Odcinek 91: Dlaczego wyrównany interes własny jest tak interesujący

Interesy własne mają złą reputację. Zbyt często jest mylony z „egoizmem”, ale tak naprawdę to nie to samo. Racjonalny, ukierunkowany interes własny może być potężnym czynnikiem w marketingu i ekonomii. Dzisiaj patrzymy na własny interes, ponieważ odnosi się on do trwającego wprowadzania szczepionki na COVID i po drodze robimy pewne analogie z łodzią ratunkową. Poza tym jest to Narodowy Dzień Gramatyki!

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Doświadczenie CXM powraca każdego dnia. To doświadczenie CXM. A dzisiaj twoim gospodarzem będę ja, Grad Conn, CXO, dyrektor ds. doświadczeń w Sprinklr. Jestem bardzo podekscytowany, że mogę tu dzisiaj być, ponieważ zamierzam opowiedzieć o jednej z moich najciekawszych, jednej z najbardziej ulubionych, jednej z moich najbardziej pasjonujących rzeczy, jaką jest ludzki interes własny. I motywacja, która skłania do kupowania. To złoty bilet do wymyślenia, jak sprawić, by ludzie tykali. I dlatego zawsze bardzo mnie to interesowało. Więc o tym dzisiaj porozmawiamy.

Mam krótką notatkę dotyczącą sprzątania. Najwyraźniej często popełniałem błąd w konstrukcji gramatycznej, do tego stopnia, że ​​niektórzy bardzo się tym irytowali. Myślę, że mówiłem… zamiast „ jest wielu ludzi, którzy kochają ten program”, mówię „ jest wielu ludzi, którzy kochają ten program”. Nie wiem dokładnie, kiedy to podchwyciłem. To dziwny skurcz. Jest to oczywiście całkowicie niepoprawne, ponieważ oznaczałoby to, że zasadniczo mówię: „jest wielu ludzi, którym podoba się ten program”. To straszne. I tak się składa, że ​​dzisiaj jest Narodowy Dzień Gramatyki. A w Narodowy Dzień Gramatyki… nie wiedziałeś o tym, prawda? Tak. Tak więc nagrywam program dzisiaj, czyli 4 marca. To Narodowy Dzień Gramatyki. To ma być także reinauguracja Donalda Trumpa. A jest już 14.00. I jeszcze nic nie widzieliśmy. Ale jutro zrobimy pokaz podsumowujący QAnon.

W każdym razie, więc Narodowy Dzień Gramatyki. W pewnym sensie wychodzę. Jeśli powiem: „Jest wielu ludzi”, spróbuję się poprawić, gdy usłyszę, jak to mówię. Ale jesteś bardziej niż mile widziany, aby mnie poprawić i trzymać mnie na prostej i wąskiej, jeśli chodzi o gramatykę.

W porządku, porozmawiajmy o własnym interesie. Tak więc istoty ludzkie są ostatecznie motywowane, głęboko motywowane, przez własny interes. I niekoniecznie jest to zła rzecz. Często brzmi to jak och, wiesz, gdybyśmy tylko nie musieli być. I właściwie przez prawie wiek eksperymentowaliśmy z formą rządu, komunizmem, w którym próbowaliśmy zaprzeczać własnym interesom. I wiesz, nie wyszło. Systemy kierujące się własnym interesem są skutecznymi systemami, szczególnie wtedy, gdy zorientujesz się na własny interes. Możesz pozyskać dwie osoby, które mają wspólne zainteresowania, poprzez wykonanie określonego zadania.

Myślę, że to część tego, i myślę, że ludzie myślą o własnym interesie jako o egoizmie, prawda? Dlatego często jest to postrzegane jako złe słowo. Ale moim zdaniem jest to spowodowane tym bardzo aktualnym problemem, z którym zmagają się wszyscy ludzie, a mianowicie naszą świadomością własnej śmiertelności.

I nie wiemy, czy inne zwierzęta mają świadomość własnej śmiertelności. Przypuszczam, że nie. Ale robimy. Na wszystkich ścianach tyka wyimaginowany zegar. Z gwiazdką, prawda? Gwiazdka oznaczająca zegar może nie być poprawna. To jest to, o czym myślisz i to właśnie planujesz. Ale fortepian może spaść z nieba za 10 sekund od teraz, a Bob jest twoim wujem.

