Épisode #125 : Que le 4 soit avec toi

En cette fête des plus galactiques, nous célébrons une entreprise qui a pleinement intégré la philosophie du 4 mai : LEGO. Regardez leur site aujourd'hui et vous verrez la marque du 4 mai et les offres spéciales Star Wars. La force est forte avec eux, mais il n'en a pas toujours été ainsi. Au début des années 2000, LEGO a riposté au bord de la faillite. Et ils l'ont fait en embrassant leur communauté d'influenceurs et en exploitant les avantages émotionnels de leur produit. Star Wars et LEGO. C'est un festival de geek sur l'expérience CXM.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Oh ouais. C'est mon jour préféré de l'année, mon jour préféré de l'année. C'est vrai, nous sommes le 4 mai.

Savez-vous pourquoi c'est mon jour préféré de l'année ? Si vous avez écouté du tout, si vous avez écouté du tout, j'espère que ce n'est pas votre toute première fois. Que le quatrième soit avec vous. Que le quatrième soit avec vous. C'est en fait une journée plutôt cool parce que j'ai rencontré ma fiancée le 4 octobre. Et dès que la pandémie s'est installée, nous avons commencé une petite tradition de célébrer notre anniversaire le quatrième de chaque mois. Vous savez, nous n'avons pas de feux d'artifice à chaque fois. Mais parfois nous le faisons. Mais nous en faisons en quelque sorte une habitude de simplement reconnaître cela comme un jour spécial et de réserver du temps pour nous-mêmes. Et il se trouve que le quatrième est un grand jour à célébrer comme anniversaire, car il y a le 4 mai, qui représente des possibilités extrêmes en termes de toutes sortes de choses amusantes que vous pouvez faire. Et il va y avoir des choses amusantes cette année. Et puis, bien sûr, le 4 juillet, c'est juste un grand jour. C'est une belle journée.

Mais parlons du 4 mai, je ne sais pas quand cela a commencé – Que le 4 mai soit avec vous. C'est tellement drôle. Et c'est devenu une journée assez sérieuse de l'année. En fait, l'un de mes souvenirs préférés est que ma fille aînée m'a emmené à Walt Disney World pour l'un des premiers 4 mai, probablement en 2014, quelque part dans cette zone, peut-être un peu plus tôt, peut-être en 2012. Elle était assez jeune. Et elle m'a accueilli et j'ai eu un Han Solo en rendu 3D carbonite. Mais ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont fait un modèle 3D de votre visage. C'était donc mon visage en carbonite. Et c'était sur mon bureau chez Microsoft pendant de nombreuses années. C'est dans une boîte en ce moment. Je sais exactement où c'est. Mais ça va rester dans cet entrepôt jusqu'à ce que j'obtienne à nouveau un vrai bureau, mais le 4 mai est juste une excellente idée.

Et personne ne le fait mieux, je pense, que Lego. Et il est intéressant de voir comment Lego a réussi à coopter essentiellement les vacances du 4 mai. Je dirai que la marque Star Wars et la marque Disney pourraient faire plus. Et je suppose qu'ils ont des trucs sur la chaîne Disney Plus. Vous savez, il n'y a pas grand-chose dans les magasins; J'ai l'impression qu'il doit y avoir une section dans tous les magasins, dans la section des cartes de vœux. Les magasins Hallmark doivent en avoir plus. Il y a un peu ici et là. C'est toujours considéré comme peut-être un peu les vacances d'un geek ou un peu maladroit ou un peu comme, Parlez comme un jour de pirate ou quelque chose comme ça. Mais je pense en fait que ce sont des vacances vraiment super légitimes, aussi parce qu'elles tombent à une période vraiment intéressante de l'année. Le 4 mai, il n'y a vraiment rien. Plus personne ne fait le 1er mai. Le 1er mai n'est plus une chose. C'était un gros problème; ce n'est plus grave. Mais vous savez, le Memorial Day est encore dans quelques semaines, l'hiver vient juste de se terminer, tout le monde est prêt pour quelque chose d'amusant, on dirait que le 4 mai est un moment merveilleux pour célébrer un peu. Alors, que le Quatrième soit avec vous. Si vous allez sur le site Lego, jetez un œil à ce qu'ils font. Le 4 mai se trouve directement dans la barre de navigation supérieure.

