에피소드 #40: 현대 고객의 간략한 역사

정적 웹에서 대화 웹으로 이동하면서 고객의 기대치가 바뀌었습니다. 극적으로. 현대 고객을 이해하는 가장 좋은 방법은 고객을 만든 디지털 및 아날로그의 진화를 이해하는 것입니다. 오늘의 에피소드에서는 현대 고객이 어떻게 현대 고객이 되었는지 살펴보겠습니다. 그리고 그들을 행복하게 하고 더 많은 것을 위해 돌아올 수 있도록 당신이 할 수 있는 일.

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오 예, 저는 매번 그 음악에 맞춰 연주하는 것을 좋아합니다. CXM 경험에 오신 것을 환영합니다. 저는 늘 그렇듯이 Sprinklr의 CXO 대학원생입니다. 그리고 오늘 여기에서 CXM에 대해 이야기하고 경험에 대해 이야기하려고 합니다. 그리고 우리는 오늘 재미있는 에피소드를 하나 가지고 있을 것입니다. 저는 현대 고객과 발생한 모든 변경 사항에 대해 이야기하는 데 약간의 시간을 할애할 것입니다. 따라서 이것은 약간의 역사 수업이 될 것이지만 재미있는 방식으로 조직 내에서 현대적인 고객 우선 순위를 판매하는 데 도움이 될 것입니다.

이제 CXM에 대해 잠시 이야기하겠습니다. 우리는 최근에 정말 정말 흥미로운 쇼를 가졌지만 한동안 CXM에서 솝박스를 만들 기회가 없었습니다. 그래서 저는 잠시 그것에 뛰어들어 여기 카운티 광장에서 외칠 것입니다. 따라서 고객 경험 관리인 CXM은 수년 동안 특별히 잘 정의되지 않은 범주였습니다. 점점 더 명확해지고 있지만 아마도 많은 회사가 있다고 생각합니다. 심지어 올바른 단어가 아니라고 생각하기도 합니다. 많은 회사들이 CXM이라고 주장하는 것을 목격했다고 말하고 싶습니다. 실제로 CFM 또는 고객 피드백 관리인 경우 Forrester가 이를 분류하는 방식입니다. 그리고 이 회사들이 하는 일은 설문조사와 고객 피드백 시나리오를 수행하는 것입니다. 하지만 그게 전부입니다. 이를 통해 고객이 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 하지만 직접적으로 그것에 대해 아무 것도 할 수 없습니다.

Sprinklr와 점점 더 많은 사람들이 생각하는 CXM은 관리인 M에 중점을 두고 있습니다. 그래서 저는 고객의 말을 듣고 고객 경험을 이해하고 싶습니다. 그러나 나는 또한 그것에 대해 행동해야합니다. 고객을 사랑해야 합니다. 그리고 누군가가 고통스럽거나, 누군가가 행복하거나, 감정 상태가 무엇이든, 나는 그것에 대해 행동하고 원래대로 돌아가야 합니다. 나는 그것이 일어나는 순간에 적절한 방식으로 고객을 돌볼 수 있어야 합니다. 이는 대부분의 조직에 큰 도전입니다. 그리고 이를 실현하기 위해 전 세계와 다양한 회사에서 놀라운 노력을 기울이고 있습니다. 그러나 그것은 크고 흥미로운 도전입니다. 그리고 그것이 CXM의 미래입니다. 그 일부가 되어 정말 기쁩니다.

그래서 오늘은 현대 고객에 대해 조금 이야기해보려고 합니다. 나는 현대 고객을 약간 가정합니다. 그리고 저는 실제로 사물이 어떻게 진화했는지에 대한 약간의 이야기를 해볼 것입니다. 20세기 대 21세기에 대해 이야기하는 것을 듣거나 방송 대 대화에 대해 이야기하는 것을 듣습니다. 아마도 제가 정적 웹과 대화 웹이라고 말하는 것을 들었을 것입니다. 그리고 이러한 용어가 많이 있습니다. 저는 이 모든 것을 단일 흐름 내에서 구성하고 그것을 내려놓고 여러분이 즐길 수 있을 것이라고 생각합니다. 이것은 일종의 재미여야 합니다.

