Créativité en entreprise. Comment générer de l’innovation ? | Stratégies commerciales #11

La créativité n'est pas seulement une qualité individuelle. C'est également un processus qui peut être géré et développé au sein de la structure de l'entreprise. La créativité est un terrain fertile pour l’innovation – mais qu’est-ce que c’est et comment la rechercher ? Vous le découvrirez dans l’article d’aujourd’hui. Nous commencerons cependant de manière un peu dramatique, en soulignant ce qui se produit lorsqu'il y a trop peu de créativité.

Le manque d’innovation est dangereux

Pourquoi les startups échouent-elles ? Cette question a été posée par les représentants de la société d'analyse CB Insights en 2021. À la recherche d'une réponse, ils ont étudié les raisons de l'effondrement de 111 startups et ont conclu qu'il n'y a généralement pas de cause unique. Les startups échouent pour diverses raisons. D’après les résultats, on peut en nommer douze.

Parmi les principales causes d’échec figurent des causes aussi évidentes que le manque de capitaux pour le développement ou la commercialisation de produits et de services dont personne n’a besoin. Ces deux éléments figuraient en tête de liste. Mais il y avait aussi des raisons moins évidentes, comme un modèle économique défectueux, des problèmes de politique de prix liés au pivotement ou, pour le dire en termes plus polonais que ceux des startups, des problèmes de changement de direction. Ce sont tous des domaines dans lesquels il y a beaucoup de place pour l’innovation.

Sans une approche innovante, vous risquez de disparaître du marché, qu'il soit local ou mondial. Des milliers d’entreprises aux quatre coins du monde l’ont découvert. Même ceux qui, dans leurs années de gloire, ont dominé le marché. Regardons ce qui est arrivé à la société Kodak ou Blackberry.

Les premiers contrôlaient les trois quarts du marché photographique en 1996, générant des revenus de 16 millions de dollars. Mais Kodak a dormi pendant la révolution numérique et s'est retrouvé loin derrière ses concurrents. Blackberry, pour sa part, était autrefois un téléphone plus populaire que l'iPhone. Mais il a sous-estimé l’ère des écrans tactiles. Le reste appartient à l’histoire.

Pourquoi en parler ?

• Tout d’abord, restez sur place. Observez le marché. L'innovation commence par l'observation.
• Deuxièmement, l’innovation a plus d’un nom ou plusieurs dimensions. Et à ce sujet ci-dessous.

L'innovation – qu'est-ce que c'est et dans quelles dimensions elle se produit

Pour chaque organisation, l’innovation signifiera quelque chose de différent. Et leur niveau de sophistication varie en fonction du niveau de maturité de l’organisation concernée. Chez Huge Thing, nous utilisons souvent le modèle des « 3 Horizons d’Innovation » pour expliquer cela. – déclare Monika Synoradzka, PDG de Huge Thing et partenaire du groupe SpeedUp.

À quoi ça sert? Mon interlocuteur explique :

• Le Premier Horizon d'Innovation est celui qui répond aux besoins de l'ici et maintenant, amorçant l'entreprise dans sa position actuelle (maintenir le statu quo).
• Le Deuxième Horizon d’Innovation répond à des défis dont l’organisation est consciente, mais qu’elle doit encore expérimenter. Ce type d’innovation permet de chasser la concurrence, mais ne crée pas d’avantage sur le long terme.
• Le Troisième Horizon d'Innovation concerne le plus novateur, allant bien au-delà du statu quo actuel de l'organisation. Ce sont elles qui créent un avantage concurrentiel, mais si elles les exploitent et permettent de nombreuses expériences (et échecs inhérents), les entreprises doivent sensibiliser l'organisation à la valeur que l'innovation apporte, c'est-à-dire créer une culture de l'innovation en elles-mêmes.

Innovation vs types de startups

En tenant compte du modèle « 3 Horizons d’innovation » susmentionné et de la manière dont les innovations affectent le marché, nous pouvons grossièrement diviser les startups en trois catégories :

• Disruptives – ce sont des startups suffisamment innovantes pour révolutionner complètement le fonctionnement de leur marché. Un bon exemple est la plateforme Airbnb, par exemple, qui a changé la façon dont nous recherchons aujourd'hui un logement de vacances à court terme.
• Incrémental – ces types de startups apportent de petites innovations aux produits et services existants. Par exemple, Uber Eats a rendu plus pratique la commande de nourriture depuis votre téléphone et votre application mobile.
• Moi aussi , cette dernière catégorie de startups ne crée pas d'innovations, mais les transfère d'un marché à un autre. Leurs fondateurs remarquent quelque chose d’intéressant aux États-Unis, par exemple, et mettent ensuite en œuvre la solution sur leur marché.

Innovation multidimensionnelle

Il est important de noter que l’innovation dans les entreprises est souvent considérée uniquement sous l’angle du produit. Il s’agit cependant d’une vision trop étroite, dans la mesure où l’innovation peut englober aussi bien le produit que les processus, les stratégies de prix, les canaux de distribution et bien plus encore.

Au fait, regardons des exemples. Prenons d'abord Netflix.

Netflix

Lorsque Netflix est entré sur le marché en 1997, il s’agissait à l’époque d’un service de location de DVD de films. Mais à cette époque, elle avait déjà innové dans son modèle économique, ou plus précisément dans la manière dont elle livrait les disques aux clients. Au lieu des points de vente traditionnels et fixes, l'équipe Netflix s'est appuyée sur un réseau de distribution à distance basé sur le courrier. Ainsi, les clients n'avaient pas besoin de se déplacer pour louer des films : ils étaient livrés à leur adresse, directement dans leur boîte aux lettres.