Directement dans la barre de navigation supérieure. Et lorsque vous achetez plus de 85 $ de Lego, vous obtenez un Tatooine Homestead gratuit avec votre achat, ce qui est plutôt joli. Et la page d'accueil est consacrée à Star Wars Day. Que le quatrième soit avec vous tous dans la police Star Wars et ils ont obtenu la marque Star Wars et élargissent votre univers LEGO Star Wars avec de nouveaux ensembles et des favoris emblématiques et Shop Now vous emmène directement dedans. Et j'adore ce qu'ils font. Et ils ont des sets vraiment intéressants là-dedans. Je dirais que probablement… voyons voir ce que je dirais est plutôt vraiment cool…. Il y a en fait ce Millennium Falcon à 800 $ que je n'arrête pas de laisser entendre que je veux, mais personne ne semble l'acheter pour moi. Je ne sais pas pourquoi. Mais il y a ce Imperial Probe Droid. C'est vraiment cool. J'ai toujours pensé que l'Imperial Probe Droid, qui est du deuxième vrai film Star Wars, qui est l'Empire contre-attaque, a toujours été l'un de mes robots les plus cool. Je pense juste que c'est tellement redoutable et qu'il ressemble à une araignée et qu'il est noir et que c'est juste un robot diabolique et diabolique. Et vous pouvez réellement faire cela, et il repose sur un peu de neige. Ils ont un R2D2 qui est super amusant. Et puis tout un tas de navires et il y a une promotion en magasin, où vous pouvez obtenir une navette impériale gratuite. C'est un petit, cependant, ce n'est pas le grand. Mais vous pouvez obtenir une navette impériale gratuite si vous visitez les magasins entre le 1er et le 5 mai. Et j'ai ce truc cool, qui est le double du côté obscur. Ainsi, sur tout achat Star Wars, les VIP sont en points doubles. Et oui, je suis un VIP. Et donc de toute façon, il y a juste beaucoup de trucs vraiment cool qui se passent. Et je pense qu'il y a quelque chose là-dedans qui est vraiment intéressant du point de vue de la gestion de l'expérience. Parce que si vous pensez à la façon dont Lego fonctionne, vous savez, il y a un documentaire fantastique appelé Lego Brickumentary ; c'est fait en 2014. Mais ça vaut la peine de regarder juste pour comprendre comment les affaires fonctionnent. Et ce que beaucoup de gens ne savaient pas, c'est que la société Lego avait de très gros problèmes en 2000. Et cela montre comment ils ont tiré parti de leur communauté d'influenceurs pour redresser la situation de l'entreprise. Et donc laissez-moi juste entrer dans un peu d'affaires maintenant et je vais perdre mon amour pour Lego ici pendant une seconde parce que je regarde juste ce TIE Fighter impérial en ce moment et je me demande si je pourrais peut-être choisir ça aujourd'hui. Mais souvent, nous avons tendance à penser à vendre aux masses pour la plupart de nos entreprises. Et c'est vraiment important. Mais il est facile d'oublier les influenceurs et l'impact démesuré qu'ils ont sur les masses. C'est très facile de le manquer, parce que c'est vraiment difficile à voir, et c'est presque impossible à mesurer. Et donc, Lego les vendait en 2000. Ils vendaient des tonnes de trucs depuis longtemps. Mais ils n'allaient pas très bien. Et ils avaient en quelque sorte l'impression d'être à distance de ces conférences Lego qui avaient vu le jour. Et ce genre de gens de Lego Brick qui faisaient des choses folles avec des Legos, et Lego avait toujours un peu un regard de travers sur eux. Ils aiment juste, « Oh, c'est un peu bizarre, mais peu importe. Je suppose qu'ils aiment vraiment notre jouet ».

