91회: 동조 이기주의가 흥미로운 이유

자기 이익이 나쁜 평판을 얻었습니다. 그것은 "이기심"과 너무 자주 혼동되지만 실제로 같은 것은 아닙니다. 합리적이고 일치된 자기 이익은 마케팅 및 경제에서 강력한 요소가 될 수 있습니다. 오늘 우리는 진행중인 COVID 백신 롤아웃에 적용되는 이기심을 살펴보고 그 과정에서 몇 가지 구명정을 비유합니다. 또한, 오늘은 National Grammar Day입니다!

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CXM Experience, 매일 다시 돌아왔습니다. CXM 익스피리언스입니다. 그리고 오늘 귀하의 호스트는 Sprinklr의 최고 경험 책임자인 CXO Grad Conn입니다. 그리고 저는 오늘 이 자리에 서게 되어 매우 기쁩니다. 왜냐하면 제가 가장 흥미롭고 가장 좋아하는 것, 가장 열정적인 것 중 하나인 인간의 이기심에 대해 이야기할 것이기 때문입니다. 그리고 구매를 하게 만드는 동기. 그것은 사람들을 틱하게 만드는 방법을 알아내기 위한 황금 티켓입니다. 그래서 저는 항상 그것에 대해 엄청나게 관심이 많았습니다. 그것이 바로 오늘 우리가 이야기할 내용입니다.

나는 간단한 하우스 키핑 메모를 가지고 있습니다. 분명히, 나는 몇몇 사람들이 그것에 대해 엄청나게 짜증을 낼 정도로 자주 문법적 구성 오류를 범해 왔습니다. '이 쇼를 좋아하는 사람이 많다'라는 말 대신 '이 쇼를 좋아하는 사람 이 많다'고 말했던 것 같아요. 언제 집어 들었는지 정확히 모르겠습니다. 이상한 수축입니다. 물론 그것은 완전히 잘못된 것입니다. 왜냐하면 그것은 본질적으로 "쇼를 즐기는 많은 사람들이 있습니다"라는 것을 의미하기 때문입니다. 끔찍해 그리고 오늘이 National Grammar Day입니다. 그리고 National Grammar Day에… 당신은 그것을 알지 못했습니까? 응. 그래서 오늘은 3월 4일 방송을 녹화하고 있습니다. 국가 문법의 날입니다. 도널드 트럼프 대통령의 재선도 예정돼 있다. 그리고 벌써 오후 2시. 그리고 우리는 아직 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그러나 우리는 내일 QAnon 마무리 쇼를 할 것입니다.

어쨌든, 그래서 National Grammar Day. 나올 정도입니다. '사람이 많다'고 하면 내 자신이 하는 말을 들으면서 스스로를 고쳐보려고 한다. 그러나 당신은 또한 저를 교정하고 문법에 관해서는 곧고 좁게 유지하는 것을 환영합니다.

좋아요, 자기 이익에 대해 이야기합시다. 따라서 인간은 궁극적으로 이기심에 의해 동기가 부여되고 깊은 동기가 부여됩니다. 그리고 그것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 우리가 그럴 필요만 없었더라면 하는 소리가 종종 들립니다. 그리고 우리는 실제로 거의 한 세기 동안 정부 형태인 공산주의를 실험했습니다. 여기에서 우리는 이기심을 부정하려고 했습니다. 그리고 당신도 알다시피, 그것은 효과가 없었습니다. 자기 이익 중심의 시스템은 효과적인 시스템이며, 특히 자기 이익이 일치할 때 더욱 그렇습니다. 특정 임무를 완수하면 공통 관심사를 가진 두 사람을 얻을 수 있습니다.

제 생각에는 그런 부분이 있는데 사람들이 자기 이익을 이기적인 것이라고 생각하는 부분이 바로 여기에 있지 않나요? 그래서 종종 나쁜 단어로 간주됩니다. 그러나 제 생각에는 모든 인간이 고심하고 있는 바로 이 현재의 문제, 즉 우리 자신의 죽음에 대한 우리 자신의 인식이 주도하는 것입니다.

그리고 우리는 다른 동물들이 자신의 죽음을 인지하고 있는지 모릅니다. 추측컨데 그들은 그렇지 않습니다. 하지만 우리는 합니다. 모든 사람의 벽에 똑딱거리는 상상의 시계가 있습니다. 별표와 함께, 그렇지? 시계인 별표는 정확하지 않을 수 있습니다. 이것이 당신이 생각하는 것이고, 이것이 당신이 계획하고 있는 것입니다. 그러나 피아노는 지금부터 10초 후에 하늘에서 떨어질 수 있고 Bob은 당신의 삼촌입니다.

