7 أخطاء شائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ترتكبها الشركات (وكيفية منع ارتكابها) 

إذا لم تكن نتائج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قدم المساواة ، فمن المحتمل أنك ترتكب بعض الأخطاء المكلفة في وسائل التواصل الاجتماعي.

ارتكب الكثير من أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي وتخاطر بتآكل علامتك التجارية وتفويت المبيعات. يمكن أن يساعدك إصلاحها على زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد من كل الجهود التي تبذلها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية على منصات مثل Instagram.

الاخبار الجيدة؟ لقد حددنا بعضًا من أكبر الأخطاء التي تتعرض لها العلامات التجارية عند اكتساب جمهور أو البيع عبر الإنترنت أو زيادة انتشارها على قنوات التواصل الاجتماعي.

والأفضل من ذلك ، نحن نشارك أيضًا كيف يمكنك التوقف عن جعلها إلى الأبد من خلال حلول قابلة للتنفيذ. إليك ملخص سريع:

1. لا تستجيب لرسائل مباشرة العملاء على الفور
2. عدم الاعتراف بالقصة مذكورة
3. لا تستجيب للتعليقات
4. النشر بشكل غير متسق
5. تفتقر إلى استراتيجية
6. عدم الالتفات إلى التحليلات
7. عدم إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

لا تستجيب لرسائل مباشرة العملاء على الفور

ليس سراً أن العملاء يقدرون تجربة العملاء الرائعة ، وجزء من إسعادهم هو الاستجابة. كلما تمكنت من الرد على الرسائل المباشرة بشكل أسرع ، زاد رضا العملاء عن دعم علامتك التجارية. يبدو هذا رائعًا من الناحية النظرية ، ولكن قد يكون من الصعب العثور على فرز الوقت والاستجابة لكل عميل مباشر يأتي إليه.

لكن تشجّع. هناك حل. يمكنك استخدام أدوات مثل ManyChat (التي توفر ميزات Instagram Automation) للعودة إلى العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية من أي وقت مضى. يمكن للعلامات التجارية الخاصة بالتجارة الإلكترونية والمؤثرين الاستفادة من أدوات مثل Flow Builder أو الأتمتة المشغلة بالكلمات الرئيسية للرد على استفسارات العملاء فور ورودها.

على سبيل المثال ، يتيح لك Flow Builder إنشاء تفاعلات مخصصة باستخدام إطار مخطط انسيابي. يمكنك بناء خرائط طريق مختلفة للمحادثة توجه العملاء إلى مسارات مختلفة اعتمادًا على الإجابات التي يقدمونها. بمجرد إنشاء محادثتك الشخصية الأولى ، يمكنك استخدامها للتفاعل تلقائيًا مع العملاء بطريقة تجعلهم يشعرون وكأنهم يتحدثون مع إنسان.

عدم الاعتراف بالقصة مذكورة

الرسائل المباشرة مهمة للرد عليها ، ولكن تذكر القصة أيضًا! لا تتجاهل الميزات العديدة لنظام Instagram البيئي - فهي طريقة رائعة للاستمرار في البقاء على اتصال مع عملائك. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يتعين عليك مراقبة إشارات القصة على مدار الساعة.

يتيح لك ManyChat إعداد مشغلات ذكر القصة بحيث تكون على دراية بكل ذكر ولديك فرصة للتفاعل مع الشخص الذي قام بذلك! باستخدام أداة Flow Builder ، من السهل إعداد محفز لكل قصة "@" تشير إلى علامتك التجارية.

حتى لو كان كل ما تريده هو إرسال عبارة قصيرة "شكرًا لك على ذكرنا!" رسالة ، يمكّنك ManyChat من تكوين عملية تلقائية ستؤدي إلى مشاركة مستمرة مع العملاء.

لا تستجيب للتعليقات

يعد عدم الرد على التعليقات أمرًا واضحًا جدًا لعدم بناء العلامة التجارية ، ومع ذلك لا تزال العديد من العلامات التجارية لا تأخذ الوقت الكافي للقيام بذلك. (من الصعب معرفة ما إذا كان ذلك بسبب عدم توفر الوقت لديهم لمراقبة التعليقات أو أنها ليست أولوية).

بغض النظر ، يعد التفاعل في قسم التعليقات مع جمهورك طريقة قوية لبناء علاقة مع العلامة التجارية - خاصةً إذا كنت تتعامل مع التعليقات السلبية. حاول استخدام أداة نمو التعليقات في ManyChat لتوفير الوقت. فيما يلي عرض مرئي حول كيفية إعداده ومعرفة المزيد عنه.

النشر بشكل غير متسق

الاتساق هو حجر الأساس لجميع عمليات نمو التسويق عبر الإنترنت ، ولا يختلف على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram.

تجاوزت منصة التواصل الاجتماعي مؤخرًا علامة 1.3 مليار مستخدم ، مما أتاح للعلامات التجارية الوصول إلى جمهور هائل. في حين أن قاعدة المستخدمين الضخمة هذه تعد ميزة رئيسية ، إلا أنها تعني أيضًا أن المزيد والمزيد من الشركات تطالب بجذب انتباه هذا الجمهور.

