더 나은 직장을 만들기 위한 '넛지': 실제 넛지 이론
게시 됨: 2020-09-19넛지는 어떤 식으로든 처벌하거나 특정 방식으로 행동하지 않으면 자유를 제한하는 것이 아니라 의사 결정 과정을 더 쉽게 돕습니다.
넛지 이론은 긍정적인 강화와 간접적인 제안이 사람들의 행동과 결정에 영향을 줄 수 있다고 제안합니다.
직원들이 때때로 시간을 내서 누군가의 노력에 감사하도록 격려하는 것이 중요합니다.
우리는 매일 많은 결정을 내립니다. 어떤 것은 간단하고 어떤 것은 어렵고 어떤 것은 우리가 알아차리지도 못합니다. "인간의 뇌는 매일 평균 35,000번의 결정을 내립니다."라고 책 Bad Moves: How decisionmaking wrong and smart drug의 윤리라는 책의 저자 Barbara Sahakian은 말합니다.
이제 우리가 의식적으로 이러한 모든 결정을 내렸다고 상상해 보십시오. 으악!
우리의 두뇌는 우리의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 의식적인 마음을 포함하지 않고 대부분의 결정을 내리는 간단한 지름길을 택합니다. 이를 휴리스틱 의사 결정이라고 합니다. 행동 심리학자인 Susan Weinschenk는 다음과 같이 말합니다.
“우리는 종종 우리가 매우 합리적이고 논리적이라고 생각하기를 좋아합니다. 하지만 우리는 그렇지 않습니다. 그리고 진정으로 사람들에게 다가가고 싶다면, 그들과 소통하고 싶다면, 설득하고 싶다면 그들의 마음의 무의식적인 부분과 대화하는 방법을 찾아야 합니다.”
인간은 극도로 감정적이며 의사 결정 과정은 그것에 의해 크게 영향을 받습니다. 감정의 특징 중 하나는 행동을 취하도록 밀어붙인다는 것입니다. 그리고 시간이 지남에 따라 대부분의 조직은 이러한 이해를 효과적으로 사용하여 직원이 더 나은 결정을 내리도록 유도함으로써 직원 행동에 미묘하게 영향을 미칩니다.
넛지란...?
간단히 말해서, 넛지는 사람들이 자연스럽게 당신이 원하는 선택을 하도록 이끄는 간단하고 미묘한 신호입니다. 어떤 식으로든 처벌하거나 특정 방식으로 행동하지 않으면 자유를 제한하는 것이 아니라 의사 결정 과정을 보다 쉽게 하기 위한 것입니다.
행동 경제학자인 Richard H. Thaler와 Cass R. Sunstein은 저서 넛지: 건강, 부, 행복에 대한 의사결정 개선에서 넛지를 “어떤 선택이나 선택을 금지하지 않고 예측 가능한 방식으로 사람들의 행동을 변경하는 선택 아키텍처의 모든 측면”으로 정의합니다. 경제적 인센티브를 크게 변화시킨다.”
넛지 이론은 긍정적인 강화와 간접적인 제안이 사람들의 행동과 결정에 영향을 미칠 수 있다고 제안합니다.
좋은 넛지의 가장 큰 장점은 교육 기관, 정부 정책, 정치적 의제 등 일상 생활의 모든 측면에 적용될 수 있다는 것입니다. 그리고 비즈니스 분야도 예외는 아닙니다.
넛지를 통해 직원 행동에 영향을 미치기
더 많은 기업이 직원의 만족도와 생산성 향상, 그리고 고객 만족도를 연결하고 있습니다. 직원 행동에 영향을 미치는 방법에는 여러 가지가 있지만 우리는 직원을 더 나은 조직 결과로 효과적으로 유도할 수 있는 몇 가지 방법을 모색하려고 합니다.
더 나은 관리자를 만들기 위한 넛지
"위대한 일을 하는 것은 어렵지만 큰 일을 명령하는 것은 더 어렵습니다." – 프리드리히 니체
우리 모두는 "그는 내가 가진 최고의 감독이었습니다"라는 문구를 접했습니다. 그러나 우리는 훌륭한 관리자가 되기 위해 무엇이 필요한지 정말로 알고 있습니까? 좋은 관리자가 된다는 것은 직원들을 더 나은 성과와 더 나은 결과로 이끄는 것 이상입니다. 훌륭한 관리자는 팀을 더 높은 수준의 참여, 직무 만족도 및 효율성으로 이끌고, 형성하고, 조정하는 데 종종 성공하는 사람들입니다.
다음은 관리자가 자신의 더 나은 버전이 되도록 유도하는 몇 가지 간단한 트릭입니다.
사람들의 강점 활용
팀 내에서 다양한 강점, 태도, 능력을 가진 사람들을 항상 찾습니다. 각 직원의 강점을 이해하고 이를 활용하여 최상의 결과를 얻는 방법을 배우십시오.
보상을 받고 가장 친한 친구를 인정하십시오
직원들이 자신의 노력에 대해 가치와 인정을 받을 때 더 잘 수행하고 계속 참여하는 경향이 있습니다. 특히 동료들 사이에서 직원들이 인정을 받을 때 성취한 사람을 중시할 뿐만 아니라 노력한 만큼의 노력도 인정받는다는 것을 팀원 모두에게 보여줍니다.
협업 및 커뮤니케이션 육성
중요한 문제를 논의하는 데 팀을 참여시키고, 결정을 내리기 전에 의견을 취하고, 직면한 문제에 대한 의견을 구하십시오. 이러한 행동이 팀과 효과적으로 의사 소통할 수 있도록 격려하십시오.
