第 125 集：願 4 日與你同在

已發表: 2021-05-04

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在這個最銀河系的節日里，我們慶祝一家完全融入 5 月 4 日精神的公司：樂高。今天看看他們的網站，你會看到 5 月 4 日的著名品牌和星球大戰特惠。他們的力量很強，但並不總是這樣。 2000 年代初，樂高從破產邊緣進行了反擊。他們通過擁抱他們的影響者社區並利用他們產品的情感優勢來做到這一點。星球大戰和樂高。這是 CXM 體驗的極客盛宴。

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哦耶。這是我一年中最喜歡的一天，一年中我最喜歡的一天。沒錯，現在是 5 月 4 日。

你知道為什麼這是我一年中最喜歡的一天嗎？如果你一直在聽，如果你一直在聽，我希望這不是你的第一次。願四爺與你同在。願四爺與你同在。這實際上是一個很酷的一天，因為我在 10 月 4 日遇到了我的未婚妻。大流行一開始，我們就開始了每月四號慶祝週年紀念的小傳統。你知道，我們不是每次都放煙花。但有時我們會這樣做。但我們有點習慣，只是承認這是一個特殊的日子，並為自己預留一些時間。恰巧第四天是紀念日的好日子，因為有 5 月 4 日，它代表了你可以做的各種有趣事情的極端可能性。今年會有一些有趣的事情發生。然後，當然，7 月 4 日，這只是一個美好的一天。這是美好的一天。

但是讓我們談談五月四日，我不知道它是從什麼時候開始的——五月四日與你同在。這太有趣了。它變成了一年中相當嚴肅的一天。實際上，我最喜歡的回憶之一是我的大女兒在 5 月 4 日早些時候帶我去了沃爾特迪斯尼世界，可能是在 2014 年，在那個地區的某個地方，可能更早，可能是 2012 年。她還很年輕。她帶我進去，我得到了一個碳酸鹽 3D 渲染的 Han Solo。但他們所做的是，他們為你的臉做了一個 3D 模型。所以這是我在碳酸鹽中的臉。多年來，我一直在微軟的辦公桌上。它現在在一個盒子裡。我確切地知道它在哪裡。但它會一直留在那個倉庫裡，直到我再次找到合適的辦公室，但 5 月 4 日是個好主意。

我認為，沒有人比樂高做得更好。有趣的是，樂高是如何設法從本質上選擇 5 月 4 日假期的。我會說星球大戰品牌和迪士尼品牌可以做得更多。我猜他們在 Disney Plus 頻道上有一些東西。你知道，商店裡的東西不多；我覺得所有商店都需要有一個部分，在賀卡部分。標誌性商店需要更多。這里和那裡都有一點。它仍然被視為有點像極客的假期，或者有點傻，或者有點像，像海盜日一樣說話或類似的東西。但我實際上認為這是一個非常合法的假期，也因為它是一年中非常有趣的時候。 5月4日，真的什麼都沒有。沒有人做五一。五一節不再是一回事了。這曾經是一件大事。沒什麼大不了的。但是你知道，離陣亡將士紀念日還有幾個星期，冬天剛剛結束，每個人都準備好迎接一些有趣的事情，感覺 5 月 4 日是慶祝的好時機。所以，願四世與你同在。如果你去樂高網站，看看他們在做什麼。 5 月 4 日就在頂部欄導航中。

