Bölüm #91: Uyumlu Kişisel Çıkar Neden Bu Kadar İlginçtir?

Kişisel çıkar kötü bir rap aldı. “Bencillik” ile çok sık karıştırılır ama aslında aynı şey değillerdir. Akılcı, uyumlu kişisel çıkar, pazarlama ve ekonomide güçlü bir faktör olabilir. Bugün, devam eden COVID aşısı sunumu için geçerli olduğu için kişisel çıkara bakıyoruz ve yol boyunca bazı cankurtaran benzetmeleri yapıyoruz. Ayrıca, Ulusal Dilbilgisi Günü!

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

CXM Deneyimi, her gün yeniden geri dönüyor. Bu, CXM Deneyimidir. Ve bugün, sunucunuz ben, Grad Conn, CXO, Sprinklr'ın baş deneyim sorumlusu olacak. Ve bugün burada olduğum için çok heyecanlıyım çünkü en ilginç, en sevdiğim, en tutkulu şeylerimden biri hakkında konuşacağım, bu da insanın kişisel çıkarları. Ve satın almaya iten motivasyon. Bu, insanları nasıl harekete geçireceğini bulmanın altın biletidir. Ve bu yüzden onunla her zaman gerçekten süper bir şekilde ilgilenmişimdir. Bugün bunun hakkında konuşacağız.

Küçük bir temizlik notum var. Görünüşe göre sık sık dilbilgisi yapısı hatası yapıyorum, öyle ki bazı insanlar bundan inanılmaz derecede rahatsız oluyorlardı. Sanırım “şovu seven çok insan var” yerine… “bu şovu seven çok insan var ” dedim. Bunu ne zaman aldığımı tam olarak bilmiyorum. Bu garip bir kasılma. Elbette bu tamamen yanlış, çünkü bu, esasen “gösteriden hoşlanan birçok insan var” demek istediğim anlamına gelir. Bu korkunç. Ve öyle oluyor ki bugün Ulusal Dilbilgisi Günü. Ve Ulusal Dilbilgisi Günü'nde… bunu bilmiyordun değil mi? Evet. Bu yüzden bugün 4 Mart olan gösteriyi kaydediyorum. Ulusal Gramer Günü. Ayrıca Donald Trump'ın yeniden göreve başlaması olması gerekiyordu. Ve saat çoktan 2 oldu. Ve henüz bir şey olduğunu görmedik. Ama yarın QAnon kapanış şovunu yapacağız.

Her neyse, Ulusal Dilbilgisi Günü. Bir nevi dışarı çıkıyorum. “Bir sürü insan var” dersem, kendim söylediğimi duyduğumda kendimi düzeltmeye çalışacağım. Ama aynı zamanda beni düzeltebilir ve konu dilbilgisi söz konusu olduğunda beni doğru ve dar bir çizgide tutabilirsiniz.

Pekala, kişisel çıkar hakkında konuşalım. Bu nedenle, insanlar nihai olarak kendi çıkarları ile motive olurlar, derinden motive olurlar. Ve bu mutlaka kötü bir şey değil. Sık sık oh gibi geliyor, bilirsin, keşke olmak zorunda olmasaydık. Ve aslında, neredeyse bir yüzyıl boyunca, kişisel çıkarları reddetmeye çalıştığımız bir hükümet biçimi olan komünizm ile deneyler yaptık. Ve biliyorsun, işe yaramadı. Kişisel çıkar odaklı sistemler etkili sistemlerdir ve özellikle kişisel çıkarlarla uyumlu hale geldiğinizde. Belirli bir görevi yerine getirerek, her ikisinin de ortak ilgi alanlarına sahip iki kişiyi elde edebilirsiniz.

Bunun bir parçası olduğunu düşünüyorum ve insanların kendi çıkarlarını bencil olarak düşündüklerini düşündüğüm yer burası, değil mi? Bu yüzden genellikle kötü bir kelime olarak görülür. Ama bence, bu, tüm insanların mücadele ettiği, kendi ölümlülüğümüze dair kendi farkındalığımız olan bu çok güncel sorun tarafından yönlendiriliyor.

