'การกระตุ้น' เพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่ดีขึ้น: ทฤษฎีการเขยิบในทางปฏิบัติ
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-19การสะกิดไม่ใช่การลงโทษพวกเขาในทางใดทางหนึ่งหรือจำกัดเสรีภาพของพวกเขาหากไม่ได้ดำเนินการในลักษณะใดวิธีหนึ่ง แต่เพื่อช่วยให้กระบวนการตัดสินใจของพวกเขาง่ายขึ้น
ทฤษฎีการเขยิบแนะนำว่าการเสริมแรงเชิงบวกและข้อเสนอแนะโดยอ้อมสามารถมีอิทธิพลต่อการกระทำและการตัดสินใจของผู้คน ส่วนใหญ่โดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว
สิ่งสำคัญคือต้องสนับสนุนให้พนักงานสละเวลาเป็นครั้งคราวเพื่อขอบคุณความพยายามของใครบางคน
เราตัดสินใจหลายอย่างในแต่ละวัน บางอย่างง่าย บางอย่างยาก และบางอย่างเราไม่ได้สังเกต “โดยเฉลี่ยแล้ว สมองของมนุษย์ตัดสินใจได้ 35,000 ครั้งในแต่ละวัน” บาร์บารา ซาฮาเคียน ผู้เขียนหนังสือ Bad Moves: การตัดสินใจผิดพลาดอย่างไร และจริยธรรมของยาอัจฉริยะกล่าว
ลองนึกภาพว่าถ้าเราตัดสินใจทั้งหมดนี้อย่างมีสติ ฮึ
เพื่อทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น สมองของเราใช้ทางลัดง่ายๆ ในการตัดสินใจส่วนใหญ่ โดยไม่ต้องอาศัยจิตสำนึกของเรา ซึ่งเรียกว่าการตัดสินใจแบบฮิวริสติก Susan Weinchenk นักจิตวิทยาด้านพฤติกรรมกล่าวว่า -
“เรามักจะชอบคิดว่าเรามีเหตุผลและมีเหตุผลมาก แต่เราไม่ใช่ และถ้าคุณต้องการเข้าถึงผู้คนจริงๆ ถ้าคุณต้องการสื่อสารกับพวกเขา ถ้าคุณต้องการโน้มน้าวพวกเขา คุณต้องคิดให้ออกว่าจะพูดอย่างไรกับส่วนที่ไร้สติในจิตใจของพวกเขา”
มนุษย์มีอารมณ์รุนแรงและกระบวนการตัดสินใจได้รับผลกระทบอย่างมาก ลักษณะหนึ่งของอารมณ์คือมันผลักดันเราไปสู่การกระทำ และเมื่อเวลาผ่านไป องค์กรส่วนใหญ่ก็ได้ใช้ความเข้าใจนี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมของพนักงานอย่างละเอียดโดยการกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น
เขยิบคืออะไร…?
พูดง่ายๆ ก็คือ การสะกิดไม่ใช่อะไรนอกจากเป็นสัญญาณที่เรียบง่ายและละเอียดอ่อนที่จะชักนำผู้คนให้ตัดสินใจเลือกตามที่คุณต้องการ มันไม่ได้เกี่ยวกับการลงโทษพวกเขาในทางใดทางหนึ่งหรือจำกัดเสรีภาพของพวกเขาหากไม่ได้ดำเนินการในลักษณะใดวิธีหนึ่ง แต่เพื่อช่วยให้กระบวนการตัดสินใจของพวกเขาง่ายขึ้น
Richard H. Thaler และ Cass R. Sunstein นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมในหนังสือของพวกเขา Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness นิยาม nudge เป็น “แง่มุมใดๆ ของสถาปัตยกรรมทางเลือกที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนในลักษณะที่คาดเดาได้โดยไม่ห้ามตัวเลือกใดๆ หรือ การเปลี่ยนแปลงแรงจูงใจทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ”
ทฤษฎีเขยิบเสนอแนะว่าการเสริมแรงเชิงบวกและข้อเสนอแนะโดยอ้อมสามารถมีอิทธิพลต่อการกระทำและการตัดสินใจของผู้คน ส่วนใหญ่โดยที่พวกเขาไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ
สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการสะกิดที่ดีคือมันสามารถนำไปใช้กับทุกแง่มุมในชีวิตประจำวันของเรา ไม่ว่าจะเป็นในสถาบันการศึกษา นโยบายของรัฐบาล วาระทางการเมือง หรืออะไรก็ตาม และสาขาธุรกิจก็ไม่มีข้อยกเว้น
มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพนักงานผ่านการกระตุ้นเตือน
บริษัทจำนวนมากขึ้นกำลังเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ระหว่างพนักงานที่มีความสุขมากขึ้นกับประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น และในทางกลับกัน ลูกค้าก็มีความสุขมากขึ้นด้วย แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่จะโน้มน้าวพฤติกรรมของพนักงาน แต่เราพยายามสำรวจวิธีการบางอย่างในการผลักดันพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพไปสู่ผลลัพธ์ขององค์กรที่ดีขึ้น
การกระตุ้นเพื่อสร้างผู้จัดการที่ดีขึ้น
“การทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่นั้นยาก แต่การสั่งการสิ่งที่ยิ่งใหญ่นั้นยากกว่า” – ฟรีดริช นิทเช่