그래서, 이것은 무엇을 합니까? 인간으로서 우리는 다양한 방식으로 죽음을 다루고 관리합니다. 우리는 그것에 직면합니다. 우리는 실제로 죽음과 관련된 상당히 많은 양의 콘텐츠를 소비합니다. 살인 쇼, 닥터 쇼. 우리가 TV에서 보고 있는 이 모든 것을 생각해 보세요. 많은 부분이 매우 강력한 죽음과 죽음의 요소를 가지고 있습니다.

두 번째로 하는 일은 그냥 무시하는 것입니다. 내가 그것에 대해 걱정할 필요가 없는 척. 걱정할 때 그냥 신경쓰겠습니다. 그리고 종종 그런 시기에 우리는 자신의 죽음을 앞당기는 방식으로 행동합니다. 제 생각에 이것은 매우 흥미로운 일입니다. 또는 우리는 그것을 받아들입니다. 그리고 남은 시간(초)으로 우리의 삶을 생각해 보십시오. 나는 이것을 하는 많은 사람들을 알고 있다. 실제로 문자 그대로 카운트다운을 하고 하루의 매 순간을 최대한 활용하려고 노력하는 사람입니다. 지겹게 들리지만 그것도 효과가 있는 또 다른 접근 방식입니다.

제 접근 방식은 그것에 대해 자주 이야기하는 것입니다. 권리? 그리고 저는 그것이 인식을 불러일으키는 동시에 어두운 순간에 그것에 너무 집착하지 않는 데 도움이 된다고 생각합니다.

자, 누가 이 일을 정말 잘했습니까? 나는 Apple이 이 모든 죽음의 문제에 대해 뛰어난 마케터라고 가정하고 싶습니다. 왜냐하면 그들은 창조, 창조, 기억, 그리고 유산을 만드는 데 너무 집중하기 때문입니다. 인간은 무언가를 남기고자 하기 때문입니다. 우리는 우리가 중요했고 여기서 우리의 시간이 낭비되지 않았음을 알고 싶습니다. 우리가 변화를 만들었다는 것, 우리에 대한 기억이 있다는 것, 그리고 우리가 아무도 눈치채지 못하는 사이에 왔다 갔다 하지 않는다는 것.

너무 창의적이고 창조적인 것, 그리고 폭발하는 모든 것... 제 생각에 인터넷이 촉발했다고 생각하는 것 중 하나, 특히 웹이 촉발시킨 것 중 하나는 내일 블로그를 시작하고 글을 쓰기 시작할 수 있다는 생각입니다. 또는 무언가에 댓글을 달거나 무언가에 참여할 수 있습니다. 그리고 소년은 듣고 싶어하고, 주목받고, 중요해지고자 하는 DNA 수준의 인간의 욕구에 영향을 미칩니다. 매우 강력합니다. 그리고 Apple은 이를 잘 활용했습니다.

그래서, 지금 무슨 일이 일어나고 있는지, 그것은 일종의 흥미로울 수 있습니다. 글쎄요, 저는 COVID 백신 시스템에서의 경험이 저에게 매우 매력적이라고 ​​생각합니다. 부분적으로는 이에 대한 선이 있기 때문입니다. 그리고 바로 지금, 당신은 65세 이상이거나 심각한 동반 질환을 앓고 있어야 합니다. 그리고 다른 모든 사람들은 꽤 좋은 평가를 받아온 것을 기다려야 합니다. 나는 선을 넘으려는 사람들에게 공개적으로 상당한 수치심을 주는 것을 발견했는데, 이는 매우 흥미로웠습니다. 약간 구명보트 같은 느낌이 듭니다.

구명정 시스템이 작동하는 방식을 생각하면 항상 여성과 어린이가 먼저입니다. 그렇죠? 그 표현은 모두 들어보셨을 겁니다. 하지만 내가 생각하기에 더 흥미로운 것은 모든 여성과 아이들이 구명정에 탈 때까지 여성과 아이들이 먼저라는 의미가 있다는 것입니다. 그렇죠? 그리고 나서야 남자들이 개입하게 될 것입니다. 그리고 당신이 배의 승무원이라면, 안 돼요, 어떻게요, 당신은 그 배를 타지 못합니다. 그리고 당신이 선장이라면... 웃기게도, 당신은 구명보트를 타지 않을 것입니다.

