실시간 데이터 분석: 귀하의 비즈니스에 적합한 KPI는 무엇입니까?

소비자가 제품을 구매하고 서비스에 가입하고 콘텐츠를 경험하는 속도는 점점 빨라지고 있습니다. 기업이 앞서 나가기 위해서는 고객이 원하는 것에 가능한 한 빨리 정확한 베팅을 해야 합니다. 실시간 데이터 분석을 통해 고객이 현재 무엇을 하고 있는지 알려주므로 고객이 원하는 대로 제품을 조정할 수 있습니다.

실시간 분석이란 무엇입니까?

오늘날의 기업은 성공, 성장 및 개선이 고객이 대부분의 시간을 보내는 곳, 즉 디지털 세계에서 발견된다는 것을 배우고 있습니다. 고객이 디지털 애플리케이션, 모바일 앱 또는 웹사이트 내에서 작업을 수행하거나 수행하지 않을 때 이는 매우 구체적인 방식으로 고객을 이해할 수 있는 기회를 만듭니다.

실시간 분석이란 현재 생성되고 있는 정보를 수집하고 소화하는 것을 의미합니다. 데이터는 가상 대시보드에 즉시 집계되어 사용자가 작업을 수행한 후 몇 초 이내에 기업에서 결정을 내릴 수 있는 기회를 제공합니다.

기업은 실시간 데이터를 활용하여 디지털 제품, 웹 사이트 및 모바일 앱을 이동 중에도 개선할 수 있습니다. CTA 버튼 클릭, 노래 건너뛰기, 장바구니 포기는 모두 실시간으로 분석할 수 있는 이벤트의 예입니다.

"실시간"의 가치

실시간으로 데이터를 관찰함으로써 판도를 바꿀 수 있는 이점은 조정할 수 있는 속도입니다. 더 우수하고 세련되고 테스트를 거친 제품으로 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 능력을 제공합니다. 데이터에 액세스하고, 해석하고, 변경 사항을 출력하는 데 걸리는 시간을 줄이면 리소스를 절약하고 제품 전략 오류를 방지할 수 있습니다.

실시간 분석 솔루션을 사용하는 회사는 더 이상 변경 사항을 적용하고 사용자 기반이 어떻게 반응하는지 보기 위해 몇 주를 기다릴 필요가 없습니다. A/B 테스트, 실험 및 오류 수정은 시간이 여유가 있을 때 보다 유동적이고 계산됩니다.

과거 데이터란 무엇입니까?

과거 데이터는 과거에 생성된 데이터입니다. 실시간 분석 기능 이전에는 이러한 종류의 데이터가 정보에 입각한 결정을 내리기 위한 기본 정보 소스로 간주되었습니다. 이 "장기적인" 정보는 반드시 현재는 아니지만 시간 경과에 따른 성능 패턴을 찾는 데 사용할 수 있습니다.

과거 데이터도 여전히 중요하지만 그 가치는 투자보다 더 중요합니다. 내부 생산성, 판매를 위한 최고의 시기 및 기타 장기 벤치마크에 대한 메트릭은 비즈니스 전략 또는 제품 로드맵과 같은 더 큰 그림 이니셔티브에 정보를 제공합니다.

기업은 과거 데이터와 실시간 분석을 모두 활용하여 제품, 고객 및 목표에 대한 더 깊은 통찰력을 발견하기를 원할 것입니다. 일반적으로 과거 데이터는 중요한 목표 또는 벤치마크를 생성하는 데 사용되어야 하며 실시간 분석은 이러한 목표를 실현하는 데 사용됩니다. 아마도 귀하의 비즈니스는 과거 데이터를 사용하여 연간 3분기 매출에서 약간의 격차를 찾았을 것입니다. 그런 다음 3분기에 실시간 분석을 사용하여 전환을 늘리기 위해 회사 앱을 실험했습니다.

