Wie Reisemarken gegen Warenkorbabbrüche vorgehen können

Der Abbruch des Einkaufswagens ist ein Problem, mit dem viele Marken im Zeitalter des Online-Einkaufs konfrontiert sind. Aber nirgendwo ist dies offensichtlicher als in der Reisebranche.

Tatsächlich stehen Reisevermarkter vor vielen Herausforderungen im Zusammenhang mit Änderungen im Verbraucherverhalten. Bei einem längeren Verkaufszyklus, zahlreichen Berührungspunkten, Konkurrenz durch aufstrebende OTAs, D2Cs und einem übersättigten Markt – es ist ein Wunder, dass Käufe überhaupt abgeschlossen werden!

Aber mit den richtigen Tools und einer effektiven Strategie können Reisemarken ihre eigenen Abbruchraten reduzieren und einen höheren Return on Investment (ROI) für ihre Werbung erzielen.

Die Statistiken

Die Zahlen stützen die Vermutung, dass das Reisemarketing in der Krise steckt.

Zwischen Warenkorb und Kasse gibt es eine Drop-off-Rate von 20 %. Tatsächlich bestätigen weniger als 1 % ihren Kauf.

Dies summiert sich auf fast 1,78 Billionen US-Dollar an unvollständigen Reisekäufen pro Jahr.

Auch im Vergleich zu anderen Branchen wecken die Statistiken kein Vertrauen. Die Abbruchrate von Warenkörben auf Reisen beträgt bis zu 81 %, im Gegensatz zu nur 68 % bei anderen Online-Einzelhändlern.

Diese Zahlen sind besorgniserregend für die Zukunft des Online-Reisemarketings. Und sie erfordern Maßnahmen von Vermarktern, um die Statistiken mit denen anderer Branchen in Einklang zu bringen.

Aber zuerst, was sind die Probleme, die sie angehen müssen, um das Problem zu beheben?

Was läuft falsch im Reisemarketing?

Warum haben Reisemarken Schwierigkeiten, diese endgültige Conversion zu erzielen? Was ist es an ihren Websites, Werbung und Branding, das nicht auffällt?

Es ist wichtig zu beachten, dass Reisemarketing eine der wettbewerbsintensivsten und komplexesten Branchen überhaupt ist. In einer aktuellen Studie von Google wurde festgestellt, dass der durchschnittliche Verbraucher auf seiner Suche nach dem perfekten Urlaub über 500 Berührungspunkte durchsucht.

Darüber hinaus ist die Kundenbindung nicht mehr das, was sie einmal war – es gibt einen harten Wettbewerb, bei dem der Fokus mehr darauf liegt, was und wie , als wer es anbietet.

Dennoch gibt es bestimmte Fehler, die Reisevermarkter machen, die ihrer Sache nicht helfen:

1. Bei der Preisgestaltung nicht im Voraus sein

Eine Umfrage nach Verkaufszyklen ergab, dass 53 % der Käufer ihren Einkaufswagen verlassen haben, als ihnen der Endpreis angezeigt wurde. Dies spiegelt die Tatsache wider, dass viele Reisemarken vor dem Checkout zusätzliche Kosten hinzufügen. Aber wie können Sie ohne das Vertrauen der Verbraucher diesen endgültigen Verkauf erwarten?

2. Schlechte Benutzererfahrung

Mobile First ist alles, worüber heutzutage im Marketing gesprochen wird. Die Optimierung für Mobilgeräte sollte bei Werbung und Website-Design im Vordergrund stehen. Und dennoch buchen viele Reisekonsumenten ihren Urlaub lieber am Desktop.

Warum ist das? Laut Tnooz werden 32 % der Buchungen auf Mobilgeräten wegen langsamer Ladezeiten abgebrochen. Einfache Änderungen wie die standardmäßige Verwendung einer numerischen Tastatur für Zahlungsdetails können die Benutzererfahrung erheblich verbessern.

3. Fehler bei der Lokalisierung

Für globale Reisemarken ist es wichtig, Ihre Werbung und Ihre Website lokalisieren zu können, um höhere Konversionsraten zu erzielen. Wenn Ihre Anzeigen die Sprache Ihrer Kunden sprechen, warum sollte Ihr Checkout dann anders sein?

Es wurde berichtet, dass das Fehlen eines Umrechnungsrechners für verschiedene Währungen branchenübergreifende Auswirkungen auf den Endumsatz hat, nicht nur auf Reisen.

4. Unnötige Informationen anfordern

Marken, die zum Zeitpunkt der Buchung zu viele Informationen anfordern, laufen Gefahr, auf diese Weise Kunden zu verlieren. Tatsächlich verlieren Sie 10 % der Kunden für jedes unnötige Feld an der Kasse.

