Cum pot mărcile de călătorie să rezolve abandonul cărucioarelor

Abandonarea coșului este o problemă cu care se confruntă multe mărci în era achizițiilor online. Dar nicăieri acest lucru nu este mai evident decât în ​​industria călătoriilor.

De fapt, agenții de marketing în turism se confruntă cu multe provocări legate de schimbările în comportamentul consumatorilor. Cu un ciclu de vânzări mai lung, numeroase puncte de contact, concurență din partea OTA-urilor emergente, D2C și o piață suprasaturată – este o minune că achizițiile sunt complet finalizate!

Dar, cu instrumentele potrivite și o strategie eficientă, mărcile de turism își pot reduce propriile rate de abandon și pot obține o rentabilitate mai mare a investiției (ROI) pentru publicitate.

Statisticile

Cifrele susțin ipoteza că marketingul de călătorie este în criză.

Între coș și casă, există o rată de reducere de 20%. De fapt, mai puțin de 1% ajung să-și confirme achiziția.

Aceasta înseamnă aproape 1,78 trilioane USD de achiziții incomplete de călătorii anual.

Nici statisticile nu inspiră încredere în comparație cu alte industrii. Ratele de abandonare a coșurilor în călătorii sunt de până la 81%, în comparație cu doar 68% în alte retail online.

Aceste cifre sunt îngrijorătoare pentru viitorul marketingului online de călătorie. Și necesită acțiuni din partea agenților de marketing pentru a aduce statisticile în conformitate cu alte industrii.

Dar mai întâi, care sunt problemele pe care trebuie să le abordeze pentru a le remedia?

Ce este în neregulă cu marketingul de călătorie?

De ce se luptă mărcile de turism să facă acea conversie finală? Ce este despre site-urile lor web, publicitate și branding care nu reușesc să întoarcă capetele?

Este important să rețineți că marketingul de călătorie este una dintre cele mai competitive și mai complexe industrii de comercializat. Într-un studiu recent realizat de Google, s-a descoperit că consumatorul mediu răsfoiește peste 500 de puncte de contact în călătoria lor pentru a găsi vacanța perfectă.

În plus, loialitatea clienților nu mai este ceea ce a fost cândva – există o concurență acerbă, cu accent mai mult pe ce și cum , decât pe cine o oferă.

Cu toate acestea, există anumite greșeli pe care le fac agenții de marketing de turism care nu le ajută la cauza:

1. Nefiind direct în privința prețurilor

Un sondaj pe ciclu de vânzări a constatat că 53% dintre cumpărători și-au abandonat coșul atunci când li s-a afișat prețul final. Acest lucru reflectă faptul că multe mărci de călătorie adaugă costuri suplimentare înainte de checkout. Dar fără încrederea consumatorilor, cum vă puteți aștepta la acea vânzare finală?

2. Experiență slabă a utilizatorului

Mobile-first este tot ceea ce vorbește cineva în marketing în aceste zile. Optimizarea pentru mobil ar trebui să fie în prim-plan pentru publicitate și design de site-uri web. Și totuși, mulți consumatori de călătorii încă preferă să-și rezerve vacanțele pe desktop.

De ce asta? Potrivit lui Tnooz, 32% dintre rezervările de pe mobil sunt abandonate din cauza timpilor de încărcare lenți. Modificările simple, cum ar fi utilizarea implicită a unei tastaturi numerice pentru detaliile de plată, pot îmbunătăți considerabil experiența utilizatorului.

3. Eșecul localizării

Pentru mărcile de călătorie globale, posibilitatea de a vă localiza reclamele și site-ul web este importantă pentru rate de conversie mai mari. Dacă reclamele dvs. vorbesc limba clientului dvs., de ce ar trebui să vă faceți cumpărături diferite?

S-a raportat că eșecul de a oferi un calculator de conversie pentru diferite monede are un impact asupra vânzărilor finale din diferite industrii, nu doar asupra călătoriilor.

4. Solicitarea de informații inutile

Mărcile care solicită prea multe informații la momentul rezervării riscă să piardă clienți și în acest fel. De fapt, pierzi 10% din clienți pentru fiecare câmp inutil la finalizarea comenzii.

