Kreatywność w biznesie. Jak generować innowacje? | Strategie biznesowe #11

Kreatywność to nie tylko cecha indywidualna. To także proces, którym można zarządzać i rozwijać go w ramach struktury firmy. Kreatywność jest wylęgarnią innowacji – ale czym jest i jak jej szukać? Dowiecie się tego z dzisiejszego wpisu. Zaczniemy jednak trochę dramatycznie, wskazując, co się dzieje, gdy jest za mało kreatywności.

Brak innowacji jest niebezpieczny

Dlaczego startupy upadają? To pytanie zadali sobie przedstawiciele firmy analitycznej CB Insights w 2021 roku. Szukając odpowiedzi, zbadali przyczyny upadków 111 startupów i doszli do wniosku, że zwykle nie ma jednej przyczyny. Startupy upadają z różnych powodów. Z ustaleń wynika, że ​​możemy wymienić dwanaście.

Wśród głównych przyczyn niepowodzeń znalazły się tak oczywiste, jak brak kapitału na rozwój lub marketing produktów i usług, których nikt nie potrzebuje. Te dwie pozycje znalazły się na szczycie listy. Ale były też przyczyny mniej oczywiste, jak wadliwy model biznesowy, problemy polityki cenowej ze zwrotem, czy mówiąc bardziej po polsku niż start-up, problemy ze zmianą kierunku. To wszystko obszary, w których jest dużo miejsca na innowacje.

Bez innowacyjnego podejścia możesz w końcu zniknąć z rynku, zarówno lokalnego, jak i globalnego. Przekonały się o tym tysiące firm w każdym zakątku świata. Nawet ci, którzy w latach swojej świetności przewodzili na rynku. Przyjrzyjmy się, co stało się z firmą Kodak, czyli Blackberry.

Pierwsza kontrolowała trzy czwarte rynku fotograficznego w 1996 roku, generując przychody w wysokości 16 milionów dolarów. Ale Kodak przespał rewolucję cyfrową i pozostał daleko w tyle za swoimi konkurentami. Blackberry ze swojej strony był kiedyś bardziej popularnym telefonem niż iPhone. Ale nie docenił ery ekranów dotykowych. Reszta jest historią.

Po co to poruszać?

• Po pierwsze – zostań na miejscu. Obserwuj rynek. Innowacja zaczyna się od obserwacji.
• Po drugie – innowacja ma więcej niż jedną nazwę i wymiar. A o tym poniżej.

Innowacja – czym jest i w jakich wymiarach występuje

Dla każdej organizacji innowacja będzie oznaczać coś innego. Poziom ich zaawansowania różni się w zależności od poziomu dojrzałości danej organizacji. W Huge Thing często posługujemy się modelem „3 Horyzonty Innowacji”, aby to wyjaśnić. – mówi Monika Synoradzka, CEO Huge Thing i partner w SpeedUp Group.

Jaki jest sens? Mój rozmówca wyjaśnia:

• Pierwszy Horyzont Innowacji to ten, który odpowiada na potrzeby tu i teraz, przygotowując firmę do jej obecnej pozycji (utrzymanie status quo).
• Drugi Horyzont Innowacji odpowiada na wyzwania, których organizacja jest świadoma, ale których musi jeszcze doświadczyć. Tego typu innowacje pomagają gonić konkurencję, ale nie budują przewagi w dłuższej perspektywie.
• Trzeci Horyzont Innowacji dotyczy tego najbardziej przełomowego, wykraczającego daleko poza dzisiejsze status quo organizacji. To oni budują przewagę konkurencyjną, ale sięgają po nią i pozwalają na liczne eksperymenty (i nieodłączne porażki), firmy muszą budować świadomość wewnątrz organizacji wartości, jaką niesie ze sobą innowacja, czyli tworzyć w sobie kulturę innowacji.