Fordern Sie also nur die notwendigen Informationen an. Lernen Sie von Fluggesellschaften. Sie fragen in der Regel kurz vor der Reise nach weiteren Informationen, wenn die Zahlung bereits gesichert ist. Dadurch werden Probleme mit übermäßig mühsamen Checkout-Prozessen umgangen.

5. Fehlgeschlagenes Retargeting

Der Abbruch des Einkaufswagens ist eine unvermeidliche Tatsache beim Online-Shopping, aber viele Marken versäumen es, eine effektive Retargeting-Strategie umzusetzen.

Ob E-Mail-Retargeting oder Display-Ad-Retargeting, beide bieten Möglichkeiten, Kunden zu ermutigen, auf Ihre Website zurückzukehren, bevor ihr Warenkorb leer ist.

Wie sieht also effektives Display-Retargeting aus?

In der gesamten Reisebranche verwenden Marken dynamische Creatives mit Retargeting, um Kunden zurück auf ihre Seite zu locken. Und für Reisevermarkter wird Retargeting immer wichtiger, um ihre Warenkorbabbruchraten deutlich zu reduzieren.

Tatsächlich wird berichtet, dass ohne Retargeting 8 % der Abbrecher auf die Website zurückkehren, aber mit Retargeting steigt dieser Wert auf 20 %.

Um dies effektiv zu tun, gibt es einige Best Practices, die Sie befolgen müssen:

1. Zeit ist von entscheidender Bedeutung

Eine Studie des MIT besagt, dass Einkaufswagen innerhalb der ersten Stunde kalt werden. Stellen Sie also sicher, dass alle Anzeigen, die Sie verfolgen, rechtzeitig vor dem Betrachter platziert werden (niemand möchte sehen, dass dieser passende Weihnachtspullover aus Mensch und Hund Sie ins neue Jahr jagt).

2. Zielen Sie auf alle Kanäle ab

Omnichannel ist in dieser von mehreren Geräten gesteuerten Welt wichtig. Wenn sich der Einkaufswagen auf dem Desktop befand, gibt es keinen Grund, warum Ihre Anzeigen nicht auch auf Mobilgeräte ausgerichtet sein sollten.

Dies war in der Vergangenheit mit herkömmlichem Cookie-Tracking schwierig. Aber da deterministisches und probabalistisches Tracking 2019 und darüber hinaus Wirkung zeigen wird, wird Omnichannel-Retargeting immer häufiger.

3. Effektives Kennzeichnungssystem

Wählen Sie das Tagging-System, das zu Ihnen und Ihrer Marke passt. JavaScript-Pixel oder listenbasiertes Retargeting – es kommt ganz darauf an, wie persönlich Sie mit Ihrer Retargeting-Strategie sein möchten.

Und planen Sie Ihre Pixelimplementierung entsprechend. An der Kasse platzierte Pixel sollten für die Kasse relevante Anzeigen auslösen, im Gegensatz zu den anderen standardisierten Retargeting-Anzeigen für den Rest Ihrer Website.

4. Maßgeschneidert auf Kunden/Produkt

Mit Dynamic Creative Optimization (DCO)-Lösungen können Sie die Anzeige direkt mit Ihrem Produktinventar verknüpfen. So kann jede Anzeige so angepasst werden, dass sie ein Produkt zeigt, an dem der Zuschauer Interesse bekundet hat.

Darüber hinaus können Sie Ihre Anzeigen mit Rich Media aufwerten; Karussellfunktionen oder interaktive Elemente, die die Zuschauer mehr fesseln als statische, langweilige Anzeigen.

5. Analysieren und optimieren

Auch wenn Sie denken, dass Sie die perfekte Anzeige erstellt haben, testen Sie unbedingt, ob dies tatsächlich der Fall ist. Verwenden Sie Analysetools, um Ergebnisse zur Leistung Ihrer Anzeigen zu sehen und in Echtzeit zu optimieren. Ein bisschen A/B-Testing würde auch nicht schaden.

Fazit

Letztendlich ist die Bekämpfung des Warenkorbabbruchs keine schnelle Lösung oder hängt nur von einem Element ab. Tatsächlich ist es wichtig, bei jedem Schritt der User Journey das Kundenerlebnis zu berücksichtigen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Für die effektivste Strategie sollten Retargeting-Anzeigen jedoch ein integraler Bestandteil Ihres Online-Marketings sein. Retargeted-Anzeigen werden mit 76 % höherer Wahrscheinlichkeit angeklickt und konvertieren mit 336 % höherer Wahrscheinlichkeit als herkömmliche Anzeigen und bringen Kunden viel eher dazu, auf Ihre Website zurückzukehren.

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