그래서 우리는 처음부터 시작할 것입니다. 그리고 태초에 방송의 탄생이 있었다. 이것은 정말로 모든 것이 변경된 곳입니다. 그리고 이것은 사실 그리 오래되지 않았습니다. 알다시피, 그것은 몇 세대입니다. 그러나 인류의 역사로 볼 때 우리 인류의 역사 대부분은 서로 대화하는 것이었습니다. 그래서 인간도 진화했고 시스템도 진화했고 의사소통도 대면 방식으로 진화했습니다. 그렇기 때문에 19세기 후반과 20세기에 그토록 이상한 점은 우리가 실제로 서로 매우 다른 방식으로 의사소통하는 방식으로 옮겨갔다는 것입니다. 그리고 어떤 사람들은 그것을 다소 수명이 짧은 것으로 되돌아 볼 수 있습니다. 21세기의 새로운 미디어로 옮겨감에 따라 우리는 실제로 더 대면하고 더 상호작용적이며 사람들이 소셜이라고 부르는 소통 방식으로 돌아가고 있습니다.

그것은 약간... 그것은 완전히 사라지는 일이 자주 발생하지 않습니다. 하지만 무성영화는 그랬다. 완전히 독특한 형태의 의사 소통이 있습니다. 무성 영화에서 볼 수 있는 역사학의 일부와 최고 연기의 일부는 실제로 배우가 소리가 없기 때문에 관객과 소통하는 배우의 매우 미묘한 코드 방식이었습니다. 여덟 개의 트랙이 사라진 것 같아요. 많지는 않지만 8명의 트랙 플레이어가 있습니다. 카세트는 여전히 거기에 매달려 있지만 아마 거의 나올 것입니다. 하지만 사라지는 것은 많지 않습니다. 하지만 지금으로부터 수백 년 후 언젠가 우리는 방송의 시대를 시간의 덧없음과 오늘날의 우리로 이끈 무언가로 되돌아볼 가능성이 있습니다.

그럼 방송의 탄생에 대해 알아보겠습니다. 그래서 1833년 최초의 페니 인쇄기인 New York Sun이 출시되었습니다. Illustrated 잡지는 1840년대 런던에서 처음 발행되었습니다. 첫 번째 영화는 1890년대 후반이었습니다. 라디오, 1906년 크리스마스 콘서트 중계가 있었습니다. 그리고 1928년 뉴욕 Schenectady에서 첫 데뷔를 한 TV가 있었습니다. 그래서 TV는 정말... TV가 탄생하기 전에 살았던 오늘날의 많은 사람들이 살아 있는 것처럼요. 당신이 그것에 대해 생각할 때 꽤 놀랍습니다.

따라서 방송 모델은 주로 20세기에 나온 이 모든 것이 실제로 발신자, 매체 및 수신자에 관한 것입니다. 그리고 메시지가 있습니다. 시청자에 대해 이야기하기 때문에 누군가가 방송 사고 방식에 있는지 항상 알 수 있습니다. 그들은 자신이 말하는 것을 듣는 사람들에 대해 이야기합니다. 방송에 대해 매우 안심되는 점은 메시지를 완전히 제어할 수 있다는 것입니다. 그리고 원하는 대로 정의할 수 있습니다. 그래서 안심이 됩니다. 당신에게 높은 수준의 숙달을 제공합니다. 초창기에는 방송이 이전에 등장하지 않았기 때문에 터무니없이 효과적이었습니다. 그래서 그것은… 1930년대의 많은 초기 선전 캠페인과 같은 것들이 오늘날의 렌즈로 보면 일종의 우스꽝스러워 보이지만 당시에는 매우 효과적이었습니다. 왜냐하면 그들은 너무 새롭고 사람들이 그것에 익숙하지 않았기 때문입니다.

그리고 인터넷의 탄생이 있었습니다. 사실 꽤 오래전, 51년 전이었습니다. 그래서 ARPANET은 1969년 미국 국방부의 Advanced Research Projects Agency에 의해 발명되었습니다. 1983년까지 그들은 TCP/IP 프로토콜을 발명했습니다. 그리고 그것이 진정한 패킷 기반 네트워크가 되기 시작한 곳입니다. 그리고 Gopher net과 같은 것들은 Archie, Jughead, Veronica와 같은 브라우저와 함께 발전하기 시작했습니다. 그리고 이메일과 같은 다른 것들이 그 위에 진화하기 시작했습니다. 그러나 그것은 여전히 ​​​​80 년대 초반입니다. 그리고 Tim Berners-Lee가 World Wide Web을 발명하고 91년에 첫 번째 브라우저가 출시된 1989년이 되어서야 일이 정말 흥미로워지기 시작했습니다. 1993년에 제 첫 번째 브라우저인 NCSA 모자이크 브라우저가 공개되었습니다. 그리고 94년에 Netscape가 설립되었습니다. 그리고 모든 것이 하룻밤 사이에 바뀌었습니다.