Ve diğer hayvanların kendi ölümlerinin farkında olup olmadığını bilmiyoruz. Tahminim öyle değiller. Ama yaparız. Herkesin duvarında tik tak eden hayali bir saat var. Yıldız işaretiyle, değil mi? Yıldız işaretinin saat olması doğru olmayabilir. Düşündüğün şey bu ve planladığın şey bu. Ama 10 saniye sonra gökten bir piyano düşebilir ve Bob senin amcan.

Peki, bu ne işe yarıyor? İnsanlar olarak ölümlülükle birçok farklı şekilde ilgilenir ve yönetiriz. Bununla yüzleşiriz… aslında ölümle ilgili oldukça önemli miktarda içerik tüketeceğiz. Cinayet şovları ve Doktor şovları. Televizyonda izlediğimiz tüm bu şeyleri bir düşünün, birçoğunda çok güçlü bir ölüm ve ölüm bileşeni var.

Yaptığımız ikinci şey, onu görmezden gelmek. Bunun için endişelenmeme gerek yokmuş gibi davran. Sadece bunun için endişelendiğimde endişeleneceğim. Ve sonra sık sık, böyle zamanlarda kendi ölümlülüğümüzü hızlandıracak şekilde davranırız ki bu bence oldukça ilginç. Ya da kucaklıyoruz. Ve hayatımızı kalan saniye cinsinden düşünün. Bunu yapan birkaç kişi tanıyorum. Aslında gerçek bir geri sayımı olan ve günün her saniyesinde sahip oldukları her andan en iyi şekilde yararlanmaya çalışıyorlar. Kulağa yorucu geliyor, ancak bu da işe yarayabilecek başka bir yaklaşım.

Benim yaklaşımım, bunun hakkında çoğu zaman konuşmayı seviyorum. Doğru? Ve bence bu farkındalık yaratıyor, ama aynı zamanda karanlık anlarda ona fazla takıntılı olmamama da yardımcı oluyor.

Peki, kim bu konuda gerçekten iyi bir iş çıkardı? Apple'ın tüm bu ölümlülük meselesine karşı mükemmel bir pazarlamacı olduğunu söyleyebilirim çünkü yaratıcılığa, yaratmaya, hatıralara ve miras yaratmaya çok odaklanıyorlar. Çünkü insanlar bir şeyleri geride bırakmanın peşindedirler. Önemli olduğumuzu, burada geçirdiğimiz zamanın kötü geçmediğini bilmek istiyoruz. Bir fark yarattığımızı, bir anımızın olduğunu ve kimse fark etmeden gelip gitmediğimizi.

Ve çok yaratıcı, yaratım ve patlayan her şey… İnternetin serbest bıraktığını düşündüğüm şeylerden biri ve özellikle web'in serbest bıraktığı, yarın bir blog başlatabileceğiniz ve bir şeyler yazmaya başlayabileceğiniz fikri, veya bir şey hakkında yorum yapabilir veya bir şeye katılabilirsiniz. Ve çocuk, DNA seviyesindeki insan arzusunu duyma, fark edilme, önemli olma arzusunu besler. Çok, çok güçlü. Ve Apple bundan yararlanmak için harika bir iş çıkardı.

Peki, şu anda neler oluyor, bu biraz ilginç olabilir. Kısmen bunun için bir çizgi olduğu için COVID aşı sistemindeki deneyimin benim için çok etkileyici olduğunu düşünüyorum. Ve şu anda, sıraya girebilmek için 65 yaşın üzerinde olmanız veya ciddi bir komorbiditenizin olması gerekiyor. Ve diğerlerinin beklemesi gerekiyor ki, bence, insanlar bu konuda oldukça iyiler. Çok ilginç olan, sınırları aşmaya çalışan insanlar için oldukça fazla miktarda utanma olduğunu fark ettim. Biraz cankurtaran sandallarına benziyor.

Filika sisteminin nasıl çalıştığını düşünürseniz, her zaman önce kadınlar ve çocuklar, değil mi? Bu ifadeyi hepiniz duymuşsunuzdur. Ama bence daha da ilginç olan şey, tüm kadınlar ve çocuklar cankurtaran sandallarına binene kadar önce kadınların ve çocukların olduğu ima ediliyor, değil mi? Ve ancak o zaman erkekler devreye girecekti. Ve eğer gemi mürettebatıysanız, hiçbir şekilde, hayır, o tekneye binemezsiniz. Ve eğer kaptansanız… komik, filikalara binmiyorsunuz.

