7 greșeli obișnuite de social media de marketing pe care le fac companiile (și cum să nu le mai facă)

Dacă rezultatele dvs. de marketing pe rețelele sociale nu sunt la egalitate, sunt șanse să faceți probabil niște greșeli costisitoare în rețelele sociale.

Faceți prea multe greșeli în rețelele sociale și riscați să vă erodați marca și să pierdeți vânzări. Remedierea acestora vă poate ajuta să maximizați rentabilitatea investiției din tot efortul pe care îl depuneți pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii pe platforme precum Instagram.

Veștile bune? Am subliniat unele dintre cele mai mari greșeli în care se confruntă mărcile atunci când cultivă un public, vând online sau își măresc acoperirea pe canalele de socializare.

Și mai bine, vă împărtășim și modul în care puteți înceta să le faceți definitiv cu soluții acționabile. Iată o scurtă descriere:

1. Nu răspund imediat la DM-urile clienților
2. Nerecunoscând mențiunile de poveste
3. Nu răspunde la comentarii
4. Postare inconsecventă
5. Lipsa unei strategii
6. Nu acordați atenție analizelor
7. Nu vă umanizați marca

Nu răspund imediat la DM-urile clienților

Nu este un secret pentru nimeni că clienții apreciază o experiență excelentă pentru clienți, iar o parte din a-i încânta este să fie receptivi. Cu cât poți răspunde mai repede la DM, cu atât clienții vor fi mai mulțumiți de sprijinul mărcii tale. Acest lucru sună grozav în teorie, dar poate fi greu să găsești timpul de sortare și să răspunzi fiecărui DM client care vine.

Dar ia inima; exista o solutie. Puteți folosi instrumente precum ManyChat (care oferă funcții de automatizare Instagram) pentru a reveni la clienți mai rapid și mai eficient decât oricând. Comerțul electronic și mărcile de influență pot profita de instrumente precum Flow Builder sau Automatizări declanșate de cuvinte cheie pentru a răspunde întrebărilor clienților pe măsură ce apar.

De exemplu, Flow Builder vă permite să creați interacțiuni personalizate cu cadrul său de diagramă. Puteți construi diferite foi de parcurs pentru conversații care să conducă clienții pe diferite căi, în funcție de răspunsurile pe care le oferă. Odată ce creați prima conversație personalizată, o puteți folosi pentru a interacționa automat cu clienții într-un mod care îi va face să se simtă ca și cum ar discuta cu un om.

Nerecunoscând mențiunile de poveste

Este important să răspundeți la DM-urile, dar la fel sunt și mențiunile Story! Nu ignora numeroasele caracteristici ale ecosistemului Instagram – sunt o modalitate grozavă de a continua să păstrezi legătura cu clienții tăi. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că trebuie să monitorizați mențiunile Story non-stop.

ManyChat vă permite să configurați declanșatoare de mențiune pentru poveste, astfel încât să fiți la curent cu fiecare mențiune și să aveți șansa de a interacționa cu persoana care a făcut-o! Cu instrumentul Flow Builder, este ușor să configurați un declanșator pentru fiecare poveste „@” care menționează marca dvs.

Chiar dacă tot ce vrei să faci este să trimiți un scurt „vă mulțumim că ne-ați menționat!” mesaj, ManyChat vă permite să configurați un proces automatizat care va avea ca rezultat o interacțiune continuă cu clienții.

Nu răspunde la comentarii

A nu răspunde la comentarii este un nu-nu destul de evident pentru construirea mărcii, dar multe mărci încă nu își iau timp să o facă. (Dacă este pentru că nu au timp să monitorizeze comentariile sau pentru că nu este o prioritate, este greu de spus.)

Indiferent, interacțiunea în secțiunea de comentarii cu publicul este o modalitate solidă de a construi un raport de brand, mai ales dacă ai de-a face cu comentarii negative. Încercați să utilizați Instrumentul de creștere a comentariilor de la ManyChat pentru a economisi timp. Iată o imagine vizuală despre cum să-l configurați și să aflați mai multe despre el.

Postare inconsecventă

Consecvența este piatra de bază a întregii creșteri a marketingului online și nu este diferită pe o platformă de socializare precum Instagram.

Platforma de socializare a depășit recent pragul de 1,3 miliarde de utilizatori, oferind mărcilor acces la o audiență enormă. Deși această bază uriașă de utilizatori este un avantaj major, înseamnă, de asemenea, că tot mai multe companii solicită să atragă atenția publicului respectiv.

Postarea de conținut vă dăunează în mod inconsecvent șanselor de a ajunge în fața potențialilor clienți cu intenție de cumpărături și permite concurenței dvs. să se impună.