정말 멋지게 과거로 돌아가고 싶다면 Halt and Catch Fire 시리즈를 시청하십시오. 지금 넷플릭스에 있습니다. AMC 시리즈였습니다. 그러나 이것은 아마도 PC의 발전과 초기 닷컴 시대에 대해 내가 본 것 중 최고일 것입니다. 뛰어난 캐스트와 뛰어난 쇼.

그리고 갑자기 완전히 새로운 기술이 등장하는 이 기간이 있습니다. 그러나 인간은 일반적으로 마지막 기술까지 새로운 기술을 정의하는 경향이 있습니다. 그래서 당신이 생각한다면, 자동차. 최초의 자동차는 자동차라고 불리지 않았고 자동차라고 불리지도 않았습니다. 그들은 말이없는 마차라고 불 렸습니다. 최초의 컴퓨터는 전자 타자기라고 불렸습니다. 우리는 항상 우리가 알고 있는 것을 취한 다음 거기에 일종의 한정자나 수식어를 추가하는 경향이 있습니다. 그리고 당신은 이것을 항상 보게 될 것입니다. 사람들이 하고 싶어하는 또 다른 좋아하는 일이 있습니다... 이런 식으로 크랙이나 스테로이드를 사용하는 것입니다. 끊임없이 재정의하려고 노력하는 그런 종류의 생각처럼. 아니면 영화, 음, 터미네이터가 러브 스토리를 만나거나 그런 것입니다. 이것이 사람들이 상황을 맥락화하기 위해 해야 하는 종류의 일입니다.

그래서 많은 초기 웹사이트와 웹에서의 많은 초기 작업이 방송 모델을 많이 반영했습니다. 사실, 이것은 잊기 쉽습니다. 최초의 온라인 광고, 최초의 웹 광고(그리고 그 수가 많았음)는 클릭할 수 없었습니다. 마치 잡지 광고 같았습니다. 사람들은 컴퓨터에 잡지가 있거나 컴퓨터에 신문이 있다고 생각했습니다. 그것은 정보 초고속 도로이므로 고속도로의 광고판과 같습니다. 그래서 우리는 아무것도 할 수 없는 평평한 정적 이미지의 사고 방식을 취하고 거기에 넣었습니다. 그런 다음 사람들은 이렇게 말했습니다. 음, 이런, 이걸 클릭하면 뭔가 할 수 있을 것 같아요. 그리고 나서 인터넷 광고를 시작합니다.

그러나 그 혁신의 시기에 많은 훌륭한 회사들이 설립되었습니다. 많은 사람들은 Amazon이 1994년 7월에 설립된 꽤 오래된 회사라는 사실을 깨닫지 못합니다. 바로 그 시기에 모든 것이 폭발적이었습니다. eBay는 95년, Netflix는 97년, Google은 98년입니다. 그리고 Salesforce는 99년에 나왔습니다. 모든 종류의 위대한 회사 중 일부가 이로부터 나왔습니다. 그러나 그들은 정적인 웹의 시대에 살고 있었습니다.

