Odcinek 125: Niech 4. będzie z tobą

W to najbardziej galaktyczne święta świętujemy firmę, która w pełni wdrożyła etos 4 maja: LEGO. Zajrzyj na ich stronę już dziś, a zobaczysz wyróżniające się marki 4 maja i specjalne oferty Gwiezdnych Wojen. Siła jest z nimi silna, ale nie zawsze tak było. Na początku 2000 roku LEGO stanęło na skraju bankructwa. Zrobili to, obejmując społeczność influencerów i wykorzystując emocjonalne korzyści płynące z ich produktu. Gwiezdne wojny i LEGO. To geek fest na CXM Experience.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

O tak. To mój ulubiony dzień w roku, mój ulubiony dzień w roku. Zgadza się, jest 4 maja.

Czy wiesz, dlaczego to mój ulubiony dzień w roku? Jeśli w ogóle słuchałeś, jeśli w ogóle słuchałeś, mam nadzieję, że to nie jest twój pierwszy raz. Niech czwarty będzie z Tobą. Niech czwarty będzie z Tobą. Właściwie to fajny dzień, bo też poznałem moją narzeczoną 4 października. A gdy tylko wybuchła pandemia, rozpoczęliśmy małą tradycję świętowania naszej rocznicy czwartego dnia każdego miesiąca. Wiesz, nie za każdym razem mamy fajerwerki. Ale czasami to robimy. Ale robimy to w zwyczaju, aby po prostu uznać ten dzień za wyjątkowy i zarezerwować trochę czasu dla siebie. I tak się składa, że ​​czwarty jest świetnym dniem na rocznicę, ponieważ jest 4 maja, który przedstawia ekstremalne możliwości pod względem wszelkiego rodzaju zabawnych rzeczy, które możesz zrobić. W tym roku będzie kilka fajnych rzeczy. A potem, oczywiście, 4 lipca to po prostu wspaniały dzień. To wspaniały dzień.

Ale porozmawiajmy o 4 maja, nie wiem, kiedy to się zaczęło – niech Czwarty będzie z wami. To takie zabawne. I zmienił się w dość poważny dzień w roku. Właściwie jednym z moich ulubionych wspomnień jest to, że moja najstarsza córka zabrała mnie do Walt Disney World na jeden z pierwszych 4 maja, prawdopodobnie w 2014 roku, gdzieś w tej strefie, może trochę wcześniej, może 2012. Była dość młoda. Zabrała mnie do środka i dostałem Hana Solo w karbonicie renderującym 3D. Ale zrobili model 3D twojej twarzy. Więc to była moja twarz w karbonicie. I to leżało na moim biurku w Microsoft przez wiele lat. Jest teraz w pudełku. Dokładnie wiem, gdzie to jest. Ale pozostanie w tym magazynie, dopóki nie zdobędę odpowiedniego biura, ale 4 maja to po prostu świetny pomysł.

I myślę, że nikt nie robi tego lepiej niż Lego. I ciekawe, jak Lego zdołało w zasadzie dokooptować święto 4 maja. Powiem, że marka Star Wars i marka Disney mogłyby zrobić więcej. I chyba mają coś na kanale Disney Plus. Wiesz, w sklepach nie ma zbyt wiele; Czuję, że we wszystkich sklepach musi być sekcja z kartkami okolicznościowymi. Sklepy Hallmark muszą mieć więcej. Trochę tu i tam. To wciąż jest postrzegane jako może trochę wakacje geeka, trochę głupie lub trochę jak „Mów jak dzień piratów” lub coś w tym rodzaju. Ale tak naprawdę uważam, że to naprawdę super legalne wakacje, także dlatego, że wypada w naprawdę interesującej porze roku. 4 maja tak naprawdę nie ma nic. Nikt już nie obchodzi May Day. May Day to już nie rzecz. Kiedyś to była wielka sprawa; już nic wielkiego. Ale wiesz, Memorial Day jest jeszcze kilka tygodni, jakby właśnie skończył się zima, wszyscy są gotowi na coś w rodzaju zabawy, wydaje się, że 4 maja to wspaniały czas na trochę świętowania. Niech więc Czwarty będzie z wami. Jeśli wejdziesz na stronę Lego, spójrz na to, co robią. 4 maja znajduje się w górnym pasku nawigacji.