เราทุกคนต่างเจอวลีที่ว่า "เขาเป็นผู้จัดการทีมที่ดีที่สุดที่ฉันเคยมี" แต่เรารู้จริง ๆ ว่าการเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมต้องทำอย่างไร? การเป็นผู้จัดการที่ดีเป็นมากกว่าการผลักดันพนักงานของคุณไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมคือผู้ที่มักจะประสบความสำเร็จในการชี้นำ กำหนดรูปแบบ และขับเคลื่อนทีมของตนให้มีระดับการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจในงาน และประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับง่ายๆ ที่จะผลักดันให้ผู้จัดการกลายเป็นเวอร์ชันที่ดีกว่าเดิม:
ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของผู้คน
คุณมักจะพบผู้คนที่มีจุดแข็ง ทัศนคติ ความสามารถที่หลากหลายภายในทีมของคุณ เรียนรู้ที่จะเข้าใจจุดแข็งของพนักงานแต่ละคนและใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ให้รางวัลและการยอมรับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ
เมื่อพนักงานรู้สึกมีค่าและชื่นชมในความพยายามของพวกเขา พวกเขามักจะทำงานได้ดีขึ้นและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานเป็นที่รู้จักในหมู่เพื่อนร่วมงาน ไม่เพียงแต่ให้คุณค่ากับผู้ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังแสดงให้ทุกคนในทีมเห็นว่าการทำงานหนักนั้นได้รับการยอมรับ
ส่งเสริมความร่วมมือและการสื่อสาร
ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในการอภิปรายประเด็นสำคัญ ใช้มุมมองของพวกเขาก่อนตัดสินใจ แสวงหาความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ - ส่งเสริมพฤติกรรมเหล่านี้เพื่อสื่อสารกับทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ปรมาจารย์ศิลปะแห่งการมอบอำนาจ
กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมคือการมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพและสนับสนุนให้เพื่อนร่วมทีมของคุณเป็นเจ้าของงานที่ได้รับมอบหมายอย่างสมบูรณ์ ในขณะที่มอบหมายงานและความรับผิดชอบ ให้คำนึงถึงจุดแข็งและความสนใจของพวกเขาเสมอเพื่อขับเคลื่อนผลงานที่ดีที่สุด
การเป็นผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในตำแหน่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับทีมของคุณโดยตรง ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการ การสร้างทีมที่มีส่วนร่วม มีแรงจูงใจ และแรงผลักดันจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณเช่นกัน
กระตุ้นพนักงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งความชื่นชม
“ความกตัญญูสามารถเปลี่ยนวันธรรมดา ๆ เป็นวันขอบคุณพระเจ้า เปลี่ยนงานประจำเป็นปีติ และเปลี่ยนโอกาสธรรมดาให้เป็นพร” – สุภาษิต
มนุษย์มีความปรารถนาโดยกำเนิดที่จะได้รับการชื่นชมและให้คุณค่ากับงานที่พวกเขาทำ พนักงานที่รู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมมักจะเป็นคนที่พึงพอใจในงานอย่างลึกซึ้ง เต็มใจที่จะทำงานเป็นเวลานานขึ้น มีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับเพื่อนและผู้จัดการของพวกเขา และทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร
มีหลายวิธีที่จะผลักดันพนักงานไปสู่วัฒนธรรมแห่งความกตัญญู
สร้างความกตัญญูกตเวที
สิ่งสำคัญคือต้องสนับสนุนให้พนักงานสละเวลาเป็นครั้งคราวเพื่อขอบคุณในความพยายามของใครบางคน เช่น ขณะเริ่มการประชุม คุณสามารถเริ่มต้นได้เสมอโดยชื่นชมความพยายามของเพื่อนร่วมทีมคนหนึ่งของคุณ หรือมี "กระดานแสดงความกตัญญูกตเวที" ในสำนักงานของคุณ (หรือบนอินทราเน็ต) ซึ่งทุกคนสามารถไปและปักหมุดคำขอบคุณ - คุณข้อความ ขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้สามารถช่วยสร้างขวัญกำลังใจและแรงจูงใจของพนักงานได้เป็นอย่างดี
ส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนา
พนักงานมักจะชื่นชมความคิดริเริ่มขององค์กร เช่น การประชุมเชิงปฏิบัติการ การฝึกอบรม การเปิดรับโครงการใหม่ ฯลฯ ที่ช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะการทำงานที่สำคัญ แม้ว่าโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งจะมีจำกัด พนักงานก็จะได้รับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมในการเพิ่มพูนทักษะในระดับที่สูงขึ้น
