어려운 결정에는 공감이 필요합니다
게시 됨: 2020-04-03개인 생활에서 우리는 일상을 바꾸고 생산성을 유지하는 방법을 찾아야 합니다.
공감은 재정적일 수도 있다
2020년 3월 한 달간 우리 나라와 세계 모두 힘들었습니다.
지난 2주 동안 우리는 인생에서 가장 초현실적인 경험을 하게 되었습니다. 직관적으로 우리 중 많은 사람들이 그것이 "집에서 60일"보다 더 지속적인 영향을 미칠 수 있다고 생각한다고 생각합니다. 그래서 위기 이전 이후로 통화하지 않은 사람에게 전화(확대!)할 때 거의 긴장한 웃음을 지으며 우리 모두가 지금 얼마나 이상하다고 느끼는지 인정하십시오.
이 친밀한 화상 회의의 세계로 초대받았을 때 저는 아마 그 어느 때보다도 많은 사람들의 집과 아파트 내부를 보았습니다.
불과 2주 만에 우리는 많은 사람들에게 큰 재정적, 정서적, 그리고 분명히 심각한 건강상의 결과와 고통을 안겨줄 것이 무엇인지 이해하기 시작했습니다.
비즈니스 생활에서 우리는 우리가 향하고 있는 방향으로 안내할 나침반 없이 회사에 지속적인 영향을 미칠 수 있는 결정을 처리해야 합니다. 짙은 안개 속에서 우리에게 무엇을 해야 하는지 안내해줄 사람이 없는 길에서 갈림길을 선택하는 것과 약간 비슷합니다.
개인적인 삶에서 우리는 일상을 바꿔야 하고 생산성을 유지하는 방법을 찾아야 합니다. 종종 우리의 공동 공간과 시간을 사용하는 방법에 대한 자신의 아이디어가 있는 다른 사람들과 함께 집을 공유합니다. 우리는 무엇을 먹나요? 우리는 어디에서 쇼핑합니까? 안전한 것은 무엇입니까? 부모님은 무엇을 하고 계십니까? 그들은 안전합니까? 올해 겨울 휴가를 계획하거나 결혼식에 참석하거나 다른 곳으로 여행을 갈 수 있습니까?
누가 알겠어.
그러나 모든 사람이 정확히 이 마음 공간에 있다는 것을 알아야 합니다. 이것이 이것을 초현실적으로 만드는 이유입니다. 나는 취침 시간에 완전히 긴장을 풀기 위해 고군분투하고 있으며, 앞으로 펼쳐질 세상과 처리해야 하는 주간 결정의 무한한 양에 대해 마음이 빙빙 돌고 있습니다.
여러분도 많이 계실 거라 생각합니다. 말할 필요도 없이 당신이 정말로 부정적인 머리 공간에 있는 자신을 발견한다면 신뢰할 수 있는 멘토, 친구 또는 가족 구성원에게 연락하십시오. 나는 우리 모두가 어떤 식으로든 이 일을 헤쳐나갈 것이라고 약속합니다. 무슨 일이 있어도 내일은 항상 있습니다. 지난 경제적 어려움 속에서 터널의 끝에서 빛을 보지 못한 친구들을 잃었습니다.
스타트업 창업자나 이 불완전한 정보로 의사 결정을 내려야 하는 경영진에게는 모든 면에서 결단력이 필요한 순간입니다.
- 고객을 대하는 방법,
- 지출에 대해 어떻게 해야 하는지,
- 이사회 구성원/투자자에게 할 말,
- 기금 모금에 무슨 일이 일어나는지,
- 직원을 해고하거나 일시 해고를 처리해야 합니까?
- 정부 지원을 받을 자격이 있습니까?
머리가 돌아가지 않는다면 상황의 심각성을 완전히 파악하지 못한 것입니다.
이러한 각 결정은 그 자체로 블로그 게시물이 될 수 있지만 오늘은 전술적 조언을 피하고 복잡성을 헤치고 다른 사람의 삶과 생계에 영향을 미치는 결정을 다룰 때 기질에 대해 더 많은 것을 제공하고자 합니다. 간단히 말해서....
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나는 그것이 명백해 보이기 때문에 그렇게 말할 필요가 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 지난 2주 동안 저는 삭감, 재협상, 조건 변경에 대해 "시장 환경이 이것을 지시합니다" 또는 "절대 위기를 낭비하지 마십시오" 또는 "직원의 25%를 해고하면 됩니다"라는 무심한 발언을 많이 들었습니다. 모두가 하고 있는 것 같습니다. 나는 많은 사람들이 스트레스가 많은 시간을 줄임말로 표현하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 당신의 행동과 말이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미칠지(또는 그들이 올바른 행동인지 여부) 시도하고 잠시 멈추고 생각합니다.
함께 일하는 친구이자 CEO의 말에 따르면,
"예, 수요가 변경되었기 때문에 절단을 해야 한다는 것을 알고 있지만 도끼가 아닌 메스로 하고 싶습니다."