Bezpośrednio w górnym pasku nawigacji. A kiedy kupisz więcej niż 85 $ Lego, otrzymasz darmowy Tatooine Homestead przy zakupie, który jest ładny, całkiem ostry. A strona główna poświęcona jest Dniu Gwiezdnych Wojen. Niech czwarta będzie z wami wszystkimi zrobiona czcionką Star Wars, a oni mają branding Star Wars i inne rzeczy, i rozszerzą świat LEGO Star Wars o nowe zestawy i kultowe ulubione, a Kup teraz zabierze Cię w to. I kocham to, co robią. I mają tam kilka naprawdę interesujących zestawów. Powiedziałbym, że prawdopodobnie… zobaczmy, co powiedziałbym, że jest naprawdę fajne…. Właściwie jest ten Sokół Millennium o wartości 800 $, o którym ciągle sugeruję, że chcę, ale wydaje się, że nikt go dla mnie nie kupuje. Nie wiem dlaczego. Ale jest ten imperialny droid sondujący. To naprawdę świetnie. Zawsze uważałem, że Imperial Probe Droid, który pochodzi z drugiego prawdziwego filmu Gwiezdnych Wojen, czyli Empire Strikes Back, zawsze był jednym z moich najfajniejszych robotów. Po prostu myślę, że wygląda tak przerażająco i wygląda jak pająk, jest czarny i jest po prostu złym, złym robotem. I możesz to zrobić, i leży na kawałku śniegu. Mają R2D2, który jest super fajny. A potem cała masa statków i trwa promocja w sklepie, w której można dostać bezpłatny Imperial Shuttle. Jest jednak mały, ale nie duży. Ale możesz dostać bezpłatny Imperial Shuttle, jeśli odwiedzisz sklepy między 1 a 5 maja. I mam tę fajną rzecz, która jest podwójną ciemną stroną. Tak więc, przy każdym zakupie w Star Wars VIPy otrzymują podwójne punkty. I tak, jestem VIP-em. A więc w każdym razie dzieje się wiele naprawdę fajnych rzeczy. I myślę, że jest w tym coś, co jest naprawdę interesujące z punktu widzenia zarządzania doświadczeniem. Bo jeśli myślisz o tym, jak działa Lego, wiesz, jest fantastyczny film dokumentalny zatytułowany Lego Brickumentary; zrobiono to w 2014 roku. Ale warto to obejrzeć tylko po to, aby zrozumieć, jak działa biznes. A wielu ludzi nie wiedziało, że firma Lego była w bardzo poważnych tarapatach w 2000 roku. To pokazuje, jak wykorzystali swoją społeczność influencerów, aby odwrócić losy firmy. A więc pozwólcie, że teraz zabiorę się trochę do sprawy biznesowej, a stracę na chwilę moją miłość do Lego, ponieważ właśnie patrzę teraz na tego imperialnego myśliwca TIE i zastanawiam się, czy mógłbym go wybrać do dnia. Często jednak myślimy o sprzedawaniu masom większości naszych biznesów. I to jest naprawdę ważne. Ale łatwo zapomnieć o wpływowych osobach i ogromnym wpływie, jaki wywierają na masy. Bardzo łatwo go przeoczyć, ponieważ jest naprawdę trudny do zobaczenia i prawie niemożliwy do zmierzenia. I tak Lego sprzedawało je w 2000 roku. Od dawna sprzedają tony rzeczy. Ale nie radzili sobie zbyt dobrze. I czuli się jakby byli na wyciągnięcie ręki od tych konferencji Lego, które się pojawiły. I ci ludzie z Lego Brick, którzy robili szalone rzeczy z Legos, a Lego zawsze trochę na nich patrzyło. Oni po prostu lubią: „Och, to trochę dziwne, ale nieważne. Myślę, że naprawdę są w naszej zabawce”.