그리고 그것이 항상 사실은 아닙니다. 그렇죠? 구명정을 조종하고, 구명정에 싣고, 구명정을 낮추는 등 모든 일을 하려면 구명정에 승무원이 있어야 합니다. 그래서 일부 승무원은 항상 구명보트에 있습니다. 그리고 어떤 남자들은 항상 몰래 빠져나가게 됩니다. 그리고 항상 이 사람들에 대해 약간의 냉소적인 견해가 있습니다. 배에 여성과 아이들이 남겨져 있을 때 구명보트를 타고 무엇을 하고 있다고 생각할까요?

선장이 배와 함께 내려가는 이 전체적인 개념은 사실 해양 전통입니다. 그리고 그 아이디어는 선장이 배와 배에 탑승한 모든 사람에 대한 궁극적인 책임이 있다는 것입니다. 따라서 긴급 상황에서 선장은 탑승한 사람들을 구하거나 시도하다가 죽을 것입니다. 그것은 종종 1912년 타이타닉호의 침몰과 관련이 있습니다. 그리고 매우 유명한 에드워드 J. 스미스 선장은 또한 그의 멋진 흰 수염으로 역사상 가장 선장처럼 보이는 선장 중 한 명입니다. 그는 마치 모든 캡틴과 같습니다. 그러나 분명히 그 전통은 그보다 약 11년 전으로 거슬러 올라갑니다. 그래서 그렇게 오래된 전통은 아닙니다.

그러나 선장은 다른 사람들을 구하는 데 집중하기 위해 조난 선박의 급한 출항을 포기하고 생각합니다. 그리고 많은 경우에 너무 늦습니다. 흥미로운 것은 이 전통이 실제로 이제 법적 판례가 되었다는 사실입니다. 기억하실지 모르겠지만 약 9년 전 코스타 콩코르디아(Costa Concordia)라는 이탈리아 유람선에서 유명한 사건이 있었습니다. 그리고 Costa Concordia는 항해 경례(sail-by salute)라고 불리는 일을 했습니다. 그리고 이것은 실제로 매우 흥미로운 작은 경험 덩어리입니다. Giglio라는 섬 근처의 항해 경례 My gosh, 아마도 내가 잘못 말했을 것입니다. Giglio 같이 가겠습니다. 내일 CRO가 수정하겠습니다.

그리고 그들은 전에 이것을 했습니다. 그러나 어떤 이유에서인지 이번에는 조금 달랐습니다. 그들은 수중 바위를 쳤다. 부분적으로 전복되었습니다. 수심이 그리 깊지는 않았지만 부분적으로 전복되어 우현 쪽으로 굴러 32명이 사망했습니다. 그들 중 다수는 승객, 일부 승무원 및 한 명의 구조자입니다.

그리고 주장은 Francesco Schettino라는 사람이었습니다. 그리고 그는 일찍 배를 떠난 것으로 유명합니다. 그리고 그는 언론에서 조롱을 받았습니다. 그는 Captain Coward라고 불렸고 Captain Calamity — Captain Calamity는 실제로 꽤 멋진 이름처럼 들립니다. 그리고 이것의 못생긴 부분도 있습니다. 그는 몰디브 댄서와 혼외정사를 하고 있었습니다. 그리고 그들이 이 판매 경례를 하는 동안 그녀는 그와 함께 다리 위에 있었습니다. 그래서, 그는 산만합니까? 아니면 여주인에게 깊은 인상을 주기 위해 경례를 하고 있었던 걸까요? 성스러운 슈몰리. 그리고 물론 그의 이름인 Francesco Schettino는 인기 있는 표현으로 이어졌습니다. Boy, you really Schettino 거기 침대. 사물의 기원이 어디에서 오는지 항상 흥미롭습니다.

그래서 당신이 모를 수도 있는 것은 Francesco가 실제로 감옥에 수감되었다는 것입니다. 그는 수년간의 법정 소송을 거쳤습니다. 그는 몇 번이나 항소했다. 그리고 2017년에 대법원은 원래의 형을 유지하고 자진 출두해 16년형을 선고받았습니다. 과실치사 10년, 난파선 5년, 승객 유기 1년. 틀림없이 자신이 이행하지 않은 책임을 지고 있는 다른 승무원들은 플리바게닝을 하고, 그들 중 누구도 한 번도 복무하지 않는 방식으로 플리바게닝을 했습니다. 그래서 그는 시간을 섬기는 유일한 사람이었습니다. 그리고 흥미로운 점은 이것이 기본적으로 선장이 배를 떠날 수 없다는 사실에 대한 법적 판례를 확립했다는 것입니다. 더 이상 단순한 관습이 아니라 실제로 법적 판례입니다.