Așa că solicitați doar informațiile necesare. Luați învățăturile de la companiile aeriene. De obicei, ei solicită informații suplimentare mai aproape de momentul călătoriei, când plata a fost deja asigurată. Ocolind astfel problemele cu procesele de plată prea laborioase.

5. Retargeting eșuat

Abandonarea coșului este un fapt inevitabil al cumpărăturilor online, dar multe mărci nu reușesc să implementeze o strategie eficientă de retargeting.

Fie că este vorba despre redirecționarea prin e-mail sau redirecționarea anunțurilor grafice, ambele oferă oportunități de a încuraja clienții să revină pe site-ul dvs. înainte ca coșul lor să se înghețe.

Deci, cum arată redirecționarea eficientă a display-ului?

În industria călătoriilor, mărcile folosesc creativitatea dinamică cu retargeting pentru a atrage clienții înapoi pe pagina lor. Și pentru ca agenții de marketing în turism să își reducă semnificativ ratele de abandon al coșului, retargeting-ul este din ce în ce mai important.

De fapt, se raportează că fără retargeting, 8% dintre cei care abandonează se vor întoarce pe site, dar cu retargeting – aceasta crește la 20%.

Pentru a face acest lucru eficient, există câteva bune practici pe care trebuie să le urmați:

1. Timpul este esential

Un studiu al MIT afirmă că cărucioarele de cumpărături se răcesc în prima oră. Așadar, asigurați-vă că orice reclame pe care le urmăriți sunt plasate în fața spectatorului în timp util (nimeni nu vrea să vadă acel bărbat și câinele care se potrivesc săritura de Crăciun care vă urmăresc în noul an).

2. Vizați pe canale

Omnicanalul este important în această lume bazată pe mai multe dispozitive. Dacă coșul lor era pe desktop, nu există niciun motiv pentru care anunțurile dvs. nu ar trebui să vizeze și pe dispozitive mobile.

Acest lucru a fost dificil în trecut cu urmărirea tradițională a cookie-urilor. Dar, având în vedere că urmărirea deterministă și probabilistică va avea un impact în 2019 și ulterior, retargetingul omnicanal va deveni din ce în ce mai comun.

3. Sistem eficient de etichetare

Alegeți ce sistem de etichetare este potrivit pentru dvs. și marca dvs. Pixeli JavaScript sau retargeting bazat pe liste – totul depinde de cât de personal vrei să fii cu strategia ta de retargeting.

Și planificați implementarea pixelilor în consecință. Pixelii plasați la finalizarea achiziției ar trebui să declanșeze anunțuri relevante pentru finalizarea achiziției, spre deosebire de celelalte anunțuri redirecționate mai standardizate pentru restul site-ului dvs.

4. Adaptați clientului/produsului

Cu soluțiile de optimizare dinamică a creației (DCO), puteți conecta afișarea direct cu inventarul de produse. Astfel, fiecare anunț poate fi adaptat pentru a afișa un produs pentru care spectatorul și-a exprimat interesul.

În plus, vă puteți îmbunătăți anunțurile cu conținut media îmbogățit; caracteristici carusel sau elemente interactive care vor atrage spectatorii mai mult decât anunțurile statice plictisitoare.

5. Analizați și optimizați

Chiar dacă credeți că ați creat anunțul perfect, asigurați-vă că testați că așa este de fapt. Utilizați instrumente de analiză pentru a vedea rezultatele privind performanța anunțurilor dvs. și pentru a optimiza în timp real. Nici un pic de testare A/B nu ar strica.

Concluzie

În cele din urmă, abordarea abandonului căruciorului nu este o soluție rapidă sau depinde doar de un element. De fapt, la fiecare pas al călătoriei utilizatorului, este important să luăm în considerare experiența clientului pentru cele mai bune rezultate.

Cu toate acestea, pentru cea mai eficientă strategie, reclamele redirecționate ar trebui să fie un element integral al marketingului dvs. online. Reclamele redirecționate sunt cu 76% mai multe șanse de a fi făcute clic pe și cu 336% mai multe șanse de a face conversie decât anunțurile obișnuite și mult mai multe șanse de a determina clienții să revină pe site-ul dvs.

Pentru mai multe sfaturi despre cum să creați publicitate grafică de înaltă performanță, contactați-ne.