旅遊品牌如何解決購物車遺棄問題

放棄購物車是在線購買時代許多品牌面臨的問題。 但這在旅遊業中表現得最為明顯。

事實上，旅遊營銷人員正面臨許多與消費者行為變化相關的挑戰。 銷售週期較長，接觸點眾多，來自新興 OTA、D2C 的競爭以及過度飽和的市場——購買完成真是一個奇蹟！

但通過正確的工具和有效的策略，旅遊品牌可以降低自己的放棄率，並為其廣告獲得更大的投資回報 (ROI)。

統計數據

這些數據支持了旅遊營銷陷入危機的假設。

在購物籃和結賬之間，有 20% 的降價率。 事實上，只有不到 1% 的人最終確認購買。

這相當於每年近 1.78 萬億美元的不完整旅行購買。

與其他行業相比，這些統計數據也不能激發信心。 旅行中的購物車放棄率高達 81%，而其他在線零售中的購物車放棄率僅為 68%。

這些數字令人擔憂在線旅遊營銷的未來。 他們需要營銷人員採取行動，使統計數據與其他行業保持一致。

但首先，他們需要解決哪些問題才能解決它？

旅遊營銷有什麼問題？

為什麼旅遊品牌難以實現最終轉換？ 他們的網站、廣告和品牌宣傳失敗的原因是什麼？

值得注意的是，旅遊營銷是最具競爭力和最複雜的營銷行業之一。 谷歌最近的一項研究發現，普通消費者在尋找完美假期的過程中會瀏覽超過 500 個接觸點。

更重要的是，客戶忠誠度已經不像以前那樣了——競爭激烈，人們更多地關注提供什麼和如何提供服務，而不是由誰提供服務。

然而，旅遊營銷人員犯的某些錯誤無助於他們的事業：

1. 不提前定價

一項按銷售週期進行的調查發現，53% 的購物者在顯示最終價格時放棄了購物車。 這反映了許多旅遊品牌在結賬前增加了額外費用的事實。 但如果沒有消費者的信任，你怎麼能期待最終的銷售呢？

2、用戶體驗差

如今，人們在營銷中談論的都是移動優先。 移動優化應該是廣告和網站設計的最前沿。 然而，許多旅遊消費者仍然更喜歡在桌面上預訂假期。

為什麼是這樣？ 根據 Tnooz 的說法，32% 的移動預訂因加載速度慢而被放棄。 簡單的更改（例如默認使用數字鍵盤輸入付款詳細信息）可以極大地增強用戶體驗。

3. 本地化失敗

對於全球旅遊品牌而言，能夠本地化您的廣告和網站對於提高轉化率非常重要。 如果您的廣告使用客戶的語言，為什麼您的結賬方式會有所不同？

據報導，未能提供不同貨幣的換算計算器會影響跨行業的最終銷售，而不僅僅是旅行。

4. 索取不必要的信息

在預訂時要求太多信息的品牌也有可能以這種方式失去客戶。 事實上，在結賬時，您會因為每個不必要的字段而失去 10% 的客戶。

所以只要求必要的信息。 向航空公司學習。 他們通常會在接近旅行時間時要求提供更多信息，此時付款已經得到保障。 從而繞過了結帳過程過於費力的問題。

5.重定向失敗

放棄購物車是在線購物不可避免的事實，但許多品牌未能實施有效的重定向策略。

無論是通過電子郵件重定向還是展示廣告重定向，兩者都提供了鼓勵客戶在購物籃變冷之前返回您的網站的機會。

那麼有效的顯示重定向是什麼樣的呢？

在整個旅遊行業，品牌都在使用動態創意和重定向來吸引客戶回到他們的頁面。 對於旅遊營銷人員來說，要顯著降低他們的購物車放棄率，重新定位變得越來越重要。

事實上，據報導，如果沒有重新定位，8% 的放棄者會返回網站，但在重新定位的情況下，這一比例會上升到 20%。

為了有效地做到這一點，您需要遵循一些最佳實踐：

1.時間至關重要

麻省理工學院的一項研究表明，購物車在第一個小時內就會變冷。 因此，請確保您所追求的任何廣告都及時放置在觀眾面前（沒有人希望看到匹配的人與狗聖誕套頭衫追逐您進入新的一年）。

2. 跨渠道定位

在這個多設備驅動的世界中，全渠道非常重要。 如果他們的購物車是在桌面上，那麼您的廣告也沒有理由不定位在移動設備上。

過去，傳統的 cookie 跟踪很難做到這一點。 但隨著確定性和概率性跟踪將在 2019 年及以後產生影響，全渠道重定向將變得越來越普遍。

3.有效的標籤系統

選擇適合您和您的品牌的標籤系統。 JavaScript 像素或基於列表的重定向——這一切都取決於您希望如何個性化您的重定向策略。

並相應地計劃您的像素實施。 放置在結帳處的像素應該會觸發結帳相關的廣告，這與您網站其餘部分的其他更標準化的重定向廣告不同。

4. 為客戶/產品量身定制

借助動態創意優化 (DCO) 解決方案，您可以將展示直接與您的產品庫存相關聯。 因此，可以對每個廣告進行定制，以展示觀眾表示感興趣的產品。

更重要的是，您可以使用富媒體增強您的廣告； 輪播功能或互動元素比靜態無聊的廣告更能吸引觀眾。

5.分析優化

即使您認為自己製作了完美的廣告，也請務必測試是否確實如此。 使用分析工具實時查看廣告效果和優化結果。 陞技 A/B 測試也不會受到傷害。

結論

最終，解決購物車遺棄問題不是一個快速解決方案，或者僅依賴於一個因素。 事實上，在用戶旅程的每一步，重要的是要考慮客戶體驗以獲得最佳結果。

但是，對於最有效的策略，重定向廣告應該是您在線營銷的一個組成部分。 與常規廣告相比，重定向廣告被點擊的可能性高出 76%，轉化的可能性高出 336%，並且更有可能讓客戶返回您的網站。

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