기업이 저지르는 7가지 일반적인 소셜 미디어 마케팅 실수(그리고 그것을 멈추는 방법)
게시 됨: 2022-02-24소셜 미디어 마케팅 결과가 수준에 미치지 못한다면 아마도 비용이 많이 드는 소셜 미디어 실수를 저지르고 있을 것입니다.
소셜 미디어에서 너무 많은 실수를 하면 브랜드가 손상되고 판매 기회를 놓칠 위험이 있습니다. 문제를 수정하면 Instagram과 같은 플랫폼에서 브랜드 인지도를 높이는 데 쏟는 모든 노력에서 ROI를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
좋은 뉴스? 우리는 브랜드가 청중을 키우거나, 온라인으로 판매하거나, 소셜 미디어 채널에서 도달 범위를 넓힐 때 저지르는 가장 큰 실수 몇 가지를 간략하게 설명했습니다.
더 나아가 실행 가능한 솔루션을 사용하여 영구적으로 만드는 것을 중단할 수 있는 방법도 공유합니다. 간단한 요약은 다음과 같습니다.
- 고객 DM에 즉시 응답하지 않음
- 스토리 언급을 승인하지 않음
- 댓글에 응답하지 않음
- 일관성 없는 게시
- 전략 부족
- 분석에 주의를 기울이지 않음
- 브랜드를 인간화하지 않음
고객 DM에 즉시 응답하지 않음
고객이 훌륭한 고객 경험을 중시한다는 것은 비밀이 아니며 고객을 기쁘게 하는 것의 일부는 반응성입니다. DM에 더 빨리 응답할수록 브랜드 지원에 대한 고객 만족도가 높아집니다. 이것은 이론상으로는 훌륭해 보이지만 들어오는 모든 단일 고객 DM에 시간을 정렬하고 응답하는 것은 어려울 수 있습니다.
그러나 마음을 가라. 해결책이 있습니다. ManyChat(Instagram 자동화 기능 제공)과 같은 도구를 사용하여 그 어느 때보다 빠르고 효율적으로 고객에게 연락할 수 있습니다. 전자상거래 및 인플루언서 브랜드는 Flow Builder 또는 Keyword-triggered Automations와 같은 도구를 활용하여 고객 문의가 들어오는 즉시 답변할 수 있습니다.
예를 들어 Flow Builder를 사용하면 플로차트 프레임워크와 개인화된 상호 작용을 만들 수 있습니다. 고객이 제공하는 답변에 따라 다양한 경로로 고객을 안내하는 다양한 대화 로드맵을 구축할 수 있습니다. 첫 번째 개인화된 대화를 만들고 나면 이를 사용하여 고객이 사람과 채팅하는 것처럼 느끼게 하는 방식으로 고객과 자동으로 상호 작용할 수 있습니다.
스토리 언급을 승인하지 않음
DM은 답장에 중요하지만 스토리 언급도 중요합니다! Instagram 생태계의 많은 기능을 무시하지 마십시오. 고객과 계속 연락할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 그러나 이것이 스토리 언급을 24시간 모니터링해야 한다는 의미는 아닙니다.
ManyChat을 사용하면 스토리 멘션 트리거를 설정할 수 있으므로 모든 멘션을 인식하고 해당 멘션을 만든 사람과 상호 작용할 수 있습니다! Flow Builder 도구를 사용하면 브랜드를 언급하는 모든 스토리 "@"에 대한 트리거를 쉽게 설정할 수 있습니다.
그저 “멘션해 주셔서 감사합니다!”라는 짧은 메시지를 보내는 것뿐이라도 메시지, ManyChat을 사용하면 고객과의 지속적인 참여를 유도하는 자동화된 프로세스를 구성할 수 있습니다.
댓글에 응답하지 않음
댓글에 응답하지 않는 것은 매우 명백한 브랜드 구축 행위이지만 많은 브랜드가 여전히 시간을 들이지 않습니다. (댓글을 모니터링 할 시간이 없어서인지 우선순위가 아니라서인지 구분하기 어렵습니다.)
그럼에도 불구하고, 댓글 섹션에서 청중과 상호 작용하는 것은 특히 부정적인 댓글을 다루는 경우 브랜드 관계를 구축하는 확실한 방법입니다. ManyChat의 Comments Growth Tool을 사용하여 시간을 절약해보세요. 다음은 설정 방법과 이에 대한 자세한 내용을 보여 주는 시각 자료입니다.
일관성 없는 게시
일관성은 모든 온라인 마케팅 성장의 기반이며 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서도 다르지 않습니다.
소셜 미디어 플랫폼은 최근 13억 명을 돌파했으며 브랜드는 엄청난 청중에게 접근할 수 있게 되었습니다. 이 거대한 사용자 기반이 주요 이점인 동시에 점점 더 많은 기업이 해당 청중의 관심을 끌기 위해 애쓰고 있음을 의미합니다.
