여행 브랜드가 장바구니 포기에 대처하는 방법

장바구니 포기는 온라인 구매 시대에 많은 브랜드가 직면한 문제입니다. 그러나 여행 산업에서보다 더 분명한 곳은 없습니다.

실제로 여행 마케팅 담당자는 소비자 행동의 변화와 관련된 많은 문제에 직면해 있습니다. 더 긴 판매 주기, 수많은 접점, 신흥 OTA, D2C 및 과포화 시장과의 경쟁 - 구매가 완료되는 것은 놀라운 일입니다!

그러나 적절한 도구와 효과적인 전략을 사용하면 여행 브랜드는 자체 포기율을 줄이고 광고에 대한 더 큰 투자 수익(ROI)을 얻을 수 있습니다.

통계

이 수치는 여행 마케팅이 위기에 처해 있다는 가정을 뒷받침합니다.

장바구니와 결제 사이에는 20%의 할인율이 있습니다. 실제로 구매를 확인하는 비율은 1% 미만입니다.

이로 인해 연간 약 1조 7,800억 달러의 불완전 여행 구매가 발생합니다.

통계는 다른 산업과 비교할 때 자신감을 불러일으키지 않습니다. 여행 중 장바구니 포기율은 81%로 높은 반면 다른 온라인 소매점에서는 68%에 불과합니다.

이 수치는 온라인 여행 마케팅의 미래를 걱정하고 있습니다. 그리고 통계를 다른 산업과 일치시키기 위해 마케터의 조치가 필요합니다.

그러나 먼저 문제를 해결하기 위해 해결해야 하는 문제는 무엇입니까?

여행 마케팅의 문제점은 무엇입니까?

여행 브랜드가 최종 전환을 위해 고군분투하는 이유는 무엇입니까? 그들의 웹사이트, 광고, 브랜딩에서 사람들의 시선을 돌리지 못하는 이유는 무엇입니까?

여행 마케팅은 가장 경쟁적이고 복잡한 산업 중 하나라는 점에 주목하는 것이 중요합니다. Google의 최근 연구에 따르면 평균적인 소비자는 완벽한 휴가를 찾기 위해 500개 이상의 접점을 탐색하는 것으로 나타났습니다.

더욱이 고객 충성도는 예전 같지 않습니다. 치열한 경쟁이 벌어지고 있어 누가 제공하는지보다 무엇 을 어떻게 제공하는지에 더 중점을 둡니다.

그럼에도 불구하고 여행 마케팅 담당자가 대의에 도움이 되지 않는 특정 실수가 있습니다.

1. 가격에 대해 미리 말하지 않음

판매 주기별 설문 조사에 따르면 최종 가격이 표시되었을 때 쇼핑객의 53%가 장바구니를 포기했습니다. 이는 많은 여행 브랜드가 체크아웃 전에 추가 비용을 추가한다는 사실을 반영합니다. 그러나 소비자의 신뢰 없이 어떻게 최종 판매를 기대할 수 있습니까?

2. 열악한 사용자 경험

모바일 퍼스트(Mobile-First)는 요즘 마케팅에서 누구나 이야기하는 모든 것입니다. 모바일 최적화는 광고 및 웹사이트 디자인의 최전선에 있어야 합니다. 그러나 많은 여행 소비자는 여전히 데스크톱에서 휴가를 예약하는 것을 선호합니다.

왜 이런거야? Tnooz에 따르면 모바일 예약의 32%가 느린 로드 시간 때문에 포기됩니다. 결제 세부 정보를 숫자 키보드로 기본 설정하는 것과 같은 간단한 변경은 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

3. 현지화 실패

글로벌 여행 브랜드의 경우 더 높은 전환율을 위해서는 광고와 웹사이트를 현지화하는 것이 중요합니다. 광고가 고객의 언어를 사용하는 경우 결제 방법이 달라야 하는 이유는 무엇입니까?

다른 통화에 대한 변환 계산기를 제공하지 않으면 여행뿐만 아니라 산업 전반의 최종 판매에 영향을 미치는 것으로 보고되었습니다.

4. 불필요한 정보 요구

예약 시점에 너무 많은 정보를 요청하는 브랜드는 이러한 방식으로도 고객을 잃을 위험이 있습니다. 사실, 체크아웃할 때 모든 불필요한 필드에 대해 고객의 10%를 잃습니다.