그럼에도 불구하고 정적 웹에서 몇 가지 놀라운 일이 발생합니다. 이제 현대 고객에게 일어난 일에 대한 이야기를 시작합니다. 무슨 일이 있었는지 같은 회사가 많기 때문에? 사람들은 왜 이렇게 다를까요? 생각해보면 이 모든 정적인 사이트는 정말 다른 기대치를 만들어 냈습니다. 우버처럼. 내 차가 어느 시점에 어디에 있는지 알고 싶습니다. 나는 사실 어젯밤에 약혼자와 이야기를 하고 있었는데, 우리는 배달에 대해 이야기하고 있었습니다. 그리고 그녀는 정말 좌절했습니다. 아직 택배가 도착하지 않았습니다. 우리는 그것이 어디에 있는지 몰랐습니다. 그리고 그녀는 트럭이 어디에 있는지 보고 싶다고 말했습니다. 나는 Uber에서 그것을 보는 데 익숙했기 때문에 이제 Domino's에서 그것을 보는 데 익숙해졌습니다. FedEx에서는 왜 그것을 볼 수 없습니까? 페덱스는 왜 안되나요? Google — 전 세계의 모든 정보를 무료로 즉시 사용할 수 있습니다. 그것은 매우 높은 막대를 만들었습니다. 세계 최대의 차고 세일 eBay. 내가 원하는 어린 시절 장난감을 내가 원할 때 언제든지 찾을 수 있습니다. Netflix, 무제한 엔터테인먼트, 나는 결코 시청을 멈출 수 없습니다.

따라서 이러한 새로운 기대는 범주 기반이 아닙니다. 사람들이 새로운 기대치를 가질 때 그것은 여러 범주에 걸쳐 전달되는 것입니다. 사람들은 차량 공유 비즈니스의 모든 것이 아니라 모든 것이 있어야 한다고 생각하기 시작했습니다. 모든 것이 서비스 투명성을 가져야 합니다. 그러나 대부분의 경우 이러한 사이트와 사람들을 방문하게 하는 많은 활동은 여전히 ​​이러한 종류의 방송 모델을 기반으로 합니다. 여전히 사람들이 매체를 클릭하라는 메시지를 받고 있습니다. 지금은 컴퓨터지만 여전히 매우 정적인 모델입니다.

그리고 기술 혁신의 관점에서 상황이 바뀌기 시작했습니다. 21세기로 접어들면서 두 가지 큰 일이 일어났습니다. 사람들이 그것을 활용하는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 가장 먼저 일어난 일은 휴대폰 폼 팩터가 매우 흥미로워지기 시작한 것입니다. 정말 정교하고 최고의 Razr 버전은 2000년에 나왔습니다. Blackberry는 2000년까지 정말 흥을 돋구었고 2000년대 초반에는 매우 정교한 스마트폰을 가지고 있었습니다. 그리고 2007년에 iPhone이 발명되었습니다. 그래서 갑자기 우리는 데스크탑에서 일반적으로 사용할 수 있었던 모든 기능을 주머니에 넣었습니다. 그리고 동시에 집에서 우리는 광대역으로 갈 모델로 이사하고 있었습니다. 광대역은 종종 더 빠른 것으로 포지셔닝됩니다. 빠른 것이 좋습니다. 그러나 진정한 혁신은 더 빠른 것이 아닙니다. 혁신은 항상 켜져 있습니다. 전화 걸기 및 전화 걸기가 어땠는지 잊어버리기 쉽습니다. 모뎀이 있고 광대역이 있을 때 사람들이 광고 휴식 시간에 컴퓨터를 사용하는 방법을 보여주는 훌륭한 연구가 있습니다. 항상 켜져 있었습니다. 반면에 사람들은 전화를 걸면 휴식을 취하고 30분을 보냅니다. 전화를 걸고 작업을 수행한 다음 전화를 걸고 다시 들어오세요. 사람들이 항상 켜져 있도록 프로그래밍된 매우 흥미로운 행동 변화입니다.

항상 켜져 있고 항상 연결되어 있다는 이 개념은 실제로 진화하기 시작했습니다. 그리고 얼마 지나지 않아 기업들은 이를 활용하기 시작했습니다. 그리고 최초의 회사 중 하나이며 이 회사를 잊어버렸을 수도 있습니다. 저는 이 회사의 초기 사용자였습니다. 2002년 3월 22일, Friendster가 출시되었습니다. 오, 그들은 매우 가까웠습니다. 프렌드스터가 출시되었습니다. 이봐, 아파야 해. 여전히 아플 것입니다. 그러나 그들은 서비스를 유지할 수 없었습니다. 그것은 큰 문제였습니다. 2002년에는 LinkedIn도 출시되었습니다. 사람들은 LinkedIn의 나이를 잊어버립니다. 2003년에 마이스페이스가 나왔고, 2004년에 페이스북이 생겼습니다. 그리고 완전히 롤아웃하는 데 시간이 걸렸습니다. 그러나 Facebook은 분명히 게임 체인저였습니다. 트위터는 2006년, 인스타그램, 2010년 등등… Snapchat, 2011년 등등.

