7 erros comuns de marketing de mídia social que as empresas cometem (e como parar de cometê-los)
Publicados: 2022-02-24Se seus resultados de marketing de mídia social não estiverem à altura, é provável que você esteja cometendo alguns erros dispendiosos de mídia social.
Cometa muitos erros de mídia social e corre o risco de corroer sua marca e perder vendas. Corrigi-los pode ajudá-lo a maximizar o ROI de todo o esforço que você está fazendo para aumentar o reconhecimento da marca em plataformas como o Instagram.
As boas notícias? Descrevemos alguns dos maiores erros que as marcas cometem ao cultivar um público, vender on-line ou aumentar seu alcance nos canais de mídia social.
Melhor ainda, também compartilhamos como você pode parar de torná-los definitivamente com soluções acionáveis. Aqui está um resumo rápido:
- Não responder às DMs dos clientes imediatamente
- Não reconhecer as menções da história
- Não responde aos comentários
- Postando de forma inconsistente
- Falta uma estratégia
- Não prestar atenção à análise
- Não humanizar sua marca
Não responder às DMs dos clientes imediatamente
Não é nenhum segredo que os clientes valorizam uma ótima experiência do cliente, e parte de encantá-los é ser responsivo. Quanto mais rápido você responder aos DMs, mais clientes ficarão satisfeitos com o suporte da sua marca. Isso parece ótimo em teoria, mas pode ser difícil encontrar tempo para classificar e responder a cada DM de cliente que chega.
Mas tenha coragem; há uma solução. Você pode usar ferramentas como o ManyChat (que oferece recursos de automação do Instagram) para retornar aos clientes de forma mais rápida e eficiente do que nunca. Marcas de comércio eletrônico e influenciadores podem tirar proveito de ferramentas como Flow Builder ou Automações acionadas por palavras-chave para responder às perguntas dos clientes à medida que elas chegam.
Por exemplo, o Flow Builder permite criar interações personalizadas com sua estrutura de fluxograma. Você pode criar diferentes roteiros de conversa que orientam os clientes por vários caminhos, dependendo das respostas que eles fornecem. Depois de criar sua primeira conversa personalizada, você pode usá-la para interagir automaticamente com os clientes de uma maneira que fará com que eles sintam que estão conversando com um humano.
Não reconhecer as menções da história
Os DMs são importantes para responder, mas as menções de história também são! Não ignore os muitos recursos do ecossistema do Instagram – eles são uma ótima maneira de continuar em contato com seus clientes. No entanto, isso não significa que você precisa monitorar as menções da história o tempo todo.
ManyChat permite que você configure gatilhos de menção de história para que você esteja ciente de cada menção e tenha a chance de interagir com a pessoa que a fez! Com a ferramenta Flow Builder, é fácil configurar um gatilho para cada história “@” que menciona sua marca.
Mesmo que tudo o que você queira fazer seja enviar um pequeno “obrigado por nos mencionar!” mensagem, o ManyChat permite que você configure um processo automatizado que resultará em envolvimento contínuo com os clientes.
Não responde aos comentários
Não responder aos comentários é um não-não bastante óbvio para a construção da marca, mas muitas marcas ainda não dedicam tempo para fazê-lo. (Se é porque eles não têm tempo para monitorar comentários ou não é uma prioridade, é difícil dizer.)
Independentemente disso, interagir na seção de comentários com seu público é uma maneira sólida de criar relacionamento com a marca, especialmente se você estiver lidando com comentários negativos. Tente usar a ferramenta de crescimento de comentários do ManyChat para economizar tempo. Aqui está um visual sobre como configurá-lo e aprender mais sobre ele.
Postando de forma inconsistente
A consistência é a base de todo o crescimento do marketing online, e não é diferente em uma plataforma de mídia social como o Instagram.
A plataforma de mídia social ultrapassou recentemente a marca de 1,3 bilhão de usuários, dando às marcas acesso a um enorme público. Embora essa enorme base de usuários seja uma grande vantagem, também significa que mais e mais empresas estão clamando por chamar a atenção desse público.
