旅游品牌如何解决购物车遗弃问题

放弃购物车是在线购买时代许多品牌面临的问题。 但这在旅游业中表现得最为明显。

事实上，旅游营销人员正面临许多与消费者行为变化相关的挑战。 销售周期较长，接触点众多，来自新兴 OTA、D2C 的竞争以及过度饱和的市场——购买完成真是一个奇迹！

但通过正确的工具和有效的策略，旅游品牌可以降低自己的放弃率，并为其广告获得更大的投资回报 (ROI)。

统计数据

这些数据支持了旅游营销陷入危机的假设。

在购物篮和结账之间，有 20% 的降价率。 事实上，只有不到 1% 的人最终确认购买。

这相当于每年近 1.78 万亿美元的不完整旅行购买。

与其他行业相比，这些统计数据也不能激发信心。 旅行中的购物车放弃率高达 81%，而其他在线零售中的购物车放弃率仅为 68%。

这些数字令人担忧在线旅游营销的未来。 他们需要营销人员采取行动，使统计数据与其他行业保持一致。

但首先，他们需要解决哪些问题才能解决它？

旅游营销有什么问题？

为什么旅游品牌难以实现最终转换？ 他们的网站、广告和品牌宣传失败的原因是什么？

值得注意的是，旅游营销是最具竞争力和最复杂的营销行业之一。 谷歌最近的一项研究发现，普通消费者在寻找完美假期的过程中会浏览超过 500 个接触点。

更重要的是，客户忠诚度已经不像以前那样了——竞争激烈，人们更多地关注提供什么和如何提供服务，而不是由谁提供服务。

然而，旅游营销人员犯的某些错误无助于他们的事业：

1. 不提前定价

一项按销售周期进行的调查发现，53% 的购物者在显示最终价格时放弃了购物车。 这反映了许多旅游品牌在结账前增加了额外费用的事实。 但如果没有消费者的信任，你怎么能期待最终的销售呢？

2、用户体验差

如今，人们在营销中谈论的都是移动优先。 移动优化应该是广告和网站设计的最前沿。 然而，许多旅游消费者仍然更喜欢在桌面上预订假期。

为什么是这样？ 根据 Tnooz 的说法，32% 的移动预订因加载速度慢而被放弃。 简单的更改（例如默认使用数字键盘输入付款详细信息）可以极大地增强用户体验。

3. 本地化失败

对于全球旅游品牌而言，能够本地化您的广告和网站对于提高转化率非常重要。 如果您的广告使用客户的语言，为什么您的结账方式会有所不同？

据报道，未能提供不同货币的换算计算器会影响跨行业的最终销售，而不仅仅是旅行。

4. 索取不必要的信息

在预订时要求太多信息的品牌也有可能以这种方式失去客户。 事实上，在结账时，您会因为每个不必要的字段而失去 10% 的客户。

所以只要求必要的信息。 向航空公司学习。 他们通常会在接近旅行时间时要求提供更多信息，此时付款已经得到保障。 从而绕过了结帐过程过于费力的问题。

5.重定向失败

放弃购物车是在线购物不可避免的事实，但许多品牌未能实施有效的重定向策略。

无论是通过电子邮件重定向还是展示广告重定向，两者都提供了鼓励客户在购物篮变冷之前返回您的网站的机会。

那么有效的显示重定向是什么样的呢？

在整个旅游行业，品牌都在使用动态创意和重定向来吸引客户回到他们的页面。 对于旅游营销人员来说，要显着降低他们的购物车放弃率，重新定位变得越来越重要。

事实上，据报道，如果没有重新定位，8% 的放弃者会返回网站，但在重新定位的情况下，这一比例会上升到 20%。

为了有效地做到这一点，您需要遵循一些最佳实践：

1.时间至关重要

麻省理工学院的一项研究表明，购物车在第一个小时内就会变冷。 因此，请确保您所追求的任何广告都及时放置在观众面前（没有人希望看到匹配的男人和狗圣诞套头衫追逐您进入新的一年）。

2. 跨渠道定位

在这个多设备驱动的世界中，全渠道非常重要。 如果他们的购物车是在桌面上，那么您的广告也没有理由不定位在移动设备上。

过去，传统的 cookie 跟踪很难做到这一点。 但随着确定性和概率性跟踪将在 2019 年及以后产生影响，全渠道重定向将变得越来越普遍。

3.有效的标签系统

选择适合您和您的品牌的标签系统。 JavaScript 像素或基于列表的重定向——这一切都取决于您希望如何个性化您的重定向策略。

并相应地计划您的像素实施。 放置在结帐处的像素应该会触发结帐相关的广告，这与您网站其余部分的其他更标准化的重定向广告不同。

4. 为客户/产品量身定制

借助动态创意优化 (DCO) 解决方案，您可以将展示直接与您的产品库存相关联。 因此，可以对每个广告进行定制，以展示观众表示感兴趣的产品。

更重要的是，您可以使用富媒体增强您的广告； 轮播功能或互动元素比静态无聊的广告更能吸引观众。

5.分析优化

即使您认为自己制作了完美的广告，也请务必测试是否确实如此。 使用分析工具实时查看广告效果和优化结果。 升技 A/B 测试也不会受到伤害。

结论

最终，解决购物车遗弃问题不是一个快速解决方案，或者仅依赖于一个因素。 事实上，在用户旅程的每一步，重要的是要考虑客户体验以获得最佳结果。

但是，对于最有效的策略，重定向广告应该是您在线营销的一个组成部分。 与常规广告相比，重定向广告被点击的可能性高出 76%，转化的可能性高出 336%，并且更有可能让客户返回您的网站。

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