Więc co to robi? Jako ludzie radzimy sobie ze śmiertelnością i zarządzamy nią na wiele różnych sposobów. Konfrontujemy to z… tak naprawdę skonsumujemy dość znaczną ilość treści, które mają związek ze śmiercią. Pokazy morderstw i pokazy Doktorów. Pomyśl o tych wszystkich rzeczach, które oglądamy w telewizji, wiele z nich ma bardzo silny komponent śmierci i śmiertelności.

Po drugie, po prostu to ignorujemy. Udawaj, że nie muszę się tym martwić. Po prostu będę się tym martwić, kiedy będę się tym martwić. A potem często, w takich czasach, zachowujemy się w sposób, który przyspiesza naszą własną śmiertelność, co moim zdaniem jest dość interesujące. Albo przyjmujemy to. I pomyśl o naszym życiu w kategoriach pozostałych sekund. Znam wiele osób, które to robią. Którzy faktycznie mają dosłowne odliczanie iw każdej sekundzie dnia starają się jak najlepiej wykorzystać każdą chwilę, którą mają. Brzmi wyczerpująco, ale to inne podejście, które również może działać.

Moje podejście jest takie, że lubię o tym rozmawiać bardzo często. Dobrze? I myślę, że to tworzy świadomość, ale też pomaga mi nie mieć obsesji na jej punkcie w ciemnych chwilach.

Więc kto wykonał w tym naprawdę dobrą robotę? Sądzę, że Apple jest świetnym marketerem przeciwko całej tej kwestii śmiertelności, ponieważ tak bardzo skupiają się na kreatywności, tworzeniu, wspomnieniach i tworzeniu spuścizny. Ponieważ ludzie starają się coś zostawić. Chcemy wiedzieć, że byliśmy ważni, że nasz czas tutaj nie był źle spędzony. Że zrobiliśmy różnicę, że jest pamięć o nas i że nie przychodzimy i nie wychodzimy tak, że nikt tego nie zauważa.

I tak kreatywność, tworzenie i wszystkie te rzeczy, które eksplodują… jedną z rzeczy, które moim zdaniem uwolnił Internet, a zwłaszcza sieć, to pomysł, że możesz założyć bloga jutro i zacząć pisać różne rzeczy, lub możesz coś skomentować, lub możesz w czymś uczestniczyć. I chłopcze, to jest zgodne z ludzkim pragnieniem na poziomie DNA, by być wysłuchanym, zauważonym, ważnym. Bardzo, bardzo potężny. A Apple wykonało świetną robotę, wykorzystując to.

Więc to, co się teraz dzieje, może być interesujące. Cóż, myślę, że doświadczenie związane z systemem szczepień przeciwko COVID jest dla mnie bardzo fascynujące, częściowo dlatego, że jest na to linia. A teraz musisz mieć ponad 65 lat lub mieć poważną chorobę współistniejącą, aby móc stanąć w kolejce. A wszyscy inni muszą poczekać, o czym myślę, że ludzie byli całkiem nieźli. Zauważyłem sporo publicznego zawstydzania ludzi, którzy próbują przeskoczyć granice, co jest bardzo interesujące. Czuje się trochę jak szalupy ratunkowe.

Jeśli myślisz o tym, jak działa system szalupy ratunkowej, zawsze na pierwszym miejscu są kobiety i dzieci, prawda? Wszyscy słyszeliście to wyrażenie. Ale myślę, że jeszcze bardziej interesujące jest to, że istnieje sugestia, że ​​najpierw kobiety i dzieci, dopóki wszystkie kobiety i dzieci nie znajdą się w szalupach ratunkowych, prawda? I dopiero wtedy mężczyźni się zaangażowali. A jeśli jesteś załogą statku, nie ma mowy, nie ma mowy, nie możesz płynąć tą łodzią. A jeśli jesteś kapitanem… zabawny, nie płyniesz na żadnej łodzi ratunkowej.