Ils ont fini par dire que nous devions faire quelque chose de différent, et ils les ont acceptés. Et quand ils les ont adoptés, ils ont proposé de nouveaux produits. Toute la série d'architecture Lego, qui a connu un succès monstrueux, est venue d'un de ces influenceurs ; ils ont commencé à recevoir des suggestions de crowdsourcing pour de nouveaux kits. La voiture Ghostbusters serait l'un de ces exemples; tout était crowdsourcing. La DeLorean a été externalisée. Il y a tout un tas de crowdsourcing différents et les gens ont commencé à concourir, et Lego a commencé à parrainer les compétitions. Il y a une personne dans ce Brickumentary, il parle de dépenser plus de six chiffres par an en briques Lego pendant qu'il construit des choses. Et puis cela a conduit aux films Lego parce que les gens faisaient des films avec des Legos. Et ils sont comme, "Ouais, eh bien, vous devriez faire des films et tout ce qui est arrivé à Lego au cours des 20 dernières années est venu et est né de la communauté des influenceurs, beaucoup d'entre eux travaillent maintenant pour Lego, ou sont un grande partie de la famille Lego. Ce qui était un exemple étonnant de la façon dont ils ont embrassé l'étrangeté de la communauté qui avait surgi autour d'eux, puis en ont fait une grande entreprise. Et bien sûr, ils vendent encore beaucoup de kits et tout ce genre de parrainage qu'ils ont toujours fait, mais c'est tout ce qui fait de Lego quelque chose de plus. Et je pense que c'est là que les gens passent à côté de ce que l'expérience signifie vraiment. Parce que lorsque les gens achètent des choses, ils achètent des avantages rationnels et ils achètent des avantages émotionnels. Et pour la plupart, les avantages émotionnels sont plus importants que les avantages rationnels. Permettez-moi de répéter que - pour la plupart, les avantages émotionnels sont plus importants que les avantages rationnels. Laisse moi te donner quelques exemples. Donc, j'ai environ 20 kits Lego non fabriqués dans mon placard en ce moment derrière moi. J'ai fait quelques trucs en déplacement. Je viens de terminer un redémarrage de Ghostbusters, Movie Car, qui est très amusant, assez rapide, juste quatre sacs. C'était donc un kit vraiment facile, mais super amusant à faire. Et je suis peut-être dans la troisième étape de la construction des montagnes russes, qui sont horriblement complexes, mais jusqu'ici, tout va bien. Je n'ai pas fait d'erreurs majeures jusqu'à présent. Mais j'ai beaucoup de choses non faites. Pourquoi ai-je autant de kits Lego non fabriqués ? Pourquoi n'achèterais-je pas simplement un kit Lego chaque fois que j'aurais besoin de fabriquer un kit Lego ? Eh bien, en partie, je vois quelque chose que j'aimerais faire, et ils ne restent pas longtemps en stock. Donc, garder une certaine rareté dans le stock est important, donc je vais m'en emparer. Que se passe-t-il d'autre ? Creusons un peu plus. Allez, Grad, entre là-dedans. Je suis assez occupé. Mon emploi du temps est assez dense. J'ai un calendrier qui se déroule toute la journée tous les jours depuis assez tôt, cinq heures du matin jusqu'à assez tard, sept heures, huit heures du soir. Et je suis raisonnablement fatigué à la fin d'une assez longue journée. J'aime mon travail, ça va bien, mais c'est épuisant. Pour moi, les kits Lego défaits, si je devais être très honnête, ils représentent cet espoir que j'aurai tellement de temps de plaisir que je pourrai tous les fabriquer. Maintenant, je pourrais mourir avec ces kits défaits, ce qui serait une déception. Mais ça pourrait arriver, non ? Je pourrais mourir avec les kits défaits, mais ils auront toujours servi un objectif émotionnel précieux. L'argent que j'ai payé pour que ces kits restent dans ce placard défait, et en passant, j'ai beaucoup, beaucoup, beaucoup d'autres kits dans des conteneurs de stockage à travers le pays. J'ai beaucoup de Legos fabriqués dans des boîtes à travers le pays. Mais le bénéfice émotionnel de la promesse de temps vaut probablement l'argent que j'ai payé pour cette boîte. Réfléchissez y un peu. Donc, si vous pensez à un produit comme Lego, quand vous le regardez fonctionnellement, c'est-à-dire que vous savez, voici un char d'assaut blindé de Star Wars One - Phantom Menace. C'est super. C'est un très beau modèle de char d'assaut blindé. Très cool.

