Kryzys globalnego łańcucha dostaw — przewodnik przetrwania w handlu elektronicznym

Nie ma łatwego sposobu na obejście tego, więc przejdźmy od razu do sedna: w tej chwili globalny łańcuch dostaw to kompletny i totalny bałagan.

Gwałtownie wyczerpujące się zapasy w okresie świątecznym nie są zjawiskiem nowym. Każdego roku zawsze pojawia się kilka „niezbędnych” przedmiotów, które po prostu znikają z półek, gdy zbliżamy się do wręczania prezentów. Ale dzisiaj nie mówimy o zestawie LEGO z limitowanej edycji. Niedobory dotyczą niemal wszystkiego.

Obecny kryzys łańcucha dostaw spowodowany pandemią COVID-19 skłonił sklepy internetowe do przemyślenia sposobu, w jaki współpracują z dostawcami, zarządzają zapasami i dostosowują swoją ofertę produktów. Wszelkie zakłócenia związane z zaopatrzeniem i wysyłką mogą prowadzić do trwałych strat klientów, co jest dokładnie odwrotnym kierunkiem, który w naturalny sposób podążałby każdy biznes.

Media pełne są wiadomości i historii dotyczących problemów związanych z łańcuchem dostaw, zachęcając kupujących do jak najszybszego rozpoczęcia świątecznych zakupów, podczas gdy na półkach cyfrowych i fizycznych wciąż jest coś. Popyt jest niebotyczny, a zaufanie konsumentów rośnie. Mimo to nadchodzący sezon świąteczny może łatwo zmienić ten kryzys w łańcuchu dostaw w koszmar zakupowy, chyba że firmy coś z tym zrobią.

Poza zamawianiem większej ilości zapasów od istniejących dostawców, poszukiwaniem nowych dostawców i uważnym monitorowaniem dostaw, sklepy internetowe muszą również dostosować swoje podejście do marketingu. Nawet jeśli niektóre kluczowe produkty są niedostępne, wstrzymanie kampanii lub ograniczenie wydatków na reklamę nie jest rozwiązaniem. Przeciwnie. Reklama zorientowana na markę ma na celu zbliżenie klientów, a tym samym zachowanie i zwiększenie przyszłej sprzedaży, niezależnie od obecnej sytuacji.

Zanurzmy się więc i odkryjmy, jakich sztuczek marketingowych możesz użyć, aby przezwyciężyć kryzys śpiewająco!

Skup się na dostępnych przedmiotach

Jak już wspomniano, reklama w czasie kryzysu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Ale zwabienie klientów produktami, których nie ma w magazynie, doprowadzi do rozczarowania i frustracji. Retargeting umożliwia edycję produktów prezentowanych w konkretnej kampanii za pomocą kilku kliknięć. Oto jak:

Reklamy Google

Jeśli chcesz przyciągnąć nowy ruch i zwiększyć sprzedaż za pomocą kampanii Google, możesz filtrować produkty wyróżnione w reklamach według kategorii lub niestandardowego zestawu produktów, biorąc pod uwagę poziom zapasów. Ta funkcja jest dostępna w przypadku dynamicznych reklam w wyszukiwarce według kategorii, inteligentnych produktów zakupowych, inteligentnych produktów zakupowych według kategorii oraz kampanii niestandardowych.

Silnik rekomendacji

Aby zapewnić przyjemne zakupy, nie przytłaczaj klientów niekończącymi się opcjami zakupów, zwłaszcza jeśli niektóre produkty nie są dostępne. Umieszczaj spersonalizowane rekomendacje produktów na stronach swojej witryny, aby mieć pewność, że wyświetlasz odpowiedni produkt właściwemu klientowi we właściwym czasie. Przejdź do Ustawień wybranego widżetu i włącz filtrowanie produktów według poziomu zapasów. Twój współczynnik konwersji wyraźnie się poprawi, a Twoi klienci poczują się zrozumiani i otoczeni opieką, co jest pierwszym krokiem do nieugiętej lojalności.