Ve bu her zaman doğru değildir, değil mi? Can filikasını yönlendirmek, filikayı yüklemek, filikayı indirmek ve diğer şeyler için cankurtaran filikalarında mürettebatınız olmalı. Yani bazı mürettebat her zaman cankurtaran sandallarındadır. Ve bazı erkekler her zaman gizlice girerler. Ve bu insanlara her zaman bir miktar yan bakış vardır - teknede geride kadınlar ve çocuklar kalırken cankurtaran sandalına binerken ne yaptıklarını sanıyorlar.

Bütün bu kaptanın gemiyle birlikte batması konsepti, aslında bir denizcilik geleneğidir. Ve fikir, deniz kaptanının hem gemi hem de gemiye binen herkes için nihai sorumluluğa sahip olmasıdır. Ve acil bir durumda, kaptan ya bu insanları gemide kurtaracak ya da denerken ölecek. Genellikle 1912'de Titanik'in batmasıyla bağlantılıdır. Ve aynı zamanda büyük beyaz sakalıyla gelmiş geçmiş en kaptan görünümlü kaptanlardan biri olan çok ünlü Kaptan Edward J. Smith. Tam bir kaptan gibi. Ama görünüşe göre gelenek aslında bundan yaklaşık 11 yıl öncesine dayanıyor. Yani o kadar eski bir gelenek değil.

Ancak fikir şu ki, kaptan, diğer insanları kurtarmaya konsantre olmak için, tehlikedeki bir gemiyi hızlı bir şekilde terk etmekten vazgeçiyor. Ve çoğu durumda, bilirsiniz, çok geç olur. İlginç olan, bu geleneğin artık yasal bir emsal haline geldiği ortaya çıktı. Hatırlar mısınız bilmiyorum ama yaklaşık dokuz yıl önce Costa Concordia adlı bir İtalyan yolcu gemisiyle ilgili ünlü bir olay yaşandı. Ve Costa Concordia, yelkenli selamı denilen bir şey yaptı. Ve bu aslında burada çok ilginç bir küçük deneyim külçesi. Giglio adlı bir adanın yakınında bir yelkenli selamı, Tanrım, muhtemelen yanlış söyledim. Giglio, bununla devam edeceğim. Yarın CRO'm tarafından düzeltileceğim.

Ve bunu daha önce de yapmışlardı. Ama nedense bu sefer biraz farklıydı. Su altında bir kayaya çarptılar. Kısmen alabora oldu. Çok derin olmayan suda kısmen alabora oldu, sancak tarafına yuvarlandı ve 32 kişi öldü. Birçoğu yolcu, bazı mürettebat ve bir kurtarıcı da.

Kaptan da Francesco Schettino adında biriydi. Ve ünlü bir şekilde gemiyi erken terk etti. Ve basında teşhir edildi. Ona Kaptan Korkak deniyordu ve Kaptan Calamity - Kaptan Calamity aslında kulağa oldukça havalı bir isim gibi geliyor. Ve bunun bazı çirkin parçaları da var. Maldivli bir dansçıyla evlilik dışı bir ilişkisi varmış. Ve onlar bu satış selamını yaparken o da onunla birlikte köprüdeydi. Dikkati dağılıyor mu? Yoksa metresini etkilemek için satış selamı mı veriyordu? Kutsal shmoly. Ve elbette adı Francesco Schettino, popüler ifadeye yol açtı, oğlum, gerçekten oradaki yatağı Schettino yaptın. Şeylerin kökeninin nereden geldiği her zaman ilginçtir.

Ve bilmediğiniz şey, Francesco'nun gerçekten hapis cezasına çarptırıldığı. Yıllarca mahkemelik oldu. Birkaç kez temyize gitti. Ve 2017'de Yargıtay ilk cezasını onadı, teslim oldu ve 16 yıl hapis cezası aldı. Adam öldürmeden on yıl, gemi kazasına neden olmaktan beş yıl ve yolcularını terk etmekten bir yıl. Muhtemelen yerine getirmedikleri sorumlulukları olan diğer mürettebat, savunma pazarlığı yaptı ve hiçbirinin hiçbir zaman hizmet etmeyecek şekilde savunma pazarlığı yaptı. Yani zamana hizmet eden tek kişi oydu. Ve ilginç olan şey, bunun yaptığı şey, kaptanın gemiyi ilk terk eden olamayacağı gerçeği için temelde yasal bir emsal oluşturmasıydı. Bu artık sadece bir gelenek değil, aslında yasal bir emsal.