4 KPI와 이를 사용해야 하는 산업

모든 산업이 다르지만 어떤 종류의 데이터가 가장 중요한지에 대한 새로운 합의가 있습니다. Amplitude가 후원하는 Harvard Business Review Analytics Services에서 실시한 설문 조사에 따르면 응답자들은 성공을 위한 가장 중요한 데이터 세트가 사용자 참여, 고객 유지율 및 고객 평생 가치와 관련되어 있다고 말했습니다.

다시 말해, 분석의 새로운 선례는 사용자가 누구 인지가 아니라 무엇을 하는지입니다. 따라서 그들이 하는 일을 더 빨리 이해할 수 있을수록 더 나은 제품을 만들 수 있습니다. 고객 선호도에 맞는 고도로 개인화된 경험을 생성하려면 행동 데이터를 추적해야 합니다.

실시간 분석을 추적할 수 있는 올바른 도구를 갖는 것도 중요하지만 무엇을 추적해야 하는지 이해하는 것은 쉽지 않습니다. 올바른 KPI를 결정하는 것은 비즈니스의 성격, 제품 및 목표에 크게 좌우됩니다. 다음은 실시간 분석의 가치에 대해 생각해 볼 수 있는 몇 가지 예입니다.

1. 무료에서 유료로 전환: B2C/Consumer Tech

B2C(Business-to-Consumer) 기업은 제품이나 서비스를 소비자에게 직접 판매합니다. 오프라인 체육관에서 온라인 명상 앱에 이르기까지 이러한 회사는 구독을 유도하기 위해 무료 멤버십이나 평가판을 사용하는 경우가 많습니다. 이 부문의 비즈니스 주기는 빠르게 움직이는 경향이 있습니다. 잠재 고객이 회사와 갖는 모든 상호 작용이 중요합니다.

무료 평가판을 이용하는 잠재 구독자가 항상 전환되는 것은 아닙니다. 코드를 해독하기 위해 실시간 분석을 사용하여 사용자가 이탈한 위치와 이유를 찾을 수 있습니다. 많은 사용자가 무료 평가판이 끝난 후 구독을 원할 수 있지만 활성화 프로세스는 복잡합니다. 실시간 분석을 사용하면 사용자가 멤버십을 활성화하기 위해 장치를 전환해야 할 때 이탈한다는 것을 알 수 있습니다. 팀이 하나의 장치에서 활성화를 호스트하는 속도가 빠를수록 무료에서 유료로의 전환율이 더 높을 수 있습니다.

비용 절감, 기한 연장, 사용자 참여 순간 찾기와 같은 다른 전술은 모두 실시간 분석을 통해 추적하고 실험할 수 있습니다.

2. 전환율: 전자상거래

전자 상거래 회사는 방문자가 웹 사이트에서 구매한 다음 더 많은 것을 위해 다시 방문하는 것에 의존합니다. 전환율 KPI는 결국 구매한 방문자의 비율을 측정합니다.

실시간 분석은 전자상거래 회사가 구매 경험에서 마찰이 있는 부분을 정확히 찾아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 항목을 추가하거나 제거하려고 할 때 장바구니를 포기하는 경우 실시간 분석을 사용하여 문제를 수정하고 제대로 작동하는지 확인합니다. 몇 번의 클릭만으로 해결될 수 있습니다. 각 항목의 특정 상자를 클릭하여 제거하는 대신 "모두 삭제" 버튼을 추가하여 더 편리하게 사용할 수 있습니다. 옵션을 추가하면 변경 사항을 실시간으로 모니터링하여 효과가 있는지 확인할 수 있습니다.

클릭 수를 줄이기 위해 구매 경험을 변경하고, 페이지의 디자인이나 사본을 변경하고, 인벤토리를 변경하고, 알림을 보내는 것은 모두 전자 상거래에서 실시간 데이터 기회입니다.