따라서 필요한 정보만 요청하십시오. 항공사에서 배우십시오. 그들은 일반적으로 지불이 이미 확보된 여행 시간에 더 가까운 추가 정보를 요청합니다. 따라서 지나치게 힘든 체크아웃 프로세스의 문제를 우회합니다.

5. 리타겟팅 실패

장바구니 포기는 온라인 쇼핑에서 피할 수 없는 사실이지만 많은 브랜드가 효과적인 리타게팅 전략을 구현하지 못합니다.

이메일 리타겟팅이든 디스플레이 광고 리타겟팅이든, 둘 다 장바구니가 식기 전에 고객이 사이트를 다시 방문하도록 유도할 수 있는 기회를 제공합니다.

그렇다면 효과적인 디스플레이 리타겟팅은 어떤 모습일까요?

여행 산업 전반에 걸쳐 브랜드는 리타게팅과 함께 다이내믹 크리에이티브를 사용하여 고객을 다시 페이지로 끌어들이고 있습니다. 그리고 여행 마케터가 장바구니 포기율을 의미 있게 줄이기 위해서는 리타게팅이 점점 더 중요해지고 있습니다.

실제로 리타게팅을 하지 않으면 이탈자의 8%가 사이트로 돌아오지만 리타겟팅을 사용하면 20%로 증가한다고 보고됩니다.

이를 효과적으로 수행하기 위해 따라야 하는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

1. 시간은 본질이다

MIT의 연구에 따르면 장바구니는 처음 1시간 이내에 차가워집니다. 따라서 추구하는 광고가 무엇이든 적시에 시청자 앞에 놓이도록 하십시오(아무도 일치하는 남자와 개 크리스마스 점퍼가 새해에 당신을 쫓는 것을 보고 싶어하지 않습니다).

2. 여러 채널에서 타겟팅

옴니채널은 이 다중 장치 중심의 세계에서 중요합니다. 장바구니가 데스크톱에 있었다면 광고가 모바일에서도 타겟팅되지 않아야 할 이유가 없습니다.

이는 기존의 쿠키 추적으로 과거에는 어려웠습니다. 그러나 2019년과 그 이후에 영향을 미칠 결정론적이고 확률론적인 추적이 설정됨에 따라 옴니채널 리타게팅은 점점 더 보편화될 것입니다.

3. 효과적인 태깅 시스템

귀하와 귀하의 브랜드에 적합한 태깅 시스템을 선택하십시오. JavaScript 픽셀 또는 목록 기반 리타게팅 – 모두 리타게팅 전략에 대해 얼마나 개인을 원하는지에 달려 있습니다.

그리고 그에 따라 픽셀 구현을 계획하십시오. 결제 시 배치된 픽셀은 사이트의 나머지 부분에 대해 보다 표준화된 리타겟팅 광고와 달리 결제 관련 광고를 실행해야 합니다.

4. 고객/제품에 맞춤

DCO(동적 크리에이티브 최적화) 솔루션을 사용하면 디스플레이를 제품 인벤토리와 직접 연결할 수 있습니다. 따라서 각 광고는 시청자가 관심을 표명한 제품을 표시하도록 맞춤화될 수 있습니다.

또한 리치 미디어를 사용하여 광고를 향상시킬 수 있습니다. 정적이고 지루한 광고보다 시청자의 참여를 유도하는 캐러셀 기능 또는 양방향 요소.

5. 분석 및 최적화

완벽한 광고를 만들었다고 생각하더라도 실제로 실제로 그런 것인지 테스트하십시오. 분석 도구를 사용하여 광고 실적에 대한 결과를 실시간으로 확인하고 최적화하세요. A/B 테스트의 비트도 나쁘지 않을 것입니다.

결론

궁극적으로 카트 포기 문제를 해결하는 것은 빠른 해결이 아니며 단 하나의 요소에 의존합니다. 사실, 사용자 여정의 모든 단계에서 최상의 결과를 얻으려면 고객 경험을 고려하는 것이 중요합니다.

그러나 가장 효과적인 전략을 위해서는 리타겟팅된 광고가 온라인 마케팅의 필수 요소가 되어야 합니다. 리타겟팅된 광고는 일반 광고보다 클릭 가능성이 76%, 전환 가능성이 336% 더 높으며 고객이 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 유도할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

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