يؤدي نشر المحتوى بشكل غير متسق إلى الإضرار بفرصك في الظهور أمام العملاء المحتملين بقصد التسوق ، ويسمح لمنافسيك بالارتقاء.

ضع في اعتبارك أن 59٪ من البالغين في الولايات المتحدة يستخدمون Instagram يوميًا. إذا كنت تريد أن تظل علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك ، فإن النشر بانتظام أمر بالغ الأهمية. استخدم أدوات التشغيل الآلي لمساعدتك في البقاء على جدول النشر إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بذلك يدويًا.

تفتقر إلى استراتيجية

الاقتراب من نمو وسائل التواصل الاجتماعي بدون استراتيجية يشبه محاولة حفر حفرة بدون مجرفة - إنها صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً ، ومن الواضح أن هناك طريقة أفضل.

حتى لو كنت مبتدئًا ، يمكنك البدء في الطريق الصحيح من خلال تعلم ما يلزم للتسويق بنجاح على Instagram. بعد ذلك ، انظر إلى جذب العملاء المحتملين المؤهلين بدرجة عالية وتحسينهم باعتبارهم حجر الزاوية في إستراتيجيتك التسويقية.

أثناء جذب المزيد من العملاء المحتملين ورعايتهم ، يمكنك دمج الأتمتة لمساعدتك على تبسيط العمليات وتوسيع نطاقها. تم تصميم برامج ManyChat لمساعدتك على تحقيق هذين الهدفين بالدقة اللازمة لإنشاء تفاعلات إيجابية مع العملاء.

عدم الالتفات إلى التحليلات

لا تتجاهل التحليلات الاجتماعية الخاصة بك ؛ هم هناك لسبب ما. استفد منها لاكتساب رؤى حول جمهورك المستهدف والتعرف على التركيبة السكانية للمستخدمين الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. بينما تتعمق في تحليلاتك ، قد تفاجأ بما تكشفه البيانات.

تتيح لك تحليلات Instagram:

• تتبع زيارات الملف الشخصي
• تتبع تفاعلات المحتوى
• اكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل جمهورك مع المنشورات
• تعرف على مكان ظهور منشورك في موجز Instagram
• تتبع نمو المتابعين
• تتبع معدلات المشاركة

تعمل التحليلات على إبلاغ الإستراتيجية ، والإستراتيجية تغذي نمو العلامة التجارية. استخدمها معًا وستكون ملزمًا برؤية حملاتك تتحسن وجذب المزيد من انتباه المستهلك. لماذا تخمن ما يريده عملاؤك عندما يمكنك الاستفادة من البيانات الواضحة لاتخاذ قرارات أفضل؟

عدم إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

يريد البشر التحدث إلى البشر الآخرين. يشعر المستهلكون بمزيد من الولاء للعلامة التجارية عندما يكونون قادرين على رؤية الأشخاص - مثل الرئيس التنفيذي - الذين يقفون وراءها. بالإضافة إلى ذلك ، أفاد حوالي 70٪ من المستهلكين بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية عندما يتفاعلون مع الأشخاص الذين يشكلون جزءًا منها.

والأفضل من ذلك ، أن أكثر من نصف المستهلكين يميلون إلى إنفاق المزيد مع العلامة التجارية إذا شعروا بألفة معها. كلما شعر المستهلكون أقرب إلى العلامة التجارية ، زاد تفضيلهم لها على منافسيها.

يمكن أن يعني هذا شيئًا واحدًا فقط: يمكن أن تكون الإنسانية التي تضعها في علامتك التجارية أحد أكبر أصولك. ومع ذلك ، فإن السحر الحقيقي يحدث عندما تضيف لمسة إنسانية إلى تفاعلاتك وتستخدم الأتمتة لتنفيذه على نطاق واسع.

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية (دون تخصيص وقت كبير للردود اليدوية) من خلال إنشاء بدائل وردود محادثة آلية مخصصة. اجعل تسلسلاتك تعمل في الخلفية واضبطها مع تطور علامتك التجارية.

إذا بذلت جهدًا لتلبية احتياجات عملائك ، فسوف تزرع ولاءً طويل الأمد للعلامة التجارية. وبفضل ميزات الأتمتة المتنوعة في ManyChat ، من الممكن القيام بذلك على نطاق واسع.

تجنب هذه الأخطاء الشائعة مع ManyChat

يبدأ تجنب هذه الأخطاء الشائعة في وسائل التواصل الاجتماعي بإنشاء إستراتيجية تؤسس لحسابك كعلامة تجارية قوية. يمكن للشركات الصغيرة ورواد الأعمال على حدٍ سواء الوصول إلى عملاء جدد من خلال التفاعل معهم عبر الإنترنت.

وهذا يعني تنفيذ إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعطي الأولوية لاحتياجات العملاء وتنمي المحادثات المستمرة.

الخبر السار هو أنك لست مضطرًا لقضاء الكثير من الوقت في إدارة الوسائط الاجتماعية عندما يكون لديك أدوات تسويق مثل ManyChat في ركنك. ابدأ العمل على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي اليوم (أو راجع استراتيجيتك الحالية) لتكتشف أي أخطاء قد تتجاهلها. إنها إحدى أفضل الطرق لضمان أن تؤدي جهودك التسويقية إلى أفضل عائد استثمار ممكن.