego mulai mensponsori kompetisi. Ada satu orang di Brickumentary ini, dia berbicara tentang menghabiskan lebih dari enam angka setahun untuk batu bata Lego saat dia membangun sesuatu. Dan kemudian itu mengarah ke film Lego karena orang membuat film dengan Lego. Dan mereka seperti, “Ya, Anda harus membuat beberapa film dan semua hal yang terjadi pada Lego selama 20 tahun terakhir berasal dari, dan muncul dari komunitas influencer, banyak dari mereka sekarang bekerja untuk Lego, atau merupakan bagian besar dari keluarga Lego. Sungguh contoh yang luar biasa tentang bagaimana mereka merangkul keanehan komunitas yang bermunculan di sekitar mereka, dan kemudian mengubahnya menjadi bisnis yang hebat. Dan tentu saja, mereka masih menjual banyak perlengkapan dan semua jenis sponsor yang selalu mereka lakukan, tetapi semua barang ekstra itulah yang membuat Lego menjadi sesuatu yang lebih. Dan saya pikir di sinilah orang kehilangan arti pengalaman yang sebenarnya. Karena ketika orang membeli sesuatu, mereka membeli manfaat rasional, dan mereka membeli manfaat emosional. Dan sebagian besar, manfaat emosional lebih penting daripada manfaat rasional. Saya ulangi bahwa – sebagian besar, manfaat emosional lebih penting daripada manfaat rasional. Biarkan saya memberi Anda beberapa contoh. Jadi, saya memiliki sekitar 20 kit Lego yang belum dibuat di lemari saya sekarang di belakang saya. Saya melakukan beberapa hal saat bepergian. Saya baru saja menyelesaikan reboot Ghostbusters, Movie Car, yang sangat menyenangkan, cukup cepat, hanya empat tas. Jadi itu adalah kit yang sangat mudah, tetapi sangat menyenangkan untuk dilakukan. Dan saya mungkin berada di tahap sepertiga dalam membangun roller coaster, yang sangat rumit, tetapi sejauh ini, sangat bagus. Saya belum membuat kesalahan besar sejauh ini. Tapi aku punya banyak barang yang belum dirapikan. Mengapa saya memiliki begitu banyak kit Lego yang belum dibuat? Mengapa saya tidak membeli perangkat Lego saja setiap kali saya perlu membuat perangkat Lego? Yah, sebagian saya melihat sesuatu yang ingin saya buat, dan stoknya tidak bertahan lama. Jadi, menyimpan beberapa kelangkaan dalam stok itu penting, jadi saya akan mengambilnya. Apa lagi yang terjadi? Mari kita menggali lebih dalam. Ayo, Grad, masuk ke sana. Aku cukup sibuk. Jadwalku cukup padat. Saya memiliki kalender yang berurutan sepanjang hari setiap hari dari pagi-pagi sekali, pukul lima pagi sampai sangat larut, tujuh, delapan malam. Dan saya cukup lelah di penghujung hari yang cukup panjang. Saya menyukai pekerjaan saya, semuanya berjalan dengan baik, tetapi itu melelahkan. Kit Lego yang belum dibuat bagi saya, jika saya harus jujur, mereka mewakili harapan ini bahwa saya akan memiliki begitu banyak waktu bersenang-senang sehingga saya dapat membuat semuanya. Sekarang, saya mungkin mati dengan peralatan yang belum dirapikan yang akan mengecewakan. Tapi itu bisa saja terjadi, kan? Saya mungkin mati dengan kit yang belum dibuat tetapi mereka akan tetap melayani tujuan emosional yang berharga. Uang yang saya bayarkan untuk menyimpan peralatan itu di lemari itu belum dirapikan, dan omong-omong, saya punya banyak, banyak, banyak peralatan lain yang disimpan di wadah penyimpanan di seluruh negeri. Saya punya banyak Lego buatan yang disimpan di dalam kotak di seluruh negeri. Tetapi manfaat emosional dari janji waktu mungkin sebanding dengan uang yang saya bayarkan untuk kotak itu. Pikirkan itu sebentar. Jadi, jika Anda memikirkan produk seperti Lego, jika Anda hanya melihat secara fungsional, yang Anda tahu, inilah tank serbu lapis baja dari Star Wars One – Phantom Menace. Itu keren. Itu adalah model tank serbu lapis baja yang terlihat sangat bagus. Sangat keren.