Skończyło się na tym, że powiedzieli, że musimy zrobić coś innego, i przyjęli ich. A kiedy je objęli, wymyślili nowe produkty. Cała seria architektury Lego, która okazała się potwornym sukcesem, pochodzi od jednego z tych influencerów; zaczęli otrzymywać sugestie crowdsourcingowe dotyczące nowych zestawów. Jednym z takich przykładów byłby samochód Ghostbusters; to wszystko pochodziło z tłumu. DeLorean był pozyskiwany z tłumu. Istnieje cała masa różnych crowdsourcingu i ludzie zaczęli rywalizować, a Lego zaczęło sponsorować zawody. W tym Brickumentary jest jedna osoba, która mówi o wydawaniu ponad sześciu cyfr rocznie na klocki Lego, budując różne rzeczy. A to doprowadziło do filmów Lego, ponieważ ludzie robili filmy z Lego. A oni na to: „Tak, cóż, powinieneś zrobić kilka filmów i wszystkie rzeczy, które przydarzyły się Lego w ciągu ostatnich 20 lat, pochodzą ze społeczności wpływowych osób, wielu z nich pracuje teraz dla Lego lub jest duża część rodziny Lego. Co było niesamowitym przykładem tego, jak przyjęli dziwaczność społeczności, która wyrosła wokół nich, a następnie przekształcili to w świetny biznes. I jasne, nadal sprzedają wiele zestawów i cały ten rodzaj sponsoringu, który zawsze robili, ale to wszystkie dodatkowe rzeczy, które sprawiają, że Lego jest czymś więcej. I myślę, że to jest ten moment, w którym ludzie tracą świadomość tego, co naprawdę oznacza doświadczenie. Bo kiedy ludzie kupują rzeczy, kupują racjonalne korzyści i kupują korzyści emocjonalne. A w większości korzyści emocjonalne są ważniejsze niż korzyści racjonalne. Pozwolę sobie powtórzyć – w większości korzyści emocjonalne są ważniejsze niż korzyści racjonalne. Podam kilka przykładów. Tak więc mam teraz za sobą około 20 niezrealizowanych zestawów Lego w mojej szafie. Zrobiłem kilka rzeczy w biegu. Właśnie skończyłem restart Ghostbusters, Movie Car, który jest bardzo zabawny, całkiem szybki, tylko cztery torby. To był naprawdę łatwy zestaw, ale super fajny do zrobienia. I jestem może na jednym trzecim etapie budowy kolejki górskiej, która jest potwornie skomplikowana, ale jak dotąd tak dobra. Do tej pory nie popełniłem większych błędów. Ale mam dużo niezrobionego materiału. Dlaczego mam tyle niezrealizowanych zestawów Lego? Dlaczego nie miałbym po prostu kupować zestawu Lego za każdym razem, gdy musiałbym zrobić zestaw Lego? Cóż, częściowo widzę coś, co chciałbym zrobić, a na magazynie nie ma ich długo. Dlatego ważne jest, aby zachować pewną rzadkość w magazynie, więc sięgnę po nią. Co jeszcze się dzieje? Zagłębmy się trochę głębiej. Chodź, Grad, wejdź tam. Jestem bardzo zajęty. Mój harmonogram jest dość napięty. Mam kalendarz, który jest ustawiony jeden po drugim przez cały dzień, od dość wczesnej, piątej rano do dość późnej, siódmej, ósmej wieczorem. I jestem dość zmęczony pod koniec dość długiego dnia. Kocham swoją pracę, wszystko idzie świetnie, ale jest to wyczerpujące. Niezrobione dla mnie zestawy Lego, jeśli mam być bardzo szczery, reprezentują nadzieję, że będę się dobrze bawić, że mogę je wszystkie zrobić. Teraz mogę umrzeć z tymi niezrobionymi zestawami, które byłyby koszmarem. Ale może się zdarzyć, prawda? Mogę umrzeć z niezrobionymi zestawami, ale nadal będą służyły cennemu emocjonalnemu celowi. Pieniądze, które zapłaciłem, aby te zestawy leżały w tej szafie niewykonane, a przy okazji mam wiele, wiele innych zestawów w pojemnikach do przechowywania w całym kraju. Mam wiele zrobionych klocków Lego w pudłach w całym kraju. Ale emocjonalna korzyść z obietnicy czasu jest prawdopodobnie warta pieniędzy, które zapłaciłem za to pudełko. Pomyśl o tym przez chwilę. Tak więc, jeśli myślisz o produkcie takim jak Lego, kiedy patrzysz na niego tylko funkcjonalnie, czyli wiesz, oto opancerzony czołg szturmowy z Gwiezdnych Wojen – Mroczne widmo. To super. To bardzo ładnie wyglądający model pancernego czołgu szturmowego. Bardzo fajny.