Innowacje a rodzaje startupów

Biorąc pod uwagę wspomniany już model „3 Horyzonty Innowacji” oraz wpływ innowacji na rynek, start-upy możemy z grubsza podzielić na trzy kategorie:

• Disruptive – to start-upy, które są na tyle innowacyjne, że całkowicie zrewolucjonizują sposób funkcjonowania ich rynku. Dobrym przykładem jest na przykład platforma Airbnb, która zmieniła dziś sposób, w jaki szukamy krótkoterminowego zakwaterowania na wakacje.
• Przyrostowe – tego typu startupy wprowadzają niewielkie innowacje do istniejących produktów i usług. Na przykład dzięki Uber Eats zamawianie jedzenia za pomocą telefonu i aplikacji mobilnej stało się wygodniejsze.
• Ja też – ostatnia kategoria startupów nie tworzy innowacji, ale przenosi je z jednego rynku na drugi. Ich twórcy zauważają coś interesującego np. w Stanach Zjednoczonych, a następnie wdrażają rozwiązanie na swoim rynku.

Wielowymiarowa innowacja

Co ważne, na innowacje w firmach często patrzy się wyłącznie przez pryzmat produktu. Jest to jednak spojrzenie zbyt wąskie, ponieważ innowacja może obejmować zarówno produkt, jak i procesy, strategie cenowe, kanały dystrybucji i wiele więcej.

Nawiasem mówiąc, spójrzmy na przykłady. Weźmy najpierw Netflix.

Netflixa

Kiedy Netflix wchodził na rynek w 1997 r., była to wówczas usługa wypożyczania filmów DVD. Ale już wtedy udoskonalił swój model biznesowy, a dokładniej sposób dostarczania płyt klientom. Zamiast tradycyjnych, stacjonarnych placówek, zespół Netfliksa postawił na zdalną sieć dystrybucji opartą na poczcie. Dzięki temu klienci nie musieli nigdzie wyjeżdżać, aby wypożyczyć filmy – trafiały one pod wskazany adres, prosto do skrzynek pocztowych.

Z biegiem czasu Netflix wprowadził także innowacje w zakresie cen, czyli sposobu pobierania opłat za dostęp do swojej oferty. Wtedy właśnie firma po raz pierwszy weszła w model subskrypcyjny. Nadal się z tego korzysta, ale już na masową skalę. A skalę osiąga dzięki kolejnej innowacji – zawdzięcza ją decyzji o przejściu na internet.

Ubera

Zanim Uber pojawił się na rynku, aby zamówić taksówkę, trzeba było zadzwonić pod numer przewoźnika lub udać się na postój taksówek. Uber to zmienił. Dziś wystarczy, że zainstalujesz aplikację, wskażesz adres, pod który chcesz się udać i zamówisz kierowcę. Z tego punktu widzenia Uber zmienił całą branżę – dziś wiele innych firm oferuje przejazdy z poziomu aplikacji.

A co z samym Uberem? Jakie innowacje ukształtowały tę firmę? Kluczową innowacją był wybór modelu biznesowego opartego na rynku i wspólnych przejazdach. Dzięki temu Uber mógł zatrudniać nie tylko licencjonowanych taksówkarzy, ale także „cywilów”. Kolejną innowacją było rozszerzenie usług Ubera o różnorodne środki transportu, takie jak rowery elektryczne i hulajnogi.

Dach słoneczny

Panele fotowoltaiczne na dachach nie wyglądają szczególnie estetycznie. Przekonał się o tym Lech Kaniuk, współzałożyciel polsko-szwedzkiego startupu technologicznego SunRoof, który zamiast paneli montuje całe dachy fotowoltaiczne. Zatem w jego przypadku innowacja opiera się wyłącznie na produkcie. Ale to nie wszystko.

Kiedy zapytałem Lecha o najbardziej kreatywne, innowacyjne decyzje biznesowe, które silnie wpłynęły lub nawet zmieniły jego firmę, wymienił trzy takie wydarzenia:

1. Decyzja, aby nie ograniczać roli SunRoof do „tylko” firmy dostarczającej innowacyjny dach fotowoltaiczny, ale podążać za wizją stworzenia wirtualnej elektrowni zarządzającej energią naszych klientów.
2. Decyzja o digitalizacji całego procesu – od projektu po obsługę klienta. Jesteśmy coraz bliżej realizacji tego zadania z SunRoof. To nowe narzędzie integruje w jednym miejscu wszystkie dokumenty i systemy wdrożone w firmie, wspierając zarządzanie procesem budowlanym i usprawniając obsługę inwestora.
3. Stworzenie dedykowanego produktu finansowego w celu poszerzenia naszej oferty. Chcielibyśmy móc oferować nasz dach za 1 funta już w przyszłym roku. Co więcej, dzięki wytworzonej energii, ten dach się zwróci.