A więc nie zawsze tak jest, prawda? Musisz mieć załogę na łodziach ratunkowych, która będzie sterować łodzią ratunkową, załadować łódź ratunkową, opuścić łódź ratunkową i tak dalej. Więc jakaś załoga jest zawsze na łodziach ratunkowych. A niektórzy mężczyźni zawsze się zakradają. I zawsze jest trochę krzywego spojrzenia na tych ludzi — co myślą, że robią wsiadając do szalupy ratunkowej, kiedy na łodzi zostały pozostawione kobiety i dzieci.

Cała ta koncepcja kapitana schodzącego ze statkiem, to właściwie tradycja morska. Chodzi o to, że kapitan morski ponosi ostateczną odpowiedzialność zarówno za statek, jak i za wszystkich, którzy na niego wsiedli. I tak w sytuacji awaryjnej kapitan albo uratuje tych ludzi na pokładzie, albo zginie próbując. Często wiąże się to z zatonięciem Titanica w 1912 roku. I bardzo znanym kapitanem Edwardem J. Smithem, który również jest jednym z najbardziej kapitanów wyglądających jak kapitan ze swoją wielką białą brodą. On jest jak kapitan. Ale najwyraźniej tradycja faktycznie sięga około 11 lat wcześniej. Więc to nie jest tak stara tradycja.

Ale pomysł polega na tym, że kapitan rezygnuje z szybkiego odpłynięcia statku w niebezpieczeństwie, aby skoncentrować się na ratowaniu innych ludzi. A w wielu przypadkach robi się już za późno. Co ciekawe, okazuje się, że ta tradycja faktycznie stała się precedensem prawnym. Nie wiem, czy pamiętacie, ale jakieś dziewięć lat temu miał miejsce słynny incydent z włoskim liniowcem o nazwie Costa Concordia. A Costa Concordia zrobiła coś, co nazywano salutem. I to jest naprawdę bardzo interesujący samorodek doświadczenia. Salut w pobliżu wyspy zwanej Giglio Mój Boże, prawdopodobnie źle to powiedziałem. Giglio pójdę z tym. Mój CRO poprawi mnie jutro.

I robili to już wcześniej. Ale z jakiegoś powodu tym razem było trochę inaczej. Uderzyli w podwodny kamień. Częściowo się wywrócił. Znajdował się w niezbyt głębokiej wodzie, ale częściowo wywrócony, przetoczony na prawą burtę i zginęły 32 osoby. Wielu z nich to pasażerowie, jakaś załoga, a także jeden ratownik.

A kapitanem był ktoś o imieniu Francesco Schettino. I słynie z tego, że wcześnie opuścił statek. I był pod pręgierzem w prasie. Nazywał się Kapitan Coward, a Kapitan Calamity — Captain Calamity rzeczywiście brzmi jak całkiem fajne imię. I jest też kilka brzydkich fragmentów tego. Miał pozamałżeński romans z tancerką z Malediwów. I była z nim na moście, kiedy robili tę sprzedaż przez salut. Czy jest rozproszony? A może salutował, żeby zaimponować swojej kochance? Święty Szmoli. I oczywiście jego imię, Francesco Schettino, doprowadziło do popularnego wyrażenia, chłopcze, naprawdę Schettino tam łóżko. Zawsze jest interesujące, skąd pochodzi pochodzenie rzeczy.

Więc możesz nie wiedzieć, że Francesco został skazany na więzienie. Przeszedł przez lata spraw sądowych. Odwoływał się kilka razy. A w 2017 roku Najwyższy Sąd Kasacyjny utrzymał w mocy jego pierwotny wyrok, on sam się zgłosił i otrzymał 16-letni wyrok. Dziesięć lat za nieumyślne spowodowanie śmierci, pięć lat za spowodowanie katastrofy i rok za porzucenie pasażerów. Inna załoga, która prawdopodobnie miała obowiązki, których nie dopełniła, negocjowała prośby i negocjowała w sposób, w jaki nikt z nich nigdy nie służył. Był więc jedyną osobą, która odsiedziała czas. I co ciekawe, to, co to spowodowało, to w zasadzie ustanowiło precedens prawny dla faktu, że kapitan nie może być pierwszym, który opuścił statek. To już nie tylko zwyczaj, to właściwie precedens prawny.