콘텐츠를 일관되지 않게 게시하면 쇼핑 의도를 가진 잠재 고객에게 다가갈 기회가 줄어들고 경쟁자가 우위를 점할 수 있습니다.
미국 성인의 59%가 매일 Instagram을 사용한다는 점을 고려하십시오. 브랜드가 가장 먼저 떠오르는 이미지를 유지하려면 정기적으로 게시하는 것이 중요합니다. 수동으로 할 시간이 없는 경우 자동화 도구를 사용하여 게시 일정을 유지할 수 있습니다.
전략 부족
전략 없이 소셜 미디어 성장에 접근하는 것은 삽 없이 구멍을 파는 것과 같습니다. 어렵고 시간이 많이 걸리며 더 나은 방법이 분명히 있습니다.
초보자라도 Instagram에서 성공적으로 마케팅하는 데 필요한 사항을 배우면 제대로 시작할 수 있습니다. 다음으로, 마케팅 전략의 초석으로 고품질 리드를 포착하고 최적화하는 방법을 살펴보십시오.
더 많은 리드를 포착하고 육성함에 따라 자동화를 통합하여 프로세스를 간소화하고 확장할 수 있습니다. ManyChat 봇은 긍정적인 고객 상호 작용을 생성하는 데 필요한 정밀도로 이러한 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있도록 설계되었습니다.
분석에 주의를 기울이지 않음
소셜 분석을 무시하지 마십시오. 그들은 이유가 있습니다. 이를 활용하여 대상 고객에 대한 통찰력을 얻고 콘텐츠와 상호 작용하는 사용자의 인구 통계에 대해 알아보십시오. 분석을 자세히 살펴보면 데이터가 나타내는 내용에 놀랄 수 있습니다.
Instagram의 분석을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 프로필 방문 추적
- 콘텐츠 상호작용 추적
- 청중이 게시물과 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력 확보
- Instagram 피드에서 게시물이 표시된 위치 확인
- 추종자 성장 추적
- 참여율 추적
분석은 전략에 정보를 제공하고 전략은 브랜드 성장을 촉진합니다. 함께 사용하면 캠페인이 개선되고 더 많은 소비자의 관심을 끌 수 있습니다. 명확한 데이터를 활용하여 더 나은 결정을 내릴 수 있는데 왜 고객이 원하는 것을 추측해야 할까요?
브랜드를 인간화하지 않음
인간은 다른 인간과 대화하기를 원합니다. 소비자는 브랜드 뒤에 숨은 CEO와 같은 사람들을 볼 수 있을 때 브랜드에 대한 충성도가 더 높아집니다. 또한 소비자의 약 70%는 브랜드의 일부인 사람들과 상호 작용할 때 브랜드에 더 연결되어 있다고 느낀다고 보고합니다.
더 좋은 점은 소비자의 절반 이상이 브랜드에 호감을 느끼면 브랜드에 더 많이 지출하는 경향이 있다는 것입니다. 소비자는 브랜드에 가까울수록 경쟁자보다 더 선호합니다.
이것은 단 한 가지만 의미할 수 있습니다. 브랜드에 부여하는 인간성은 가장 큰 자산 중 하나가 될 수 있습니다. 그러나 실제 마술은 상호 작용에 인간의 손길을 추가하고 자동화를 사용하여 대규모로 실행할 때 발생합니다.
개인화 된 자동화된 대화 시작 및 응답을 만들어 브랜드를 인간화하십시오(수동 응답에 상당한 시간을 할애하지 않음). 시퀀스를 백그라운드에서 실행하고 브랜드가 발전함에 따라 조정하십시오.
고객의 요구에 부응하기 위해 노력하면 장기적인 브랜드 충성도를 키울 수 있습니다. 그리고 ManyChat의 다양한 자동화 기능 덕분에 대규모로 이 작업을 수행할 수 있습니다.
ManyChat으로 이러한 일반적인 실수를 피하십시오
이러한 일반적인 소셜 미디어 실수를 피하는 것은 귀하의 계정을 견고한 브랜드로 확립하는 전략을 수립하는 것으로 시작됩니다. 소규모 기업과 기업가 모두 온라인에서 새로운 고객과 소통함으로써 새로운 고객에게 접근할 수 있습니다.
이는 고객 요구를 우선시하고 지속적인 대화를 촉진하는 소셜 미디어 마케팅 전략을 실행하는 것을 의미합니다.
좋은 소식은 ManyChat과 같은 마케팅 도구가 있으면 소셜 미디어 관리에 많은 시간을 할애할 필요가 없다는 것입니다. 오늘 소셜 미디어 전략 작업을 시작하거나 현재 전략을 수정하여 간과할 수 있는 실수를 포착하십시오. 마케팅 노력이 최상의 ROI를 달성하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.