그는 영향을 받을 고객 기반에 대한 매우 상세한 분석을 작성했습니다. 그는 여행 및 엔터테인먼트와 같은 분명히 "히트" 산업의 고객에게 선제적으로 지불 휴가를 제공하는 프로그램을 제정했습니다. 그는 수요가 강할 것으로 보이는 산업을 보여주고 가능한 한 많은 일자리를 보호할 수 있는 방법에 대한 사례를 설명했습니다. 그는 변화를 제정하기 전에 시장 신호를 수집하기 위해 몇 주 더 요청했습니다. 공감하는 리더의 사려깊은 반응이었다.
결정의 동인은 논리적이고 합리적이며 경제적으로 건전해야 합니다. 다음을 고려해야 합니다.
- 내 제품에 대한 수요가 근본적으로 지속되는 방식으로 변경되었습니까?
- 예측 가능한 미래에 이 수요가 회복되지 않으면 내 현금 활주로가 얼마나 오래 지속됩니까?
- 자금 조달/대차대조표 강화를 위한 실행 가능한 방법이 하나의 솔루션으로 있습니까?
- 그렇지 않다면, 우리 회사가 이 현재의 폭풍우를 견디기에 충분한 활주로를 제공하려면 비용을 얼마나 줄여야 합니까?
불가피한 결정으로 인해 직원, 공급업체, 사무실, 보너스, 계약업체를 해고할 수 있습니다. 그러나 여기에서 공감이 가장 중요해집니다. 중요한 고객을 잃음으로써 실직이나 공급업체에 대한 극도의 감정을 느끼지 않으려면 매우 쉽습니다.
자신을 고립시키지 마십시오. 일을 개인적으로 처리하고 위기의 시기에 존재하는 리더가 되십시오. 그리고 이러한 어려운 결정을 내려야 한다면 공감은 큰 도움이 됩니다.
직원을 보내야 하거나 일시 해고해야 하는 경우 1-1로 하거나 직원의 고위 직원이 직원을 분할하여 각각 1-1(또는 회의실에 HR이 있어야 하는 경우 2-1(또는 "줌에서") 그러나 제 요점은 영향을 받는 각 직원은 비공개 회의를 받을 자격이 있다는 것입니다. 그리고 당신이 어떤 스트레스 수준에 있든, 당신의 행동은 스트레스 수준을 더 나쁘게는 아니더라도 똑같이 나쁘게 만들 것이기 때문에 그들은 동정심을 가질 자격이 있습니다.
그들은 당신이 “이봐, 우리에게는 선택의 여지가 없다.”라고 말하는 것을 들을 필요가 없습니다. 당신의 일이 아니면 우리 모두 현금이 부족합니다.” 사실일 수도 있지만 공감이 부족합니다. "슬프게도 우리는 당신의 직업이 해고된다는 결정을 내렸습니다. 이런 일이 당신에게 영향을 미치게 되어 매우 유감이고 당신에게 어떤 짐이 될 것인지 가볍게 여기지 않는다”고 말했다. 물론 결과가 달라지는 것은 아니지만, 인간적으로 말하는 것입니다.
자신만의 단어나 문구를 삽입할 수 있지만 요점은 선택의 여지가 없더라도 고통, 비용, 행동의 결과를 인정하는 것입니다. 다른 사람이 말하게하십시오. 감정을 표현하도록 하세요. 그들은 울어야 할 수도 있고 당신에게 소리를 질러야 할 수도 있습니다.
지금은 선택의 여지가 없다거나 "그들이 실제로 체중을 당기고 있지는 않았다"거나 또는 다른 모든 것이 머릿속에서 재생되고 있다고 반박할 때가 아닙니다. 지금이 그들에게 발언권을 주어야 하는 순간입니다. 아무것도 바뀌지 않습니다. 지금은 진정할 때입니다. 다른 사람들이 숨을 헐떡이며 정중하게 앞으로 나아가도록 하십시오.
공감은 재정적일 수도 있습니다. 회사를 위해 건전한 경제적 결정을 내리고 있는지 확인해야 합니다. 그래서 저는 돈에 대해 무심한 사람이 되는 것을 옹호하는 것이 아닙니다. 왜냐하면 궁극적으로 현금이 바닥나면 모든 사람이 직장을 잃고 모든 투자자가 돈을 잃기 때문입니다.
그러나 여백으로 퇴직 또는 의료 혜택에 대해 동정심을 나타내거나 사람들이 정부 지원을 탐색하도록 돕기 위해 할 수 있는 일이 있다면 할 수 있는 모든 것을 해야 합니다. 회사에서 구직 활동을 돕거나 이력서 작성, 추천인 제공 또는 다른 회사에 전화를 걸어 귀하가 해고를 당했다는 사실을 알릴 수 있다면 그렇게 해야 합니다.
2020년 3월은 우리나라와 세계 모두에게 힘든 시간을 보냈고 슬픈 현실은 이것이 여전히 전 세계의 가슴 아픈 이야기와 상황의 긴 시리즈 중 첫 번째 행동일 가능성이 높다는 것입니다. 이러한 시기에 귀하의 친구, 가족, 동료, 동료, 직원 및 비즈니스 파트너는 그 어느 때보다 귀하를 필요로 합니다.
우리가 서로를 개인적으로 알고 있고 내가 당신을 도울 수 있다고 생각한다면 연락해 주십시오. 시간을 내겠다고 약속합니다.
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