Krisis Rantai Pasokan Global – Panduan Bertahan E-commerce

Tidak ada cara mudah untuk mengatasinya, jadi mari kita langsung ke intinya: saat ini, rantai pasokan global benar-benar kacau.

Stok yang menipis dengan cepat selama musim liburan bukanlah fenomena baru. Setiap tahun, selalu ada beberapa item "harus dimiliki" yang terbang begitu saja saat kita mendekati pemberian hadiah. Tapi hari ini kita tidak berbicara tentang set LEGO edisi terbatas. Kekurangan mempengaruhi hampir semua hal.

Krisis rantai pasokan saat ini yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 telah menantang toko online untuk memikirkan kembali cara mereka bekerja dengan vendor, mengelola inventaris, dan menyesuaikan penawaran produk mereka. Gangguan apa pun yang terkait dengan penyediaan dan pengiriman dapat menyebabkan kerugian pelanggan permanen, yang merupakan arah berlawanan yang secara alami akan dikejar oleh bisnis mana pun.

Media tersebar dengan berita dan cerita tentang masalah rantai pasokan, mendorong pembeli untuk memulai belanja liburan mereka secepat mungkin, sementara masih ada sesuatu di rak digital dan fisik. Permintaan sangat tinggi dan kepercayaan konsumen meningkat kembali. Namun, musim liburan yang akan datang dapat dengan mudah mengubah krisis rantai pasokan ini menjadi mimpi buruk belanja penuh kecuali bisnis melakukan sesuatu tentang hal itu.

Selain memesan lebih banyak inventaris dari pemasok yang ada, mencari vendor baru, dan memantau pengiriman dengan cermat, toko online juga perlu menyesuaikan pendekatan mereka terhadap pemasaran. Meskipun produk utama tertentu tidak tersedia, menjeda kampanye atau memotong pengeluaran iklan bukanlah solusi. Di sisi lain. Periklanan yang berpusat pada merek adalah tentang mendekatkan pelanggan, sehingga melestarikan dan meningkatkan penjualan di masa depan, terlepas dari situasi saat ini.

Jadi, mari selami dan temukan trik pemasaran mana yang dapat Anda gunakan untuk melewati krisis dengan warna-warna cerah!

Alihkan fokus ke item yang tersedia

Seperti disebutkan sebelumnya, iklan selama krisis sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Tetapi memikat pelanggan dengan produk yang kehabisan stok tidak akan menghasilkan apa-apa selain kekecewaan dan frustrasi. Penargetan ulang memungkinkan Anda untuk mengedit produk yang ditampilkan dalam kampanye tertentu hanya dengan beberapa klik. Berikut caranya:

Iklan Google

Jika Anda ingin menarik lalu lintas baru dan mendorong penjualan menggunakan kampanye Google, Anda dapat memfilter produk yang disorot di iklan menurut kategori atau kumpulan produk khusus, dengan mempertimbangkan tingkat inventaris Anda. Fitur ini tersedia untuk Iklan Penelusuran Dinamis Kategori, Belanja Pintar, Belanja Pintar Kategori, serta kampanye Khusus.

Mesin Rekomendasi

Untuk menyampaikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan, jangan membanjiri pelanggan Anda dengan pilihan pembelian yang tidak ada habisnya, terutama jika barang-barang tertentu tidak tersedia. Sertakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi di seluruh halaman situs web Anda untuk memastikan Anda menampilkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Buka Pengaturan widget pilihan Anda dan aktifkan pemfilteran produk berdasarkan tingkat inventaris. Tingkat konversi Anda akan terlihat meningkat sementara pelanggan Anda akan merasa dipahami dan diperhatikan, yang merupakan langkah pertama menuju loyalitas yang teguh.

Muncul tiba-tiba

Apa cara yang lebih baik untuk menarik perhatian pengunjung Anda selain dengan pop-up? Meskipun tenaga penjual virtual yang luar biasa ini dapat memberikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi dan riwayat pembelian setiap pengguna, terkadang produk yang ideal untuk seseorang adalah produk yang tidak Anda miliki.