I rzeczywiście był to dość interesujący moment, w którym faktycznie twierdzi, że poślizgnął się i przypadkowo wpadł do szalupy ratunkowej – w porządku, mogło się zdarzyć, mogło się zdarzyć – a potem nie mógł wyjść, ponieważ było ciemno i było zbyt trudno Wyprowadzać się. Potem wylądował w szalupie ratunkowej i był całkowicie suchy. Nie dostał nawet na siebie kropli wody. Ale w rzeczywistości jest zapis nagranej rozmowy między Schettino a włoską strażą przybrzeżną. I byli na niego bardzo źli. I wielokrotnie kazali mu opuścić szalupę i wrócić na dotknięte Costa Concordia. Straż Przybrzeżna nie wierzyła, że ​​wpadł do szalupy ratunkowej, i że było za ciemno, żeby się wydostać. W pewnym momencie straż przybrzeżna jest tak zła, że ​​powiedzieli mu: „Vada a bordo, cazzo!” co jest bardzo obraźliwą rzeczą, którą właśnie powiedziałem po włosku. Ale jeśli nie znasz włoskiego, nie obrażasz się. Ale luźno przetłumaczone jako, weź jebany na pokład. Więc to jest dość interesujące.

I myślę, że ta cała analogia do szalupy ratunkowej, na przykład dokąd idziesz z tym Gradem? Proszę, przeprowadź nas przez to doświadczenie. Więc… och, i jeszcze jedna szybka rzecz, zanim opuszczę tę historię, ponieważ bardzo interesujące było przeczytać o tym i nadrobić zaległości. Salute żaglowe, czyli ten morski klient zbliżający się do brzegów. To właściwie część rejsu, ponieważ chcesz dać pasażerom naprawdę dokładne spojrzenie na wybrzeże i fajne wyspy. Oczywiście robią to samo na Alasce, patrząc na góry lodowe i tego typu rzeczy. I dlatego interesujące jest to, że czasami to doświadczenie może narazić rzeczy na niebezpieczeństwo. To dążenie do doświadczenia. To jest fascynujące.

Ale myślę, że ze szczepionkami możemy wpaść w małą sytuację w łodzi ratunkowej. Właśnie do tego zmierzam. W tej chwili wszyscy są jak kobiety i dzieci. Ustawiaj się w kolejce i wchodź na pokład łodzi ratunkowych w bardzo uporządkowany sposób, co jest świetne. I na początku myślę, że wszyscy byli z tym w porządku, ponieważ wszyscy chcemy mieć pewność, że najbardziej bezbronni są chronieni. To ma sens.

A potem oczywiście nauczyliśmy się, jak radzić sobie i dbać o siebie, abyśmy nie zachorowali, jeśli nie chcemy. Więc myślę, że to całkiem niezły trening, który wszyscy przeszliśmy. Więc wszyscy jesteśmy tam całkiem dobrzy.

Ale wiesz, w pewnym momencie ludzie powiedzą: „Wow, nie chcę być ostatnią osobą, która umrze na COVID”. Dobrze? I chłopcze, ta cholerna linia kobiet i dzieci porusza się bardzo wolno. A ludzie zaczną próbować przeciąć granicę. I myślę, że częścią wyzwania jest to, że władze ds. zdrowia nie były wystarczająco szczegółowe w swoich chorobach współistniejących. Tak więc choroby współistniejące są dość lekko określone. Oznacza to, że możesz po prostu udowodnić, że słowo takie jak choroba autoimmunologiczna, rak lub wysokie ciśnienie krwi, cokolwiek… jeśli masz jedną z tych chorób współistniejących, możesz ustawić się w kolejce, niezależnie od tego, czy naprawdę jesteś w niebezpieczeństwie z choroby.

Spowoduje to spowolnienie kolejki ludzi, którzy zgodnie z prawem powinni być na czele kolejki po szczepionkę. I tak kończy się to, że linia zwalnia, podczas gdy ludzie próbują ją skrócić, aby ją przyspieszyć. I będzie wiele ciekawych sztuczek i rzeczy, które ludzie stosują, żeby się tam dostać.