Luați în considerare că 59% dintre adulții din SUA folosesc Instagram zilnic. Dacă doriți ca marca dvs. să rămână în topul minții, postarea regulată este esențială. Folosiți instrumente de automatizare pentru a vă ajuta să rămâneți la un program de postare dacă nu aveți timp să o faceți manual.

Lipsa unei strategii

Abordarea creșterii rețelelor sociale fără o strategie este ca și cum ai încerca să sapi o groapă fără lopată – este greu, consumă prea mult timp și, în mod clar, există o cale mai bună.

Chiar dacă ești începător, poți începe cu piciorul bun învățând ce este nevoie pentru a promova cu succes pe Instagram. Apoi, analizați capturarea și optimizarea clienților potențiali cu calificare ridicată ca piatră de temelie a strategiei dvs. de marketing.

Pe măsură ce capturați și cultivați mai mulți clienți potențiali, puteți încorpora automatizarea pentru a vă ajuta să vă eficientizați și să scalați procesele. Mulți roboti de chat sunt proiectați pentru a vă ajuta să atingeți ambele obiective cu precizia necesară pentru a crea interacțiuni pozitive cu clienții.

Nu acordați atenție analizelor

Nu ignora analiza socială; sunt acolo cu un motiv. Profită de ele pentru a obține informații despre publicul țintă și pentru a afla despre datele demografice ale utilizatorilor care interacționează cu conținutul tău. Pe măsură ce cercetezi analizele, s-ar putea să fii surprins de ceea ce dezvăluie datele.

Analizele Instagram vă permit:

• Urmăriți vizitele de profil
• Urmăriți interacțiunile cu conținutul
• Obțineți o perspectivă asupra modului în care publicul dvs. interacționează cu postările
• Vezi unde a apărut postarea ta în feedul Instagram
• Urmăriți creșterea adepților
• Urmăriți ratele de implicare

Analytics informează strategia, iar strategia alimentează creșterea mărcii. Folosiți-le împreună și veți vedea sigur că campaniile dvs. se îmbunătățesc și captează mai multă atenția consumatorilor. De ce să ghicești ce vor clienții tăi când poți folosi date clare pentru a lua decizii mai bune?

Nu vă umanizați marca

Oamenii vor să vorbească cu alți oameni. Consumatorii se simt mai loiali unui brand atunci când sunt capabili să vadă oamenii din spatele acestuia, cum ar fi CEO-ul. În plus, aproximativ 70% dintre consumatori declară că se simt mai conectați la un brand atunci când interacționează cu oamenii care fac parte din acesta.

Mai bine, peste jumătate dintre consumatori tind să cheltuiască mai mult cu o marcă dacă simt o afinitate cu aceasta. Cu cât consumatorii se simt mai aproape de o marcă, cu atât o preferă mai mult decât concurenții săi.

Acest lucru poate însemna doar un lucru: umanitatea pe care o puneți în brandul dvs. poate fi unul dintre cele mai mari atuuri ale dvs. Cu toate acestea, adevărata magie se întâmplă atunci când adaugi o notă umană interacțiunilor tale și folosești automatizarea pentru a o executa la scară.

Umanizați-vă marca (fără a dedica timp substanțial răspunsurilor manuale) prin crearea de inițieri de conversații și răspunsuri automatizate personalizate. Rulați secvențele în fundal și ajustați-le pe măsură ce marca dvs. evoluează.

Dacă depuneți eforturi pentru a satisface nevoile clienților dvs., veți cultiva loialitatea pe termen lung a mărcii. Și datorită caracteristicilor variate de automatizare ale ManyChat, este posibil să faceți acest lucru la scară.

Evitați aceste greșeli comune cu ManyChat

Evitarea acestor greșeli comune în rețelele sociale începe cu crearea unei strategii care să vă stabilească contul ca un brand solid. Întreprinderile mici și antreprenorii deopotrivă pot accesa noi clienți interacționând cu aceștia online.

Aceasta înseamnă executarea unei strategii de marketing pe rețelele sociale care prioritizează nevoile clienților și cultivă conversațiile în curs.

Vestea bună este că nu trebuie să petreci mult timp cu gestionarea rețelelor sociale atunci când ai instrumente de marketing precum ManyChat în colțul tău. Începeți să lucrați la o strategie de socializare astăzi (sau revizuiți-o pe cea actuală) pentru a detecta orice greșeli pe care le puteți trece cu vederea. Este una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că eforturile dvs. de marketing au ca rezultat cel mai bun ROI posibil.