Ale co jeszcze robi? Pomaga przeżyć film; pomaga zapamiętać czas, kiedy poszedłeś obejrzeć film i z kim byłeś. I jak to było, co jadłeś i co robiłeś, jak wyglądał ten związek i jak wszystko się zmieniło. Jest cała masa rzeczy, które dzieją się, gdy kierujesz wspomnieniami. A potem, kiedy obejmujesz wpływowych ludzi, kiedy obejmujesz wszystkie inne rzeczy, które ludzie robią z Legos i wszystkie modele, które tworzą, i pejzaże miejskie, które tworzą, i architekturę i filmy, i kręcone po ujęciach odtworzenia Matrix, wszystko zrobione w Lego. Kiedy zaczynasz patrzeć na takie rzeczy, dzieje się tak, że produkt zaczyna żyć własnym życiem. Produkt ma wiele emocjonalnych korzyści, które sprawiają, że jest o wiele ciekawszy i znacznie fajniejszy niż zwykły kawałek plastiku, który się ze sobą sczepia, co w ostatecznym rozrachunku Lego to tylko dwa kawałki plastiku, które można ze sobą połączyć. Otóż ​​to. Jest niezwykle funkcjonalny, jak niezwykle funkcjonalny. Ale kiedy mówisz, że naprawdę lubię Lego, jest tam trochę geeków. Wiesz, ludzie zaczynają zakładać rzeczy o tobie. Ludzie myślą, że jesteś naprawdę kreatywny. Chcą o tym porozmawiać. Każdy miał jakieś doświadczenie z Lego i wszystkimi tymi wpływowymi osobami, które zostały przyjęte przez społeczność Lego, wszystkimi filmami Lego, wszystkimi rozmowami i dyskusjami Lego, tablicami społeczności i wszystkim innym, co tam jest, ma to efekt aureoli na markę to sprawia, że ​​marka jest o wiele większa, o wiele ciekawsza io wiele potężniejsza. A teraz, kiedy kupuję zestaw Lego, nie kupuję tylko tego zestawu lub tego modelu. Kupuję cały etos. Kupuję w całości… mówię coś o sobie. I te duże żółte torby z czerwonym logo. Przechodzę przez centrum handlowe. Tak, spójrz na mnie, spójrz, co robię, spójrz, kim jestem, spójrz na rodzaj osoby, jaką jestem, jaki jestem fajny. Ponieważ to, co zrobili influencerzy, przenieśli Lego z dziecięcej zabawki do czegoś, co było o wiele ciekawsze, o wiele bardziej wciągające, o wiele bardziej eleganckie i znacznie droższe. I tak, Lego jest w stanie uzyskać premię za swój produkt i jest w stanie dodać atrybut, w którym stał się odznaką. A kiedy ludzie mogą się czymś oznaczyć, dużo za to zapłacą. Podejrzewam, że Lego tylko zarysowuje powierzchnię tego, ile są naprawdę warte z punktu widzenia odznaki. I prawdopodobnie nie w pełni badają możliwości, jakie mają, co oznacza, że ​​mają na to kolejne stulecie. Więc nie martwię się o Lego. Wykonują niesamowitą robotę. A teraz stały się najlepiej sprzedającą się zabawką na świecie. A więc wracając do 4 maja, to nasza rocznica, więc dzisiaj jest nasza rocznica. I oczywiście specjalny dzień dla mnie, ale z moją dziewczyną jest trochę zabawnie, więc myślę, że wyjaśniłem to wcześniej, ale Rachel nie słucha tego programu. Więc naprawdę powinienem zrobić o wiele więcej. Powinienem o niej więcej mówić, bo ona nigdy, przenigdy nie słyszy niczego, co tutaj mówię. Ale zdecydowanie mam szczęście, że spotykam się z Rachel i powiedziałbym, że nigdy wcześniej nie umawiała się z maniakiem. Więc nie do końca rozumiem, nie wiem dokładnie, dlaczego zdecydowała się ze mną umówić. Ma bardzo długą historię umawiania się z kilkoma niesamowitymi ludźmi, głównie z bardzo, bardzo odnoszącymi sukcesy osobami finansowymi i właścicielami zespołów oraz z kilkoma dość przerażającymi ludźmi i nazwiskami, i jakoś zdecydowała się pójść ze mną na pierwszą randkę. I jakoś chyba się we mnie zakochałem. Ale na pewno nie tego, czego się spodziewała, bo wiesz, nie interesuje się Gwiezdnymi Wojnami. To znaczy, myślę, że widziała niektóre filmy, ale nie była wielką fanką Gwiezdnych Wojen, ani science-fiction i wcale nie maniakiem, i bardzo lubiła kluby, East Coast i Upper East Side, więc ja pojawił się w moich t-shirtach z Gwiezdnych Wojen. Kiedyś wróciłem do domu, a ona siedziała na kanapie robiąc coś, a ona spojrzała w górę, a ja stałem tam w stylu „Cześć, jestem w domu”. A ja mam na sobie koszulkę z Gwiezdnych Wojen i parę dżinsów i moje chucks, a ona spojrzała na mnie i trochę zmrużyła oczy i powiedziała: „Hę”, mówi, „to takie dziwne. Wychodzę z kimś, kto nosi koszulki z Gwiezdnych Wojen. A ja na to: „tak, a ty naprawdę go kochasz? Dokąd idziesz z tym?

W każdym razie dostanie dzisiaj kilka koszulek z Gwiezdnych Wojen, ponieważ myślę, że nadszedł czas, aby zaczęła obejmować również swojego wewnętrznego maniaka. Zobaczymy, jak to pójdzie. I mamy zaplanowane kilka innych fajnych rzeczy. Może być trochę muzyki, mogą być zaplanowane inne rzeczy na dzisiejszy wieczór, więc powinien to być fajny dzień, ale Niech Czwarty będzie z tobą i twoją rodziną, i ciesz się dniem i baw się dobrze. Jeśli chodzi o doświadczenie CXM, jestem Grad Conn i do zobaczenia… następnym razem.