Jest naprawdę ciekawy artykuł, gubernator Florydy ma kłopoty. De Santos ma kłopoty. Ponieważ najwidoczniej deweloperzy nieruchomości, którzy przekazali duże darowizny na jego kampanię, zdołali w magiczny sposób uzyskać wystarczającą ilość szczepionki, aby zaszczepić wszystkich w ich rozwoju. Co oznacza, że ​​jest bardzo ciekawa okazja do sprzedaży domu, prawda? Pozostań w tym rozwoju, zaszczep się.

Powodem, dla którego tak naprawdę jest to większy problem, niż nam się teraz wydaje, czy myślimy o szczepionce w pierwszym przejściu, prawda? To jest nasze pierwsze podejście do tego. Będziemy musieli często dostawać tę szczepionkę. Nie wiedzą, jaka jest częstotliwość, ale nie rzadziej niż raz w roku. Może to być nawet co sześć miesięcy. Tak więc jest dużo pracy, która musi zostać włożona w planowanie doświadczenia i kierowanie linią, aby upewnić się, że wszyscy otrzymają szczepionkę. I to nijakie podejście „chodź jak chcesz”, które mieliśmy ze szczepionką przeciw grypie od wielu lat — a ja jestem zagorzałym szczepionką przeciw grypie. Dostaję szczepionkę przeciw grypie prawdopodobnie odkąd zaczęłam pracować, kiedy miałam 21 lat – nie zadziała, będziemy musieli zmienić to w coś innego. Myślę, że w tym miejscu pojawią się firmy z sektora prywatnego.

I tu właśnie znajdują się doświadczenia klientów z punktu widzenia sektora prywatnego, dotyczące sposobu dystrybucji szczepionek. Kolejność dosłownie miliardów szczepionek rocznie może być jednym z najciekawszych wyzwań związanych z zarządzaniem linią i doświadczeniami klientów na świecie. A wiesz, jak będą czytać opinie klientów? Jak mają powiedzieć, kiedy ludzie nie są w stanie legalnie go zdobyć? Jak sobie poradzą, informując ludzi, to jest dostępne? Jak zarządzają zapasami i dostawami?

Kilka z tych szczepionek, szczepionka Moderna i Pfizer, wymaga bardzo ekstremalnych poziomów chłodzenia. Myślę, że Pfizera od minus 50 do minus 80. J&J, choć trochę zdrowszy, nadal wymaga lodówki. Normalne chłodzenie, ale nadal tego wymaga. Ale nie ma zbyt wielu zamrażarek o temperaturze minus 80 stopni. I tak, ponieważ zmagamy się z tymi wszystkimi różnymi problemami, myślę, że bardzo interesujące prace i bardzo interesujące artykuły zostaną napisane przez takie osoby jak Walgreens, Walmart, Publix, CVS i inne inne firmy zaangażowane w to. I myślę, że jest całkiem duża szansa na stworzenie naprawdę solidnej praktyki zarządzania doświadczeniem w zakresie szczepień w tych dużych centrach dystrybucji detalicznej. Mówię tu oczywiście z amerykańskiego punktu widzenia, bo to wszystko są amerykańskie przykłady. I będą różne podejścia w różnych krajach. Ale naprawdę uważam, że to bardzo interesujący czas.

Tak było dzisiaj. Połączenie zajęć gramatycznych, myślenia o szczepionce i obserwowania, co się wokół mnie dzieje. To bardzo interesujące. Nie wiem, co myślisz o tym społecznym hańbie. Istnieje wiele różnych punktów widzenia. W pewnym momencie wszyscy będziemy musieli się zaszczepić. Więc jakie to ma znaczenie, czy zostaniemy w kolejce, czy nie? Albo upewnij się, że ludzie, którzy tego potrzebują, dostaną je pierwsi, a ci, którzy nie powinni czekać? Ciekawe szkoły myślenia.

To tyle na dzisiaj. Jeśli chodzi o doświadczenie CXM, nazywam się Grad Conn i do zobaczenia następnym razem.