그래서 갑자기, 우리가 대화 채널이라고 부를 이 모든 새로운 현대식을 갖게 되었습니다. 그리고 이러한 대화 채널이 이전 방송 채널과 다른 점은 자극 응답 모델을 사용한다는 것입니다. 그래서 발신자는 자극을 보내고 수신자는 응답합니다. 그러나 매체는 실제로 대화를 전달하고 있습니다. 그리고 단순히 방송을 기반으로 한 이러한 채널에 대한 광고는… 더 효과적인 것은 대화를 시작하고 대화를 나눌 수 있다는 것입니다. 그것이 바로 물건이 매우 흥미로워지기 시작하는 곳이며, 제가 좋아하는 것은 훨씬 더 인간적이 되었다는 것입니다.

내가 사용하고 전에 이야기한 비유는 코미디언입니다. 코미디언은 이것의 대가입니다. 모든 코미디언은 동일한 커뮤니케이션 목표를 가지고 있습니다. 크리에이티브 브리프가 있는 코미디언을 본다면 크리에이티브 브리프는 "관객에게 내가 재미있다고 설득하기 위해"라고 읽습니다. 그게 그들의 일입니다. 코미디언이 마케터라면 - 고전적인 마케팅 방송 사고 방식 -은 무대에 가서 무대 앞에 서서 내가 웃기다, 나는 웃기다, 나는 웃기다, 나는 웃기다, 나는 웃기다, 나는 웃기다라고 말할 것입니다. . 사람들은 공연을 떠나고 누군가는 "이봐, 공연은 어땠어?"라고 말할 것입니다. 그리고 청중은 이렇게 말할 것입니다. 예를 들어, 그들은 메시지를 받습니다. 그러나 그들이 그 메시지를 믿겠습니까? 그리고 이것이 차이점입니다. 많은 기업들이… 기업에 대한 신뢰가 떨어지는 이유 중 하나는 진정한 자극 반응 크리에이티브나 커뮤니케이션을 사용하지 않기 때문입니다. 그래서 그들이 거기에서 그들의 메시지를 두드리고 있는 동안, 사람들은 그것을 믿지 않습니다.

코미디언은 실제로 무엇을합니까? 전문 개그맨이 무대에 올라 농담을 합니다. 농담을 듣고 웃길 바랍니다. 웃으면서? 당신은 스스로 생각합니다, 와우, 그녀는 정말 재미있습니다. 스스로 결론을 내린 것처럼. 당신은 그녀가 정말 재미있다는 결론을 내립니다. 아무도 당신에게 그것을 말할 필요가 없었다. 그리고 그 후에 누군가가 '안녕, 어땠어?'라고 말할 것입니다. 그녀는 재미있었습니다. 웃음을 멈출 수 없었다. 무슨 농담이었어? 그녀가 뭐라고 했지? 당신은 무엇에 대해서 이야기 했습니까? 당신은 결코 기억할 수 없습니다. 당신은 결코 기억할 수 없습니다. 당신이 그렸던 결론만 기억하면 됩니다. 그녀가 무슨 이야기를 했는지 모르겠다. 시어머니 같은 것이 있었다. 문어가 있었습니다. 도저히 합칠 수가 없습니다. 그러나 나는 내가 무엇을 가지고 떠났는지 알고 있습니다. 즉, 그녀는 재미있었습니다. 많이 웃었으니 보러 가셔야죠.

그래서 더 많은 기업이 생각하고 행동해야 합니다. 위험이 따르기 때문에 조금 까다롭습니다. 그리고 많은 동료들이 그들을 따를 수 없을 것이기 때문에 이것을 정말로 붙잡고 있는 회사들이 엄청난 보상을 받는 것을 보게 될 것입니다.

그래서 일어난 일은 이 모든 새로운 대화 웹 속성이 공개 연결, 개인 연결이라는 새로운 기대치를 완전히 새로 만들었다는 것입니다. 내가 사고 싶은 모든 것에 대한 리뷰를 읽을 수 있다는 생각. II 전 세계 사람들과 전문적인 관계를 가질 수 있습니다. 나는 사람들과 문자 메시지를 주고받을 수 있고, 사회적으로 그들에게 메시지를 보내고 토론을 할 수 있습니다. 그것은 우리가 갑자기 발견한 매우 다른 세계입니다. 그리고 매우 연결된 세계입니다.