สร้างอำนาจพนักงาน
พนักงานรู้สึกถึงอำนาจเมื่อมีส่วนร่วมในการอภิปรายและงานที่มีผลกระทบต่อการเติบโตขององค์กร ซึ่งนำไปสู่ระดับความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้น
รับทราบชัยชนะ – ทั้งใหญ่และเล็ก
ชื่นชมความสำเร็จไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ สิ่งนี้ทำให้เกิดความปรารถนาให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอ
ส่งเสริมการเฉลิมฉลองในสถานที่ทำงานและมิตรภาพ
ตัวอย่างคลาสสิกของสิ่งนี้ ได้แก่ การฉลองวันเกิด การเฉลิมฉลองการเกษียณอายุ การเฉลิมฉลองที่ชนะใจลูกค้า การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ฯลฯ การเฉลิมฉลองดังกล่าวส่งเสริมความกตัญญูที่ครอบคลุมมากขึ้นและการแข่งขันน้อยลงในขณะที่ส่งเสริมให้พนักงานพบปะสังสรรค์กัน
การสร้างวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูภายในสถานที่ทำงานต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก แต่มาพร้อมกับผลตอบแทนจากการทำงานและความพึงพอใจของพนักงานที่เพิ่มขึ้น
ผลักดันความเป็นผู้นำเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน
“ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่ทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เขาเป็นคนที่ทำให้ผู้คนทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด” — โรนัลด์เรแกน
องค์กรมักใช้เงินจำนวนมหาศาลไปกับการฝึกอบรมและพัฒนาผู้นำ ซึ่งมักจะเห็นพวกเขาล้มเหลวในระยะเวลาอันสั้น บทบาทความเป็นผู้นำอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่งด้วยสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อน
บางครั้ง สิ่งที่โปรแกรมพัฒนาไม่สามารถทำได้สำเร็จได้ด้วยการสะกิดง่ายๆ แทนที่จะกำหนดความสามารถในการเป็นผู้นำและพฤติกรรม เมื่อใช้การกระตุ้นเตือนเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจของพวกเขา ผู้นำมักจะประสบความสำเร็จมากกว่า
ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การเขยิบที่สำคัญสำหรับผู้นำที่จะนำไปใช้เพื่อสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วม:
กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและให้รางวัลพนักงานในการบรรลุเป้าหมาย
การดูแลให้พนักงานของคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและความสอดคล้องกับองค์กร อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมีส่วนร่วมและจูงใจพวกเขา เมื่อพนักงานเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา พวกเขามุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นตรงเวลา การให้รางวัลแก่พนักงานที่ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายจะเพิ่มแรงจูงใจให้มากขึ้น
เรียนรู้ที่จะตระหนักถึงศักยภาพ
ผู้นำอาจมีอยู่ที่ระดับใดก็ได้ภายในองค์กร เมื่อใดก็ตามที่คุณพบพนักงานที่ทำงานได้ดีเป็นพิเศษภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบากหรือผิดปกติ อย่าลืมชื่นชมและตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขา คนเหล่านี้อาจเป็นคนที่มีทักษะและพฤติกรรมที่ซ่อนเร้นซึ่งทำให้พวกเขาสามารถปรับตัวให้เข้ากับบทบาทที่สำคัญได้ในอนาคต
สนับสนุนผู้จัดการของคุณผ่านการฝึกสอน
ส่งเสริมวัฒนธรรมของการสนทนาแบบเปิดซึ่งพนักงานของคุณรู้สึกอิสระที่จะมาหาคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับความท้าทายและความกลัวของพวกเขา สอนพวกเขาเกี่ยวกับกลเม็ดต่างๆ ของการค้าขายที่จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นในบทบาทของตน
นี่เป็นเพียงตัวอย่างเชิงอธิบายของการกระตุ้นเตือนบางส่วนที่ผู้นำสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมภายในองค์กร อาจมีการกระตุ้นเตือนอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งที่สามารถจัดโครงสร้างเพื่อผลักดันพนักงานให้มีสุขภาพที่ดีขึ้น ลดการขาดงาน เพิ่มผลิตภาพ และมีส่วนร่วม