Criza lanțului global de aprovizionare – Un ghid de supraviețuire a comerțului electronic

Nu există o modalitate ușoară de a o ocoli, așa că să trecem direct la subiect: în acest moment, lanțul global de aprovizionare este o mizerie completă și totală.

Epuizarea rapidă a stocurilor în perioada sărbătorilor nu este un fenomen nou. În fiecare an, există întotdeauna câteva articole „must-have” care pur și simplu zboară de pe rafturi pe măsură ce ne apropiem de oferirea de cadouri. Dar astăzi nu vorbim despre un set LEGO în ediție limitată. Lipsa afectează aproape totul.

Criza actuală a lanțului de aprovizionare cauzată ca urmare a pandemiei de COVID-19 a provocat magazinele online să regândească modul în care lucrează cu furnizorii, gestionează inventarul și își ajustează ofertele de produse. Orice întrerupere legată de furnizarea și livrarea poate duce la pierderi permanente de clienți, care este exact direcția opusă pe care ar urma-o în mod natural orice companie.

Mass-media este împrăștiată cu știri și povești cu privire la problemele lanțului de aprovizionare, încurajând cumpărătorii să înceapă cumpărăturile de sărbători cât mai repede posibil, în timp ce mai există ceva pe rafturile digitale și fizice. Cererea este vertiginoasă, iar încrederea consumatorilor revine. Totuși, sezonul de sărbători care se apropie poate transforma cu ușurință această criză a lanțului de aprovizionare într-un coșmar complet de cumpărături, dacă companiile nu fac ceva în acest sens.

Pe lângă comandarea mai multă inventar de la furnizorii existenți, căutarea de noi furnizori și monitorizarea îndeaproape a livrărilor, magazinele online trebuie să își adapteze și abordarea de marketing. Chiar dacă anumite produse cheie nu sunt disponibile, întreruperea campaniilor sau reducerea cheltuielilor publicitare nu este soluția. Dimpotriva. Publicitatea centrată pe brand este de a apropia clienții, păstrând și creșterii vânzărilor viitoare, indiferent de situația prezentă.

Așa că haideți să descoperim ce trucuri de marketing puteți folosi pentru a trece criza cu brio!

Mutați atenția asupra elementelor disponibile

După cum am menționat anterior, publicitatea în timpul unei crize este esențială pentru succesul unei afaceri. Dar atragerea clienților cu produse epuizate nu va duce la altceva decât la dezamăgire și frustrare. Retargeting vă permite să editați produsele prezentate într-o anumită campanie în doar câteva clicuri. Iată cum:

Google Ads

Dacă doriți să atrageți trafic nou și să generați vânzări folosind campaniile Google, puteți filtra produsele evidențiate în anunțurile dvs. după categorie sau set de produse personalizate, ținând cont de nivelurile inventarului dvs. Această funcție este disponibilă pentru categoriile de anunțuri dinamice afișate în Rețeaua de căutare, Cumpărături inteligente, Cumpărături inteligente de categorie, precum și pentru campaniile personalizate.

Motor de recomandare

Pentru a transmite o experiență plăcută de cumpărături, nu-ți copleși clienții cu opțiuni de cumpărare nesfârșite, mai ales dacă anumite articole nu sunt disponibile. Includeți recomandări personalizate de produse în paginile site-ului dvs. web pentru a vă asigura că afișați produsul potrivit clientului potrivit la momentul potrivit. Accesați Setările widget-ului dorit și activați filtrarea produselor după nivelul de inventar. Rata ta de conversie se va îmbunătăți vizibil, în timp ce clienții tăi se vor simți înțeleși și îngrijiți, ceea ce este primul pas către o loialitate fermă.

Ferestre pop-up

Ce modalitate mai bună de a atrage atenția vizitatorilor tăi decât cu mâna unui pop-up? Deși acești minunați agenți de vânzări virtuali pot oferi recomandări de produse pe baza preferințelor fiecărui utilizator și a istoricului de achiziții, uneori produsul ideal pentru cineva se întâmplă să fie exact produsul pe care nu îl aveți în stoc.