Tapi apa lagi yang dilakukannya? Ini membantu Anda menghidupkan kembali film; itu membantu Anda mengingat waktu ketika Anda pergi menonton film dan dengan siapa Anda bersama. Dan bagaimana rasanya dan apa yang Anda makan dan apa yang Anda lakukan dan seperti apa hubungan itu dan bagaimana segala sesuatunya telah berubah. Ada banyak hal yang terjadi ketika Anda mendorong ingatan. Dan kemudian ketika Anda merangkul para influencer, ketika Anda merangkul semua hal lain yang dilakukan orang dengan Lego dan semua model yang mereka buat dan pemandangan kota yang mereka buat dan arsitektur dan film dan pengambilan gambar oleh pembuatan ulang film Matrix, semua dilakukan di Lego. Ketika Anda mulai melihat hal-hal seperti itu, yang terjadi adalah produk itu memiliki kehidupannya sendiri. Dan produk tersebut mengambil serangkaian manfaat emosional yang membuatnya jauh lebih menarik dan jauh lebih keren daripada sekadar sepotong plastik yang diklik, yang, pada akhirnya, Lego hanyalah dua potong plastik yang dapat diklik bersama-sama. Itu dia. Ini sangat fungsional, seperti sangat fungsional. Tetapi ketika Anda mengatakan, saya benar-benar menyukai Lego, ada beberapa kredibilitas geek di sana. Anda tahu, orang-orang mulai berasumsi tentang Anda. Orang-orang berpikir Anda benar-benar kreatif. Mereka ingin membicarakannya. Setiap orang memiliki pengalaman dengan Lego, dan semua influencer yang telah dianut oleh komunitas Lego, dan semua film Lego dan semua pembicaraan dan diskusi Lego dan papan komunitas dan segala sesuatu yang ada di luar sana, ini memiliki efek halo pada merek yang membuat merek jauh lebih besar, jauh lebih menarik, dan jauh lebih kuat. Dan sekarang ketika saya membeli kit Lego, saya tidak hanya membeli kit itu, atau model itu. Saya membeli ke seluruh etos. Saya membeli secara keseluruhan ... Saya mengatakan sesuatu tentang diri saya sendiri. Dan tas kuning besar dengan logo merah di atasnya. Aku berjalan melewati mal. Ya, lihat saya, lihat apa yang saya lakukan, lihat siapa saya, lihat orang seperti apa saya, betapa kerennya saya. Karena apa yang dilakukan influencer, mereka mengambil Lego dari mainan anak-anak, menjadi sesuatu yang jauh lebih menarik, jauh lebih menarik, jauh lebih elegan, dan jauh lebih mahal. Jadi, Lego dapat mengambil keuntungan dari produk mereka, dan mereka dapat menambahkan atribut di mana mereka menjadi lencana. Dan ketika orang dapat memberi tanda pada diri mereka sendiri dengan sesuatu, mereka akan membayar banyak untuk itu. Kecurigaan saya adalah bahwa Lego hanya menggores permukaan dari apa yang benar-benar berharga dari sudut pandang lencana. Dan mereka mungkin tidak sepenuhnya mengeksplorasi peluang lencana yang mereka miliki, yaitu, mereka punya waktu satu abad lagi untuk melakukannya. Jadi, saya tidak khawatir tentang Lego. Mereka melakukan pekerjaan yang luar biasa. Dan mereka sekarang telah menjadi mainan dengan penjualan nomor satu di dunia. Jadi, kembali ke 4 Mei, ini adalah hari jadi kami, jadi hari ini adalah hari jadi kami. Dan tentu saja, hari istimewa bagi saya, tapi agak lucu dengan pacar saya, jadi saya pikir saya sudah menjelaskan ini sebelumnya, tapi Rachel tidak mendengarkan acara ini. Jadi, saya benar-benar harus berbuat lebih banyak. Saya harus berbicara tentang caranya lebih banyak karena dia tidak pernah mendengar apa pun yang saya katakan di sini. Tapi aku pasti cukup beruntung bisa berkencan dengan Rachel dan aku akan mengatakan bahwa dia belum pernah berkencan dengan seorang geek sebelumnya. Jadi, saya tidak begitu mengerti, saya tidak tahu persis mengapa dia memutuskan untuk pergi dengan saya. Dia memiliki sejarah yang sangat panjang dalam berkencan dengan beberapa orang yang sangat luar biasa dan kebanyakan orang-orang keuangan dan pemilik tim yang sangat, sangat sukses dan beberapa orang dan nama yang cukup mengintimidasi dan entah bagaimana memutuskan untuk pergi kencan pertama dengan saya. Dan entah kenapa, kurasa jatuh cinta padaku. Tapi jelas bukan yang dia harapkan karena, Anda tahu, dia tidak menyukai Star Wars. Maksudku, dia, menurutku, telah menonton beberapa film tapi bukan penggemar berat Star Wars dan bukan penggemar fiksi ilmiah dan sama sekali bukan kutu buku dan sangat menyukai klub dan East Coast dan Upper East Side, jadi aku jenis muncul, mengenakan t-shirt Star Wars saya. Ada satu kali saya pulang, dan dia sedang duduk di sofa melakukan sesuatu dan dia melihat ke atas dan saya berdiri di sana seperti, "Hai, saya pulang". Dan saya mengenakan t-shirt Star Wars saya dan celana jins dan celana pendek saya dan dia melihat saya dan dia agak menyipitkan matanya dan dia seperti, "Huh", dia berkata, "ini sangat aneh. Saya pergi dengan seseorang yang memakai kaos Star Wars. Dan saya seperti, “ya, dan Anda benar-benar mencintainya? Ke mana Anda akan pergi dengan yang ini? ”

Bagaimanapun, dia akan mendapatkan banyak kaos Star Wars hari ini karena saya pikir sudah waktunya baginya untuk mulai merangkul geek batinnya juga. Kita akan lihat bagaimana kelanjutannya. Dan kami punya beberapa hal keren lainnya yang direncanakan. Mungkin ada beberapa musik, mungkin ada beberapa hal lain yang direncanakan malam ini sehingga seharusnya menjadi hari yang menyenangkan tetapi Semoga Hari Keempat bersama Anda dan keluarga Anda, dan nikmati hari itu dan semoga hari Anda menyenangkan. Untuk Pengalaman CXM, saya Grad Conn dan sampai jumpa ... lain kali.