Au fil du temps, Netflix a également innové en matière de tarification, dans la manière dont il facture l’accès à ses offres. C’est à ce moment-là que l’entreprise s’est lancée pour la première fois dans le modèle d’abonnement. Elle l'utilise toujours, mais aujourd'hui à grande échelle. Et elle atteint son ampleur grâce à une autre innovation : elle le doit à sa décision de se mettre en ligne.

Uber

Avant l'arrivée d'Uber sur le marché, pour commander un taxi, il fallait soit appeler le numéro de l'opérateur de covoiturage, soit se rendre à une station de taxi. Uber a changé cela. Aujourd’hui, il ne vous reste plus qu’à installer l’application, indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez vous rendre et commander un chauffeur. De ce point de vue, Uber a changé l’ensemble du secteur : aujourd’hui, de nombreuses autres entreprises proposent des courses depuis l’application.

Qu’en est-il d’Uber lui-même ? Quelles innovations ont façonné cette entreprise ? L'innovation clé a été le choix d'un modèle économique basé sur la place de marché et le covoiturage. Cela a permis à Uber d’embaucher non seulement des chauffeurs de taxi agréés, mais aussi des « civils ». Une autre innovation a été l'expansion des services d'Uber pour inclure une variété d'options de transport, telles que des vélos et des scooters électriques.

Toit ouvrant

Les panneaux photovoltaïques sur les toits ne sont pas particulièrement esthétiques. Lech Kaniuk, co-fondateur de la startup technologique polono-suédoise SunRoof, qui installe des toits solaires entiers au lieu de panneaux, s'en est rendu compte. Dans son cas, l’innovation est donc purement basée sur le produit. Mais ce n'est pas tout.

Lorsque j'ai interrogé Lech sur les décisions commerciales les plus créatives et innovantes qui ont fortement influencé, voire modifié, son entreprise, il a énuméré trois de ces événements :

1. La décision de ne pas limiter le rôle de SunRoof à « simplement » une entreprise fournissant un toit solaire innovant, mais de suivre la vision de créer une centrale électrique virtuelle qui gère l'énergie de nos clients.
2. La décision de numériser l’ensemble du processus – de la conception au service client. Nous sommes sur le point d’y parvenir avec SunRoof. Ce nouvel outil intègre tous les documents et systèmes mis en œuvre dans l'entreprise en un seul endroit, soutenant la gestion du processus de construction et améliorant le service aux investisseurs.
3. Créer un produit financier dédié pour élargir nos offres. Nous souhaitons pouvoir proposer notre toit pour 1 £ dès l’année prochaine. De plus, grâce à l'énergie générée, cette toiture sera rentabilisée.

Le village

Dans le cas de cette startup polonaise, l'innovation la plus intéressante a une dimension sociale – nous y reviendrons dans un instant. Le Village est un marché qui met en relation les parents à la recherche de soins professionnels pour leurs enfants et les personnes capables de les fournir.

Et voici une innovation dans la dimension sociale qui est particulièrement intrigante. La startup change la façon dont les femmes sont activées professionnellement après un congé de maternité. Cela leur donne simplement un emploi. La deuxième chose intéressante à propos du Village. Travailler sur l’innovation dans une entreprise n’est possible que si le fondateur travaille sur lui-même. C'est ce qu'a souligné Aleksandra Kozera, à l'origine du projet :

«Se séparer de mon partenaire, rester fidèle à mes valeurs et donner la priorité à mon produit et à mon expérience client ont été essentiels au succès de mon entreprise. La thérapie m'a aidé à découvrir mes motivations et m'a mis sur la bonne voie. Il ne s'agit pas seulement de l'aspect numérique, mais aussi de fournir une éducation de qualité qui attire les clients et les encourage à revenir.

Comment générer de l’innovation ? Comment commencer ?

Si nous devions décrire l’innovation en un processus, des étapes spécifiques que presque toutes les startups peuvent franchir, de quelles étapes ce processus consisterait-il ?

« Il semble qu'ici il soit préférable d'appliquer l'approche du modèle classique de conception de produits et de services. Nous distinguons les étapes suivantes », explique Monika Synoradzka.

• Définir le défi – implique d'identifier le défi ou le problème que nous voulons résoudre ;
• Collecte de données – nous complétons les informations sur le défi. Surtout, la complétion des informations et leur sélection nous accompagnent tout au long du processus ;
• Générer des idées et les sélectionner , c'est-à-dire travailler sur un produit, une solution ou un service ;
• Travailler sur ce qu'on appelle MVP – c'est-à-dire la forme la plus simple d'une solution, d'un service, d'un produit que nous pouvons tester avec les utilisateurs ;
• Tester avec les utilisateurs – puis modifier le MVP, re-tester et déployer.

Dans le processus, méfiez-vous des erreurs. Lesquels? – La première est d’attendre le plus longtemps possible pour confronter l’idée et le concept aux utilisateurs et clients. Contre-intuitivement, malgré la popularité de la méthode Lean Canvas, qui se concentre fortement sur la définition du problème, il y a tout le temps des équipes qui n'écoutent pas les besoins des clients, selon le PDG de Huge Thing et partenaire du groupe SpeedUp.

Dans le même temps, ajoute-t-il, une autre erreur récurrente consiste à ne pas correctement définir les besoins du client, à ne pas comprendre son environnement et sur quelle base les décisions sont prises. Cela est très évident parmi les startups qui ciblent leurs solutions sur le secteur B2B, en particulier les grandes organisations.

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Auteur : Adam Sawicki

Propriétaire et rédacteur en chef de Rebiznes.pl, un site Web proposant des actualités, des interviews et des guides pour les entrepreneurs individuels et les créateurs en ligne. Dans les médias depuis 2014.

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