Indiferent dacă utilizați fereastra pop-up Recomandare produs, Intenție de ieșire sau Vânzare încrucișată, atâta timp cât alegeți un aspect centrat pe produs, puteți personaliza elementele care vor fi afișate. Accesați secțiunea Produs a editorului pop-up, setați sursa produsului la Personalizat, determinați numărul de produse (până la 3) și introduceți mai jos numele produselor disponibile pe care doriți să le recomandați.

Gândiți-vă la pachete în loc de reduceri

Da, toată lumea devine din ce în ce mai iritată de felul în care sezonul sărbătorilor pare să înceapă din ce în ce mai devreme în fiecare an, cu mai puține oferte semnificative care își fac drum în lume. Dar criza lanțului de aprovizionare nu lasă altă opțiune. Pe măsură ce marjele încep să fie afectate, comercianții cu amănuntul online nu mai pot oferi reduceri extinse de preț. Prin urmare, promovarea pachetelor și achizițiilor complementare poate fi o alternativă excelentă. Clienții vor percepe pachetele de produse ca fiind de valoare mai mare, iar valoarea medie a comenzii tale va crește.

Fii la curent cu preferințele cumpărătorilor

Gusturile oamenilor sunt printre cele mai variabile și subiective chestiuni pe care marketerii trebuie să le abordeze în mod regulat. Toată lumea îi plac lucruri diferite și aceeași persoană își poate modifica preferințele în timp.

Înțelegerea comportamentului cumpărătorilor necesită cantități uriașe de date, precum și tehnologii complexe care pot prezice, planifica și optimiza performanța campaniei în conformitate cu nevoile și dorințele clienților individuali.

De la buletine informative personalizate la recomandări de produse la fața locului și ferestre pop-up comportamentale, puteți rămâne fără efort la curent cu schimbările individuale ale preferințelor, sporiți-vă profitabilitatea utilizând funcțiile de retargeting îmbunătățite de AI.

Setați widget-urile inteligente pentru a filtra produsele după nivelul de inventar (după cum este explicat mai sus) și începeți să le adăugați în campaniile dvs. de buletine informative. Abonații tăi vor fi plăcut surprinși și vor crede că brandul tău le citește gândurile.

Comunicați proactiv

Cine nu urăște doar așteptarea? Acum, cine nu urăște să aștepte să sosească în sfârșit hanoracul albastru deschis, pe care l-ați comandat acum peste o lună? (Ok, poate că veți rezona mai puțin cu această din urmă afirmație, dar înțelegeți ideea).

Toată lumea este conștientă de faptul că problemele lanțului de aprovizionare se traduc în întârzieri de expediere, prin urmare fiți proactiv în a le informa clienților despre starea comenzilor lor. Un brand trebuie să fie transparent și să gestioneze așteptările clienților săi, nu să le coboare. Pentru aceasta, puteți utiliza campanii de e-mail, SMS sau de notificare push pentru a informa abonații dvs. când vor ajunge articolele la ei sau vor fi din nou în stoc. Și dacă le veți trimite astfel de actualizări, de ce să nu încercați să le îndepărtați și să-i tentați cu articole din stoc alese manual, gata să fie livrate a doua zi? Doar adăugați linkurile către produse și optați pentru textele generate automat dacă v-ați rătăcit cu cuvintele. Clienții tăi vor aprecia abordarea și pot chiar să cedeze și să-ți intensifice vânzările.

Pe scurt

Scena globală a logisticii și lanțului de aprovizionare este într-o stare îngrozitoare, zguduind comerțul electronic până la capăt. Majoritatea magazinelor online învață acum o lecție dură de gestionare a riscurilor, în timp ce se luptă să țină pasul cu cererea în creștere dinaintea sezonului de sărbători. Cu toate acestea, există câteva trucuri de marketing pe care companiile le pot implementa pentru a profita la maximum de inventarul lor. Filtrarea produselor, personalizarea conținutului, precum și reducerile la pachet ajută la creșterea profitabilității prin sporirea loialității clienților, reducând în același timp intensitatea concurenței promoționale într-un moment în care marjele sunt din ce în ce mai mici.