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위임 기술 마스터
훌륭한 관리자가 되는 열쇠 중 하나는 효과적으로 업무를 위임하고 팀원들이 위임된 업무를 완전히 소유하도록 격려하는 것입니다. 업무와 책임을 할당할 때 항상 자신의 장점과 관심을 염두에 두어 최고의 성과를 거두십시오.
성공적인 관리자가 되는 것은 어려울 수 있습니다. 이 직책에서 성공하려면 성공이 팀에 직접적으로 달려 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 관리자로서 참여하고 동기를 부여하며 추진력이 있는 팀을 구축하는 것도 성공의 열쇠입니다.
감사의 문화를 조성하기 위해 직원을 넛지
“감사는 일상을 감사로 바꾸고, 일상적인 일을 기쁨으로, 평범한 기회를 축복으로 바꿀 수 있습니다.” - 속담
인간은 자신이 하는 일에 대해 인정받고 가치를 인정받고자 하는 타고난 욕망을 가지고 있습니다. 가치 있고 인정받는다고 느끼는 직원은 직무 만족도가 높고, 기꺼이 더 오랜 시간 일하고, 동료 및 관리자와 생산적인 관계에 참여하고, 조직 목표를 달성하기 위해 노력하는 직원입니다.
직원들이 감사의 문화를 갖도록 유도하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
감사하는 습관을 들이십시오
직원들이 때때로 시간을 내서 누군가의 노력에 감사하도록 격려하는 것이 중요합니다. 예: 회의를 시작하는 동안 항상 팀 동료 중 한 사람의 노력에 감사하는 것으로 시작할 수 있습니다. -당신이 메시지. 이와 같은 작은 단계는 직원의 사기와 동기를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
학습 및 개발 장려
직원들은 종종 중요한 업무 기술을 개발하는 데 도움이 되는 워크샵, 교육, 새로운 프로젝트에 대한 노출 등과 같은 조직적 이니셔티브를 높이 평가합니다. 승진 기회가 제한되어도 직원들은 자신의 능력을 확장하는 데 더 높은 수준의 만족도와 몰입도를 경험한다고 합니다.
직원 권한 구축
구성원들은 조직의 성장에 영향을 미치는 토론과 업무에 참여할 때 권위를 느끼고 직무 만족도를 높입니다.
승소 확인 – 크고 작은 모두
크든 작든 성과를 높이 평가하십시오. 이것은 직원들이 더 나은 성과를 유지하고 지속적으로 더 나은 결과를 달성하고자 하는 욕구를 불러일으킵니다.
직장 축하 및 우정 장려
이것의 전형적인 예는 생일 축하, 퇴직 축하, 거래 성사 축하, 제품 출시 등이 될 것입니다. 이러한 축하는 직원들이 서로 어울리도록 장려하면서 더 포괄적이고 덜 경쟁적인 감사를 장려합니다.
직장 내에서 감사의 문화를 구축하는 데는 확실히 시간과 노력이 필요하지만 직원 성과 및 만족도 향상이라는 보상이 따릅니다.
직원 참여 향상을 위한 리더십 넛지
“가장 위대한 지도자는 반드시 가장 위대한 일을 하는 사람이 아닙니다. 그는 사람들이 가장 위대한 일을 하도록 하는 사람입니다.” – 로널드 레이건
조직은 종종 리더를 교육하고 개발하는 데 막대한 돈을 지출하며 단기간에 실패하는 경우가 많습니다. 리더십 역할은 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경과 복잡한 의사 결정 프로세스로 인해 매우 어려울 수 있습니다.
때로는 개발 프로그램으로 달성할 수 없는 것을 간단한 넛지로 달성할 수 있습니다. 리더십 역량과 행동을 정의하는 대신 넛지가 그들의 결정에 영향을 미치는 데 사용될 때 리더는 성공할 가능성이 더 큽니다.
다음은 리더가 참여 인력을 구축하기 위해 채택해야 하는 몇 가지 중요한 넛지 전략입니다.
명확한 목표를 설정하고 목표 달성에 대한 직원 보상
직원들이 자신의 목표와 목표가 조직과 어떻게 연계되는지 명확하게 하는 것이 직원을 참여시키고 동기를 부여하는 가장 효과적인 방법일 것입니다. 직원들이 자신에게 기대되는 것이 무엇인지 이해하면 성과에 집중하고 제시간에 더 나은 결과를 제공하는 데 중점을 둡니다. 목표를 성공적으로 달성한 직원에 대한 보상은 동기를 더욱 높입니다.
잠재력을 인식하는 법을 배우십시오
리더는 조직 내 모든 수준에 존재할 수 있습니다. 어렵거나 특이한 상황에서 탁월한 성과를 내는 직원을 만날 때마다 그들의 잠재력을 감사하고 인정하는 것을 잊지 마십시오. 이들은 미래에 중요한 역할에 적합할 수 있는 숨겨진 기술과 행동을 가진 사람들일 수 있습니다.
코칭을 통해 관리자 지원
직원들이 자신의 도전과 두려움에 대해 자유롭게 논의할 수 있는 열린 토론 문화를 장려하십시오. 그들이 각자의 역할에서 더 잘 수행하는 데 도움이 될 거래의 다양한 트릭에 대해 코치하십시오.
이는 리더가 조직 내 참여를 개선하기 위해 적용할 수 있는 일부 넛지의 예시일 뿐입니다. 직원을 더 나은 건강, 결근 감소, 생산성 향상 및 참여를 유도하도록 구성할 수 있는 다른 많은 넛지가 있을 수 있습니다.