Wioska

W przypadku tego polskiego startupu najciekawsza innowacja ma wymiar społeczny – o tym za chwilę. The Village to platforma łącząca rodziców poszukujących profesjonalnej opieki dla swoich dzieci z osobami, które mogą ją zapewnić.

I tu pojawia się innowacja w wymiarze społecznym, która jest szczególnie intrygująca. Startup zmienia sposób aktywizacji zawodowej kobiet po urlopie macierzyńskim. To po prostu daje im pracę. Druga ciekawa rzecz dotycząca The Village. Praca nad innowacjami w firmie jest możliwa tylko wtedy, gdy założyciel pracuje nad sobą. Tak zauważyła Aleksandra Kozera, pomysłodawczyni projektu:

„Rozstanie z partnerem, pozostawanie wiernym moim wartościom i nadanie priorytetu produktowi i doświadczeniu klienta miało kluczowe znaczenie dla sukcesu mojej firmy. Terapia pomogła mi odkryć moje motywacje i skierowała mnie na właściwą ścieżkę. Nie chodzi tylko o aspekt cyfrowy, ale także o zapewnienie wysokiej jakości edukacji, która przyciąga klientów i zachęca ich do powrotu”.

Jak generujesz innowacje? Jak zacząć?

Gdybyśmy mieli ująć innowację w procesie, konkretnych etapach, przez które może przejść prawie każdy startup, z jakich etapów składałby się ten proces?

„Wydaje się, że tutaj najlepiej zastosować podejście klasycznego modelu projektowania produktów i usług. Wyróżniamy kolejne etapy – mówi Monika Synoradzka.

• Zdefiniowanie wyzwania – polega na określeniu wyzwania lub problemu, którym chcemy się zająć;
• Zbieranie danych – uzupełniamy informację o wyzwaniu. Co ważne, uzupełnienie informacji i ich selekcja towarzyszy nam przez cały proces;
• Generowanie pomysłów i ich selekcja – czyli praca nad produktem, rozwiązaniem lub usługą;
• Praca nad tzw. MVP – czyli najprostszą formą rozwiązania, usługi, produktu, którą możemy przetestować z użytkownikami;
• Testowanie z użytkownikami – a następnie modyfikacja MVP, ponowne testowanie i wdrażanie.

Uważaj przy tym na błędy. Które? – Pierwsza to jak najdłuższe oczekiwanie na konfrontację pomysłu i koncepcji z użytkownikami i klientami. Wbrew intuicji, pomimo popularności metody Lean Canvas, która mocno koncentruje się na zdefiniowaniu problemu, cały czas istnieją zespoły, które nie słuchają potrzeb klientów – twierdzi dyrektor generalny Huge Thing i partner w SpeedUp Group.

Jednocześnie – dodaje – kolejnym powielanym błędem jest niewłaściwe zdefiniowanie potrzeb klienta, niezrozumienie otoczenia klienta i tego, na jakiej podstawie podejmowane są decyzje. Jest to bardzo widoczne wśród startupów, które kierują swoje rozwiązania do sektora B2B, zwłaszcza dużych organizacji.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autor: Adam Sawicki

Właściciel i redaktor naczelny Rebiznes.pl, serwisu zawierającego aktualności, wywiady i poradniki dla przedsiębiorców indywidualnych i twórców internetowych. W mediach od 2014 roku.

Zobacz wszystkie posty

Strategie biznesowe:

1. Firma oparta na produkcie a firma oparta na usługach. Który wybrać?
2. Misja, wizja i wartości – jak wpływają na organizację? Praktyczne przykłady
3. Jak technologia zmienia kanały dystrybucji. 12 praktycznych przykładów
4. Zanim zaczniesz skalować swój biznes, znajdź produkt pasujący do rynku
5. Nowy klient czy wyższa cena? Kilka słów o cenach
6. Nie ma mowy o nudzie! O opowiadaniu historii prosto z Hollywood
7. Jak wybrać wskaźniki cenowe dla swojej firmy?
8. Jak stworzyć mapę drogową produktu? 4 podstawowe kroki
9. Czy podążasz dalej ze strategią ekspansji swojego startupu?
10. Jak przenieść swój biznes z offline do online? Trzy historie, które warto poznać
11. Kreatywność w biznesie. Jak generować innowacje?