就在頂部欄導航中。當您購買超過 85 美元的樂高積木時，您將獲得一個免費的 Tatooine Homestead，非常漂亮，非常鋒利。主頁都是關於星球大戰日的。願第四次與你們一起完成《星球大戰》字體，他們獲得了《星球大戰》品牌和東西，並用新的套裝和標誌性的收藏品擴展了你的樂高星球大戰宇宙，現在 Shop Now 帶你進入它。我喜歡他們正在做的事情。他們那裡有一些非常有趣的場景。我會說這可能......讓我們看看我會說什麼真的很酷......。實際上，我一直暗示我想要這只價值 800 美元的千年隼，但似乎沒有人為我買它。我不知道為什麼。但是有這個帝國探測機器人。這真的很酷。我一直認為帝國探測機器人，它來自第二部真正的星球大戰電影，即帝國反擊戰，一直是我最酷的機器人之一。我只是覺得它看起來很可怕，看起來像一隻蜘蛛，它是黑色的，它只是一個邪惡的、邪惡的機器人。你實際上可以做到這一點，它坐落在一點雪地上。他們有一個超級有趣的 R2D2。然後是一大堆船隻，還有店內促銷活動，您可以在其中免費獲得帝國班車。雖說是小，但不是大。但如果您在 5 月 1 日至 5 日期間訪問商店，您可以獲得免費的 Imperial Shuttle。我有一個很酷的東西，它是黑暗面的兩倍。所以，在任何星球大戰購買 VIP 都是雙倍積分。是的，我是貴賓。所以無論如何，有很多非常酷的東西正在發生。我認為從體驗管理的角度來看，這確實很有趣。因為如果你想想樂高是如何工作的，你就會知道，有一部很棒的紀錄片叫做樂高積木；它是在 2014 年完成的。但值得一看只是為了了解業務是如何運作的。很多人不知道的是，樂高公司在 2000 年遇到了很大的麻煩。這顯示了他們如何利用影響者社區來扭轉公司的命運。所以讓我現在開始做點生意，我會暫時失去對樂高的愛，因為我現在只是看著這個帝國 TIE 戰鬥機，想知道我是否可以選擇那個今天起來。但通常，我們傾向於考慮為我們的大多數業務向大眾銷售。這真的很重要。但是很容易忘記影響者以及他們對大眾的巨大影響。很容易錯過它，因為它真的很難看到，而且幾乎不可能測量。所以，樂高在 2000 年就開始賣了。他們賣很多東西已經很長時間了。但他們做得併不好。他們有點覺得自己與這些如雨後春筍般湧現的樂高會議有一點距離。而這些樂高積木人正在用樂高做瘋狂的事情，而樂高總是對他們有點斜視。他們只是喜歡，“哦，這有點奇怪，但無論如何。我猜他們真的很喜歡我們的玩具”。

他們最終說我們必須做一些不同的事情，他們接受了他們。當他們接受它們時，他們想出了新產品。取得巨大成功的整個樂高建築系列都來自這些影響者之一；他們開始為新工具包獲得眾包建議。捉鬼敢死隊汽車就是其中之一。這都是眾包的。 DeLorean 是眾包的。有一大堆不同的眾包，人們開始競爭，樂高開始贊助比賽。在這個 Brickumentary 中有一個人，他談到了在他建造東西時每年在樂高積木上的花費超過六位數。然後這導致了樂高電影，因為人們正在用樂高積木製作電影。他們就像，“是的，好吧，你應該拍一些電影，過去 20 年發生在樂高身上的所有東西都來自有影響力的社區，他們中的許多人現在為樂高工作，或者是樂高家族的重要組成部分。這是一個驚人的例子，說明他們如何接受周圍湧現的奇怪社區，然後將其變成一項偉大的業務。當然，他們仍然銷售大量套件和他們一直以來所做的所有此類贊助，但正是這些額外的東西讓樂高變得更加出色。我認為這就是人們錯過體驗真正意義的地方。因為人們買東西的時候，買的是理性的利益，也買的是情感的利益。在大多數情況下，情感上的好處比理性上的好處更重要。讓我重複一遍——在大多數情況下，情感上的好處比理性上的好處更重要。讓我給你一些例子。所以，我身後的衣櫥裡現在有大約 20 個未製作的樂高套件。我在旅途中做了幾件事。我剛剛完成了《捉鬼敢死隊》的重啟，電影車，這很有趣，很快，只有四個袋子。所以這是一個非常簡單的工具包，但做起來非常有趣。我可能正處於建造過山車的三分之一階段，這非常複雜，但到目前為止，一切都很好。到目前為止，我還沒有犯任何重大錯誤。但是我有很多未完成的東西。為什麼我有這麼多未製作的樂高套件？當我需要製作樂高套件時，為什麼我不直接購買樂高套件？好吧，部分是我看到了我想做的東西，而且它們的存貨時間不長。因此，在庫存中保留一些稀有物品很重要，所以我會抓住它。還有什麼事情呢？讓我們深入一點。來吧，Grad，進去吧。我很忙。我的日程安排很緊湊。我有一個日曆，每天從很早，早上五點到很晚，晚上七點，八點，每天都是背靠背的。在相當長的一天結束時，我相當疲倦。我熱愛我的工作，事情進展順利，但很累。對我來說，未製作的樂高套件，如果我非常誠實的話，它們代表了這樣一種希望，即我將有這麼多有趣的時間，我可以把它們全部製作出來。現在，我可能會死於那些未製作的套件，這將是一個無賴。但它可能會發生，對吧？我可能會因未製作的工具包而死，但它們仍然具有有價值的情感目的。我花錢讓這些工具包放在那個壁櫥裡，順便說一句，我在全國各地的儲物櫃裡放著很多很多其他的工具包。我在全國各地的盒子裡放了很多樂高積木。但時間承諾的情感利益可能值得我為那個盒子支付的錢。這點考慮一下吧。所以，如果你想到像樂高這樣的產品，當你從功能上看它時，你知道的，這裡是星球大戰一號的裝甲突擊坦克——幻影威脅。這很酷。這是裝甲突擊坦克的一個非常漂亮的模型。很酷。