따라서 서비스와 자유로움, 놀라움에 대해 정적인 웹 기대치를 갖고 있는 고객이 있습니다. 그리고 연결과 사회적으로 사회 구조의 일부가 되는 것에 대한 많은 대화 웹 기대. 그리고 그것이 현대 고객으로 이어진 것입니다. 현대 고객은 일련의 현대적 기대치를 가지고 있습니다. 정적 웹은 다음과 같은 기대치를 만드는 데 도움이 되었습니다. 온라인 경험은 매장 경험과 같아야 합니다. 내가 원할 때 브랜드로부터 주목을 기대한다. 나를 찾아 내 문제를 해결하십시오. 그리고 대화 웹은 다음과 같은 경험을 만들어 냈습니다. 저는 항상 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 나는 회사보다 사람을 더 신뢰하고 내가 누구인지 아는 개인적인 경험을 원합니다.

그리고 이 이면의 데이터에 대해 생각해 보면 이제 쇼핑 여정의 63%가 온라인에서 시작되고 고객의 75%는 실제로 트윗에 올리는 모든 내용에 대해 5분 이내에 응답을 기대합니다. 정적 웹은 인스턴트 서비스에 대한 이러한 기대치를 주도했습니다. 그리고 대화 웹의 관점에서 보면 90%의 사람들이 이제 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 그리고 95%의 사람들이 다른 사람에게 나쁜 경험에 대해 이야기합니다. 그리고 대부분의 사람들(71%)은 개인 맞춤 광고를 기대합니다. 그래서 고객이 다르게 느끼는 것입니다. 그리고 그것은 매우 까다로운 세상입니다.

또 다른 현상은 대화 웹으로 인해 사람들이 상호 작용하는 채널도 변경되었다는 것입니다. 따라서 기성 세대가 전화를 편안하게 사용하는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 Mary Meeker의 인터넷 동향 보고서에서 소셜 웹, 대화 웹에서 메시징 앱 및 모바일 응용 프로그램과 같은 것으로 대규모 이동이 있었습니다. 따라서 이제 전화에 대한 소수의 선호도를 볼 수 있습니다. 많은 고객 서비스 시설은 여전히 ​​전화 기반입니다. 그리고 그것은 나에게 전혀 의미가 없습니다.

이것이 우리가 현대 고객에 대해 이야기하는 방법입니다. 그리고 한 가지 흥미로운 점은 이 사람을 진정으로 이해한다는 것입니다. 24개의 다른 소셜 플랫폼, 모든 블로그, 포럼 및 리뷰 사이트에서 모든 데이터를 가져와야 합니다. 회사에서 실행되는 모든 11개 메시징 플랫폼, 웹 채팅… 끌어들이고 이해해야 하는 수십억 개의 대화가 있습니다. 그러나 가장 좋은 점은 이제 우리가 그 고객에 대한 정체성과 관심사를 갖고 있다는 것입니다. 그리고 행성의 절반이 연결되어 있습니다. 사실, 지금은 절반 이상입니다. 46억 명이 온라인에 있고 그 중 41억 명이 소셜에 있습니다. 그래서 우리에게는 앞으로 10억 달러가 남아 있습니다. Google이 다음 10억 달러에 실행하고 있는 아주 멋진 프로젝트가 있습니다. 하지만 수십억 명의 사람들과 수십억 개의 대화가 동시에 진행되고 있기 때문에 매우 흥미로운 시간입니다.

그렇다면 이 연결된 고객에게 어떻게 도달하고 설득할 수 있을까요? 그리고 그것은 우리가 다음 시간에 이야기할 것입니다. 하지만 오늘은 현대 고객에 대한 좋은 평가라고 생각합니다. 우리가 어떻게 여기에 왔는지에 대한 간략한 역사. 그리고 잠시 전에 느꼈던 것과 상황이 다를 수 있는 이유를 생각해보면 21세기 또는 20세기 후반에 모두 진화한 일련의 새로운 기술로 둘러싸인 매우 다른 기대를 가진 사람들이 있기 때문입니다. .

빠른 여행을 즐기셨기를 바랍니다. CXM Experience의 경우 저는 Conn 대학원생입니다. 다음에 뵙겠습니다.