Mais que fait-il d'autre ? Cela vous aide à revivre le film; cela vous aide à vous souvenir de l'heure à laquelle vous êtes allé voir le film et avec qui vous étiez. Et ce que vous ressentiez et ce que vous avez mangé et ce que vous avez fait et à quoi ressemblait cette relation et comment les choses ont changé. Il y a tout un tas de choses qui se produisent lorsque vous conduisez le souvenir. Et puis quand vous embrassez les influenceurs, quand vous embrassez toutes les autres choses que les gens font avec des Legos et tous les modèles qu'ils fabriquent et les paysages urbains qu'ils fabriquent et l'architecture et les films et les recréations plan par plan de Matrix, tout est fait en Lego. Lorsque vous commencez à regarder des choses comme ça, ce qui se passe, c'est que le produit prend sa propre vie. Et le produit présente un ensemble d'avantages émotionnels qui le rendent beaucoup plus intéressant et bien plus cool qu'un simple morceau de plastique qui s'emboîte, ce qui, en fin de compte, Lego n'est que deux morceaux de plastique qui peuvent s'emboîter. C'est ça. C'est extrêmement fonctionnel, comme extrêmement fonctionnel. Mais quand vous dites, je suis vraiment dans Lego, il y a une certaine crédibilité de geek là-bas. Vous savez, les gens commencent à supposer des choses sur vous. Les gens pensent que vous êtes vraiment créatif. Ils veulent en parler. Tout le monde a eu une certaine expérience avec Lego, et tous ces influenceurs qui ont été adoptés par la communauté Lego, et tous les films Lego et toutes les discussions et discussions et forums communautaires Lego et tout ce qui existe, cela a cet effet de halo sur la marque cela rend la marque tellement plus grande, tellement plus intéressante et tellement plus puissante. Et maintenant, quand j'achète un kit Lego, je n'achète pas seulement ce kit ou ce modèle. J'adhère à toute la philosophie. J'achète dans l'ensemble… Je dis quelque chose sur moi-même. Et ces gros sacs jaunes avec le logo rouge dessus. Je traverse le centre commercial. Ouais, regarde-moi, regarde ce que je fais, regarde qui je suis, regarde le genre de personne que je suis, à quel point je suis cool. Parce que ce que les influenceurs ont fait, ils ont fait passer Lego d'un jouet pour enfant à quelque chose de beaucoup plus intéressant, de beaucoup plus engageant, de beaucoup plus élégant et de beaucoup plus cher. Et ainsi, Lego est en mesure de prendre une prime sur leur produit, et ils sont en mesure d'ajouter un attribut où ils sont devenus un badge. Et quand les gens peuvent se taguer avec quelque chose, ils paieront cher. Je soupçonne que Lego ne fait qu'effleurer la surface de ce qu'ils valent vraiment du point de vue des badges. Et ils n'explorent probablement pas pleinement les opportunités de badges qu'ils ont, c'est-à-dire qu'ils ont encore un siècle pour le faire. Donc, je ne suis pas inquiet pour Lego. Ils font un travail incroyable. Et ils sont maintenant devenus le jouet le plus vendu au monde. Donc, pour en revenir au 4 mai, c'est notre anniversaire, donc c'est aujourd'hui notre anniversaire. Et bien sûr, journée spéciale pour moi, mais c'est un peu drôle avec ma copine, donc je pense que je l'ai déjà expliqué, mais Rachel n'écoute pas cette émission. Donc, je devrais vraiment faire beaucoup plus. Je devrais parler d'elle davantage parce qu'elle n'entend jamais rien de ce que je dis ici. Mais j'ai vraiment de la chance de sortir avec Rachel et je dirais qu'elle n'était jamais sortie avec un geek auparavant. Donc, si je ne comprends pas exactement, je ne sais pas exactement pourquoi elle a décidé de sortir avec moi. Elle a une très longue histoire de sorties avec des gens assez incroyables et surtout des financiers et des propriétaires d'équipe très, très prospères et des personnes et des noms assez intimidants et a en quelque sorte décidé d'aller à un premier rendez-vous avec moi. Et d'une manière ou d'une autre, je suppose qu'il est tombé amoureux de moi. Mais certainement pas ce à quoi elle s'attendait parce que, vous savez, elle n'aime pas Star Wars. Je veux dire, elle a, je pense, vu certains des films mais pas une grande fan de Star Wars et pas vraiment une fan de science-fiction et pas vraiment une geek du tout et beaucoup dans les clubs et la côte est et l'Upper East Side, et donc je sorte de se présenter, portant mes t-shirts Star Wars. Il y a eu une fois où je suis rentré à la maison, et elle était assise sur le canapé en train de faire quelque chose et elle a levé les yeux et j'étais debout là comme, "Salut, je suis à la maison". Et je porte mon t-shirt Star Wars et une paire de jeans et mes mandrins et elle m'a regardé et elle a plissé les yeux et elle s'est dit, "Huh", dit-elle, "c'est tellement bizarre. Je sors avec quelqu'un qui porte des t-shirts Star Wars. Et je me dis, « Ouais, et tu l'aimes vraiment ? Où vas-tu avec celui-ci ?

Quoi qu'il en soit, elle va recevoir un tas de t-shirts Star Wars aujourd'hui parce que je pense qu'il est temps pour elle aussi de commencer à embrasser son âme de geek. Nous verrons comment cela se passe. Et nous avons d'autres choses sympas prévues. Il pourrait y avoir de la musique, il pourrait y avoir d'autres choses prévues ce soir, donc ce devrait être une journée amusante, mais que le 4 soit avec vous et avec votre famille, et profitez de la journée et passez une bonne journée. Pour l'expérience CXM, je suis Grad Conn et je vous verrai… la prochaine fois.