Ve aslında oldukça ilginç bir andı, aslında kaydığını ve kazara bir cankurtaran sandalına düştüğünü -tamam, olabilirdi, olabilirdi- ve sonra dışarı çıkamadığını çünkü karanlık olduğunu ve bunun çok zor olduğunu iddia ettiği bir andı. hareket et. Sonra cankurtaran sandalıyla kıyıya çıktı ve tamamen kurudu. Üzerine bir damla su bile değmedi. Ama aslında Schettino ve İtalyan Sahil Güvenlik arasında kaydedilmiş bir konuşmanın bir dökümü var. Ve ona çok kızdılar. Ve defalarca ona cankurtaran botunu terk etmesini ve kapılmış Costa Concordia'ya dönmesini emrettiler. Sahil Güvenlik, cankurtaran botuna düştüğüne ve dışarı çıkmak için çok karanlık olduğuna inanmadı. Ve bir noktada Sahil Güvenlik o kadar sinirlendi ki ona “Vada a bordo, cazzo!” dediler. bu da az önce İtalyanca söylediğim süper aşağılayıcı bir şey. Ama İtalyanca bilmiyorsan, gücenmezsin. Ama gevşekçe çevrilmiş, gemiye s*ktir git. Yani, bu biraz ilginç.

Ve bence tüm bu cankurtaran benzetmesi, bu Grad ile nereye gidiyorsun? Lütfen bizi deneyimin içinden geçirin. Yani… oh, ve bu hikayeyi bırakmadan önce hızlı bir şey, çünkü bunu okumak ve yetişmek çok ilginçti. Bu denizci müşterisinin kıyıya yaklaşması olan yelkenli selamı. Bu aslında seyir deneyiminin bir parçası çünkü yolculara kıyıya ve havalı adalara gerçekten yakından bir bakış açısı kazandırmak istiyorsunuz. Açıkçası, Alaska'da buzdağlarına ve bunun gibi şeylere bakmak için aynı şeyi yapıyorlar. Bu nedenle, deneyimin bazen bazı şeyleri tehlikeye atabilmesi ilginçtir. Bu deneyim arayışı. Büyüleyici.

Ama sanırım aşılarla biraz cankurtaran durumuna düşebiliriz. İşte bununla gidiyorum. Şu anda herkes beğeniyor, önce kadın ve çocuk. Cankurtaran sandallarını çok düzenli bir şekilde sıraya koymak ve bindirmek, bu harika. Ve başlangıçta, herkesin bu konuda bir sorun olmadığını düşünüyorum çünkü hepimiz en savunmasız kişilerin korunduğundan emin olmak istiyoruz. Bu çok mantıklı.

Ve sonra, elbette, kendimizi yönetmeyi ve kendimize bakmayı öğrendik, böylece istemezsek hastalanmayız. Bu yüzden hepimizin aldığı oldukça iyi bir eğitim olduğunu düşünüyorum. Yani orada hepimiz oldukça iyiyiz.

Ama biliyorsunuz, bir noktada insanlar diyecek ki, Vay canına, COVID'den ölen son kişi olmak istemiyorum. Doğru? Ve oğlum, o lanet olası kadın ve çocuk dizisi çok yavaş ilerliyor. Ve insanlar sınırı kesmeye çalışacaklar. Ve bence zorluğun bir kısmı, sağlık yetkililerinin komorbiditeleri konusunda yeterince spesifik olmamalarıdır. Bu nedenle, komorbiditeler makul bir şekilde hafifçe belirtilmiştir. Bu, otoimmün hastalık, kanser veya yüksek tansiyon gibi kelimelerin her neyse… bu tür komorbiditelerden birine sahipseniz, gerçekten tehlikede olsanız da olmasanız da, sıraya girebileceğinizi kanıtlayabileceğiniz anlamına gelir. hastalıktan.