Baik Anda menggunakan Product Recommender, Exit Intent, atau pop-up Cross-sell, selama Anda memilih tata letak yang berpusat pada produk, Anda dapat menyesuaikan item mana yang akan ditampilkan. Buka bagian Produk dari editor pop-up, atur sumber produk ke Kustom, tentukan jumlah produk (hingga 3), dan ketik di bawah nama produk yang tersedia yang ingin Anda rekomendasikan.

Pikirkan bundel alih-alih diskon

Ya, semua orang semakin kesal dengan bagaimana musim liburan tampaknya dimulai lebih awal dan lebih awal setiap tahun dengan lebih sedikit penawaran signifikan yang masuk ke dunia. Tetapi krisis rantai pasokan tidak meninggalkan pilihan lain. Ketika margin mulai terpengaruh, pengecer online tidak lagi dapat menawarkan diskon harga yang ekstensif. Oleh karena itu, mempromosikan paket dan pembelian pelengkap bisa menjadi alternatif yang bagus. Pelanggan akan menganggap paket produk bernilai lebih tinggi dan Nilai Pesanan Rata-rata Anda akan meningkat.

Ikuti terus preferensi pembeli

Selera orang adalah salah satu hal yang paling bervariasi dan subjektif yang harus ditangani oleh pemasar secara teratur. Setiap orang menyukai hal yang berbeda dan orang yang sama dapat mengubah preferensinya pada waktunya.

Memahami perilaku pembeli membutuhkan sejumlah besar data, serta teknologi kompleks yang dapat memprediksi, merencanakan, dan mengoptimalkan kinerja kampanye sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan individu.

Dari buletin yang dipersonalisasi hingga rekomendasi produk di tempat dan pop-up perilaku, Anda dapat dengan mudah mengikuti setiap perubahan preferensi yang meningkatkan profitabilitas Anda menggunakan fitur Penargetan Ulang yang disempurnakan dengan AI.

Tetapkan widget pintar Anda untuk memfilter produk menurut tingkat inventaris (seperti yang dijelaskan di atas) dan mulai menambahkannya ke kampanye buletin Anda. Pelanggan Anda akan terkejut dan akan berpikir bahwa merek Anda membaca pikiran mereka.

Berkomunikasi secara proaktif

Siapa yang tidak benci menunggu? Sekarang, siapa yang tidak benci menunggu hoodie biru muda yang Anda pesan lebih dari sebulan yang lalu akhirnya tiba? (Oke, mungkin Anda akan kurang beresonansi dengan pernyataan terakhir, tetapi Anda mengerti maksudnya).

Semua orang menyadari bahwa masalah rantai pasokan menyebabkan keterlambatan pengiriman, oleh karena itu bersikaplah proaktif dalam memberi tahu pelanggan Anda tentang status pesanan mereka. Sebuah merek harus transparan dan mengelola harapan pelanggannya, bukan menurunkannya. Untuk ini, Anda dapat menggunakan email, SMS, atau kampanye pemberitahuan push untuk memberi tahu pelanggan Anda kapan barang akan sampai atau tersedia kembali. Dan jika Anda akan mengirimi mereka pembaruan seperti itu, mengapa tidak mencoba mengalihkan pikiran mereka dan menggoda mereka dengan barang-barang dalam stok pilihan yang siap dikirim keesokan harinya? Cukup tambahkan tautan ke produk dan pilih teks yang dibuat secara otomatis jika Anda tersesat dengan kata-kata. Klien Anda akan menghargai pendekatan ini dan bahkan mungkin menyerah dan meningkatkan penjualan Anda.

Pendeknya

Adegan logistik dan rantai pasokan global berada dalam keadaan yang mengerikan, mengguncang e-commerce hingga ke intinya. Sebagian besar toko online sekarang mempelajari pelajaran manajemen risiko yang sulit sambil berjuang untuk memenuhi permintaan yang meningkat sebelum musim liburan. Namun demikian, ada beberapa trik pemasaran yang dapat diterapkan oleh bisnis untuk memaksimalkan inventaris mereka. Pemfilteran produk, personalisasi konten, serta diskon bundel membantu meningkatkan profitabilitas dengan meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus mengurangi intensitas persaingan promosi pada saat margin semakin menipis.