Publicar conteúdo de forma inconsistente prejudica suas chances de chegar na frente de clientes em potencial com intenção de compra e permite que sua concorrência tenha uma vantagem.
Considere que 59% dos adultos dos EUA usam o Instagram diariamente. Se você deseja que sua marca permaneça em mente, postar regularmente é fundamental. Use ferramentas de automação para ajudá-lo a manter um cronograma de postagem se não tiver tempo para fazê-lo manualmente.
Falta uma estratégia
Abordar o crescimento da mídia social sem uma estratégia é como tentar cavar um buraco sem uma pá – é difícil, demora muito e há claramente uma maneira melhor.
Mesmo se você for novato, você pode começar com o pé direito aprendendo o que é preciso para comercializar com sucesso no Instagram. Em seguida, analise a captura e a otimização de leads de alta qualificação como a base da sua estratégia de marketing.
À medida que você captura e nutre mais leads, você pode incorporar a automação para ajudá-lo a otimizar e dimensionar seus processos. Os bots ManyChat são projetados para ajudá-lo a atingir esses dois objetivos com a precisão necessária para criar interações positivas com o cliente.
Não prestar atenção à análise
Não ignore suas análises sociais; eles estão lá por uma razão. Aproveite-os para obter informações sobre seu público-alvo e aprender sobre a demografia dos usuários que interagem com seu conteúdo. Conforme você se aprofunda em suas análises, você pode se surpreender com o que os dados revelam.
As análises do Instagram permitem que você:
- Acompanhar visitas ao perfil
- Acompanhar interações de conteúdo
- Obtenha informações sobre como seu público interage com as postagens
- Veja onde sua postagem apareceu no feed do Instagram
- Acompanhar o crescimento do seguidor
- Acompanhe as taxas de engajamento
A análise informa a estratégia e a estratégia alimenta o crescimento da marca. Use-os juntos e você verá suas campanhas melhorarem e atrair mais atenção do consumidor. Por que adivinhar o que seus clientes querem quando você pode aproveitar dados claros para tomar melhores decisões?
Não humanizar sua marca
Os humanos querem falar com outros humanos. Os consumidores se sentem mais leais a uma marca quando conseguem ver as pessoas – como o CEO – por trás dela. Além disso, cerca de 70% dos consumidores relatam se sentir mais conectados a uma marca quando interagem com as pessoas que fazem parte dela.
Melhor ainda, mais da metade dos consumidores tendem a gastar mais com uma marca se sentirem afinidade com ela. Quanto mais próximos os consumidores se sentem de uma marca, mais eles a preferem a seus concorrentes.
Isso só pode significar uma coisa: a humanidade que você coloca em sua marca pode ser um dos seus maiores ativos. No entanto, a verdadeira mágica acontece quando você adiciona um toque humano às suas interações e usa a automação para executá-lo em escala.
Humanize sua marca (sem dedicar tempo substancial a respostas manuais) criando iniciadores e respostas automatizadas e personalizadas de conversas. Faça com que suas sequências sejam executadas em segundo plano e ajuste-as à medida que sua marca evolui.
Se você se esforçar para atender às necessidades de seus clientes, cultivará a fidelidade à marca a longo prazo. E graças aos variados recursos de automação do ManyChat, é possível fazer isso em escala.
Evite esses erros comuns com o ManyChat
Evitar esses erros comuns de mídia social começa com a criação de uma estratégia que estabeleça sua conta como uma marca sólida. Pequenas empresas e empreendedores podem acessar novos clientes interagindo com eles online.
Isso significa executar uma estratégia de marketing de mídia social que priorize as necessidades do cliente e cultive conversas contínuas.
A boa notícia é que você não precisa gastar muito tempo no gerenciamento de mídia social quando tem ferramentas de marketing como o ManyChat ao seu lado. Comece a trabalhar em uma estratégia de mídia social hoje (ou revise sua atual) para detectar quaisquer erros que você possa estar ignorando. É uma das melhores maneiras de garantir que seus esforços de marketing resultem no melhor ROI possível.