但它還有什麼作用？它可以幫助您重溫電影；它可以幫助您記住您去看電影的時間以及與誰在一起的時間。它是什麼感覺，你吃了什麼，你做了什麼，這種關係是什麼樣的，事情發生了怎樣的變化。當您進行回憶時，會發生很多事情。然後當你擁抱有影響力的人時，當你擁抱人們用樂高積木做的所有其他事情時，他們正在製作的所有模型，他們正在製作的城市景觀，建築和電影，以及矩陣的鏡頭再現，全部在樂高完成。當你開始考慮這樣的事情時，會發生什麼是產品擁有自己的生命。並且該產品具有一系列情感上的好處，使其比一塊可以點擊在一起的塑料更有趣和更酷，歸根結底，樂高只是兩塊可以點擊在一起的塑料。就是這樣。它非常實用，就像非常實用。但是當你說，我真的很喜歡樂高時，那裡有一些極客的信譽。你知道，人們開始假設關於你的事情。人們認為你真的很有創意。他們想談論它。每個人都對樂高有過一些經驗，所有這些受到樂高社區歡迎的有影響力的人，所有的樂高電影，所有的樂高談話和討論，社區委員會以及其他所有東西，都對品牌產生了這種光環效應這使品牌變得更大、更有趣、更強大。現在，當我購買樂高套件時，我不僅僅是購買那個套件或那個模型。我正在接受整個精神。我買了整個......我在說一些關於我自己的事情。還有那些上面有紅色標誌的黃色大包。我穿過商場。是的，看看我，看看我在做什麼，看看我是誰，看看我是什麼樣的人，我有多酷。因為有影響力的人做了什麼，他們把樂高從一個孩子的玩具變成了更有趣、更吸引人、更優雅、更昂貴的東西。因此，樂高能夠在他們的產品上獲得溢價，並且他們能夠在成為徽章的地方添加一個屬性。當人們可以用某種東西來標記自己時，他們會為此付出很多。我的懷疑是，從徽章的角度來看，樂高只是觸及了它們真正價值的表面。他們可能還沒有充分探索他們擁有的徽章機會，也就是說，他們還有另一個世紀可以做到這一點。所以，我不擔心樂高。他們正在做一項了不起的工作。他們現在已經成為世界上銷量第一的玩具。所以，回到 5 月 4 日，這是我們的周年紀念日，所以今天是我們的周年紀念日。當然，對我來說是特別的一天，但是和我女朋友在一起有點搞笑，所以我想我之前已經解釋過了，但瑞秋不聽這個節目。所以，我真的應該做得更多。我應該更多地談論她的方式，因為她從來沒有聽到我在這裡說的任何話。但我絕對很幸運能和雷切爾出去，我會說她以前從來沒有和極客約會過。所以，我不完全明白，我不完全知道她為什麼決定和我出去。她與一些非常了不起的人，大多數非常非常成功的財務人員和團隊負責人以及一些非常令人生畏的人和名字一起出去的歷史很長，並且不知何故決定和我進行第一次約會。不知何故，我想我愛上了我。但絕對不是她所期待的，因為你知道，她不喜歡星球大戰。我的意思是，我認為她看過一些電影，但不是《星球大戰》的忠實粉絲，也不是真正的科幻迷，根本不是極客，非常喜歡俱樂部、東海岸和上東區，所以我有點露面，穿著我的星球大戰T卹。有一次我回到家，她正坐在沙發上做某事，她抬起頭，我站在那裡，就像，“嗨，我到家了”。我穿著我的星球大戰 T 恤和一條牛仔褲和我的夾頭，她看著我，她有點瞇起眼睛，她就像，“嗯”，她說，“這太奇怪了。我和一個穿著星球大戰 T 恤的人出去。我想，“是的，你真的愛他嗎？你帶著這個去哪兒？”

不管怎樣，她今天要買一堆《星球大戰》的 T 卹，因為我認為是時候讓她也開始擁抱她內心的怪胎了。我們會看看情況如何。我們還計劃了其他一些很酷的事情。今晚可能會有一些音樂，可能還有一些其他的事情計劃，所以這應該是一個有趣的一天，但五月四與你和你的家人在一起，享受這一天，度過美好的一天。對於 CXM 體驗，我是 Grad Conn，下次再見。