그리고 그가 실제로 미끄러져 실수로 구명정에 떨어졌다고 주장하는 것은 실제로 꽤 흥미로운 순간이었습니다. 나가. 그런 다음 그는 구명정을 타고 해안으로 갔고 그는 완전히 말랐습니다. 그는 한 방울의 물도 그에게 닿지 않았습니다. 그러나 실제로 Schettino와 이탈리아 해안 경비대 사이에 녹음된 대화의 녹취록이 있습니다. 그리고 그들은 그에게 매우 화를 냈습니다. 그리고 그들은 그에게 구명정에서 나와 피해를 입은 Costa Concordia로 돌아가라고 반복적으로 명령했습니다. 해안 경비대는 그가 구명정에 떨어졌다는 것을 믿지 않았고, 나오기에 너무 어두웠다는 것도 믿지 않았습니다. 그리고 어느 시점에서 해안 경비대는 너무 화가 나서 그에게 "Vada a bordo, cazzo!"라고 말했습니다. 이것은 내가 방금 이탈리아어로 말한 매우 모욕적인 것입니다. 그러나 이탈리아어를 몰라도 기분이 상하지 않습니다. 그러나 느슨하게 번역하면 f***를 탑승시키십시오. 그래서, 그것은 일종의 흥미 롭습니다.

그리고 제 생각에 이 구명정의 비유는 이 대학원생과 함께 어디로 가나요? 경험을 통해 우리를 데려가주세요. 그래서... 아, 그리고 이 이야기를 떠나기 전에 한 가지만 간단히 말씀드리겠습니다. 왜냐하면 그것에 대해 읽고 따라잡는 것이 매우 흥미로웠기 때문입니다. 이 해상 고객이 해안 근처로 가는 항해 경례입니다. 승객들에게 해안과 멋진 섬을 가까이서 볼 수 있기를 원하기 때문에 실제로 크루즈 경험의 일부입니다. 분명히, 그들은 알래스카에서 빙산이나 그런 것들을 보기 위해 똑같은 일을 합니다. 그래서 경험이 때때로 상황을 위험에 빠뜨릴 수 있다는 것이 흥미롭습니다. 이 경험 추구. 그것은 매력적이다.

하지만 백신으로 인해 구명보트 상황에 처할 수 있다고 생각합니다. 내가 이것으로 갈 곳입니다. 지금은 모든 사람이 여자와 어린이가 우선입니다. 구명정을 매우 질서 정연하게 정렬하고 탑승하는 것은 훌륭합니다. 그리고 처음에는 모두가 그것에 대해 괜찮다고 생각합니다. 왜냐하면 우리 모두는 가장 취약한 사람들이 보호되기를 원하기 때문입니다. 그것은 의미가 있습니다.

그리고 물론 우리는 원하지 않아도 아프지 않도록 자신을 관리하고 돌보는 방법을 배웠습니다. 그래서 저는 그것이 우리 모두가 받은 꽤 좋은 훈련이라고 생각합니다. 그래서 우리는 모두 거기에서 아주 좋습니다.

하지만 어느 시점에서 사람들은 이렇게 말할 것입니다. 와우, 나는 COVID에서 마지막으로 죽는 사람을 원하지 않습니다. 권리? 그리고 소년, 그 빌어먹을 여성과 아이들의 줄은 정말 천천히 움직이고 있습니다. 그리고 사람들은 선을 끊으려 할 것입니다. 그리고 문제의 일부는 보건 당국이 동반 질환에 대해 충분히 구체적이지 않다는 것입니다. 따라서 동반 질환은 합리적으로 가볍게 언급됩니다. 즉, 자가면역 질환, 암 또는 고혈압과 같은 단어가 무엇이든 간에... 그러한 종류의 동반 질환 중 하나가 있으면 실제로 위험에 처했는지 여부에 관계없이 줄을 설 수 있다는 것을 의미합니다. 질병에서.