Bunun yapacağı şey, meşru olarak aşı hattının önünde olması gereken insanların sırasını yavaşlatacak. Ve böylece, insanlar onu hızlandırmak için onu kesmeye çalışırken, hattın yavaşlamasına neden oluyorsunuz. Ve insanların oraya girmek için kullandıkları birçok ilginç numara ve şey olacak.

Gerçekten ilginç bir makale var, Florida valisinin başı dertte. De Santos'un başı belada. Çünkü görünüşe göre, kampanyasına yoğun bir şekilde bağış yapan mülk geliştiricileri, gelişmelerinde herkesi aşılamak için sihirli bir şekilde yeterli dozda aşı almayı başardılar. Bu da çok ilginç bir ev satış konuşması olduğu anlamına geliyor, değil mi? Bu gelişmede kalın, aşı olun.

Bunun aslında şu anda düşündüğümüzden daha büyük bir sorun olmasının nedeni, ilk geçişte aşıyı düşünmemiz değil mi? Bu bizim ilk geçişimiz. Bu aşıyı sık sık yaptırmamız gerekecek. Sıklığın ne olduğunu bilmiyorlar ama yılda bir kereden az değil. Her altı ayda bir kadar olabilir. Dolayısıyla, herkesin aşıyı aldığından emin olmak için deneyim planlamasına ve hat yönetimine girmesi gereken çok iş var. Ve yıllardır grip aşısı yaparken sahip olduğumuz o nahoş “olduğun gibi gel” yaklaşımı - ve ben ateşli bir grip aşısıyım. Muhtemelen 21 yaşımdayken çalışmaya başladığımdan beri grip aşısı oluyorum - işe yaramayacak, bunu başka bir şeye dönüştürmemiz gerekecek. İşte bu noktada özel sektör şirketlerinin devreye gireceğini düşünüyorum.

İşte burada özel sektör açısından müşteri deneyimi, aşı dağıtımının nasıl çalıştığıyla ilgili. Yılda kelimenin tam anlamıyla milyarlarca aşı, gezegendeki en ilginç hat yönetimi ve müşteri deneyimi zorluklarından biri olabilir. Ve biliyor musunuz, müşteri geri bildirimlerini nasıl okuyacaklar? İnsanların yasal olarak alamadıklarını nasıl anlayacaklar? Nasıl yönetecekler, insanları bilgilendirecekler, mevcut mu? Stokları ve malzemeleri nasıl yönetiyorlar?

Bu aşılardan birkaçı, Moderna ve Pfizer aşısının her ikisi de çok aşırı düzeyde soğutma gerektirir. Bence Pfizer eksi 50'den eksi 80'e. J&J biraz daha doyurucu olsa da yine de soğutma gerektiriyor. Normal soğutma, ancak yine de gerektirir. Ama etrafta öylece duran çok fazla eksi 80 derecelik dondurucu yok. Ve böylece, tüm bu farklı sorunlarla mücadele ederken, aslında çok ilginç bazı çalışmaların ve bazı çok ilginç makalelerin Walgreens, Walmart, Publix ve CVS gibi insanlar tarafından yazılacağını düşünüyorum. bunu yapan diğer şirketler. Bu büyük perakende dağıtım merkezlerinde aşılarla ilgili gerçekten sağlam bir deneyim yönetimi uygulaması oluşturmak için oldukça büyük bir fırsat olduğunu düşünüyorum. Açıkçası burada bir Amerikan bakış açısından konuşuyorum, çünkü bunların hepsi Amerikan örnekleri. Ve farklı ülkelerde farklı yaklaşımlar olacaktır. Ama gerçekten çok ilginç bir zaman olduğunu düşünüyorum.

Bugün öyleydi. Dilbilgisi gününün, aşıyı düşünmenin ve etrafımda neler olduğunu görmenin birleşimi. Bu çok ilginç. Bu konudaki sosyal ayıplama hakkında ne düşündüğünüzü bilmiyorum. Üzerinde çok farklı bakış açıları var. Hepimiz bir noktada aşı olmak zorunda kalacağız. O halde sırada kalsak da kalmasak da ne fark eder? Ya da ihtiyacı olanların önce almasını ve ihtiyacı olmayanların beklemesini mi sağlamalıyız? İlginç düşünce okulları.

Bugünlük bu kadar. CXM Deneyimi için ben Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.