3. 구독자 유지: 미디어 및 엔터테인먼트

미디어 및 엔터테인먼트 회사는 실시간 분석을 사용하여 유지율을 높이는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 이 부문의 경우 잠재 고객을 구독자로 전환하는 것이 구독자가 계속 유지되는 이유를 찾는 것만큼 중요하지 않습니다. 구독자가 고객으로 남아 있는 비율인 유지율은 장기적인 성공을 나타내는 큰 지표입니다.

유지율을 높이는 한 가지 방법은 실시간 분석을 통해 수익을 창출하는 구독자를 추적하는 것입니다. 이러한 가입자는 종종 파워 유저라고 불리는 장거리 가입자입니다. 그들은 제품이 제공하는 모든 작은 종과 휘파람을 사용하고 가장 많은 시간을 소비하는 콘텐츠를 보냅니다. 실시간 분석을 사용하여 이 사용자 그룹이 무엇을 하는지 관찰할 수 있습니다.

특정 행동 패턴에서 벗어날 수 있다면 나머지 사용자 기반에 대해 동일한 행동을 장려할 수 있습니다. 예를 들어, "관심 목록"을 만든 사용자는 계속 구독할 가능성이 더 높다는 것을 알 수 있습니다. 실시간 분석을 사용하여 알림, 더 큰 버튼, 추가된 설명 등 사용자가 관심 목록을 만들도록 하는 방법을 테스트할 수 있습니다. 이와 같은 실험을 통해 전략이 효과가 있는지 여부를 알 수 있습니다.

4. 리드당 비용: B2B/SaaS

리드당 비용 KPI는 비즈니스가 잠재 구독자를 생성하기 위해 지출해야 하는 금액을 나타냅니다. 건강한 리드 흐름을 유지하면서 이 비용을 가능한 한 낮추는 것은 SaaS 기업에게 중요합니다. Anura.io는 가상 공식을 자세히 설명합니다. “클릭당 지불 캠페인에 1,000달러를 지출하고 10명의 방문자를 리드로 전환합니다. 리드당 비용은 $100입니다. 100명의 방문자를 전환하면 리드당 비용은 10달러입니다."

위 공식에 따르면 전환된 리드를 더 많이 만드는 것이 비용을 낮게 유지하는 방법입니다. 여기에서 실시간 분석이 필요합니다. 전환된 리드의 행동, 선호도 및 행동을 실시간으로 추적함으로써 기업은 리드 생성 경험을 더 빠른 속도로 변경할 수 있습니다.

기본 방문 페이지 잠재 고객을 방문하여 양식을 작성하고 유입경로에 대해 자세히 알아보십시오. 실시간 분석을 사용하여 복사 길이, 헤드라인 및 디자인과 같은 사항을 변경하여 더 많은 양식 채우기를 유도할 수 있습니다. 가장 좋은 부분? 실시간 분석을 사용하여 성공적인 랜딩 페이지를 찾으면 동일한 공식을 사용하여 다른 마케팅 캠페인에서 테스트할 수 있습니다.

회사의 모든 사람이 데이터에 액세스할 수 있도록 설정

실시간 분석을 활용하는 것은 분명히 이점이 있으며, 조직 전체에서 더 많은 팀이 데이터에 액세스할 수 있도록 하면 더 큰 효과를 볼 수 있습니다. 너무 자주 데이터가 한 팀 내에서 사일로화됩니다.

위의 SaaS 예의 경우 리드 생성 팀은 실시간 분석을 사용하여 더 많은 리드를 전환하는 방법을 찾았습니다. 더 넓은 범위의 마케팅 팀(카피라이터 및 디자이너)과 해당 데이터를 공유하면 조직 전체에 기하급수적인 성장 효과가 나타날 수 있습니다. 데이터를 민주화하고 광범위하게 공유하면 비즈니스의 더 많은 팀이 틀에서 벗어나 생각하고, 새로운 아이디어를 개발하고, 협업을 늘릴 수 있습니다. 심지어 실시간일 수도 있습니다.

지금 맞춤형 Amplitude 데모를 요청하여 실시간 데이터 분석에 대해 자세히 알아보십시오.