그것이 할 일은 합법적으로 백신의 최전선에 있어야 하는 사람들의 줄을 늦추는 것입니다. 그래서 사람들이 속도를 높이기 위해 줄이려고 하는 동안 줄이 느려지게 됩니다. 그리고 사람들이 거기에 들어가기 위해 사용하는 흥미로운 속임수와 물건이 많이 있을 것입니다.

플로리다 주지사가 곤경에 처해 있다는 아주 흥미로운 기사가 ​​있습니다. 데 산토스는 곤경에 처해 있습니다. 분명히 그의 캠페인에 막대한 기부를 한 부동산 개발업자들은 개발 중인 모든 사람에게 예방 접종을 할 수 있는 충분한 양의 백신을 마술처럼 얻을 수 있었습니다. 이것은 매우 흥미로운 주택 판매 발표가 있다는 것을 의미합니다. 맞습니까? 이 발전을 유지하고 예방 접종을 받으십시오.

이것이 실제로 우리가 지금 생각하는 것보다 더 큰 문제인 이유는 우리가 첫 번째 패스에서 백신을 생각하고 있기 때문이겠죠? 이것은 우리의 첫 번째 패스입니다. 우리는 이 백신을 자주 맞아야 합니다. 그 빈도가 얼마인지는 모르지만 적어도 1년에 한 번은 아닙니다. 6개월에 한 번 정도는 될 수 있습니다. 따라서 모든 사람이 백신을 맞도록 하는 방법에 대한 경험 계획 및 라인 관리에 들어가야 할 많은 작업이 있습니다. 그리고 우리가 수년 동안 독감 백신에 대해 가지고 있던 그 불충분한 "당신이 할 수 있는 대로" 접근 방식을 취하고 있습니다. 저는 열렬한 독감 예방접종자입니다. 저는 아마도 제가 21살 때 일을 시작한 이후로 독감 백신을 맞고 있습니다. 그리고 그것이 민간 부문 회사가 역할을 할 것이라고 생각하는 곳입니다.

백신 유통 방식에 대한 민간 부문의 고객 경험이 바로 여기에 있습니다. 말 그대로 연간 수십억 개의 백신은 지구상에서 가장 흥미로운 라인 관리 및 고객 경험 문제 중 하나가 될 수 있습니다. 고객 피드백을 어떻게 읽을까요? 사람들이 합법적으로 그것을 얻을 수 없을 때 어떻게 알 수 있습니까? 어떻게 관리하고 사람들에게 알릴 수 있습니까? 그들은 어떻게 재고와 공급을 관리합니까?

이 두 가지 백신인 모더나와 화이자 백신은 모두 극도의 냉장 온도를 필요로 합니다. 화이자는 영하 50에서 영하 80이라고 생각합니다. J&J는 조금 더 푸짐하지만 여전히 냉장이 필요합니다. 일반 냉장이지만 여전히 필요합니다. 하지만 영하 80도 냉동고는 많지 않습니다. 그래서, 우리가 이 모든 다른 문제들과 씨름하면서, 저는 실제로 매우 흥미로운 작업과 매우 흥미로운 논문들이 Walgreens, Walmart, Publix, CVS와 같은 사람들에 의해 쓰여질 것이라고 생각합니다. 이 작업에 관련된 다른 회사. 그리고 저는 이러한 대규모 소매 유통 센터에서 백신 접종과 관련하여 정말 강력한 경험 관리 관행을 만들 수 있는 아주 큰 기회가 있다고 생각합니다. 나는 분명히 미국의 관점에서 말하고 있습니다. 왜냐하면 그것들은 모두 미국의 예이기 때문입니다. 그리고 국가마다 접근 방식이 다를 것입니다. 하지만 정말 흥미로운 시기라고 생각합니다.

그래서 오늘이었습니다. 문법의 날과 백신에 대해 생각하고 주변에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보는 것의 조합. 이것은 매우 흥미 롭다. 이에 대한 사회적 수치심에 대해 어떻게 생각하시는지 모르겠습니다. 그것에 대한 다양한 관점이 있습니다. 우리 모두는 언젠가는 예방 접종을 받아야 합니다. 그렇다면 우리가 줄을 서든 말든 그게 무슨 상관입니까? 아니면 필요한 사람이 먼저 받고 그렇지 않은 사람이 기다려야 합니까? 흥미로운 생각의 학교.

오늘은 여기까지입니다. CXM Experience의 경우 저는 Conn 대학원생입니다. 다음에 뵙겠습니다.