Wyskakujące okienka

Czy jest lepszy sposób na przyciągnięcie uwagi odwiedzających niż wyskakujące okienko? Chociaż ci wspaniali wirtualni sprzedawcy mogą przedstawiać rekomendacje produktów na podstawie preferencji każdego użytkownika i historii zakupów, czasami idealnym produktem dla kogoś jest dokładnie ten, którego nie masz w magazynie.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z wyskakującego okienka Polecanie produktu, Zamiar wyjścia czy Sprzedaż krzyżowa, o ile wybierasz układ skoncentrowany na produkcie, możesz dostosować, które elementy będą wyświetlane. Przejdź do sekcji Produkt w wyskakującym edytorze, ustaw źródło produktu na Niestandardowe, określ liczbę produktów (maksymalnie 3) i wpisz poniżej nazwy dostępnych produktów, które chcesz polecić.

Pomyśl o pakietach zamiast o zniżkach

Tak, wszyscy są coraz bardziej zirytowani tym, że sezon świąteczny zaczyna się coraz szybciej każdego roku, a coraz mniej znaczących ofert trafia na świat. Ale kryzys łańcucha dostaw nie pozostawia innego wyjścia. Ponieważ marże zaczynają ulegać wpływowi, sprzedawcy internetowi nie mogą już oferować dużych rabatów cenowych. Dlatego promowanie pakietów i zakupów uzupełniających może być świetną alternatywą. Klienci będą postrzegać pakiety produktów jako mające wyższą wartość, a Twoja średnia wartość zamówienia wzrośnie.

Bądź na bieżąco z preferencjami kupujących

Upodobania ludzi są jedną z najbardziej zmiennych i subiektywnych kwestii, z którymi marketerzy muszą się regularnie zajmować. Każdy lubi inne rzeczy, a ta sama osoba może z czasem zmienić swoje preferencje.

Zrozumienie zachowań kupujących wymaga ogromnych ilości danych, a także złożonych technologii, które mogą przewidywać, planować i optymalizować skuteczność kampanii zgodnie z indywidualnymi potrzebami i pragnieniami klientów.

Od spersonalizowanych biuletynów po rekomendacje produktów na miejscu i behawioralne wyskakujące okienka, możesz bez wysiłku śledzić indywidualne zmiany preferencji, zwiększając swoją rentowność dzięki funkcjom retargetingu wspomaganym sztuczną inteligencją.

Ustaw inteligentne widżety, aby filtrowały produkty według poziomu zapasów (jak wyjaśniono powyżej) i zacznij dodawać je do kampanii biuletynowych. Twoi subskrybenci będą mile zaskoczeni i pomyślą, że Twoja marka czyta im w myślach.

Komunikuj się proaktywnie

Kto nie tylko nienawidzi czekania? Kto nie lubi czekać na jasnoniebieską bluzę z kapturem, którą zamówiłeś ponad miesiąc temu, aby w końcu dotarła? (Ok, może mniej rezonujesz z tym ostatnim stwierdzeniem, ale rozumiesz, o co chodzi).

Wszyscy wiedzą, że problemy z łańcuchem dostaw przekładają się na opóźnienia w dostawach, dlatego proaktywnie informuj swoich klientów o statusie ich zamówień. Marka musi być przejrzysta i zarządzać oczekiwaniami klientów, a nie je obniżać. W tym celu możesz użyć kampanii powiadomień e-mail, SMS lub push, aby powiadomić subskrybentów, kiedy produkty do nich dotrą lub będą ponownie dostępne. A jeśli zamierzasz wysyłać im takie aktualizacje, dlaczego nie spróbować oderwać ich myśli i kusić ich ręcznie dobranymi produktami gotowymi do dostarczenia następnego dnia? Po prostu dodaj linki do produktów i zdecyduj się na automatycznie generowane teksty, jeśli zgubiłeś się w słowach. Twoi klienci docenią to podejście i mogą nawet ustąpić i zwiększyć sprzedaż.

W skrócie

Globalna scena logistyki i łańcucha dostaw jest w tragicznym stanie, wstrząsając e-commerce do głębi. Większość sklepów internetowych uczy się teraz trudnej lekcji zarządzania ryzykiem, starając się nadążyć za rosnącym popytem przed sezonem świątecznym. Niemniej jednak istnieje kilka sztuczek marketingowych, które firmy mogą zastosować, aby jak najlepiej wykorzystać swoje zasoby. Filtrowanie produktów, personalizacja treści, a także rabaty na pakiety pomagają zwiększyć rentowność, zwiększając lojalność klientów, jednocześnie zmniejszając intensywność konkurencji promocyjnej w czasie, gdy marże są coraz cieńsze.